企業(yè)管理咨詢與診斷實習報告

企業(yè)管理咨詢與診斷實習報告目錄一、公司簡介.......................................1二、實習目的.........................................1三、實習要求...........................................1四、實習概況.............................................1五、實習總結(jié).........................................2六、意見和建議..........................................3七、實習結(jié)束語..........................................4一、公司簡介深圳市XX科技有限公司成立于20xx年，其前身為深圳一家高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過近十年研發(fā)與技術(shù)的積累，公司于今年正式進入全球消費類電子市場。XX公司高度重視人才價值，積累了強勁的研發(fā)實力和培養(yǎng)了大量專業(yè)技術(shù)骨干，現(xiàn)今擁有一支40余人的研發(fā)與設(shè)計團隊，以每月1-3款新產(chǎn)品問世的速度不斷實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。思酷品牌嚴格按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系運作，所有產(chǎn)品均通過了歐盟CE及美國FCC認證，并且達到了歐盟ROHS的環(huán)保要求。公司立志打造一個國內(nèi)極具差異化的中高端數(shù)碼品牌，立志成為全球消費類電子產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。二、實習目的通過實習，①鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經(jīng)學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，較全面、深入地了解企業(yè)內(nèi)部運作流程；②更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)；③了解公司部門的構(gòu)成和職能，整個工作流程，從而確立自己在公司里最擅長的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。三、實習要求1．認真按時完成實習指導(dǎo)人員和指導(dǎo)教師布置的實習和調(diào)研工作；2．每天寫好實習日記，記錄實習情況、心得體會、革新建議等；3．對組織的專業(yè)參觀、專業(yè)報告都要詳細記錄并加以整理；4．實習結(jié)束前寫好實習報告，對政治思想和業(yè)務(wù)收獲進行全面總結(jié)；5．對實習指導(dǎo)人員和指導(dǎo)教師布置的“專題作業(yè)”要及時完成并寫出報告；6．利用業(yè)余時間，結(jié)合本工地或本地區(qū)自選專題進行社會調(diào)查，寫出報告。四、實習概況回想自己實習一個月所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。一個月的實習時間一晃而過，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個尚不能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。到目前為止，一個月的實習時間還未能讓我完全蛻變，我看上去還不是很像一個成熟、穩(wěn)重兼老練職場人員。畢竟從一個學生一下子轉(zhuǎn)變成一個職業(yè)人這需要一定的時間，但通過實習讓我得到多方面的能力和技能的訓(xùn)練。由于是初次接觸社會工作，也是我第一次嘗試銷售這方面的工作，在實習的過程中，我感覺到其實理論跟實踐是有差距的，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容，在現(xiàn)實的工作中還需要靈活應(yīng)變。在這一個月的工作中，我感覺銷售這份工作是最能鍛煉人的，而且也是最辛苦的工作。在公司的第一天上班，由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷的跟一些有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員交流，向他們學習業(yè)務(wù)的基本能力，那些業(yè)務(wù)員告誡我做業(yè)務(wù)一定要能沉得住氣，吃的了苦，因為做業(yè)務(wù)部比的其他的工作能夠立竿見影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，新業(yè)務(wù)員三幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的程度的時候，業(yè)績自然是會上去的。在實習的第一個星期，我主要是熟悉整個公司的運作流程和公司的產(chǎn)品。我們這間公司，是屬于貿(mào)易公司類型，主要做的產(chǎn)品是移動電源，我們有自己的設(shè)計部門、采購、工程、還有銷售部門但沒有自己的生產(chǎn)車間，產(chǎn)品靠外包給別的工廠生產(chǎn)。公司的產(chǎn)品則剛剛轉(zhuǎn)型，以前主要生產(chǎn)和銷售平版電腦，而今則主要生產(chǎn)和銷售手機的移動電源。在這個星期里，我對公司的所有在售產(chǎn)品，了解了一遍，熟悉產(chǎn)品的外觀，產(chǎn)品所用的功能，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率，產(chǎn)品的容量和產(chǎn)品的價格，在遇到不懂的問題時我是通過詢問公司的老同事了解，在熟記產(chǎn)品的這些基本知識后，我也了解了市場上，其他品牌的產(chǎn)品的基本信息，在了解了這些基本的產(chǎn)品知識后，公司的銷售經(jīng)理，也給我做了更系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，他也幫我介紹了其他品牌產(chǎn)品的情況，在這個行業(yè)中哪個品牌的走的好，這對于我這個剛?cè)脒@個行業(yè)的業(yè)務(wù)員來說是很有幫助的。在第二個星期，我是主要以電話銷售為主，公司提供了一些空白區(qū)域的客戶資料讓我打電話去拜訪，在打電話的過程中，也遇到了不少問題：被問到一些尖銳的問題無法回答及不懂處理一些產(chǎn)品質(zhì)量出問題等突發(fā)狀況的投訴，最后被客戶拒絕是常有事。由于我剛踏入社會，抗壓能力不是很強，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在打電話的過程中，我心里都會擔心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)這種電話銷售這種模式，可是心里越是著急，在電話銷售過程中就越是被拒絕。反復(fù)如此，使我對電話營銷產(chǎn)生了恐懼和抗拒感。后來銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了我的這個問題，他就找我談了話，給我灌輸了一個思想就是，做業(yè)務(wù)首先要學會承受被人家拒絕。他還跟我舉了很例子，說了很多人在業(yè)務(wù)這個行業(yè)走不下去的原因：很多新的業(yè)務(wù)員除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，最大的原因是不能學會被人家拒絕。剛走上崗位的業(yè)務(wù)員都有種急功近利的心態(tài)，都以為聯(lián)系了客戶就能夠出單，客戶就會搭理你，其實這個是不可能的，即使在面對面的銷售也是不可能立馬就能成功的，還要不斷地跟客戶聯(lián)系跟溝通，說服客戶接受并認可你的產(chǎn)品才可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答和如何處理投訴，他要我多看、多聽，了解和學習一下有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員的處理方法。在銷售經(jīng)理的鼓勵和開解下，我很快的把心態(tài)調(diào)整過來，在接下來的實習時間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人拒絕的壓力，不斷的總結(jié)，同時常跟著有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員出去跟客戶談判、拉單，學習別人的經(jīng)驗和談判技巧。因為公司還要求每個銷售人員每天都要寫日志，我便每天都很認真地總結(jié)自己當天的工作，反省哪些地方做的不好，且因為換了個思維來看待銷售這個工作，讓我對銷售這份工作有了更深層次的理解：我覺得我向客戶推薦產(chǎn)品，讓客戶代理我的品牌，這是給他送錢，我的產(chǎn)品是能夠給他帶來利潤的，而客戶不接受，是他不想賺錢，不想發(fā)展，所以我把他們的拒絕當作是他們的損失而不是我的損失。雖然在后面的時間里，我仍舊沒有獨立出單，但因為思想的轉(zhuǎn)變，讓我不會有之前的心理負擔，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強對相關(guān)技能的學習。五、實習總結(jié)回顧這一個月的實習工作，讓我受益匪淺。對一個缺乏社會經(jīng)驗的大學生而言，我從中學到了學校里學不到的知識，并且在這段時間里，領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的寬容，支持和幫助，讓我感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟。首先得感謝深圳XX科技有限公司給我提供寶貴的實習機會和生活環(huán)境以及有經(jīng)驗的上級給我指導(dǎo)，帶我前進。他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我終身受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。通過實習，我深刻體會到了理論跟實踐結(jié)合起來的重要性，這兩點都是相輔相成的。這次實習經(jīng)驗也為我畢業(yè)之后投身銷售這個行業(yè)，打下了基礎(chǔ)，使我有了更好的人生目標定位跟人生規(guī)劃，讓我認清了自己現(xiàn)在的水平是出于這個社會中的哪個層次，更深深體會到了，在現(xiàn)實社會工作當中“仰望星空，腳踏實地”的重要性，我還需要不斷的積累，不斷的沉淀，才能朝自己的目標邁進。實習經(jīng)歷使我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要學會適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并盡可能快速地掌握工作技能應(yīng)對突發(fā)事件，遇到困難不能解決時，要堅定并保持最大的熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但做好一些細節(jié)，同時也勇于請教同事，做好各項工作，熟悉自己的工作職能，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會成功，沒有不會做，沒有做不好。再者，這份工作使我的意志得到了鍛煉，都說年輕的一輩比較浮躁，我意識到了自己的不足，慢慢地開始戒驕戒躁，因為我認識到心浮氣躁的結(jié)果最終吃虧的還是自己。有時候難免會遇到工作瓶頸，在工作做得不及時的情況下，我沒有選擇放棄，而是虛心求教，在同事的幫助下不斷進步和成長，讓我充分感受到了集體的精神和團隊的合作能力。我想在今后的工作和學習中，我會更沉著和從容，這樣才能更快融入工作，同時時刻要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學習，繼續(xù)努力改正自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習和生活等方面取得更大的進步。每個人都有自己的價值，即使沒有很快體現(xiàn)出來也不要妄自菲薄，你若要喜愛你自己的價值，你就得給世界創(chuàng)造價值，我堅信，我可以。有了這次的實習的經(jīng)驗，以后畢業(yè)工作時我想我可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學生向職場人士的轉(zhuǎn)換。六、意見和建議我們這間公司是屬于貿(mào)易公司類型的，成立多年，品牌已有一定的知名度并積累了一定的人脈關(guān)系。雖然是從主要銷售平版電腦轉(zhuǎn)型到主要銷售移動電源，但由于公司有自己的研發(fā)部門和研發(fā)人員且每月1-3款新產(chǎn)品問世，不斷實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新并能及時讓客戶第一時間得到新品問世的消息，使客戶能第一時間讓新品上架，豐富客戶的產(chǎn)品種類，這對我們開拓新的市場有一定的優(yōu)勢。且現(xiàn)階段公司為求打開更廣的市場、鼓勵客戶銷售我們的產(chǎn)品施行了很多優(yōu)惠政策：可以打折，可以再價格上略去零頭之類；對于比較面額比較大或數(shù)量比較多的訂單，還可以酌情優(yōu)惠再打折，這樣在成本費用上雖有損失，但可以通過銷量來彌補，這樣既可以創(chuàng)造經(jīng)濟效益也可以制造社會效益。在公司內(nèi)部，為促進大家的的團隊意識和充分激發(fā)員工的工作熱情，公司建立了一套完善的激勵制度，在物質(zhì)和精神兩方面激勵員工的工作積極性及充分發(fā)揮個人能力。在薪資上，公司給的薪酬要比同行業(yè)高百分之二十到三十左右。在精神上，除了給予他們應(yīng)有的尊重，對他們的工作成績予以充分的肯定，使他們得到一種事業(yè)成功的滿足，并多與他們溝通，了解員工的訴求。為使員工有好的精神狀態(tài)投入到工作中，公司每星期都會組織一到兩次戶外活動，使員工在緊張的工作節(jié)奏中能放松身心并適當減壓。再者公司成立多年，在互聯(lián)網(wǎng)上有完整的公司網(wǎng)頁加大了企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳力度。在互聯(lián)網(wǎng)越來越普及的當今社會公司網(wǎng)站能以快速且低成本的方式為公司及產(chǎn)品做廣告宣傳。使有意向合作的客戶能以最快的速度了解到企業(yè)的情況，了解價格信息，產(chǎn)品行情，公司服務(wù)內(nèi)容并能及時與銷售人員溝通洽談，節(jié)省了許多人力、物力及時間等成本。作為一個實習生，我對本公司有如下的建議：首先，加快市場開發(fā)，建立一個完善的渠道。公司的渠道還不是很成熟，我們現(xiàn)階段的客戶主要是IT行業(yè)的客戶，而在通訊行業(yè)的客戶是偏小的，現(xiàn)在移動電源的這個市場還沒有成熟，還處在一個發(fā)芽期，而我們現(xiàn)在要好好的抓住通訊行業(yè)這個市場，但首先我們應(yīng)該立足IT行業(yè)先，因為這是我們的基點，通訊行業(yè)的客戶是很有賣貨能力的，而且現(xiàn)在大多數(shù)買移動電源的人都會去賣手機那里找，所以，接下來通訊行業(yè)是重點業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。其次，減少庫存，控制生產(chǎn)成本。公司最大的缺點是，生產(chǎn)成本有些偏高。主要是因為公司本身沒有自己的工廠，這樣公司的生產(chǎn)成本就不好控制，在缺貨的時候，我們也不能很好的，把握交貨的周期。這樣在我們先階段我們沒打算往生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的情況下，要解決生產(chǎn)周期長的這個問題，我們只能做好最低庫存，在少以最低庫存的時候我們應(yīng)該馬上就備貨，做好充足的庫存，保證客戶缺貨的時候能夠馬上發(fā)貨。最后，關(guān)注客戶需求，培養(yǎng)大客戶。公司現(xiàn)在在開拓廣東的二級市場，其中我們現(xiàn)在的客戶都不是當?shù)刈龅淖畲蟮目蛻?，其大的客戶做不進去的原因是他們提的要求很多，這些都不是我們的意向客戶，我們只能找些缺品牌的客戶，去引導(dǎo)他們做我們的品牌，但是這些客戶就遇到有個問題，他們的渠道不是很完善，對于這些產(chǎn)品也缺少自己的營銷思路，因為我們也是剛進入這個通訊行業(yè)，我們需要跟他們一起探索該怎么樣來做這個市場，這個是我們要挑一兩個比較有潛力的客戶，我們親自下去了解他那邊的市場情況，跟他們一起探討這個市場的營銷策略，把這些客戶培養(yǎng)起來，這樣的話我們就可以在這些客戶身上提取經(jīng)驗，把這些營銷思路復(fù)制在其他的市場去，讓他們也這樣嘗試把市場給做起來。七、實習結(jié)束語“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學做