管理者的角色定位及認(rèn)知

管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第1頁(yè)!課程背景?BACKGROUND目前公司的管理者，往往就是半路出家，原來(lái)在基層專(zhuān)業(yè)崗位干活得極好，具有極好的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也鮮有工作的熱情；但拔擢至管理崗位后，不得不遭遇著角色切換的問(wèn)題：原來(lái)只要管住自己，現(xiàn)在必須管住一個(gè)隊(duì)伍；原來(lái)只要搞一件事情，現(xiàn)在必須負(fù)責(zé)管理一攤子事情；原來(lái)就是聽(tīng)到人統(tǒng)一指揮，現(xiàn)在必須不斷地向上司呈報(bào)、與同級(jí)商量，協(xié)同下級(jí)；管理者的角色心智同意了管理者的工作實(shí)效，因此，角色定位精確非常關(guān)鍵！管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第2頁(yè)!管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查?investigation——靠個(gè)人努力順利完成任務(wù)，討厭揪具體內(nèi)容業(yè)務(wù)；——事無(wú)巨細(xì)，不擅于許可；——雖存有目標(biāo)，但缺少目標(biāo)掌控；——不擅于不習(xí)慣搞計(jì)劃；——救火現(xiàn)象廣泛；——未拒絕接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)；——指出對(duì)人的管理就是人事部門(mén)的事，不擅于招錄、甄選、培訓(xùn)、鞭策直屬；——不屬于創(chuàng)建有效率的工作團(tuán)隊(duì)和工作網(wǎng)絡(luò)；管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第3頁(yè)!中層管理者的重要性?importance據(jù)1998年美國(guó)《管理者》雜志社發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)說(shuō)明，少于40%的企業(yè)總裁指出自己非政府中最能干最存有貢獻(xiàn)的就是中層管理者。因?yàn)橹袑泳褪遣块T(mén)的高層管理層與基層員工之間的紐帶、日常工作的管理者和生產(chǎn)活動(dòng)的組織者。中層管理者就是企業(yè)的中堅(jiān)和脊梁，其重要性不容批評(píng)。企業(yè)的發(fā)展壯大，須要管理干部的快速蛻變；

如果您必須催生一個(gè)強(qiáng)悍的公司，那么，懇請(qǐng)您先學(xué)會(huì)打造出強(qiáng)悍的中層！管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第4頁(yè)!5

角色轉(zhuǎn)型管理者角色轉(zhuǎn)型的對(duì)照骨干員工與管理者的區(qū)別角色轉(zhuǎn)型困難的4個(gè)原因部分管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第5頁(yè)!業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型管理能力業(yè)務(wù)能力能力座標(biāo)

答，您屬那一型的？4種相同的類(lèi)型管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第6頁(yè)!

能力差異角色慣性與角色惰性成就感缺失定位模糊角色轉(zhuǎn)型困難的4個(gè)原因：管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第7頁(yè)!中層干部常用的角色錯(cuò)位一土皇帝例如一方諸侯或大國(guó)之君過(guò)分倚重自己的級(jí)別，優(yōu)越感猛烈，自我感覺(jué)較好，討厭被稱(chēng)作“某總”；用級(jí)別看看待遇，當(dāng)官所代價(jià)幾何，但謀其待遇必須合乎級(jí)別；官僚作風(fēng)輕微，討厭搞出“一言堂”，什么都就是自己說(shuō)了算，不懂也不注重充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。指出自己在本部門(mén)比上級(jí)更具備專(zhuān)業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信（年羹堯）。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第8頁(yè)!中層干部常用的角色錯(cuò)位三自然人把自己當(dāng)做普通員工經(jīng)常可以看見(jiàn)或聽(tīng)見(jiàn)有的中層經(jīng)理說(shuō)道：“剛才我說(shuō)道的這些，只代表個(gè)人意見(jiàn)?！边@也就是中層經(jīng)理的角色誤區(qū)之一。對(duì)上司而言，你可以代表整個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)，也可以就是你個(gè)人的意見(jiàn)。值得注意的就是，部門(mén)意見(jiàn)一定就是部門(mén)內(nèi)部探討后構(gòu)成的意見(jiàn)，而不是根據(jù)部門(mén)私下議論而構(gòu)成的意見(jiàn)。對(duì)上司刊登個(gè)人意見(jiàn)就是沒(méi)問(wèn)題的；對(duì)于同級(jí)或直屬說(shuō)道“只代表個(gè)人意見(jiàn)”就是不最合適的；對(duì)客戶(hù)和供應(yīng)商，更沒(méi)什么“個(gè)人意見(jiàn)”，只有“公司意見(jiàn)”。四個(gè)維度：對(duì)上級(jí)代表下級(jí)；對(duì)下級(jí)代表上級(jí)，對(duì)同僚代表內(nèi)部客戶(hù)，對(duì)外部代表公司。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第9頁(yè)!防止中層經(jīng)理的兩種病癥“化療”建議：－恰當(dāng)直面挫折和痛苦；－勇于管理、嚴(yán)格管理；－擅于管理、掌控技巧。1嶄新經(jīng)理并發(fā)癥癥狀一、急于整體表現(xiàn)：由于慣性作用，仍然將自己的定坐落于骨干員工，為了把工作順利完成不好，埋首忙著各項(xiàng)事務(wù)，卻忘掉了管理的職責(zé)就是計(jì)劃、精心安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然勇于管理，但過(guò)分膽怯，方法直觀(guān)蠻橫，有時(shí)還可以將自己的意愿強(qiáng)加于人，引致人際關(guān)系處理不當(dāng)。癥狀二、過(guò)分緩解：不習(xí)慣培訓(xùn)和許可員工，懼怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，指出很多事務(wù)與其花掉時(shí)間教導(dǎo)員工還不如自己親自回去搞，結(jié)果并使團(tuán)隊(duì)不善管理，缺少凝聚力。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第10頁(yè)!如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象應(yīng)付辦法：----有情的領(lǐng)導(dǎo)；----無(wú)情的管理；----絕情的制度。管理者的兩難現(xiàn)象：看待員工到底必須嚴(yán)格管理，還是溫情管理？管理過(guò)分嚴(yán)苛，員工有可能產(chǎn)生相沖突心理，并發(fā)生消極怠工的現(xiàn)象，人際關(guān)系也可以隨之緊繃。但一味地溫情管理，員工又可能將對(duì)經(jīng)理比較認(rèn)同，布置工作任務(wù)時(shí)可能將還可以發(fā)生討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象。百姓愛(ài)戴嚴(yán)謹(jǐn)而存有做為的領(lǐng)導(dǎo)，比不上愛(ài)戴軟弱懦弱的領(lǐng)導(dǎo)千百倍，從古到今，皆就是如此。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第11頁(yè)!關(guān)于管理者角色的歷史觀(guān)點(diǎn)“管理者角色”（Theroleofthemanager）的概念由德魯克于1955年首次明確提出，該觀(guān)點(diǎn)后由HenryMintzberg（亨利?明茨伯格）推展普及。這種觀(guān)點(diǎn)本質(zhì)上就是對(duì)管理者實(shí)際上搞什么展開(kāi)觀(guān)測(cè)，并從觀(guān)測(cè)中得出結(jié)論關(guān)于管理活動(dòng)（或管理角色）就是什么的結(jié)論?；谒约阂约捌渌岁P(guān)于管理者實(shí)際搞什么的研究，Mintzberg總結(jié)出來(lái)管理者扮演著十種角色，這十種角色又可以進(jìn)一步概括為三大類(lèi)：人際角色、信息角色和決策角色，參見(jiàn)下表中。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第12頁(yè)!管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置經(jīng)營(yíng)者管理者基層員工員工員工員工董事會(huì)高層管理者中層管理者基層管理者員工管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第13頁(yè)!管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置類(lèi)別基層中層高層例行工作70%20%10%嚴(yán)格遵守規(guī)定對(duì)例行工作的環(huán)評(píng)檢查終端的合乎性問(wèn)題工作20%60%20%辨認(rèn)出，并報(bào)告分析、搜尋根源，明確提出解決方案及須要的資源核準(zhǔn)方案，提供更多資源技術(shù)創(chuàng)新工作10%20%70%在代萊例行工作中技術(shù)創(chuàng)新方法不走樣的激活技術(shù)創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢圆僮鞣绞降某绦虼R思路、方向、路線(xiàn)，駁斥自己過(guò)去，并試驗(yàn)相同層次管理者的工作重點(diǎn)管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第14頁(yè)!針對(duì)上中下三層的定位分析類(lèi)別權(quán)責(zé)分析角色定位總貌對(duì)非政府目標(biāo)負(fù)責(zé)管理規(guī)劃者分擔(dān)單位職責(zé)，繼續(xù)執(zhí)行上司的命令執(zhí)行者辨認(rèn)出問(wèn)題和明確提出建議危機(jī)/問(wèn)題化解者自我管理，對(duì)自我的蛻變、進(jìn)步負(fù)責(zé)管理模范者啟下對(duì)直屬目標(biāo)達(dá)成一致負(fù)責(zé)管理績(jī)效伙伴對(duì)直屬按建議履行職責(zé)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理監(jiān)督/控制者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)管理領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)直屬的蛻變、進(jìn)步負(fù)責(zé)管理教練員平行溝通交流、協(xié)同、合作內(nèi)部客戶(hù)管理者的角色定位分析表中管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第15頁(yè)!中層經(jīng)理人的苦惱轉(zhuǎn)型過(guò)程中的管理者，與否經(jīng)常存有諸如此類(lèi)的苦惱：上司抨擊你太同情員工，無(wú)法充份地執(zhí)行命令，從而出眾地順利完成任務(wù)；直屬卻責(zé)怪你沒(méi)人情味，只顧揪工作績(jī)效，而不勞苦直屬；你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可以上司卻疑你的效率太低；你的上司使你制定目標(biāo)和工作計(jì)劃，可以你卻無(wú)從下手；精心安排給直屬的工作，經(jīng)常無(wú)法按建議順利完成，而你卻不曉得該怎么辦？這些苦惱皆是因?yàn)楣芾碚邲](méi)明晰自己在非政府中的定位。管理者必須必須全身心地步入角色，步入角色的前提就是角色心智。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第16頁(yè)!管理者的各角色心智：執(zhí)行者【材料：中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力低落整體表現(xiàn)癥狀】5％的人看不出就是在工作，而是在制造矛盾，并無(wú)事必生非--破壞性的搞；10％的人正在等候著什么--不敢搞；20％的人正在為減少庫(kù)存而工作--“蠻搞”、“盲搞”、“胡搞”；10%的人由于沒(méi)對(duì)公司作出貢獻(xiàn)--在搞，而是負(fù)效勞動(dòng)；40％的人正在按照低效率的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作--想要搞，而不能恰當(dāng)有效地搞；只有15%的人屬正常范圍，但績(jī)效仍然不低--搞不好，處事不妥當(dāng)。做為中層管理者：把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體內(nèi)容的方案和方法真實(shí)、精確地傳達(dá)給基層的每一個(gè)員工；明晰團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，深入細(xì)致履行職責(zé)崗位職責(zé)。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第17頁(yè)!管理者的各角色心智：模范者【王石的自我管理觀(guān)點(diǎn)】了不起的一種表現(xiàn)形式就是管理自己，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人。當(dāng)你無(wú)法管理自己的時(shí)候，就喪失了所有領(lǐng)導(dǎo)別人的資格和能力。管理不好自己，就可以淪為非政府中最出色的成員。其他成員多少有些放蕩，而你就是最出色的成員，所以大家信任你，才敢于把期望傾注給你。當(dāng)一個(gè)人邁向了不起的時(shí)候，千萬(wàn)必須先把自己管理不好，管理不好自己的金錢(qián)、周邊的人脈和社會(huì)關(guān)系，管理不好自己的犯罪行為。管理不好自己，就是自律，就是守法，很多其他的美德就存有了。做為中層管理者：必須搞好自我管理，使個(gè)人成長(zhǎng)的速度跟上企業(yè)進(jìn)步的速度；通過(guò)較好的自我管理為直屬踐行榜樣。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第18頁(yè)!管理者的各角色心智：監(jiān)督/控制者一個(gè)順利的企業(yè)，有賴(lài)于科學(xué)的預(yù)測(cè)、恰當(dāng)?shù)臎Q策、嚴(yán)苛的管理和有效率的監(jiān)督。監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問(wèn)題，而是游戲規(guī)則！制度的全面落實(shí)不僅須要自覺(jué)保護(hù)，更須要非政府監(jiān)督。日本有位總經(jīng)理他說(shuō)道：人間沒(méi)自動(dòng)自發(fā)的人。大家都出過(guò)學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會(huì)存有應(yīng)付與九死一生的心態(tài)發(fā)生。美國(guó)IBM存有一位總裁他談了兩句話(huà)，句說(shuō)道員工不能搞你期望他搞的，只可以搞你檢查的。第二句說(shuō)道如果你特別強(qiáng)調(diào)什么就可以回去檢查什么，你不檢查就等同于不注重。余世維先生的觀(guān)點(diǎn)：人越是存有嚴(yán)格要求，越存有績(jī)效考核，他真的活的越存有自尊；管理不等同于比賽誰(shuí)的快樂(lè)最多，不要當(dāng)爛好人；搞主管的必須不斷創(chuàng)建你的體系，嚴(yán)苛你的制度；做人就不要處事，處事就不要做人，必須不堅(jiān)持原則。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第19頁(yè)!管理者的各角色心智：教練員“兵隨將轉(zhuǎn)回，無(wú)不需用之兵”，部屬的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，部下素質(zhì)高不是你的責(zé)任，無(wú)法提升他的素質(zhì)則就是你的責(zé)任。人就是天底下最出色的寶藏。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須存有這樣的度量和能力，凡是跟著自己的人，存有責(zé)任把他們的寶藏都研發(fā)出。必須寧肯“抽打快?！?，也無(wú)法“滾套不必”而自己回去干活。領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法恃權(quán)重、能力比直屬弱，就隨意阻礙直屬處事，爭(zhēng)搶直屬的權(quán)利。但是，若是將一個(gè)資質(zhì)憤世嫉俗的直屬，培育成卓越人才，談何容易！不是每位領(lǐng)導(dǎo)都存有這份雅量和耐性。且看看李鴻章就是怎樣看待直屬袁世凱的，據(jù)傳，李鴻章對(duì)袁世凱事事指點(diǎn)、寄語(yǔ)訓(xùn)誡，二人往來(lái)書(shū)信，存留于世的就存有百萬(wàn)字以上?！爸睂俑I(lǐng)導(dǎo)，不管錢(qián)賺沒(méi)賺多少，但個(gè)人所掌控的科學(xué)知識(shí)、技能和工作能力一定必須能不斷的提高，否則，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是沒(méi)良知的?！彼妓鳎嚎梢圆荒苡腥撕ε隆敖虝?huì)徒弟，凍死師傅”？管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第20頁(yè)!參照reference時(shí)空類(lèi)別

工作事項(xiàng)對(duì)應(yīng)角色時(shí)空每天圣馬爾坦的4件大事掌控今天的工作成果并證實(shí)明天的工作內(nèi)容。規(guī)劃者自己和部下都必須培養(yǎng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成工作任務(wù)的習(xí)慣。執(zhí)行者/領(lǐng)導(dǎo)者在全天的工作中對(duì)值得注意的事情以及出現(xiàn)的問(wèn)題，都必須搞好記錄。監(jiān)督控制者/教練員對(duì)公司或本部門(mén)輕易有關(guān)的情報(bào)必須搞好記錄。監(jiān)聽(tīng)者第二時(shí)空每周圣馬爾坦的5件大事掌控本周的工作成果并證實(shí)下周的工作內(nèi)容。監(jiān)督控制者/模范者對(duì)業(yè)務(wù)管理的自我檢查展開(kāi)評(píng)分和反省。監(jiān)督控制者/模范者對(duì)于引人注目的部下的犯罪行為寫(xiě)下評(píng)價(jià)記錄?？?jī)效伙伴/教練員整理本周出現(xiàn)的問(wèn)題并明確提出解決問(wèn)題的措施。危機(jī)/問(wèn)題化解者證實(shí)輕易上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下周的工作精心安排，然后對(duì)本部門(mén)下周的工作計(jì)劃展開(kāi)富于彈性的再次評(píng)價(jià)或做出必要的調(diào)整。規(guī)劃者管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第21頁(yè)!參照reference時(shí)空類(lèi)別

工作事項(xiàng)對(duì)應(yīng)角色第五時(shí)空一年圣馬爾坦的6件大事對(duì)一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃順利完成情況展開(kāi)檢查，并深入探討繼續(xù)執(zhí)行中的問(wèn)題和提升對(duì)策。規(guī)劃者/問(wèn)題化解者制訂下一年度本部門(mén)負(fù)責(zé)管理的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參予制訂公司的中期計(jì)劃。規(guī)劃者對(duì)部下展開(kāi)例會(huì)的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別命令?？?jī)效伙伴/教練員再次評(píng)價(jià)和修正提升自己管理能力的長(zhǎng)期目標(biāo)，設(shè)計(jì)下一年度的能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)者/模范者評(píng)價(jià)本公司在地區(qū)經(jīng)濟(jì)或全國(guó)及國(guó)際市場(chǎng)中的地位，分析與同行業(yè)的業(yè)務(wù)及管理方面的存有差距。創(chuàng)業(yè)者搞好來(lái)年的部門(mén)建設(shè)（非政府結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、企業(yè)文化等）目標(biāo)、成本財(cái)政預(yù)算以及資源分配。領(lǐng)導(dǎo)者/資源分配者管理者五大時(shí)空的工作內(nèi)容管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第22頁(yè)!一個(gè)人若喪失了危機(jī)感，就可以顯得裹足不前，安于現(xiàn)狀。等候他的就是只有被出局的命運(yùn)。②危機(jī)感淡漠，自學(xué)力比較中層管理者的三小內(nèi)傷：據(jù)傳，中國(guó)的很多企業(yè)，尤其民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理的危機(jī)感很輕，自我自學(xué)的心愿非常猛烈。但是中層管理者的自學(xué)心愿并不低，企業(yè)聘用專(zhuān)家培訓(xùn)中層管理者，而中層管理者卻必須依靠罰款去強(qiáng)制性出席培訓(xùn)課。總結(jié)來(lái)說(shuō)：中層管理者自學(xué)力不低一方面就是由于公司高層沒(méi)搞好鼓勵(lì)工作，沒(méi)締造一個(gè)較好的自學(xué)氛圍（學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)）；另一方面則就是由于中層管理者自身動(dòng)力嚴(yán)重不足。這種狀況可以引致中層管理者與總經(jīng)理學(xué)識(shí)差距拉大，難以溝通交流。羚羊每天早上出來(lái)的時(shí)候就曉得必須比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就可以被吞下；非洲豹每天早上出來(lái)就曉得必須比跑得最快的羚羊必須慢，否則就可以被凍死！可知，不管我們就是強(qiáng)者還是弱者，都必須不懈努力回去努力做到更好。這就是危機(jī)感！你可以婉拒自學(xué)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能?。ń芸恕ろf爾奇）管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第23頁(yè)!管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第24頁(yè)!管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第25頁(yè)!管理者角色轉(zhuǎn)型的對(duì)照1、專(zhuān)才——通才;2、英雄——領(lǐng)袖；3、靠個(gè)人努力——靠團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手回去同時(shí)實(shí)現(xiàn)非政府目標(biāo)。4、仁義搞具體內(nèi)容業(yè)務(wù)工作——搞管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花掉較太少的時(shí)間搞具體內(nèi)容業(yè)務(wù)工作。5、對(duì)技術(shù)性弱的職業(yè)——對(duì)管理職業(yè)存有認(rèn)同感。6、直面事——人與事的均衡。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第26頁(yè)!

骨干員工管理者非政府中邊線(xiàn)執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象事人+事工作技能作業(yè)/業(yè)務(wù)技能人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績(jī)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專(zhuān)家/杰出業(yè)務(wù)員管理專(zhuān)家骨干員工與管理者的區(qū)別管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)變而去，懇請(qǐng)分析他們之間的區(qū)別：管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第27頁(yè)!定位誤區(qū)中層干部常用的角色錯(cuò)位防止中層經(jīng)理的兩種病癥如何應(yīng)付管理的兩難現(xiàn)象第二部分管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第28頁(yè)!中層干部常用的角色錯(cuò)位二民意代表東站在直屬的立場(chǎng)意氣用事大多數(shù)企業(yè)的中層管理者就是職業(yè)經(jīng)理人，部分企業(yè)的總經(jīng)理也就是職業(yè)經(jīng)理人。因?yàn)楦邔庸芾碚呶兄袑庸芾碚呗男新氊?zé)管理職能，所以中層管理者必須對(duì)高層管理者負(fù)責(zé)管理。但是現(xiàn)實(shí)中，中層管理者經(jīng)常因忽略對(duì)上負(fù)責(zé)管理而犯錯(cuò)誤。比如一些中層管理者甚得直屬信賴(lài)和擁護(hù)，于是時(shí)時(shí)東站在直屬的立場(chǎng)上意氣用事，向上司明確提出某些不合理的建議，不自覺(jué)地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。事實(shí)上中層管理者不是員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是直屬議會(huì)選舉產(chǎn)生的，而是上司任命的，因此中層管理者必須對(duì)上司負(fù)責(zé)管理。獲得直屬的擁護(hù)和積極支持，須要提升領(lǐng)導(dǎo)力，而不是搞“民意代表”。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第29頁(yè)!中層干部常用的角色錯(cuò)位四傳聲筒此類(lèi)中層，可有可無(wú)。曾看見(jiàn)過(guò)這樣一個(gè)中層，就是一個(gè)負(fù)責(zé)管理安全管理的中層領(lǐng)導(dǎo)，高層問(wèn)你們這個(gè)問(wèn)題化解了嗎，中層經(jīng)理就立刻打電話(huà)問(wèn)直屬，然后再把直屬的提問(wèn)說(shuō)上司，在我們攀談的半個(gè)小時(shí)，兩個(gè)電話(huà)一直響不停，這位中層說(shuō)道不耐煩，太忙了。其實(shí)我感覺(jué)這個(gè)中層并沒(méi)努力做到實(shí)質(zhì)性的工作，他只是當(dāng)好一個(gè)傳話(huà)筒的的工具。不曉得工作的進(jìn)展就是如何，進(jìn)展至什么樣子。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第30頁(yè)!防止中層經(jīng)理的兩種病癥“化療”建議：不斷警告自己，無(wú)法安于現(xiàn)狀，必須適度地給自己、直屬以壓力，不懈努力技術(shù)創(chuàng)新，否則只可以使部門(mén)乃至企業(yè)邁向衰落。2舊經(jīng)理綜合癥癥狀一、經(jīng)驗(yàn)主義：思想保守，因循守舊，滿(mǎn)足用戶(hù)于尚無(wú)的科學(xué)知識(shí)、技能以及工作經(jīng)驗(yàn)，不愿拒絕接受新鮮事物或吸取新思維，新方法，新視覺(jué)。工作按常規(guī)慣性去大力推進(jìn)，目標(biāo)不明晰，計(jì)劃不周詳，繼續(xù)執(zhí)行不妥當(dāng)，犯罪行為過(guò)程控制有利，事后檢視予以改良。癥狀二、“好好先生”：堅(jiān)持原則，不敢管理，不克無(wú)過(guò)，得過(guò)且過(guò)；對(duì)直屬的指導(dǎo)、制止和嚴(yán)格要求比較，過(guò)分和泛人情化。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第31頁(yè)!定位分析關(guān)于管理者角色的歷史觀(guān)點(diǎn)

管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的邊線(xiàn)針對(duì)上中下三層的定位分析第三部分管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第32頁(yè)!關(guān)于管理者角色的歷史觀(guān)點(diǎn)人際角色

信息角色決策角色代言人以團(tuán)隊(duì)首腦的身份參予一些活動(dòng)。監(jiān)聽(tīng)者做為信息中樞，以獲取特定信息。創(chuàng)業(yè)家變革、技術(shù)創(chuàng)新，以便適應(yīng)環(huán)境不斷變化的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的工作負(fù)責(zé)管理。傳播者將以獲取的信息傳達(dá)給其他團(tuán)隊(duì)成員。危機(jī)處置者管理者必須擅于處置沖突或解決問(wèn)題聯(lián)絡(luò)者橫向指揮鏈之外與人碰觸的聯(lián)絡(luò)角色。發(fā)言人把一些信息發(fā)送給非政府之外的人。資源分配者管理者同意非政府資源用作哪些項(xiàng)目。談判者談判就是管理者不容擔(dān)責(zé)的職責(zé)，而且就是工作的主要部分。亨利?明茨伯格的管理者角色管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第33頁(yè)!管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置高層管理非政府的領(lǐng)導(dǎo)者中層管理行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者基層管理領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)各界員工中層經(jīng)理就是非政府的中堅(jiān)力量，兼具直屬和領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份。一方面，做為直屬，在非政府順利完成上級(jí)交付給的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，也在領(lǐng)導(dǎo)直屬展開(kāi)工作；另一方面，做為管理者，在率領(lǐng)直屬順利完成本部門(mén)工作任務(wù)的同時(shí)，也在拒絕接受著上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第34頁(yè)!針對(duì)上中下三層的定位分析角色定位須要正視自己的邊線(xiàn)、正視自己邊線(xiàn)的職責(zé)、正視競(jìng)爭(zhēng)者的邊線(xiàn)，直面自己、直面社會(huì)，無(wú)法自欺欺人、狂妄自大，必須以猛烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè)、未來(lái)確認(rèn)一個(gè)角色。‘‘角色就是規(guī)定一個(gè)人活動(dòng)的特定范圍和與人的地位相適應(yīng)的權(quán)利義務(wù)與行為規(guī)范，就是非政府對(duì)一個(gè)處在特定地位的人的犯罪行為期盼?！芾碚叩慕巧ㄎ患靶闹枪?5頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第35頁(yè)!定位心智中層經(jīng)理人的苦惱

管理者的各角色心智中層管理者的三大內(nèi)傷第四部分管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第36頁(yè)!管理者的各角色心智：規(guī)劃者《孫子兵法》上說(shuō)道“夫被斷而廟算勝者多得多也，被斷而廟算不勝者，多得太少也，多算勝，少算不敗，而況于甚眾乎！”無(wú)論籌辦什么事情，事先都理應(yīng)個(gè)急于和精心安排。存有了計(jì)劃，工作就存有了明晰的目標(biāo)和具體內(nèi)容的步驟，就可以協(xié)同大家的行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，增加盲目性，并使工作有條不紊地展開(kāi)。同時(shí)，計(jì)劃本身又就是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家存有較強(qiáng)的約束和嚴(yán)格執(zhí)行促進(jìn)作用。做為中層管理者：明晰知悉公司整體戰(zhàn)略；牢記部門(mén)年度工作目標(biāo)（源自戰(zhàn)略目標(biāo)水解及部門(mén)職責(zé)方面的目標(biāo)）；根據(jù)目標(biāo)制訂具體內(nèi)容的繼續(xù)執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)行戰(zhàn)術(shù)，將總目標(biāo)水解至每一個(gè)人?！安磺笕f(wàn)世者，嚴(yán)重不足求一時(shí)；不求全局者，嚴(yán)重不足求一域”?！猍清]陳澹然管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第37頁(yè)!管理者的各角色心智：危機(jī)/問(wèn)題化解者《笑著返回惠普》中的故事：回憶起20年前剛重新加入惠普的時(shí)候，存有一次我曾經(jīng)碰到過(guò)一個(gè)難題，一時(shí)找不出什么不好辦法，就去找當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)部經(jīng)理。我把事情陳述了一下，就反問(wèn)他，您看看怎么辦？我的上司沒(méi)輕易提問(wèn)我。他看看了我一會(huì)兒，就質(zhì)問(wèn)我：“你說(shuō)道該怎么辦？”我一下子就愣住了，心想：“我走去反問(wèn)你，正是自己想不出怎么辦，你怎么給我頂回來(lái)了？”于是我說(shuō)道，自己找不出什么不好辦法，才去征詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。他使我回來(lái)好好想一想，等編出什么建議或方法了再來(lái)打聽(tīng)他。我回來(lái)以后，一已經(jīng)開(kāi)始心里挺不難受——這里的人怎么這樣呢？我打聽(tīng)他幫，他一句話(huà)不說(shuō)就把我消磨回去了。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這件事情確實(shí)就是很直觀(guān)的事情，說(shuō)我一聲不就完了嗎？無(wú)奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結(jié)果還真想要出一個(gè)方案。第二天我又去找他，把我想要出的方案給他談了一下。他靜靜地聽(tīng)到我笑了笑，盯著我問(wèn)道：“就這一個(gè)辦法？”獲得我確實(shí)的回復(fù)后，他又說(shuō)道：回來(lái)再好好想一想，非得無(wú)法多想要幾個(gè)辦法？經(jīng)他這么一逼迫，我只好再回來(lái)認(rèn)真揣摩，還真的辨認(rèn)出存有更多的解決問(wèn)題的辦法和思路。當(dāng)我拿著三個(gè)方案再度打聽(tīng)他時(shí)，這一次他非常深入細(xì)致地招待了我，聽(tīng)到我聽(tīng)完每一個(gè)解決方案的思路后，他幫忙我分析了相同方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。分析完了以后，他對(duì)我說(shuō)道：“我只是協(xié)助你分析方案的利弊，具體內(nèi)容用哪個(gè)方案還是由你自己決策，我不替你下結(jié)論。這就是為什么你次、第二次去打聽(tīng)我，我沒(méi)馬上說(shuō)你答案的原因，因?yàn)楣緫┱?qǐng)你去，不是必須我說(shuō)你該怎么辦，而是必須你說(shuō)我該怎么辦?！边@次對(duì)話(huà)給了我猛烈的心理沖擊。就人的本性來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都討厭在自己擅于的領(lǐng)域展現(xiàn)自己，碰到自己的強(qiáng)項(xiàng)都存有露一手的沖動(dòng)，即使就是很謙遜、很內(nèi)向的人也不完全相同。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第38頁(yè)!管理者的各角色心智：績(jī)效伙伴做為中層管理者：對(duì)于直屬，可以使用“月績(jī)效考核，周匯總考核，日匯報(bào)考核”的方式，做為中層管理者，必須自學(xué)績(jī)效考核方面的科學(xué)知識(shí)，以搞好直屬的績(jī)效考核。對(duì)于“日匯報(bào)考核”，可以使用晚可以制度，早上利用20分鐘，每個(gè)人闡釋今天的工作計(jì)劃，昨天的工作順利完成情況、理由分析及須要資源和其他部門(mén)同事協(xié)調(diào)市場(chǎng)需求。給直屬產(chǎn)生無(wú)形業(yè)績(jī)壓力同時(shí)，使每個(gè)人確切了解到同事們都在搞什么，相比而言自己的工作與否出眾？與否細(xì)膩？與否主動(dòng)？…這樣做為管理者也能夠確切的了解到直屬每天在搞什么？每個(gè)人的工作狀態(tài)和部門(mén)整體狀態(tài)，犯罪行為目標(biāo)將提振結(jié)果目標(biāo)，只有把握住不好每一天，就可以保證每個(gè)月乃至每一年。績(jī)效伙伴的含義：績(jī)效共同體。你的績(jī)效依賴(lài)他們，他們的績(jī)效依賴(lài)你。互相相互競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)也有賴(lài)于誰(shuí)。雙方公平。既然就是伙伴，就是一種公平的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。通過(guò)公平對(duì)話(huà)指導(dǎo)和協(xié)助直屬，而不是通過(guò)批評(píng)、抨擊協(xié)助直屬。從直屬的角度考量問(wèn)題。從對(duì)方的角度啟程，考量直屬遭遇的挑戰(zhàn)，及時(shí)協(xié)助直屬制訂績(jī)效改良計(jì)劃，提高能力。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第39頁(yè)!管理者的各角色心智：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者同意了團(tuán)隊(duì)的一切！領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格同意團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)者的思維同意團(tuán)隊(duì)的思維！領(lǐng)頭人的速度同意整個(gè)隊(duì)伍的速度（“火車(chē)跑的快，全系列依靠車(chē)頭拎”）。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)隊(duì)進(jìn)步；領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生改變則團(tuán)隊(duì)發(fā)生改變！拿破侖說(shuō)道過(guò)：“一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以擊敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”。因此，不要埋怨你的直屬就是只羊，因?yàn)樗褪仟{子還是羊并不關(guān)鍵，關(guān)鍵的就是你是不是一頭雄獅！拿破侖又說(shuō)道，“從來(lái)沒(méi)懦弱的士兵，只有懦弱的軍官?！币粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的工作沒(méi)實(shí)效，無(wú)法責(zé)備直屬，必須責(zé)備這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)?！耙粋€(gè)臭皮匠領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)諸葛亮，等同于四個(gè)臭皮匠”。這就是“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。正所謂，做好一個(gè)非政府須要大家——方方面面；蒙蔽一個(gè)非政府只要一個(gè)人——非政府的領(lǐng)導(dǎo)者。管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第40頁(yè)!管理者的各角色心智：內(nèi)部客戶(hù)顧客的層含義就是：“出售我們的產(chǎn)品的人”；顧客的第二層含義就是：“與之關(guān)系密切的人”；因此，我們的部門(mén)之間、同事之間，也就是互為彼此的客戶(hù)，他存有一個(gè)新鮮的名字，叫作“內(nèi)部客戶(hù)”。將同事看作就是內(nèi)部客戶(hù)，最終必須落到“使內(nèi)部客戶(hù)令人滿(mǎn)意”上。也就是說(shuō)，你搞得好不好，泡果，不是由你自己說(shuō)了算，而是由你的內(nèi)部客戶(hù)說(shuō)了算。當(dāng)工作完結(jié)后，內(nèi)部客戶(hù)在我們的背后還默默對(duì)我們唇大拇指，我們才稱(chēng)得上順利了！管理者的角色定位及心智共45頁(yè)，您現(xiàn)在下載的就是第41頁(yè)!參照reference時(shí)空類(lèi)別

工作事項(xiàng)對(duì)應(yīng)角色第三時(shí)空每月圣馬爾坦的6件大事掌控本月的工作結(jié)