物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務一、物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務含義

物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務是指物業(yè)管理企業(yè)圍繞所管物業(yè)開展的與服務對象(業(yè)主、住戶、用戶)生活、工作、學習、消遣等相關的各種特地性、收益性服務項目。它的范圍很廣，可以說只要是服務對象所需的都可以成為服務項目，如餐飲、購物、康樂、室內(nèi)裝修、搬家、房屋代租售、家政、室內(nèi)綠扮裝飾等各個方面，主要是通過物業(yè)企業(yè)在公共服務項目方面舶長處而延長綻開(不限于此)。綜合經(jīng)營服務與公個性服務項目(治安、綠化、清潔等)構成物業(yè)管理范圍內(nèi)的服務體系，可以使住用戶充共享受居家、辦公等的便利與舒服。物業(yè)管理企業(yè)應主動適應市場經(jīng)濟的要求，在接管物業(yè)時，按照所管物業(yè)的區(qū)域條件和服務對象的生活消費水平，因地制宜地開展物業(yè)綜合經(jīng)營服務項目。但物業(yè)綜合經(jīng)營服務的開展應從屬于公個性服務，不能本末倒置，減弱、淡化公個性(非盈利性)服務。

二、開展物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務的意義

開展物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1．能增進城市公建配套設施建設，便利群眾生活，帶動商品房交易

物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務的開展，必定會增強完美原物業(yè)范圍的各種經(jīng)營配套設施，如商業(yè)網(wǎng)點、肉菜市場、郵電、儲蓄、文教體衛(wèi)消遣等各種配套設施，彌補老城區(qū)改造和新區(qū)開發(fā)中公建配套設施的不足。完美的物業(yè)配套設施，可以保證住用戶的生活工作便利，解除人們遷居、買房的后顧之憂，自然會增進商品房的交易。如廣東的碧桂園、麗江花園等大型郊外居住小區(qū)，在開發(fā)中就非常注意小區(qū)綜合經(jīng)營服務配套設施的建設，建成后其完美的配套經(jīng)營服務，讓居民足不出區(qū)就能盡享生活便利，加之其比市區(qū)優(yōu)越的環(huán)境、優(yōu)待的價格，自然在銷售方面取得了極大的勝利。

2．能增強物業(yè)管理企業(yè)收入，增進物業(yè)管理行業(yè)的良性進展

物業(yè)管理企業(yè)要想進展壯大，提升管理水平，必需有活水之源，即要有充沛的財力支持。而限于我國經(jīng)濟進展水平等因素，靠提升管理收費來支撐企業(yè)進展，明顯不合實際。惟有拓展經(jīng)營管理思路，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)認識、臨近居民的優(yōu)勢，因地制宜地開展各種綜合經(jīng)營項目，“以區(qū)養(yǎng)區(qū)、以業(yè)養(yǎng)業(yè)”才干擴大收入來源，增加物業(yè)管理企業(yè)的后勁和活力，推進物業(yè)管理行業(yè)的良性進展。

3．能拓展物業(yè)管理的空間，增加物業(yè)企業(yè)的適應生存能力

綜合經(jīng)營服務的開展，必定要求物業(yè)企業(yè)不拘泥于普通的物業(yè)管理范疇，想方設法開展有生命力、有市場的新服務項目。同時，每一個項目的啟動、運作、經(jīng)營效果的維持都是對物業(yè)管理企業(yè)的一次挑戰(zhàn)與考驗。經(jīng)營服務項目的拓展能打開物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營空間，擴大物業(yè)管理行業(yè)的影響，避免經(jīng)營服務項目單一的局限和經(jīng)營風險；同時，各種經(jīng)營服務項目的經(jīng)營運作必定要接受大眾和市場的考驗，在這個過程中，物業(yè)企業(yè)經(jīng)歷各種歷練，必定會大大增加綜合能力，更易在復雜多變的市場中生存。

三、物業(yè)綜合經(jīng)營服務的原則

1．有償原則

綜合經(jīng)營服務的目的是為了增強物業(yè)管理收入，以實現(xiàn)“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我進展”，增強堆積。惟獨按商品經(jīng)濟價值邏輯辦事，在經(jīng)營過程中采取等價交換、有償服務，才干達到上述目的。

2．競爭原則

這一原則要求引進競爭機制，舉行綜合服務項目招標，即對所開設的綜合經(jīng)營服務項目，采取企業(yè)內(nèi)部或藏匿招標，擇優(yōu)汰劣，以保證經(jīng)營水平和服務質量，以及良好的經(jīng)營效益。

3．服務原則

盡管經(jīng)營是為了增強企業(yè)收入，但始終不能遺忘要寓經(jīng)營于服務之中。綜合經(jīng)營服務是為了便利住用戶工作、生活享樂需要而開展的一系列服務性經(jīng)營內(nèi)容或項目，要急人所急，想人所想，優(yōu)先開設柴、米、油、鹽、醋，吃、穿、用、行、樂等與日常生活密切相―關的服務項目，始終把服務放在第一位。

四、物業(yè)管理綜合服務的基本要求

1．業(yè)主和非業(yè)主使用人對物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務的要求

業(yè)主和非業(yè)主使用人的需求雖然多種多樣，但歸根結底是對綜合經(jīng)營服務有著高效、優(yōu)質要求。高效、優(yōu)質服務的含義包括：①效用。效用是業(yè)主和非業(yè)主使用人對于服務的使用價值的要求，它是由物業(yè)管理人員的學問、技能或體力轉化所帶來的實際效果。這種實際效果體現(xiàn)在物業(yè)管理人員必需達到有關的服務或技術標準。②便利。這是業(yè)主和非業(yè)主使用人在要求服務效用的同時，提出省力、省時、省事的要求。例如：房屋、設備等修理服務的報修便利；家居生活服務做到“開門七件事，不出社區(qū)門”等。③態(tài)度。態(tài)度是業(yè)主和非業(yè)主使用人對于物業(yè)管理人員的禮貌禮節(jié)和行為方式的要求。為了提供高效優(yōu)質的服務，物業(yè)管理人員必需做到禮貌服務、微笑服務，與業(yè)主和非業(yè)主使用人互相交流、協(xié)調(diào)全都，服務貼心周到，獲得業(yè)主和非業(yè)主使用人的相信。④合理。各項綜合服務的收費標準應當合理，質價相符。⑤愜意。愜意是業(yè)主和非業(yè)主使用人對于服務產(chǎn)生的心理感觸，也是對所需服務效果的總體評價；業(yè)主和非業(yè)主使用人對服務的愜意感觸是具