旅行社經(jīng)營管理試卷與答案

旅行社經(jīng)營管理試卷（ A）標準答案題號 一 二 三 四 五 總分 合分人 復(fù)核人得分一、填空題1、1985年，國務(wù)院頒布了（《旅行社管理暫行條例》 ），這是我國旅行社業(yè)的第一部管理法規(guī)。2、細分市場的目的在于尋找（市場）機會。3、（產(chǎn)品 ）是旅行社經(jīng)營的基礎(chǔ)，（市場）則是決定旅行社生存和發(fā)展的空間。4、傳統(tǒng)的營銷理論“4P為”：（產(chǎn)品）、（價格）、（渠道）、（促銷）。5、（滿足游客需要）足導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點。6、導(dǎo)游服務(wù)的原則是：（滿足游客的需要）的原則，（效益）原則，（按合同行事）原則，（合理而可能）原則。7、財務(wù)管理是有關(guān)（資金的籌集）、投放、（分配的管理）工作8、人力資源管理服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營管理的總目標，是為實現(xiàn)企業(yè)的目標而（選人）、（育人）、（用人）和留人的過程。9、（信息）是旅行社生存的命脈。10、旅行社發(fā)展電子商務(wù)，一方面，（在外部建立電子商務(wù)網(wǎng)站），進行網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上服務(wù)；另一方面，在內(nèi)部進行（企業(yè)資源管理）信息化，進行內(nèi)部電子商務(wù)集成。二、選擇題1、國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，需要交納 ??.萬元人民幣的保證金。 ??????（ ② ）①60 ②100③30 ④102、我國旅行社業(yè)的增長時期是 ????????????????????????

（ ② ）①1978年——1989年③1995年——2006年

②1990年——1994年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服務(wù)的過程恰是旅游者旅游消費的過程,這體現(xiàn)了旅行社工作具有?..的特點。????????????????????????.??????????（①）①服務(wù)的直接性②業(yè)務(wù)的時效性③工作的繁雜性④知識的廣博性4、依照我國現(xiàn)行法律規(guī)定，只有在年接待人數(shù)超過??萬人次的旅行社才能設(shè)立不具備獨立法人資格、以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的分支機構(gòu)。??????????.?（①）①10②20③30④5５、當(dāng)旅行社的新特產(chǎn)品投放市場的初期階段，采取的價格策略一般為?..??????（①）①取脂（撇油）定價策略②滲透定價策略③吉祥定價策略④優(yōu)惠差價策略６、旅行社根據(jù)競爭對手的促銷預(yù)算確定本旅行社的促銷預(yù)算，這屬于其促銷預(yù)算方法當(dāng)中的???????????????????????????????????..（④）①銷售額百分比法②利潤額百分比法③目標達成法④競爭對抗法７、有目的地集中少數(shù)有銷售能力的中間商進行產(chǎn)品推銷，這主要是旅行社 ??策略的優(yōu)點???????????????????????????????????? （③ ）①直接銷售渠道 ②廣泛性銷售渠道③選擇性銷售渠道 ④專營性銷售渠道８、旅行社服務(wù)的移情性是指旅行社服務(wù)人員 ?????????????????. （ ① ）①能設(shè)身處地地為旅游者著想和對旅游者給予特別的關(guān)注②愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)③能可靠而準確地履行服務(wù)承諾④具有良好的態(tài)度和勝任工作的能力９、某旅行團共 20人早餐后自備車來徐州一日游，參觀龜山漢墓（ 30元/人），兵馬俑（20元/人），午餐后送團，服務(wù)標準：餐：35元/天，門票8折，導(dǎo)服100元/團，請計算其每個人綜費多少？1、60 2、75 3、 100 4、 150 （ 1 ）１０、旅行社通過向旅游者寄送產(chǎn)品目錄或宣傳品等向旅游者傳播產(chǎn)品信息，這是屬于旅行社促銷技巧中的??????????????????????????????? （ ③ ）①媒體廣告 ②營銷公關(guān)③直接營銷 ④現(xiàn)場傳播11、我國設(shè)立旅行社的基本程序是 ??????????????????? ??.（ ③ ）①申請營業(yè)許可——辦理稅務(wù)登記——辦理注冊登記——設(shè)立分支機構(gòu)②申請營業(yè)許可——設(shè)立分支機構(gòu)——辦理稅務(wù)登記——辦理注冊登記③申請營業(yè)許可——辦理注冊登記——辦理稅務(wù)登記——設(shè)立分支機構(gòu)④設(shè)立分支機構(gòu)——申請營業(yè)許可——辦理注冊登記——辦理稅務(wù)登記12、旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務(wù)。這種旅游產(chǎn)品是????????????????????????????? .??????? （ ④ ）①半包價旅游 ②零包價旅游③小包價旅游 ④單項服務(wù)三、多選題1、旅行社除進行產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)外，還包括??等基本業(yè)務(wù)。?（①）（②）（③）（④）①旅游服務(wù)的采購②產(chǎn)品銷售③產(chǎn)品促銷④旅游接待2、.影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素有：????????????（②）（③）（④）（）①旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r②營業(yè)場所③協(xié)作網(wǎng)絡(luò)④客源渠道３、旅行社市場營銷組合策略包括??等基本要素。???.?（①）（②）（③）（④）①產(chǎn)品②價格③促銷④渠道４、在旅行社接待過程的管理中，屬于接待階段的管理內(nèi)容的有.（①）（②）（③）（）①嚴格執(zhí)行請示匯報制度②建立暢通的信息系統(tǒng)③必要的抽查與監(jiān)督④抽查陪同日志和接待記錄５、在處理旅游投訴時，旅行社應(yīng)該注意 ???????..??（①）（② ）（③）（④ ）①高度重視③調(diào)查了解

②迅速答復(fù)④積極改進６、以下屬于旅行社的營業(yè)收入的有 ??。???????..（①）（ ②）（③ ）（ ④ ）①餐飲費 ②城市間交通費收入③代理代售國際聯(lián)運客票 ④文娛費７、反映旅行社獲利能力的財務(wù)指標有 ??????????..（①）（②）（ ）（ ）①資本金利潤率 ②營業(yè)利潤率③應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 ④資產(chǎn)負債率８、我國旅行社跨國經(jīng)營的基本戰(zhàn)略 ????.?????.?（①）（ ②）（ ③ ）（④ ）①企業(yè)集團主導(dǎo)戰(zhàn)略 ②國際國內(nèi)市場開放戰(zhàn)略③管理體制與管理模式創(chuàng)新戰(zhàn)略 ④政府扶持戰(zhàn)略９、旅行社之間結(jié)算業(yè)務(wù)多采用匯付方式進行。匯付方式分為 ?..（②）（③ ）（④ ）（ ）①現(xiàn)匯③信匯

②電匯④票匯１０、我國旅行社相對集中的地區(qū)主要包括 ????????? （①）（ ②）（

③ ）（

）①經(jīng)濟相對發(fā)達的地區(qū) ②旅游資源相對豐富的地區(qū)③擁有國際空港的地區(qū) ④內(nèi)陸地區(qū)四、簡答題1、旅行社設(shè)立需要哪些條件？（1） 營業(yè)場所（2） 營業(yè)設(shè)施（3） 經(jīng)營人員（4） 注冊資本（5） 質(zhì)量保證金2，簡述旅行社企業(yè)文化構(gòu)建重點？1、 服務(wù)意識2、 文化功能3、 參與經(jīng)營4、 互助協(xié)作5、 勤奮自律3