旅行社經(jīng)營管理試卷與答案

旅行社經(jīng)營管理試卷（ A）標準答案題號 一 二 三 四 五 總分 合分人 復核人得分一、填空題1、1985年，國務院頒布了（《旅行社管理暫行條例》 ），這是我國旅行社業(yè)的第一部管理法規(guī)。2、細分市場的目的在于尋找（市場）機會。3、（產品 ）是旅行社經(jīng)營的基礎，（市場）則是決定旅行社生存和發(fā)展的空間。4、傳統(tǒng)的營銷理論“4P為”：（產品）、（價格）、（渠道）、（促銷）。5、（滿足游客需要）足導游服務的出發(fā)點。6、導游服務的原則是：（滿足游客的需要）的原則，（效益）原則，（按合同行事）原則，（合理而可能）原則。7、財務管理是有關（資金的籌集）、投放、（分配的管理）工作8、人力資源管理服務于企業(yè)經(jīng)營管理的總目標，是為實現(xiàn)企業(yè)的目標而（選人）、（育人）、（用人）和留人的過程。9、（信息）是旅行社生存的命脈。10、旅行社發(fā)展電子商務，一方面，（在外部建立電子商務網(wǎng)站），進行網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上服務；另一方面，在內部進行（企業(yè)資源管理）信息化，進行內部電子商務集成。二、選擇題1、國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務的，需要交納 ??.萬元人民幣的保證金。 ??????（ ② ）①60 ②100③30 ④102、我國旅行社業(yè)的增長時期是 ????????????????????????

（ ② ）①1978年——1989年③1995年——2006年

②1990年——1994年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服務的過程恰是旅游者旅游消費的過程,這體現(xiàn)了旅行社工作具有?..的特點。????????????????????????.??????????（①）①服務的直接性②業(yè)務的時效性③工作的繁雜性④知識的廣博性4、依照我國現(xiàn)行法律規(guī)定，只有在年接待人數(shù)超過??萬人次的旅行社才能設立不具備獨立法人資格、以設立社名義開展旅游業(yè)務經(jīng)營活動的分支機構。??????????.?（①）①10②20③30④5５、當旅行社的新特產品投放市場的初期階段，采取的價格策略一般為?..??????（①）①取脂（撇油）定價策略②滲透定價策略③吉祥定價策略④優(yōu)惠差價策略６、旅行社根據(jù)競爭對手的促銷預算確定本旅行社的促銷預算，這屬于其促銷預算方法當中的???????????????????????????????????..（④）①銷售額百分比法②利潤額百分比法③目標達成法④競爭對抗法７、有目的地集中少數(shù)有銷售能力的中間商進行產品推銷，這主要是旅行社 ??策略的優(yōu)點???????????????????????????????????? （③ ）①直接銷售渠道 ②廣泛性銷售渠道③選擇性銷售渠道 ④專營性銷售渠道８、旅行社服務的移情性是指旅行社服務人員 ?????????????????. （ ① ）①能設身處地地為旅游者著想和對旅游者給予特別的關注②愿意為旅游者提供快捷有效的服務③能可靠而準確地履行服務承諾④具有良好的態(tài)度和勝任工作的能力９、某旅行團共 20人早餐后自備車來徐州一日游，參觀龜山漢墓（ 30元/人），兵馬俑（20元/人），午餐后送團，服務標準：餐：35元/天，門票8折，導服100元/團，請計算其每個人綜費多少？1、60 2、75 3、 100 4、 150 （ 1 ）１０、旅行社通過向旅游者寄送產品目錄或宣傳品等向旅游者傳播產品信息，這是屬于旅行社促銷技巧中的??????????????????????????????? （ ③ ）①媒體廣告 ②營銷公關③直接營銷 ④現(xiàn)場傳播11、我國設立旅行社的基本程序是 ??????????????????? ??.（ ③ ）①申請營業(yè)許可——辦理稅務登記——辦理注冊登記——設立分支機構②申請營業(yè)許可——設立分支機構——辦理稅務登記——辦理注冊登記③申請營業(yè)許可——辦理注冊登記——辦理稅務登記——設立分支機構④設立分支機構——申請營業(yè)許可——辦理注冊登記——辦理稅務登記12、旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務。這種旅游產品是????????????????????????????? .??????? （ ④ ）①半包價旅游 ②零包價旅游③小包價旅游 ④單項服務三、多選題1、旅行社除進行產品開發(fā)業(yè)務外，還包括??等基本業(yè)務。?（①）（②）（③）（④）①旅游服務的采購②產品銷售③產品促銷④旅游接待2、.影響旅行社設立的內部因素有：????????????（②）（③）（④）（）①旅游業(yè)的發(fā)展狀況②營業(yè)場所③協(xié)作網(wǎng)絡④客源渠道３、旅行社市場營銷組合策略包括??等基本要素。???.?（①）（②）（③）（④）①產品②價格③促銷④渠道４、在旅行社接待過程的管理中，屬于接待階段的管理內容的有.（①）（②）（③）（）①嚴格執(zhí)行請示匯報制度②建立暢通的信息系統(tǒng)③必要的抽查與監(jiān)督④抽查陪同日志和接待記錄５、在處理旅游投訴時，旅行社應該注意 ???????..??（①）（② ）（③）（④ ）①高度重視③調查了解

②迅速答復④積極改進６、以下屬于旅行社的營業(yè)收入的有 ??。???????..（①）（ ②）（③ ）（ ④ ）①餐飲費 ②城市間交通費收入③代理代售國際聯(lián)運客票 ④文娛費７、反映旅行社獲利能力的財務指標有 ??????????..（①）（②）（ ）（ ）①資本金利潤率 ②營業(yè)利潤率③應收帳款周轉率 ④資產負債率８、我國旅行社跨國經(jīng)營的基本戰(zhàn)略 ????.?????.?（①）（ ②）（ ③ ）（④ ）①企業(yè)集團主導戰(zhàn)略 ②國際國內市場開放戰(zhàn)略③管理體制與管理模式創(chuàng)新戰(zhàn)略 ④政府扶持戰(zhàn)略９、旅行社之間結算業(yè)務多采用匯付方式進行。匯付方式分為 ?..（②）（③ ）（④ ）（ ）①現(xiàn)匯③信匯

②電匯④票匯１０、我國旅行社相對集中的地區(qū)主要包括 ????????? （①）（ ②）（

③ ）（

）①經(jīng)濟相對發(fā)達的地區(qū) ②旅游資源相對豐富的地區(qū)③擁有國際空港的地區(qū) ④內陸地區(qū)四、簡答題1、旅行社設立需要哪些條件？（1） 營業(yè)場所（2） 營業(yè)設施（3） 經(jīng)營人員（4） 注冊資本（5） 質量保證金2，簡述旅行社企業(yè)文化構建重點？1、 服務意識2、 文化功能3、 參與經(jīng)營4、 互助協(xié)作5、 勤奮自律3