物業(yè)公司QEH-10質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系

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1.0目的

明確公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)的管理內(nèi)容與總體性要求。

2.0適用范圍適用于公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系的建立和體系有關(guān)文件的控制。公司質(zhì)量管理體系不涉及ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)，本手冊(cè)對(duì)該管理要素舉行了裁減。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理者代表，批準(zhǔn)《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理手冊(cè)》，批準(zhǔn)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安方針和目標(biāo)。3.2管理者代表負(fù)責(zé)根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)及GB/T18001標(biāo)準(zhǔn)建立并實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系；負(fù)責(zé)審核《質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理手冊(cè)》，批準(zhǔn)程序文件，幫助總經(jīng)理組織策劃質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安方針和目標(biāo)及其持續(xù)改進(jìn)。

3.3品質(zhì)督導(dǎo)部

3.3.1負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安方針相全都的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系文件；3.3.2負(fù)責(zé)組織對(duì)體系文件和資料的定期評(píng)審，須要時(shí)予以修訂；

3.3.3負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系文件和記錄的管理；

3.3.4負(fù)責(zé)收集、識(shí)別公司適用的法律規(guī)矩，對(duì)其舉行記下、保管、跟蹤，并負(fù)責(zé)傳達(dá)至公司相關(guān)人員及相關(guān)部門。3.4各部門

3.4.1負(fù)責(zé)本部門程序文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的編制、完美，并定期檢查其實(shí)施狀況。

3.4.2負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系文件和記錄的收集、收拾和保存，對(duì)文件的現(xiàn)行有效性及記錄的完整性負(fù)責(zé)。

4.0管理程序概述

4.1質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系的總要求4.1.1公司根據(jù)ISO9001、ISO14001及GB/T18001標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系，形成文件，予以實(shí)施、保持和檢查，并持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安方針和目標(biāo)。因?yàn)槲飿I(yè)管理不涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)，因此對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”章節(jié)舉行了刪減。

4.1.2公司各管理處的保潔衛(wèi)生、電梯維護(hù)、中央空調(diào)、發(fā)電機(jī)維護(hù)、二次供水系統(tǒng)維護(hù)工作所有外包給專業(yè)的公司負(fù)責(zé)，公司依據(jù)分包合同舉行控制。

4.1.3公司對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理所需要的過程和活動(dòng)舉行了識(shí)別，包括過程的環(huán)境因素及職業(yè)健康平安危急源、進(jìn)入工作場(chǎng)所的全部人員（包括分包方和拜訪者、顧客等相關(guān)方）和設(shè)施（無論由本公司還是由其他組織所提供的也予以識(shí)別及控制）舉行了識(shí)別，評(píng)價(jià)并確定重大環(huán)境因素和不行接受的職業(yè)健康平安危急源，制定相關(guān)的管理目標(biāo)和管理計(jì)劃，編制了相應(yīng)的運(yùn)行控制程序文件；這些過程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過程，也可以是詳細(xì)的活動(dòng)過程；4.1.4明確了過程控制的辦法及過程之間互相挨次和接口關(guān)系；

4.1.5確保提供過程運(yùn)行及對(duì)過程監(jiān)控所需的資源和信息；

4.1.6利用顧客愜意度調(diào)查、適當(dāng)測(cè)量及統(tǒng)計(jì)分析有關(guān)的質(zhì)量數(shù)據(jù)、內(nèi)部質(zhì)量和環(huán)境及職業(yè)健康平安審核、管理評(píng)審等對(duì)過程舉行管理；4.1.7對(duì)過程舉行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安方針和目標(biāo)。

4.1.8實(shí)施須要的措施，以訂正與預(yù)防措施為主要手段，結(jié)合管理評(píng)審及內(nèi)部審核等，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系及過程的持續(xù)改進(jìn)。

4.2文件要求4.2.1根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際狀況，編制了相宜的文件以使質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系有效運(yùn)行。

公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系包括手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及其它文件資料、記錄等四層，體系文件結(jié)構(gòu)圖如下：

4.2.2質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理手冊(cè)是質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系的綱領(lǐng)性文件，包括對(duì)管理體系范圍、刪減說明及質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理相關(guān)程序文件的引用或查詢途徑，描述質(zhì)量管理體系過程間的互相作用及重大環(huán)境因素、不行容許職業(yè)健康平安管理體系風(fēng)險(xiǎn)控制過程。4.2.3文件與資料控制

公司對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系文件與資料予以控制，控制內(nèi)容主要包括：編制、審核、批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、發(fā)放記下、作廢、換版、管理等方面。按《文件管理程序》、《記錄控制程序》、《法律規(guī)矩控制程序》、《交流與溝通程序》要求，規(guī)定以下方面所需的控制：

（1）受控的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系文件與資料主要有：質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄、相關(guān)法律、規(guī)矩及其他要求。記錄是一種特別類型的文件，控制執(zhí)行本章節(jié)4.2.4。--受控文件統(tǒng)一編號(hào)；

--文件發(fā)放前已獲批準(zhǔn)；

--文件和資料易于查詢；--須要時(shí)對(duì)文件和資料舉行評(píng)審和更新，文件修改要重新批準(zhǔn)后發(fā)放；

--規(guī)定版次和修改狀態(tài)，明確現(xiàn)行的修改狀態(tài)；

--對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系有效運(yùn)行具有關(guān)鍵作用的崗位都可得到相應(yīng)文件和資料的有效版本；--準(zhǔn)時(shí)收回或標(biāo)識(shí)作廢文件和資料，防止誤用；

--對(duì)出于法律或保留信息的需要而留存的作廢文件和資料，均應(yīng)舉行適當(dāng)標(biāo)識(shí)；

--對(duì)外來文件舉行識(shí)別、標(biāo)識(shí)、控制分發(fā)。（2）文件編制的管理

--質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理手冊(cè)由品質(zhì)督導(dǎo)部編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行；

--程序文件由相關(guān)部門人員編制，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施；--作業(yè)指導(dǎo)書作為體系控制的操作性文件，由各部門視其狀況編制，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由品質(zhì)督導(dǎo)部受控發(fā)放。質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書正本由品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)保管，受控副本由持有人自行保管，受控文件嚴(yán)禁擅自復(fù)印、外傳。公司員工有責(zé)任檢查并保證本崗位所使用的文件為有效的版本。

（3）文件的修改

--質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書需要更改時(shí)，應(yīng)填寫《文件修改申請(qǐng)單》，經(jīng)原審批人審批后，由品質(zhì)督導(dǎo)部更改并發(fā)放。

--對(duì)外來文件的收集、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、保管、回收、處理等按《文件管理程序》、《交流與溝通程序》舉行，以保證公司的外來文件的使用受到有效的控制。

--管理處負(fù)責(zé)給客戶發(fā)放的文件的控制和管理。工程技術(shù)部負(fù)責(zé)保管移交的工程資料。

4.2.4記錄控制

質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安記錄的收集、標(biāo)識(shí)、編號(hào)、收拾、歸檔、儲(chǔ)存、保管及處理由各部門按《記錄控制程序》舉行，確保相關(guān)記錄的妥當(dāng)保存和管理。

（1）操作人員按規(guī)定照實(shí)記錄質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安活動(dòng)的過程、結(jié)果，記錄須清晰易讀、標(biāo)識(shí)明確、數(shù)據(jù)資料精確?????、便于識(shí)別，并可追溯相關(guān)活動(dòng)及證實(shí)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安管理體系有效運(yùn)行及其與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。

（2）質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康平安記錄的標(biāo)識(shí)、編號(hào)、歸檔與保管應(yīng)做到簡(jiǎn)單檢查，庇護(hù)其不受損壞、變質(zhì)或遺失，而且應(yīng)規(guī)定并記錄其保存期限，超期的記錄由品質(zhì)督導(dǎo)部統(tǒng)一銷毀。4.2.5法律和其他要求

法律規(guī)矩和其他要求的識(shí)別與控制執(zhí)行《法律規(guī)矩控制程序》。

（1）品質(zhì)督導(dǎo)部利用相關(guān)政府機(jī)構(gòu)以及訂閱報(bào)刊雜志等途徑獵取最新的適合于公司的法律規(guī)矩及其他要求。（2）品質(zhì)督導(dǎo)部將確認(rèn)適用的法律、規(guī)矩及其它職業(yè)健康平安要求事項(xiàng)舉行編號(hào)、記下、存檔并準(zhǔn)時(shí)將相關(guān)法律、規(guī)矩、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給相關(guān)部門執(zhí)行。

（3）當(dāng)相關(guān)法律、規(guī)矩及其它職業(yè)健康平安要求事項(xiàng)發(fā)生變動(dòng)后，品質(zhì)督導(dǎo)部應(yīng)重新識(shí)別適用的法律、規(guī)矩及其它職業(yè)健康平安要求事項(xiàng)，并準(zhǔn)時(shí)發(fā)至相關(guān)部門賦予執(zhí)行、更新相應(yīng)記錄。

（4）當(dāng)公司活動(dòng)、產(chǎn)品服務(wù)等發(fā)生變化時(shí)，各有關(guān)部門應(yīng)對(duì)有關(guān)部門環(huán)境因素和危急源舉行識(shí)別并上報(bào)品質(zhì)督導(dǎo)部，品質(zhì)督導(dǎo)部應(yīng)重新確定新的環(huán)境因素和危急源與法律、規(guī)矩、標(biāo)準(zhǔn)的符合性。（5）品質(zhì)進(jìn)展部負(fù)責(zé)確定如何將相關(guān)法律、規(guī)矩及其它職業(yè)健康平安要求應(yīng)用于各部門環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)。

（6）品質(zhì)督導(dǎo)部對(duì)相關(guān)法律、規(guī)矩