關(guān)于銀行工作心得體會(huì)集錦7篇

Word第第頁(yè)關(guān)于銀行工作心得體會(huì)集錦7篇銀行工作心得體會(huì)篇1

金融行業(yè)始終都是我憧憬的地方，這是一個(gè)急速進(jìn)展又不斷更新地行業(yè)，布滿了很多挑戰(zhàn)。我將在這個(gè)布滿挑戰(zhàn)的行業(yè)中，釋放我青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的幻想。一轉(zhuǎn)瞬，來(lái)開發(fā)區(qū)支行已經(jīng)五個(gè)多月了，在這短短的幾個(gè)月中，我的人生經(jīng)受了翻天覆地的改變，從工作上，學(xué)習(xí)上，甚至是思想上都漸漸成熟起來(lái)。

柜員是一份平凡的工作，每天面對(duì)形形色色的人?；蛟S有人會(huì)說(shuō)，你一個(gè)討論生為什么要來(lái)做一個(gè)柜員，你不覺得屈才嗎?更何談事業(yè)和抱負(fù)?每當(dāng)這時(shí)我都會(huì)微笑而自信回答："不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完善源于仔細(xì)。萬(wàn)丈高樓平地起，打好基礎(chǔ)才能造出最宏偉壯麗的大廈。"我特別喜愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名中行員工，我驕傲!我傲慢!特殊是一線員工，他們的責(zé)任重大，不僅要做好大大小小的業(yè)務(wù)，而且要服務(wù)好、維系好客戶。柜臺(tái)服務(wù)是展現(xiàn)銀行服務(wù)和形象的窗口，所以我每天早上都調(diào)整好自己心情，把最好的精神面貌展現(xiàn)給每一位客戶，專心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己主動(dòng)的工作看法贏得顧客的信任，也因此獲得了不少客戶的好評(píng)，他們常常會(huì)說(shuō)怎么沒有特別滿足呢?這時(shí)候是我最有成就感的時(shí)候，也是最快樂的時(shí)候。下面我來(lái)介紹一下這段時(shí)間的工作狀況。

一、20xx年x月以來(lái)的基本工作狀況

1、在業(yè)務(wù)水平上，我始終都在向前輩努力的學(xué)習(xí)，并不斷進(jìn)步著。至今還清清晰楚的記得我懷著既期盼又緊急的心情接過主任遞過來(lái)的名章，走向了現(xiàn)金柜。還記得剛上柜時(shí)每天都擔(dān)憂自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時(shí)那種茫然無(wú)措的心情。作為一名新員工，為了克服這一切困難，我付出了很大努力。一方面，我通過自身努力勤加練習(xí)業(yè)務(wù)技能，提高工作效率;主動(dòng)學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)文件，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)學(xué)問。另一方面，我向師傅們學(xué)習(xí)，遇到不懂的業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)問，待辦完業(yè)務(wù)再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化。為了盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，我每天總結(jié)筆記，不斷地復(fù)習(xí)和穩(wěn)固。天道酬勤，最終在這幾個(gè)月中，把握了絕大部分的業(yè)務(wù)，

使業(yè)務(wù)嫻熟程度提高，合理把握辦業(yè)務(wù)的節(jié)奏，提高了效率。在自身不斷的努力和客戶寬容理解和支持下，我取得了很大進(jìn)步，業(yè)務(wù)技能取得了《對(duì)公業(yè)務(wù)技能》二級(jí)、《五筆打字》二級(jí)和《點(diǎn)鈔》三級(jí)的成果。業(yè)務(wù)量超過了平均業(yè)務(wù)量的要求?？蛻粢操潛P(yáng)我業(yè)務(wù)越來(lái)越嫻熟。

在思想上，我不斷地進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一方面是從一個(gè)同學(xué)到社會(huì)人的轉(zhuǎn)換。社會(huì)和學(xué)校究竟還是有較大差距。在行里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持和同事們的幫助下，我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境，我也漸漸明白職場(chǎng)是一個(gè)特別講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的地方。另一個(gè)方面是從一個(gè)接受服務(wù)的身份轉(zhuǎn)換到為客戶服務(wù)的柜員身份的轉(zhuǎn)換。客戶是享受服務(wù)的，我們是供應(yīng)服務(wù)的。要做到"來(lái)有迎聲，問有答聲，走有送聲"。這是服務(wù)的基本要求。在服務(wù)上，我堅(jiān)持做到運(yùn)用換位思索的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。特殊是針對(duì)不同年齡段的、不同性格的客戶，采納不同的方法，保證耐煩服務(wù)，讓客戶感到受到敬重和可靠的感覺。

二、工作中存在的問題和缺乏

作為一個(gè)新員工我還又許多缺乏的地方，詳細(xì)表如今以下幾個(gè)方面：

(1)業(yè)務(wù)學(xué)問把握的不夠全面，需要不斷地學(xué)習(xí)和操作。

(2)服務(wù)客戶的過程中，有些度把握的不夠好。需要多總結(jié)閱歷，多思索方式方法，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿足。

(3)學(xué)習(xí)的主動(dòng)主動(dòng)性還不夠，由于家庭因素、工作因素的客觀因素導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性缺乏，有時(shí)有懶散心理的產(chǎn)生。

三、20xx年工作規(guī)劃

新年新氣象，在新的一年即將開頭之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和缺乏，結(jié)合我行進(jìn)展的實(shí)際狀況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合力量和業(yè)務(wù)技能，在新的一年里，我將結(jié)合自身工作要求，有打算的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取缺乏的實(shí)際，自覺提高整體綜合素養(yǎng)。

2、結(jié)合我行對(duì)業(yè)務(wù)技能的要求以及業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，不斷提升自身專業(yè)技能，狠抓勤練基本功不放松，堅(jiān)持練習(xí)五筆、對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)、點(diǎn)鈔等技能。爭(zhēng)取在下一次技能考試時(shí)取得更好的成果。不斷提高自身綜合技能、服務(wù)力量和營(yíng)銷力量，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探究崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的"同位"思維，充分理解客戶的心態(tài)，擅長(zhǎng)換位思索，主動(dòng)探究客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際賜予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。

我將努力克服自身的缺乏，在中行開發(fā)區(qū)支行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責(zé)，與全體開發(fā)區(qū)員工一起，團(tuán)結(jié)全都，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出自己的努力。

四、致謝

在這里我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工的培育和教導(dǎo)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們供應(yīng)這么好的工作環(huán)境;感謝主任們對(duì)我們新員工的鼓舞和指導(dǎo)，不斷地寬容我們的錯(cuò)誤，鼓舞我們進(jìn)步;感謝同事們專心的教我們業(yè)務(wù)操作及做事方法。在此，我還要感謝老客戶們，在我不嫻熟業(yè)務(wù)時(shí)，鼓舞我、理解我、支持我，又在不斷進(jìn)步中，贊揚(yáng)我;感謝保安師傅保衛(wèi)我們銀行和工作人員的平安，感謝保潔人員給我們制造潔凈干凈的環(huán)境。感謝感謝!感謝你們見證我成長(zhǎng)，見證我進(jìn)步，我由衷的感謝你們!

銀行工作心得體會(huì)篇2

我從20xx年工作至20xx年，已經(jīng)有幾年的工作閱歷了，我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。

其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。假如我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，看法生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，名貴高雅，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜做到無(wú)可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的看法，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改良。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)缺乏做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)力量還算精通，能夠快速嫻熟處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐煩，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類沖突，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包涵和理解他，最終也能得到客戶的理解和敬重。

缺乏的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提示自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。如今分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)峻，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速的辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在肯定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來(lái)的壓力。

我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特殊是對(duì)公業(yè)務(wù)學(xué)問，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，彌補(bǔ)缺乏。提高自己的履崗力量，嚴(yán)格要求把自己培育成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行工作心得體會(huì)篇3

為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)力量，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長(zhǎng)速度。

現(xiàn)將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì)總結(jié)如下：

一、切實(shí)加快業(yè)務(wù)力量的學(xué)習(xí)

本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我仔細(xì)體會(huì)到對(duì)提高基本業(yè)務(wù)力量特別重要。一方面要加強(qiáng)對(duì)點(diǎn)鈔、準(zhǔn)備盤、數(shù)字錄入等基本操作力量的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升。

二、全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)

作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐煩的講解和專業(yè)的學(xué)問對(duì)提升服務(wù)水平是特別必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于加強(qiáng)柜面營(yíng)銷也起到了促進(jìn)作用。

所以，只有誠(chéng)意的服務(wù)和專業(yè)的學(xué)問，才能滿意客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到x行服務(wù)的品質(zhì)。

三、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增添自己的依法合規(guī)工作意識(shí)。仔細(xì)學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營(yíng)考核方法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無(wú)過失，更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保資金運(yùn)營(yíng)的平安性。同時(shí)，要不斷增添自己的遵章守紀(jì)意識(shí)。不斷增添規(guī)章意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

通過這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識(shí)到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著缺乏，平常學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。

因此，在接下來(lái)的工作中，我將再接再厲，使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高，爭(zhēng)做行家里手。

銀行工作心得體會(huì)篇4

客戶維護(hù)最首要的工作目標(biāo)任務(wù)就是抓存款、營(yíng)銷客戶、營(yíng)銷產(chǎn)品、維護(hù)客戶，而抓客戶、維護(hù)客戶講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務(wù)贏取客戶，維護(hù)客戶持之以恒”。在日常工作和客戶維護(hù)中，面對(duì)激烈的金融市場(chǎng)，如何履行好職責(zé)，抓好客戶營(yíng)銷、抓好現(xiàn)有存量客戶維護(hù)，壯大客戶群，提升客戶對(duì)我們的奉獻(xiàn)度呢?

一是要有目的的維護(hù)客戶。每天的工作中，在預(yù)備給客戶時(shí)，借助OCRM系統(tǒng)全面了解清晰，包括客戶姓名、電話、地址、單位、身份證號(hào)碼、銀行卡狀況、家庭狀況、近期產(chǎn)品到期狀況、基本風(fēng)險(xiǎn)偏好、做一個(gè)全面的查詢。并依據(jù)客戶現(xiàn)狀分析后期可能推舉的產(chǎn)品類型。我們要有目的的去維護(hù)客戶，而不是簡(jiǎn)潔的只是給客戶打電話問候而已，每天做到一日10個(gè)左右，一步一個(gè)腳印的維護(hù)。

二是要豐富維護(hù)的內(nèi)容。在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益，比方，目前的銀行利率較低，客戶以前在我們的告知下定期可以自動(dòng)轉(zhuǎn)存，可如今自動(dòng)轉(zhuǎn)存會(huì)讓客戶無(wú)法享受到上浮，有時(shí)客戶也不記得到期日等，我們就準(zhǔn)時(shí)提示客戶到期后是否便利來(lái)銀行重新辦理等，假如客戶覺得不想存定期，可以介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品等，讓客戶在我行的理財(cái)配置中收益最大化，這種以客戶為中心的服務(wù)看法，才能真正贏得客戶的信任和感謝。

三是要堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)。每一位來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶，假如能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短臨時(shí)間與客戶進(jìn)行有效的溝通，不僅僅為客戶辦理了所需的業(yè)務(wù)，更多地讓客戶有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中，拉近了客戶與我們之間的距離，換句話說(shuō)，這就需要我們?cè)跓岢婪?wù)的基礎(chǔ)上更上一個(gè)層次，差異化服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素，讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。

銀行工作心得體會(huì)篇5

xx年基本工作狀況

重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑堅(jiān)固理論學(xué)問結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。

xx年是特別的一年，借貸新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來(lái)了巨大的改變，雖然作為一名一般的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素養(yǎng)，跟上政策規(guī)章制度的改變，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的熟悉，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)詢問也能賜予正確的反饋、答復(fù)。

此外，為了快速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增添整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來(lái)，本著虛心謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)看法，我多渠道的仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融學(xué)問，親密關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)潔的停留在了解的層面上，更注意對(duì)各種資料的融會(huì)貫穿、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作閱歷，在綜合業(yè)務(wù)力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語(yǔ)言表達(dá)力量等方面，都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)參與聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并留意結(jié)合自身實(shí)際狀況，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，準(zhǔn)時(shí)解決自身存在的問題，取得了肯定的成果和進(jìn)步。

當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我經(jīng)常提示自己客戶就是上帝，理解就是溝通的開頭，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好微笑服務(wù)，耐煩細(xì)致的解答客戶的問題，一年來(lái)從未消失因個(gè)人緣由而消失的客戶投訴或不滿足。

在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持主動(dòng)主動(dòng)，仔細(xì)遵守規(guī)章制度，能夠準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格根據(jù)聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：

〔1〕嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。

作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的重量，稍有疏忽就有可能消失過失和失誤。因此，我不斷的提示自己增添責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的看法，的確做到規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思索，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

〔2〕堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)。

一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻表達(dá)著信譽(yù)社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信譽(yù)社經(jīng)營(yíng)進(jìn)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地仔細(xì)根據(jù)規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到下班后的.大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是認(rèn)真審查，沒有一絲一毫的懈怠。在詳細(xì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了三個(gè)必需，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必需符合政策、相關(guān)證件必需是合法原件、客戶簽字正確無(wú)誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法

〔3〕提高工作質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)精確的做好儲(chǔ)蓄

搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要常常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從不過夜。自從我社開頭實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未消失過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)過失。

一年來(lái)，在詳細(xì)的工作開展過程中，我主動(dòng)主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際，聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)完成而同心同德，盡心盡力。

銀行工作心得體會(huì)篇6

優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，建設(shè)銀行的勝利上市，并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，都離不開一系列新政策的出臺(tái)。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中，沒有法規(guī)不成方圓。

要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的進(jìn)展，作為前臺(tái)員工必需堅(jiān)守規(guī)章制度，熟識(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險(xiǎn)，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作到處有風(fēng)險(xiǎn)，慎重仔細(xì)最重要。作為一名前臺(tái)員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們肯定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，假如每一名員工都能根據(jù)規(guī)范化操作，就能切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，讓我們行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康的進(jìn)展。

作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在仔細(xì)做好每一件事，慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也必需牢記客戶至上、以客戶為中心的宗旨，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶，比方在實(shí)際工作中，我們常常會(huì)遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺(tái)人員，我們要供應(yīng)服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，

我們不能只是簡(jiǎn)潔生硬地說(shuō)不，而是要用良好的看法向客戶解釋不能辦理的緣由，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依舊供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表如今一些微小之處，持之以恒，我工作以來(lái)，始終在一線前臺(tái)工作，作為一名一般的會(huì)計(jì)人員，我有許多的感受，我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔，但位于建設(shè)路的某單位，從交通方面來(lái)看，離鹽湖支行較遠(yuǎn)，且該單位四周有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶，并存了1000萬(wàn)的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺(tái)經(jīng)辦人員以真情打動(dòng)了客戶離不開的。

由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù)，從客戶利益動(dòng)身，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報(bào)。

我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證資金平安；另一方面，要用真心對(duì)待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和進(jìn)展。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)。

銀行工作心得體會(huì)篇7

通過面試有幸進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這珍貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了高校的理論學(xué)問，同時(shí)也深感自己學(xué)問面的匱乏，鑒定了我主動(dòng)學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作看法的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)寶。“技術(shù)水平只能讓你到達(dá)肯定的層次，而為人出事的看法及對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，仔細(xì)工作，仔細(xì)完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的全都認(rèn)可。

剛實(shí)習(xí)，身心都很累，有想過要放棄，和氣的營(yíng)業(yè)部的同事豪不保存地傳授著他們的閱歷：始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、專心熬煉技能、耐煩辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的?？赡艽蠹視?huì)覺得銀行的工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)是舒適清靜的，其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很勞碌的，每天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很歡樂，心里也滿意。老員工們嫻熟地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，敏捷的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

工作中期我開頭明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本領(lǐng)要從零起步。由于許多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)覺，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作主動(dòng)性。這樣才能把工作完善，讓他人滿足。雖然一個(gè)月下來(lái)我并沒有成為銀行學(xué)問全才，可至少也