淘寶營銷策劃書

第頁淘寶營銷策劃書淘寶營銷策劃書1

一、背景

我有一個小小的網(wǎng)店，目前有一鉆的信譽。在我上大一的時候，受王小凡老師的影響，開了一家網(wǎng)店。我將我所玩的網(wǎng)游里的物品拿來出售，包括Q幣、QQ會員、甚至QQ牧場里的牧草等各種網(wǎng)絡(luò)虛擬物品。剛起先的時候，由于我賣的東西新奇，客戶有許多，但是后來由于跟風者眾多，我的產(chǎn)品不在具有優(yōu)勢，生意冷淡了下來?，F(xiàn)在，我準備改頭換面，嘗試一下銷售服裝。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的

將店開到網(wǎng)上去，是一件并不簡單的事情，須要考慮多方面的因素。涉及的范圍也是相當廣泛，包括網(wǎng)店的建設(shè)，網(wǎng)店的宣揚，進貨，銷售，物流等諸多環(huán)節(jié)。為了對網(wǎng)店的建設(shè)做到統(tǒng)籌兼顧，必需有一份完整的，可執(zhí)行性強的營銷策劃書。這次網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的完善我的網(wǎng)店的建設(shè)。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境可以從以下幾個方面來分析：

個人狀況：

1、人力資源

2、個人實力

3、客戶資源

4、其他

社會環(huán)境：

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

2、物流環(huán)境

3、網(wǎng)絡(luò)信用

4、市場環(huán)境

5、其他

首先，分析一下網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中的個人狀況。

人力資源狀況。

這個店面將作為我將來一年內(nèi)的主要事業(yè)，因此我是主要的人力資源。我即將升入大四，空閑時間較多，有足夠的時間打理店鋪。我的女摯友也很熟識網(wǎng)絡(luò)，空閑時間可以幫我打理店鋪，因此人力資源這一塊還是沒有多大問題的。

個人實力狀況。

我的姐姐干服裝這一行已經(jīng)六年了，對這一行比較熟識。（）當時就是因為她自己給自己的服裝店找到了好的市場定位，再加上自己在進貨這一方面的閱歷才使她的店鋪經(jīng)營的很好，我可以從她身上學(xué)到不少相關(guān)閱歷甚至和她綻開進一步的合作。這些年我做股票也積累很可觀的一筆資金，完全可以滿意開網(wǎng)店的資金須要。我社會閱歷也比較足。因此在這一塊沒有問題。

客戶資源

客戶資源是開網(wǎng)店一個很重要的籌碼，我的劣勢就在于我剛剛涉足這一行，沒有穩(wěn)定的客戶群以及人脈。我姐姐的服裝店由于商品的質(zhì)量牢靠，款式新奇，售后服務(wù)也很周到，因此積累了一批忠實的顧客。因此我自己的店開到網(wǎng)上去，可以與我姐姐綻開合作，以汲取并擴大她的客戶群，達到雙贏。進貨方面我和我姐姐都有許多的渠道，也可以稱為自己的客戶。以前我姐姐進貨的商家，現(xiàn)在仍舊可以接著合作。這樣雖然避開了重新找尋進貨渠道的麻煩，但會使我的店鋪淪為我姐姐的實體店的一個附庸，我不想看到這樣的狀況。因此，我還要通過我的關(guān)系，另外找尋一條合適的不同風格的進貨渠道。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)比以前喧鬧很多，一方面各種各樣的網(wǎng)上購物網(wǎng)站如雨后春筍般冒出來，這樣給我的網(wǎng)店建設(shè)帶來了許多便利。但是另一方面，俗話說：林子大了，什么鳥都有。網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了許多擔心全的因素。比如說網(wǎng)絡(luò)病毒，網(wǎng)絡(luò)詐騙。這些都會對我網(wǎng)店的建設(shè)造成威逼。

物流環(huán)境

現(xiàn)在國內(nèi)的物流環(huán)境還是比較好的。雖然說中國郵政還是老樣子，但是令人欣慰的是最近幾年國內(nèi)出現(xiàn)了好幾個比較出名，值得信任的私營物流公司。再加上國外一些頂級物流公司的加入，物流這一塊還是沒有多大問題的。我初步選擇的合作物流是申通快遞，因為無論其速度還是價格都是比較合適的。

網(wǎng)絡(luò)信用

在網(wǎng)上購物，面臨的首要問題便是商家和顧客之間的一個信用問題。由于在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進行交易，這增加了商家和顧客之間的信用風險。好在隨著支付寶等一些第三方支付公司的發(fā)展，信用問題得到了比較好的解決。而我之前積累的信用也已經(jīng)達到了一鉆，算是有了肯定的基礎(chǔ)。

市場環(huán)境

雖然說網(wǎng)上開店競爭比較激烈，但網(wǎng)上開店，自己的市場也擴展到了全國范圍。因此，只要自己能做好，還是有利可圖的。

三、詳細的實施方案

3、1網(wǎng)上開店的載體選擇。

由于淘寶在國內(nèi)的影響力名列第一，網(wǎng)店管理也比較便利，而且我的基礎(chǔ)也在淘寶，因此我選擇接著在淘寶上開設(shè)自己的服裝店。

3、2網(wǎng)店的裝飾。

網(wǎng)店裝飾是一個比較重要的環(huán)節(jié)，因為這將確定一個閱讀者對網(wǎng)店的第一印象，裝飾精致的網(wǎng)店往往能將更多的潛在顧客轉(zhuǎn)化成實際顧客。因此，我確定請一個設(shè)計學(xué)院的同學(xué)幫我設(shè)計網(wǎng)店的整體形象。以便吸引更多的顧客。

3、3接下來要做的就是進貨和商品上架了。

我確定先將我姐姐的庫存商品上架到網(wǎng)店上，進行強力打折銷售，這樣可以作為新店開張的一項重要的促銷活動，增加網(wǎng)店的人氣。然后逐步引進、上架一些新的、有特色的服裝。商品上架也要留意：不能一味以庫存商品上架，這樣有損網(wǎng)店形象，讓人以為這就是一個賣廉價衣服的網(wǎng)店。

3、4網(wǎng)店開張宣揚

網(wǎng)店宣揚時這次策劃的肯定重點，也是一個網(wǎng)店生意好壞的重要因素。再好的店沒有宣揚也是難以取得好的業(yè)績的。網(wǎng)店的宣揚主要采納以下幾種方式：

網(wǎng)絡(luò)廣告宣揚。選擇一些網(wǎng)站，掛新店開張廣告宣揚，也就是采納網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。這樣網(wǎng)站的選擇就顯得特別重要了。網(wǎng)站首推淘寶，因為淘寶日訪問量原來就很大，再加上是在淘寶開店，可信度就很高，點擊廣告的都是準備在網(wǎng)上購物的有需求的潛在顧客，效果應(yīng)當很明顯。但是費用的問題會比較突出。其次應(yīng)當選擇一些為人們供應(yīng)新店開張，商品打折信息類的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站原來就須要新店開張的信息來充溢他們網(wǎng)站的內(nèi)容，因此價格上會比較實惠，而且通過這些網(wǎng)站鏈接到淘寶，顧客轉(zhuǎn)化率也比較可觀，作為網(wǎng)店的推廣很合適。

3、4、1阿里旺旺宣揚。

通過阿里旺旺宣揚也是一條很重要的途徑。這一個應(yīng)當留意的環(huán)節(jié)。宣揚內(nèi)容要突出重點，就是新店網(wǎng)址和新店開張的打折活動，前多少名購買商品的顧客應(yīng)當供應(yīng)肯定價值的禮品。要留意內(nèi)容的真實性和可信性。另外不宜發(fā)送過多，以免遭人反感。

3、4、2QQ群宣揚。

通過QQ中的群聊功能進行宣揚。這也是一種不錯的宣揚方式。加入購物類的QQ群，然后在群里發(fā)布新店開張的信息，這樣也能起到比較好的宣揚效果。在群里發(fā)信息的時候要留意禮貌用語，語氣真誠。獲得群內(nèi)好友的信任是關(guān)鍵。

3、4、3論壇宣揚。

可以在豬八戒等一些XX網(wǎng)站發(fā)布任務(wù)，任務(wù)的內(nèi)容便是要求威客們到國內(nèi)各大購物類網(wǎng)站的論壇中發(fā)布新網(wǎng)店開張，商品強力打折的帖子。根據(jù)目前的價格，發(fā)布一個這樣的帖子價格在1元錢左右。因為發(fā)布帖子要注冊之類的，而且每個威客不能在同一個論壇里發(fā)兩個貼，很麻煩?；蛟S你認為500塊錢是不是只能發(fā)500個貼呢，這是錯的。按每個威客發(fā)5貼算，500塊可以召集101名威客。但實際狀況是，或許有200名威客去做了你的任務(wù)，也就是發(fā)了1010個貼。因為威客都是先做任再交的，只有任務(wù)通過的威客才能得到賞金。假如運氣好的話，可以發(fā)更多的帖，所以是很經(jīng)濟實惠的一種宣揚方式。但不能保證宣揚質(zhì)量。

3、5聯(lián)系物流公司

網(wǎng)上購物的一個特有流程就是須要通過物流公司把商品送到顧客手里，物流費用也是一項不小的開支，因此很有必要和物流公司建立長期的合作關(guān)系，達到降低物流成本的目的。同時，物流公司也很樂意和這種大的客戶合作，在價格方面也情愿做出讓步。因此，這因該不是一件很困難的事情。但是要留意，不要一味貪圖便宜而忽視物流公司的服務(wù)質(zhì)量。由于物流公司的過失而導(dǎo)致丟失網(wǎng)店信譽，失去顧客信任將是一個很嚴峻的問題。

3、6進入網(wǎng)店的運營階段

做好以上工作后，基本上就可以進入網(wǎng)店的運營階段了。網(wǎng)店的'運營過程中肯定要講誠信，不能言而無信，更不能出售假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)當具備長遠的眼光，精確把握市場潮流，找準網(wǎng)店的市場定位，擅長和顧客保持長期聯(lián)系，有可能的話建立自己的內(nèi)部郵件列表，定期向顧客發(fā)送一些商品打折，新品上架之類的信息。讓顧客覺得自己受到重視，這樣才可以建立起顧客的忠誠度，讓自己的網(wǎng)店蒸蒸日上。

3、7長遠規(guī)劃

開一個網(wǎng)店，不能只滿意于眼前的利潤，還應(yīng)當有網(wǎng)店長遠的規(guī)劃。在淘寶開店，終究要受到許多淘寶規(guī)則的約束，比如說網(wǎng)店很大程度上要根據(jù)淘寶的模板來建設(shè)，這樣就會限制網(wǎng)店的發(fā)展。因此，當積累了肯定規(guī)模的客戶群體后，就可以考慮建立自己的網(wǎng)絡(luò)商店站點了。甚至可以擴展銷售商品的范圍，不再是單一的銷售服裝。

四、結(jié)束語

開網(wǎng)店一件既簡潔又困難的事情。它的簡潔之處在于網(wǎng)絡(luò)給我們供應(yīng)的便捷，它的困難之處在于實施過程中的不確定因素太多了，這給我的網(wǎng)店之路設(shè)置了諸多的障礙。但是，我信任，只要有一顆不怕困難，不怕的失敗，敢于創(chuàng)新的心和誠懇守信的品質(zhì)，我肯定可以乘風破浪，在競爭激烈的網(wǎng)上購物市場中殺出一條血路。贏得事業(yè)的大豐收！

淘寶營銷策劃書2

經(jīng)濟發(fā)展到肯定的程度，為了追求更高的效率，社會的商業(yè)模式就會發(fā)生一些變革。人們的生活水平提高了，消費水平也跟著提高了，近年來隨著網(wǎng)購市場的活躍，大批的網(wǎng)購商城快速發(fā)展，使中國的經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)了一個新亮點，同時，也將網(wǎng)購企業(yè)之間的競爭升級到了網(wǎng)購平臺的競爭，現(xiàn)在最火的網(wǎng)購網(wǎng)淘寶網(wǎng)大家確定特別熟識，想開一個淘寶店很簡潔，但想開一個人氣高，生意好，點擊率高的淘寶網(wǎng)店是非常困難的，在這個大小賣家競爭激烈的淘寶網(wǎng)存活下來就，就靠自己了。

一貨品

在進貨的時候，我們要把重心放在貨的質(zhì)量，價格。要考慮買家在網(wǎng)上買衣服的心態(tài)，想他們?yōu)槭裁丛诰W(wǎng)上買，圖便利，價格便宜，實惠。換位思索，假如我們是買家，確定情愿買到質(zhì)量好，價格實惠，款式多的珍寶。在進貨時不僅要看貨的價格，質(zhì)量和衣服的樣式也是很重要的。我們是一些小賣家，想吸引買家購買就肯定要有吸引他們的珍寶，所以在選貨物的時候自己就要看現(xiàn)在的流行趨勢。

對于進多少貨的問題，看現(xiàn)在是什么季節(jié)，還有就是自己店里的一些人氣，先進一小部分看看效果。

二拍照

對于拍照，拿到貨物時，就要考慮拍照了。有好條件的那就不用說了，這一塊就要交給攝影師，看產(chǎn)品是適合室內(nèi)還是室外，室內(nèi)拍的在室外拍的話就要找模特了，假如身邊的親戚摯友有合適的那當然好了，可以省去模特的錢，沒有合適的就要自己花錢去請模特拍嘍。預(yù)算的問題，看實際狀況。

三美工、文案

文案，就是珍寶描述這塊拉，依據(jù)這個珍寶來寫他的大小屬性、、盡量做到圖文并茂，給買家看了就有想買的沖動，珍寶描述要做到能讓買家看了三分鐘外都沒有想關(guān)的沖動，這就要靠文案的語言功底，能讓買家看了你的店有種很專業(yè)的感覺。

在網(wǎng)店內(nèi)的珍寶描述要盡量多的放實物圖，功能特點要具體，同時要把留意的事項說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人。

編寫

(1)內(nèi)頁文案編寫遵循符合商品營銷的5大環(huán)節(jié)

1、引發(fā)愛好環(huán)節(jié)

2、激發(fā)潛在的需求環(huán)節(jié)

3、營銷環(huán)節(jié)

4、進一步激發(fā)顧客購買欲望環(huán)節(jié)

5、替客戶做確定環(huán)節(jié)

(2)內(nèi)頁寫作的15個邏輯關(guān)系

1、品牌介紹：在內(nèi)頁的首屏，一般介紹這個店鋪是什么品牌；

2、焦點圖：當一個消費者點擊你的商品進到店鋪后，快速吸引和抓住客戶的眼球，明白這個商品是什么，商品的對象是誰；

3、商品的目標客戶：快速告知消費者這個商品的目標客戶是誰，以及買這個商品的人是誰；

4、場景圖：介紹這款商品用在什么場合，用在什么場景；

5、從場景圖漸漸過渡到商品的細微環(huán)節(jié)圖，增加信任；

6、做賣點設(shè)計、好處設(shè)計，即為什么要買這個商品；

7、為什么買你店鋪的商品？同類型商品對比，價格、價值、功能、第三方評價；

8、第三方評價、購買記錄；

9、非運用價值設(shè)計；

10、購買后感覺塑造，給客戶一個百分百的購買理由；

11、肯定要給掏錢買單的人若干個購買理由；

12、肯定要發(fā)出購買號召，強調(diào)現(xiàn)在應(yīng)立即來店里購買；

13、購物相關(guān)內(nèi)容，比如郵費，怎么發(fā)貨，怎么退換貨，有哪些售后服務(wù)；

15、關(guān)聯(lián)營銷舉薦；

(3)以客戶為中心的內(nèi)頁文案撰寫

(4)文案中要留意產(chǎn)品運用價值和非運用價值并重

1、品牌的附加價值

2、文案形象和身份

3、跟職業(yè)相匹配

4、感覺，許多客戶買東西就是一個感覺

5、面子

(5)文案寫作要寫出商品給消費者帶來的好處

(6)成交一切是因為愛的營銷理念

四推廣策略

（1）在閑聊工具上進行宣揚，阿里旺旺，QQ、都可以進行免費的推廣與宣揚，只要報店鋪的地址鏈接就可以了

（2）商品的借力宣揚，可以借助品牌、名人的一些產(chǎn)品來宣揚自己的物品(借商品品牌力借商店品牌的力借品牌授權(quán)的力借淘寶商城的力)

（3）摯友推廣：我們可以通過周邊的摯友，宣揚我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。

（4）廣告宣揚：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。

（5）運用媒體：我們可以運用媒體進行宣揚我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。

（6）促銷宣揚：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產(chǎn)品。

五營銷策略

(1)利用淘寶上的直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價，根據(jù)點擊付費，進行商品精準推廣的服務(wù)。為淘寶賣家量身定做的推廣工具當買家搜尋你設(shè)定的關(guān)鍵詞，你的商品將第一時間出現(xiàn)在他眼前按獲得的點擊流量付費，小投入得到大流量，從而提高成交率

(2)前期：店里可以搞一些促銷，比如說買一件送物品，買兩件包郵什么的，來吸引買家的眼球；

中期：店里利用直通車來推廣，鉆石展位，超級賣霸

后期：進行一些活動，比如說，秒殺、全場包郵買二返回多少錢，打折滿就送、一元拍；

(3)在一些節(jié)假日時，做一些活動，五一、父親節(jié)、母親節(jié)等通過各種促銷手段來提升店內(nèi)的流量。

六客服、售后

(1)在線接待

在線接待的基本流程

1.問好

當買家向你詢問時要留意自己的用詞，要親切，和善，假如語言太過僵硬，顧客也會不怎么滿足，當顧客詢問珍寶的詳情的時候要有問必答，要有肯定的流程，就算顧客最終確定不買也要有禮貌

2.提問

擅長提問能夠引導(dǎo)客戶

3.分析

通過溝通分析客戶的真正需求

遇到問題時應(yīng)當安撫客戶在解決問題前先分析問題

4.舉薦

當顧客拿不定辦法的時候，可以適當給一些舉薦，舉薦要適當?shù)目搭櫩偷南埠?，所以在之前要了解顧客的喜?/p>

5.談判

勝利的談判將干脆促成交易談判中以退為進更易接受同時可以適時推動客單價

6.幫助

7.核實

8.告辭

告辭時要有禮貌，要給客戶留下好的映像

(2)售后

1.當顧客在買過你店里的衣服時出現(xiàn)了問題要退貨，你要剛好的處理，要有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，物品的問題做出適當?shù)恼{(diào)整，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)；

2.飾品自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

3.商品退換時，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計價，價格下調(diào)時，按現(xiàn)價計價。

七送貨方式

網(wǎng)上開店的送貨方式選擇，目前網(wǎng)上開店主要是采納的送貨方式主要有以下幾種：

1）一般包袱，一般包袱用的是綠色郵單，寄達時間約需7-15天。

2）快遞包袱，與一般包袱類似，只是寄達時間加快很多。

3）EMS快遞，平安牢靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較高。

4）掛號信，適合比較靈巧的物品，20克內(nèi)，寄達較約3-5天，留意物品要多包幾層以免積壓損傷。

5）其它快遞，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采納一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規(guī)的快遞公司，比較EMS，可以節(jié)約50%左右的費用。

6）專人送貨。假如顧客就在本市，可以考慮干脆送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采納貨到付款的方式。

淘寶營銷策劃書3

一、活動背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費群體的消費實力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，許多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公允的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。

由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，假如沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要起先繃緊神經(jīng)，細致的做好排兵布陣了。

二、活動目的和意義：

在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的留意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

三、活動內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和珍寶的內(nèi)容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充溢雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期盼心理，甚至可以對一些珍寶進行提前實惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注;

(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各種各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務(wù);

(3)節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必定要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(1)干脆打折：原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡潔明白的，消費者也很簡單理解。不管是店鋪哪一款珍寶，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的珍寶里面，但是拍下后干脆改價同樣是許多消費者較為簡單接受的方式。

(2)買一送一：全場隨意選擇一款珍寶，送另外一件珍寶，以價格最高的作為成交的最終金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，假如精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的實惠。

(3)兩件包郵：購買了一件珍寶后，發(fā)覺再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必定會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是許多消費者還是情愿買單的。

(4)滿就送：滿101元送10元實惠券，滿200元送20元實惠券，滿600元送80元店鋪實惠券，這種方式就略微有點講究了。比如說這款珍寶剛好101元，不符合實惠的條件，那就必需再選擇另外一款累計起來才能享受實惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場隨意一件珍寶，搭配37元就可以加一件101元以下的珍寶，加47元就可以送一件150元以下的珍寶。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的珍寶，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費者的流量一般都會比平常多出許多，在這個時候，就要求客服肯定要把握好語句和回復(fù)速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

4、售后：

當顧客在買過店里的珍寶時出現(xiàn)了問題要退貨，要剛好、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)。

淘寶營銷策劃書4

一、網(wǎng)店定位

(一)背景：隨著社會經(jīng)濟水平的不斷提高，人們已經(jīng)不再只滿意于溫飽了，更多起先注意生活品嘗，消費格調(diào)也越來越高，追求時尚，注意品質(zhì)，崇尚特性。而對吃的更是追求時尚潮流，就是像我們的時裝一樣，也是種潮流。網(wǎng)店只是我們企業(yè)的一個專賣店或銷售平臺，主要銷售自己的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是我們精選出來的，貨真價實，更簡單取得消費者的認可與信任;有了企業(yè)的支持，只要把網(wǎng)店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量

(二)網(wǎng)店名稱：憶趣小屋

(三)網(wǎng)店地址：常州市武進區(qū)鳴新中路28號

(四)經(jīng)營模式：網(wǎng)上選購 然后干脆發(fā)貨至買家，賺取差價

(五)主營商品：休閑零食

二、客戶定位：

16歲～24歲的青年人：這個年齡段的消費群，主要是學(xué)生，她們喜愛并有時間上網(wǎng)，但經(jīng)濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對于零食特殊的偏愛，而且都想吃到童年的味道，而我們正好就是開的這類網(wǎng)店，所以能吸引更多的同齡消費者。

三、價格定位：

現(xiàn)在網(wǎng)店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼價格非常厲害。對于我們這樣剛起步的網(wǎng)店，可以實行這樣的定價方式：依據(jù)成本價，在網(wǎng)上同類商品中取一個中等偏低的價格。用完善的銷售服務(wù)來彌補網(wǎng)店人氣不足的缺點。我們實行的是零散計價。

原則：不要追求暴利，但也不能無利，更不能貼利。

四、產(chǎn)品狀況分析

通過對學(xué)院師生的問卷調(diào)查結(jié)果分析，最終確定在每天來店網(wǎng)上賣一些零食和女靴。

由于目前有不少同學(xué)已經(jīng)出去外面實習(xí)，當回到學(xué)校時，已經(jīng)比較晚，食堂已經(jīng)過了吃飯時間，這時零食就是一個很好的選擇。同時考慮到現(xiàn)在天氣比較冷，有些沒課的同學(xué)，特殊是計算機系的同學(xué)一般都不怎么出宿舍門吃東西，假如針對這一現(xiàn)象，我們在網(wǎng)上賣一些零食，并相應(yīng)的送貨上門，市場可寬。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化

五、產(chǎn)品展示全面

把產(chǎn)品友好的、全面的、清楚的展示給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象。網(wǎng)店因為自身的產(chǎn)品體系多，從而導(dǎo)致網(wǎng)店整體感覺比較煩亂。現(xiàn)在我們將產(chǎn)品劃分成具體的體系，也就是把產(chǎn)品具體歸類，每個系列下面多少個/種產(chǎn)品。

利用用戶的宣揚，推廣我們的網(wǎng)店和產(chǎn)品，用戶舉薦一個用戶可以獲得肯定的積分和實惠;口碑是最好的營銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣揚，其中線上的方式有：把我們的網(wǎng)址或產(chǎn)品頁地址通過QQ/MSN/電子郵件等方式發(fā)送給自己的網(wǎng)友、摯友;線下的方式就是通過電話、短信和口頭把我們的網(wǎng)店名稱、產(chǎn)品名稱介紹給自己的家人和摯友。

優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理：企業(yè)網(wǎng)店的建設(shè)將會為企業(yè)內(nèi)部管理帶來一種全新的模式，網(wǎng)店是實現(xiàn)這一模式的平臺。在降低企業(yè)內(nèi)部資源損耗、減低成本、加強企業(yè)組員與商家之間的聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮巨大作用，最終使我們的網(wǎng)店的運營和運作達到最大的優(yōu)化。

提高附加值：很多人都知道，購買產(chǎn)品不僅買的是那些看得見的實物，還有那些看不見的售后服務(wù)。這也就是產(chǎn)品的附加值，產(chǎn)品的附加值越高，在市場上就越有競爭力，就越受消費者歡迎。因此，企業(yè)要贏得市場就要想方設(shè)法地提高產(chǎn)品的附加值。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠遠不能滿意客戶的須要，為消費者供應(yīng)便捷、有效、即時的24小時網(wǎng)上服務(wù)，是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網(wǎng)店下載自己須要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

六、促銷策略：

1、產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風格!

2、網(wǎng)上促銷策略

①.網(wǎng)上折價促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不行試用、觸摸等緣由，再加上配送成本和付款方式的困難性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的熱忱遠低于商嘗超市等傳統(tǒng)購物場所。我們擇適當?shù)臅r機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。

②.設(shè)一個特價區(qū)：我們可以特地設(shè)一個特價區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績自然就會上來了。

③.限期供應(yīng)：這對消費者總是具有不同的感受。像“特價只剩2天!”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。

七、推廣策略

1、網(wǎng)絡(luò)推廣

2、在QQ群、旺旺、泡泡、MSN等的群發(fā)工具，主要針對網(wǎng)店動態(tài)、促銷活動、最新產(chǎn)品信息等內(nèi)容進行發(fā)布，并附上網(wǎng)店的署名、網(wǎng)店網(wǎng)址、聯(lián)系方法等。

3.校內(nèi)推廣

(1)海報宣揚：在宿舍旁邊的宣揚欄貼海報進行宣揚。店面開業(yè)第一個星期我們做店面宣揚。其次個星期進新貨再貼一次海報。在畢業(yè)設(shè)計結(jié)束階段，累積貨物需降價或拍賣的，再做一次海報宣揚。

(2)宿舍、樓梯標示語：在黃河閣211宿舍、長江閣504宿舍與樓梯等地方貼上標示語，依照我們店面盈利的狀況，會發(fā)傳單到每個宿舍。

八、售后管理：

1、買家的評價引導(dǎo)：評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提示買家作出照實、良好的評價。

2、平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說，任何賣家都不行能讓買家101%滿足，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷訂正我們的失誤，維護我們的信譽。方法運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進銷售的增長。

淘寶營銷策劃書5

一、網(wǎng)店定位與特色：在網(wǎng)店在建設(shè)之前必我們須要有好的產(chǎn)品定位和市場定位，要有自己有特色的產(chǎn)品，看一下和別人相比有沒有競爭優(yōu)勢，店鋪名肯定要簡潔易記，朗朗上口，而且有特色新奇。買家才能更好的記住你的網(wǎng)店，網(wǎng)店產(chǎn)品類別要劃分清晰明白，買家才能更好的找到和選擇商品，做好相關(guān)友情鏈接。

二、圖片優(yōu)化，顏色艷麗突出產(chǎn)品，店鋪肯定有給人活潑清楚的感覺，不然基本的購買欲望都沒有。必要的美女營銷和模特營銷。

三、產(chǎn)品促銷：對于剛建立的網(wǎng)店，可能沒有人關(guān)注，沒有信用，起先要多開展一些促銷，或以成本價多賣一些東西，也可以利用一些小產(chǎn)品開展促銷，買家在選擇這些產(chǎn)品的時候，也會關(guān)注店里的其它商品，多賺一些人氣和信用。

四、關(guān)鍵詞的優(yōu)化：大家買東西時，起先都是搜尋相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置產(chǎn)品名稱的時候，設(shè)計好大家比較常用的關(guān)鍵詞，或者用些比較流行比較潮流的網(wǎng)絡(luò)語音，吸引顧客！可以讓買家多次搜尋到你的店和產(chǎn)品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能具體。

五、促銷宣揚；利用好每個節(jié)日做好促銷和宣揚，每次在節(jié)日的時候都有大量與節(jié)日相關(guān)的搜尋，也可以利用節(jié)日綻開促銷活動，這樣會給大家?guī)砀嗟目蛻?，還有就是在每次發(fā)貨的時候，附帶一些個人名片或宣揚的資料。

六、運用文章文字軟文逐步建立你的網(wǎng)店網(wǎng)名的搜尋引擎排名和名氣收錄。也是說當人脈在各搜尋引擎輸入的某個名詞或者你的網(wǎng)店店名的時候都能搜尋到關(guān)于網(wǎng)店的信息，哪怕是干脆或者間接的進入你的網(wǎng)店，都是潛在顧客。

詳細分布布局：

1、百度貼吧

2、百度空間

3、百度知道

4、圖片搜尋

5、視頻搜尋

7、各大論壇

8、QQ空間

9、QQ營銷

10、GIF營銷

（一）百度貼吧：

1、介紹：百度貼吧是目前中國最大的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺。

2、方法：修改、撰寫一些關(guān)于珠寶和名表，以及你網(wǎng)店店名等等關(guān)鍵詞等。

4、效果：貼吧的人氣是潛在顧客來源地。精彩的軟文會帶來意想不到的網(wǎng)店流量和人氣的。

（二）軟件群發(fā)：我們目前擁有的免費的群發(fā)器只有QQ群發(fā)器，可適當試試效果。

（三）郵件群發(fā)

1、介紹：利用郵箱群發(fā)郵件，群發(fā)目標為相關(guān)行業(yè)郵箱，每天群發(fā)1010封，比如節(jié)日問候、比如新品發(fā)布、比如為亞運會呼喊等等，內(nèi)嵌你的網(wǎng)店網(wǎng)址。有沒有發(fā)覺摯友常常群發(fā)一些很流行的郵件，其實是人家的病毒式營銷逼迫大家在相互群發(fā)。探討透了，你就會發(fā)覺其中的激勵，一般都是有煽動行，催情性，感人性的故事，然后再鼓動人們相互群發(fā)，還有一類是強勢的逼迫你群發(fā)的，比如一些結(jié)尾語是；假如不群發(fā)此郵件的話，人們會怎么樣怎么樣？怎么倒霉啊之類的晦氣話，人們喜愛好彩頭，不喜愛霉運，所以一般都會成為你病毒群發(fā)的幫兇，主動幫你群發(fā)。

2、預(yù)料：每天101封

（四）論壇手工發(fā)布

1、介紹：選擇相關(guān)論壇，每天發(fā)布10-50篇帖子，內(nèi)嵌相關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵詞和網(wǎng)店信息。

（五）表情

1、介紹：貿(mào)易通和QQ表情的運用頻率極大，制作特地的網(wǎng)店宣揚GIF表情，表情幽默搞笑，附帶宣揚廣告，但是要隱秘性。不要太直白的廣告。

（六）賀卡

2、制作：依據(jù)不同節(jié)日制作各種賀卡，可群發(fā)，可發(fā)給客戶，可發(fā)給摯友，內(nèi)嵌相關(guān)網(wǎng)店宣揚信息。

（七）建立2-5個左右的免費網(wǎng)站不僅僅是宣揚，而且應(yīng)當供應(yīng)一些免費資源，給人們用，讓網(wǎng)站具有可讀性，可用性，免費性。

（八）QQ特性簽名，QQ空間均可以做廣告，多在摯友或者生疏摯友空間留言。只要搜集些人們愛聽的話，附上你的廣告和GIF圖片保存好，每次復(fù)制粘貼就OK了。貴在堅持。效果是很有效的。

（九）博客營銷：完善信息：相冊,美女，珠寶，名表，網(wǎng)店截圖，但每張圖片上傳時都必需填寫完整有吸引了的關(guān)鍵字和圖片描述。

文章：軟文優(yōu)秀文章，嵌入鏈接。

（十）論壇營銷：同上

（十一）視頻營銷：制作十個經(jīng)典網(wǎng)店宣揚視頻，嵌入網(wǎng)店網(wǎng)址信息。

下載一些高人氣吸引眼球的視頻，結(jié)合音頻合成嵌入信息成為自己的電影營銷視頻資源。詳細的，這里不多說。數(shù)量看狀況而定。然后注冊多個視頻賬戶在各大視頻網(wǎng)站發(fā)布。

留意：關(guān)鍵字和視頻的描述很重要，肯定要全面有吸引力。關(guān)系到視頻點擊率和搜尋的搜尋質(zhì)量。

（十二）溫馨提示，人氣第一，平常多視察多調(diào)查分析顧客主要目標人群是哪些，來自哪里，通過什么途經(jīng)找到網(wǎng)店的，思路清楚了，就可以針對目標人群精準營銷直擊目標了。

淘寶營銷策劃書6

一、策劃書名稱：

xx店購物節(jié)營銷策劃書

二、活動背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費群體的消費實力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，許多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公允的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。

由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，假如沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的購物節(jié)，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要起先繃緊神經(jīng)，細致的做好排兵布陣了。

三、活動目的和意義：

在購物節(jié)電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的留意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在購物節(jié)期間得到良好的提升。

四、活動內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和珍寶的內(nèi)容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充溢購物節(jié)大促銷的氣氛，調(diào)動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

（1）節(jié)前：渲染購物節(jié)的氣氛，提前吸引消費者對購物節(jié)大促的期盼心理，甚至可以對一些珍寶進行提前實惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注；

（2）購物節(jié)：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各種各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務(wù)；

（3）節(jié)后：體現(xiàn)購物節(jié)過去，但是促銷余熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到購物節(jié)帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必定要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

（1）干脆打折：原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡潔明白的，消費者也很簡單理解。不管是店鋪哪一款珍寶，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的珍寶里面，但是拍下后干脆改價同樣是許多消費者較為簡單接受的方式。

（2）買一送一：全場隨意選擇一款珍寶，送另外一件珍寶，以價格最高的作為成交的最終金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，假如精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的實惠。

（3）兩件包郵：購買了一件珍寶后，發(fā)覺再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必定會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是許多消費者還是情愿買單的。

（4）滿就送：滿101元送10元實惠券，滿200元送20元實惠券，滿600元送80元店鋪實惠券，這種方式就略微有點講究了。比如說這款珍寶剛好101元，不符合實惠的條件，那就必需再選擇另外一款累計起來才能享受實惠券的折扣了。

（5）搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場隨意一件珍寶，搭配37元就可以加一件101元以下的珍寶，加47元就可以送一件150元以下的珍寶。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的珍寶，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費者歡迎的。

3、客服：

購物節(jié)期間消費者的流量一般都會比平常多出許多，在這個時候，就要求客服肯定要把握好語句和回復(fù)速度，在語言里最好加上購物節(jié)大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

4、售后：

當顧客在買過店里的珍寶時出現(xiàn)了問題要退貨，要剛好、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)。

淘寶購物節(jié)營銷策劃書二

購物節(jié)大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地起先籌劃整體活動外，還須要留意前后端部門任務(wù)的連接，活動前、中、后期運營活動的整體協(xié)作等環(huán)節(jié)，更好地做好活動先期預(yù)熱，取得更好地效果。

購物節(jié)項目進程表

項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客戶或同事能依據(jù)某個項目制定安排，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交，必需有一個一樣統(tǒng)一的時間。項目進程表是激勵參加項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人協(xié)作。

項目越大越困難，進度表就越顯的重要。對于像購物節(jié)這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依靠程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落后一天會很快連鎖反應(yīng)下去，問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表特別重要，當然這些依舊只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人擅長利用它們作為管理和驅(qū)動項目的工具。

接下來我們看看購物節(jié)項目進程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護信息的存在。

購物節(jié)項目進程表由品牌logo、序號、部門、主要內(nèi)容、責任人、備注、日期、各時間節(jié)點相對應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內(nèi)容進行解讀講解。

品牌logo：logo是企業(yè)標記重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo。

部門：在購物節(jié)期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設(shè)多個職能部門。整個購物節(jié)促前、促中、促后過程中的團隊人員支配，工作分工與進度的確認跟進，通常狀況下會根據(jù)以下架構(gòu)進行項目團隊架構(gòu)組建和工作職責的劃分：

商品部：負責貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等；

策劃部：負責營銷方案，預(yù)熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預(yù)案等；

推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；

客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復(fù)，話術(shù)，危機處理、客服培訓(xùn)等；

物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等；

后勤部：生活后勤服務(wù)，硬件后勤服務(wù)，活動現(xiàn)場攝影等；

成立購物節(jié)活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以根據(jù)自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的購物節(jié)團隊就是根據(jù)海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名。當然，每個部門還會設(shè)立多個執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會增設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)信息平安小組，負責購物節(jié)活動期間erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的平安和穩(wěn)定等方面的工作。

購物節(jié)各部門職責

運營部

1、購物節(jié)活動報名及活動商品申報

2、制定購物節(jié)活動方案

3、完成購物節(jié)專題頁畫版、策劃好頁面導(dǎo)入接口。

4、購物節(jié)專題頁制定日保藏數(shù)據(jù)指標

5、跟進購物節(jié)專題的訪客量及保藏量，依據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整（持續(xù)）

6、購物節(jié)頁面完成頁面畫版、頁面陳設(shè)布局、頁面產(chǎn)品需求。

7、實惠劵派發(fā)入口、文案說明

8、要求商品選主推款；對推廣提出數(shù)據(jù)指標

9、跟進爆款銷售狀況，每天確定流量指標

10、通過cim區(qū)分出會員狀況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應(yīng)的動作方案

11、催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

12、制訂購物節(jié)會員營銷方案、會員購物節(jié)特權(quán)與嘉獎方案

13、活動短信通知文案撰寫（第一次活動預(yù)報新品折扣、其次次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動相關(guān)內(nèi)容、第四次加強活動緊迫）

14、商品標題優(yōu)化，增加實時熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及購物節(jié)關(guān)鍵詞

15、制定和組織洽談與參與購物節(jié)相關(guān)店鋪互鏈方案

16、類目小二現(xiàn)場考察，購物節(jié)相關(guān)了解

17、購物節(jié)當天類目對接相關(guān)（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋）

18、倒計時支配告知設(shè)定自動回復(fù)、頁面告知

19、4月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持

商品部

1、包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款；按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量

2、依據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化

3、活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價

4、確定購物節(jié)主推商品及價格，擬定商品申報表

5、規(guī)劃和淘寶后臺設(shè)置活動平安庫存

6、主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案

7、新款銷售跟蹤，制作補貨表（珍寶銷量、保藏、轉(zhuǎn)化率、閱讀量等）

8、購物節(jié)分銷渠道商品規(guī)劃及當天庫存安排方案

9、跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售狀況，剛好補單

美編部

1、產(chǎn)品詳情頁設(shè)計、制作、分批次優(yōu)化

2、主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線

3、預(yù)熱期dedm單制作及購物節(jié)當天促銷新品edm單

4、活動報名素材制作與優(yōu)化

5、首頁（預(yù)熱、購物節(jié)當天{有可能幾套方案}、4月12日）頁面制作

6、購物節(jié)單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作

7、預(yù)熱前、購物節(jié)當天、4月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿

8、鉆展，直通車素材制作

9、店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化

10、制訂大促進行中頁面banner輪換打算工作（發(fā)貨相關(guān)、售罄標識、庫存驚慌標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等）

11、購物節(jié)自主購物攻略頁面制作

12、無線端手機專修

13、o2o素材制作

推廣部

1、制訂活動期間廣告資源方案

2、依據(jù)運營要求制定直通車推廣安排，并做出費用需求

3、購物節(jié)專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續(xù)推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

4、啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

5、主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

6、重點推廣款，關(guān)鍵字卡位，多安排（持續(xù)推廣）

7、制訂淘寶鉆展廣告投放方案（預(yù)熱及當天），并做出費用需求

8、制訂淘寶客推廣安排方案（預(yù)熱及當天），并做出費用需求

9、直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

10、購物節(jié)鉆展素材測試

11、站外sns推廣測試及推廣安排制定

12、無線端推廣測試及推廣安排制定

客服部

1、客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班安排，確定臨時客服小組負責人?？头藛T從10日—13日，建議24小時在線

2、組織客服培訓(xùn)安排：產(chǎn)品學(xué)問、軟件基本運用、促銷活動內(nèi)容、購物節(jié)話術(shù)等

3、購物節(jié)臨時客服到崗及相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)：店鋪后臺功能、旺旺操作運用、產(chǎn)品學(xué)問、促銷活動內(nèi)容、購物節(jié)話術(shù)等

4、設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、e店寶、客道等客服信息，確保各項設(shè)置精確無誤

5、制定購物節(jié)相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動留意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進行核查

6、成立活動內(nèi)容詢問、售后處理小組

7、制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量狀況、強制分流、400電話接聽、緊急狀況撥打電話

8、購物節(jié)當天催付方案以及催款話術(shù)制定：

a、旺旺催付：實時催付（下單后半小時內(nèi)，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲）例：親~您好！你在我們家拍的珍寶還木有完成付款噢~購物節(jié)大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避開超賣，我們的倉庫是根據(jù)付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^

b、短信催付：短信模板增加特性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：敬愛的xx，您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避開訂單失效造成的不便。如有其它疑問請詢問我們的旺旺客服。

c、電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時間（0：00~9：00，11：30~14：00，21：00~24：00），催付專員應(yīng)開宗明義表明身份，消退客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好，我是xxx旗艦店的客服，我的名字是xxx，你今日在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您剛好付款，我們會為您剛好發(fā)貨。

9、制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

10、制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

淘寶營銷策劃書7

一、背景及意義

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)上購物漸漸成為一種時尚，淘寶網(wǎng)給我們供應(yīng)一個便利快捷的購物環(huán)境。網(wǎng)購客戶在網(wǎng)上購買過一次的總數(shù)達到1、48億，同比增長35、8%。在**年末，由于到達網(wǎng)購的高峰期快遞公司更是出現(xiàn)了爆倉的場面。由此可見，中國網(wǎng)絡(luò)購物的春天已經(jīng)到來，發(fā)展前景非常廣袤。這些網(wǎng)購平臺還供應(yīng)個人網(wǎng)店平臺，而且有許多是免費供應(yīng)的，這就更為高校生在網(wǎng)上開店供應(yīng)了便利。在創(chuàng)業(yè)欲望的驅(qū)使下，我們確定在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建一家屬于自己的網(wǎng)店，給自己更多學(xué)習(xí)和實踐的機會。

二、營銷目的

為了更好地滿意消費者的需求，為消費者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時也向大家推廣宣揚網(wǎng)店，提高網(wǎng)店的知名度；增加網(wǎng)店的銷售量以及網(wǎng)店的流量。充分建設(shè)好網(wǎng)站，進行營銷推廣。

三、營銷對象

18歲～35歲的青年人：這個年齡段的消費群，主要是學(xué)生和剛走上社會工作不久的人，她們喜愛并有時間上網(wǎng)，但經(jīng)濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對服裝的追求標準主要是在流行和新奇性上，是更換服裝最快的一群，他們對品牌有肯定的認知，但大多無力購買名牌服裝，正是我們網(wǎng)店的目標客戶。

四、營銷市場分析

（一）市場需求分析：人們對于時尚的追求越來越劇烈，對于美的定義也不在單一化，時尚潮人們對各種新版服飾及配飾更是愛不釋手。所以，我店經(jīng)營的時尚服飾和各種