綠化苗木組織供應及售后服務方案2

園林綠化景觀工程售后服務

及苗木養(yǎng)護措施方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、工程保修服務措施 3\o"CurrentDocument"（一）保修范圍 3\o"CurrentDocument"（二）保修期： 4\o"CurrentDocument"二、苗木養(yǎng)護計劃 5\o"CurrentDocument"三、保修做法 8\o"CurrentDocument"四、工程回訪 9一、工程保修服務措施本工程竣工后，我施工單位將按照**市的有關規(guī)定和合同要求對工程進行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓用戶滿意，積極搞好‘三?！ūＴ囘\、保投產、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項目竣工驗收交付使用以后，即將該工程移交公司后勤管理部，建立保修、養(yǎng)護名單，將認真進行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設單位工作，確保工程竣工后的正常使用、運轉。同時為了更好的服務于業(yè)主，充分體現(xiàn)承包單位對業(yè)主負責的精神，制定了詳細的質量回訪及保修制度，并編制《服務程序》，使質量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質量回訪單位及其職責，并配備足夠的資源。（一）保修范圍在保修期間，凡我公司承包施工范圍內的所有工程項目，因承包方責任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產生質量問題，均應該進行保修，及時制定切實有效的措施，組建維修小組，安排專人負責，盡快予以解決。對于由于業(yè)主使用不當而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質量問題，不屬于保修范圍，由建設單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時，我公司亦會積極協(xié)助建設單位將問題維修處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術上、物質上提供力所能及的幫助。（二）保修期:1、本工程保修期為24個月，自工程竣工驗收完畢之日的第二天開始計算。2、我施工單位保證在保修期及合同約定的時間內提供合同內及國家、政府部門的相關規(guī)定明確的保修、維修服務。若未按以上要求提供相關服務而造成的損失不論直接或間接的損失及其他相關索賠均由我司承擔。3、在保修期結束后，我單位將對本工程提供終身服務，在接到物業(yè)公司、相關管理單位或業(yè)主在反饋信息后及時提供相關苗木、設備、材料的更換及維修。

二、苗木養(yǎng)護計劃服務項目日?；緲藴室鬂菜?月下旬氣溫0℃以上草坪澆返青水一次,2月氣溫持續(xù)在0℃以上1-2次/月3月份氣溫持續(xù)在2℃以上澆水1次/10天4月份隨著氣溫回升,1次/周,逐漸增加澆水量5月，1次/7天6月28℃以內，1次/24h,28℃以上，不間斷循環(huán)澆遍7-9月28℃以內，1次/24h,28℃以上不間斷循環(huán)澆遍10-11月，1次/15天11月20日前澆越冬水1次,3天后噴打增綠劑（南方季節(jié)可依據(jù)天氣情況適當調整）澆水澆透，以潤濕根部以下10cm以上為標準澆水時,手拿出水管持平,在1m-1.2m的高度,左右均勻地噴灑在草坪上,防止飛濺水流人行道應及時清理,防止道路上積水打孔春季草坪返青時應對土質較硬的草進行打孔，以疏松土壤,透氣密度不小于10/平米

修剪草坪:隨時對草坪進行整平、修剪、除雜草，分A、B、C三類，A類：當年新苗修剪，標準2寸；B類：兩年內鋪種苗，不高于5寸；C類：草黃，部分空缺，待改造部分，二個月內修復花灌木、綠籬：分兩季修剪，花后修剪要整平、造景。樹木修剪后要扶架。2月下旬氣溫連續(xù)在0℃以上進行草坪修剪一遍，鋤雜草一次。3-4月/7-12月，草坪、綠籬、喬灌木1次/15天，樹木修剪1次。5-6月，草坪、綠籬、喬灌木1次/7天。3-11月份修剪后有枯草及時摟昔保持草地通風、透氣。防蟲害按季節(jié)要求對樹木、草坪、花灌木、綠籬進行灑藥，防蟲害3-6月1次/20天。7-9月份消毒，1次/周。10月消殺1次。消殺必須使用環(huán)保產品，對環(huán)境無負面影響。消殺后的塑料袋、瓶子等容器不得亂扔、亂放，須帶回本單位統(tǒng)一處理。

施肥按季節(jié)確保對花、草、樹木進行施肥管理，3-4月施肥一次，6月重點施肥，9月施肥一次，11月、12月各追施一*遍。花前施落肥，保證花木生長。對重新種植新花、草、樹木要及時施肥管理。施肥必須使用環(huán)保產品，對環(huán)境無負面影響。日常維護每天對花、草、樹木進行巡檢，草坪無枯草、無裸露，無雜草，無樹掛；春秋兩季開始澆透水、打孔、摟草。枝頭抽干1/3的樹木，應重新更換。草坪禿斑、漏土不得超過15cmX15cm/處。巡檢中發(fā)現(xiàn)草坪、灌木、樹木有雜草、枯枝，應在當日清除、修剪，枯樹應當日內清除，移到指定地點并在3日內更換到位，特殊季節(jié)（夏、冬）枯樹更換不得超過7天。栽植樹木后應馬上用支桿扶整，支架整齊有序，保證綠化草木生長正常，成活率達95%以上。整改更新小景點維護改造、更新、計劃，實施后列入正常養(yǎng)護范圍。對企業(yè)提出的改造、更新計劃要及時做出方案，經(jīng)甲方同意后組織實施。草坪上黃斑、禿斑必須在3日內補種、補植。臨時任務因施工造成局部綠化損壞死亡，由施工單位及時補種、補植，由各區(qū)域單位進行現(xiàn)場監(jiān)控。其他工作人員著裝統(tǒng)一、整潔、禮貌用語、服務禮儀規(guī)范。雨雪天氣有相應措施。重要接待，提前做好綠化工作，采取隱形服務。草坪上的雜物及樹葉必須每天（包括風、雨、雪天）早8：30之前清理完畢。三、保修做法（一）發(fā)放保修證書保修證書的主要內容包括：工程簡況、項目使用管理要求、保修范圍和內容、保修時間、保修說明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。（二）建立工程保修管理制度對保修人員起到嚴格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。（三）指定熟悉本工程的技術、施工管理人員作為保修負責人，專門負責本工程的保修工作，并與建設單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。（四）在接到維修通知后，保修負責人立即前往現(xiàn)場檢查，并會同建設單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進行修理。（五）驗收：在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內做好記錄，并經(jīng)建設單位驗收簽認，以表示修理工作完結。四、工程回訪在施工進行過程中及整個工程的保修期間，我們將跟蹤服務，進行定期的、不定期的質量回訪活動，執(zhí)行《服務程序》，廣泛收集信息，促進質量改進和強化質量保證，以提供更高質量和更富情感的建筑精品。（一）季節(jié)性回訪在雨季、冬季節(jié)回訪防水、給排水管道及綠化種植過季防護情況，發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施，及時加以解決。（二）技術性回訪了解在工程施工過程中所移植的綠化花草、苗木的成活情況及效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決；同時也便于總結經(jīng)驗，獲取科學依據(jù)，不斷改進與完善，為進一步推廣移植技術創(chuàng)造條件。（三）保修期滿前的回訪在保修即將屆滿之前，進行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問題，又標志著保修期即將結束，使建設單位注意對建筑物的維護和使用。（四）回訪措施1、針對工程應用情況和有關的反饋信息，向建設單位、質檢單位、監(jiān)理單位分別征詢意見，對“新技術、新工藝、新材料和新設備”應用的工期效益、質量效益有哪些影響。2、根據(jù)工程的進度情況和氣候特點進行季節(jié)性回訪，主要解決以下問題：特殊氣候如風、雨對工程質量的影響及各單位的意見和建議，針對特殊氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進措施，業(yè)主及其他各單位的其他要求。3、對本工程中確定的特殊過程和關鍵過程的施工情況，我們將進行專門的質量回訪，分析特殊過程的控制效果，總結經(jīng)驗，汲取教訓，促進質量改進。4、在工程的保修期間，我們每半年進行一次質量回訪，在工程保修期結束后，我們仍將適時跟進回訪，聽取業(yè)主的意見和建議并提供幫助。5、針對園林工程的特點，對于易發(fā)難治的質量通病，我們將事先編制專門的質量通病防治措施，在施工過程中跟進回訪，收集信息，及時制定有針對性的措施應用于過程實踐中。6、根據(jù)質量回訪中業(yè)主及其他有關單位反饋的意見和建議以及在日常管理中得到的信息，我們將制定必要的糾正和預防措施，以保證在以后的質量活動中得到改進和提高。7、組織土建、水電、綠化等有關方面的人員進行回訪，回訪時由建設單位組織座談或意見聽取會，并察看鋪裝質量、排水、綠化效果情況等，回訪必須認真，必須解決問題，并做出回訪記錄。綠化苗木組織供應及售后服務方案一、人員配置配備技術等級高、有類似工程施工經(jīng)驗且安全意識強、責任心強的施工班組投入本工程施工。根據(jù)公司技術人員和勞務科的計劃安排，擬配備進場的施工人員情況如下：①項目經(jīng)理1名②技術人員2名③養(yǎng)護人員5名二、設施設備機械設備類型機械設備名稱規(guī)格型號額定功(kW)廠牌及出廠時間單位小計園林養(yǎng)護機械草坪修剪機LM5360HX6.5馬力美神/1999臺3割灌割草機BK3401FL22.5CC小松/2000臺4綠籬機SHT230022.5CC小松/2003臺3油鋸小松臺1卡車江淮江淮/2010臺1三、機構設置及管理制度(1)養(yǎng)護技術人員管理機構網(wǎng)絡圖項目經(jīng)理養(yǎng)養(yǎng)綠化養(yǎng)護組(2)養(yǎng)護管理制度1、養(yǎng)護管理人員確保作到全面了解所屬綠地的狀況(地形、苗木)。2、養(yǎng)護管理人員要時刻注意苗木的生長情況，如發(fā)生死亡及病蟲害及時采取正確措施處理。3、各崗位人員應明確自己的工作任務，嚴格按照操作規(guī)范進行工作。4、在養(yǎng)護工作中如發(fā)生意外情況，及時上報，上級單位應在當天及時處理。5、在養(yǎng)護工作中，由于人為原因造成的苗木死亡、工具損壞等，要追究當事人的責任。6、在日常養(yǎng)護中要注意職工的安全，注意用水，用電，用藥的安全，炎夏要有防暑安排，嚴寒要防凍。7、每天應上交日報表及第二日的工作安排表，資料員進行整理和統(tǒng)計，后交于項目經(jīng)理。8、在日常養(yǎng)護工作中，養(yǎng)護工由于不按照操作進行操作，由當事人自己承擔一切責任。9、日常養(yǎng)護工作中如遇噴藥、澆水、修剪，要盡量避免對環(huán)境與周圍人群的影響，如遇有投訴，應及時調查并及時處理。10、將使用低毒、無殘留性、對人蓄無傷害的農藥。11、如遇調換苗木和更改綠地現(xiàn)狀，應首先與委托單位進行協(xié)商，達成一致意見，然后進行施工。12、在養(yǎng)護過程中如遇技術難題，由技術員或有關專家進行現(xiàn)場指導。13、在養(yǎng)護操作中，應放施工標志物，施工完畢后，做好清潔衛(wèi)生工作。14、全體職工應穿著統(tǒng)一的工作服，嚴格遵守工作紀律，講文明，講禮貌。四、養(yǎng)護方案1、項目概況及現(xiàn)場情況描述：2、管護實施方案1月份（小寒大寒）（1）天氣最為寒冷的月份，加強樹木的防凍工作，可繼續(xù)執(zhí)行上月工作內容。（2）加強對草坪的管理，防止土壤過干和過濕，雨水多的情況要及時排水，干旱時，及時澆水保濕。（3）做好日常各種垃圾的清理工作。2月份（立春雨水）（1）對種的樹木、地被進行檢查，加強管理，防止土壤干旱，又要防止爛冬雨水偏多，要及時排水。（2）本月是冷空氣頻繁月份。繼續(xù)檢查防寒物（樹木的包扎物）是否牢固，檢查灌木叢中有沒有發(fā)生凍死苗木、枝梢凍枯現(xiàn)象，如有發(fā)生采取措施。（3）草坪如發(fā)生葉色退黃，可用磷酸二氫鉀和尿素與沙、素土拌勻與進行撒施，促使它生長良好（肥料量根據(jù)氣候、苗情而定）。（4）做好日常各種垃圾的清理工作。3月份（驚蟄春分）（1）對新種的樹木、灌木全面進行檢查。越冬后發(fā)現(xiàn)樹木凍死，對落葉樹木，立即進行補植，然后再對常綠樹進行補植。（2）落葉樹發(fā)芽后，做好養(yǎng)護工作及時進行抹芽、除萌蘗等輕修工作。發(fā)現(xiàn)死樹立即進行補植。（3）草坪、地被也開始生長，對地被、草坪內的雜草進行拔除，在氣候干燥、雨量不足的情況下，月內進行1-2次草坪、地被春灌工作，在月底進行修剪。（4）清除防寒物，保持綠地內整潔衛(wèi)生。4月份（清明谷雨）（1）抓緊對所有樹木的成活檢查。發(fā)現(xiàn)死株繼續(xù)進行栽種、補種工作。（2）對喬木主體樹木進行除萌蘗，枯死枝修剪工作。（3）草坪、地被中對1、2年生雜草進行排除、施肥等養(yǎng)護工作。并進行噴灌，保持土壤濕潤?？梢赃M行全面均勻施肥一次（腐熟的堆肥）。促進根系發(fā)育良好。（4）防治病蟲害，抓好對地下害蟲的防治以及易發(fā)生病害的樹木加強觀察。（5）做好日常各種垃圾的清理工作。5月份（立夏小滿）（1）氣溫回升，如果在雨水偏少的情況下，必須對綠地內所有園林植物抓緊進行灌溉，給予充足的水分，供給它們生長的需要。（2）對綠地內的雜草進行拔除，對種植的樹木、地被草坪進行檢查，因缺少肥料而生長不良的酌情施肥。（3）繼續(xù)對球類樹木進行修剪，要求達到球形，美觀控制高度必須符合設計要求。（4）灌木綠籬帶進行修剪，達到平整、美觀。（5）防治病蟲害，做好預測預報工作，如有發(fā)生立即防治。（6）做好日常各種垃圾的清理工作。（7）做好五一節(jié)的綠化強化維護工作。6月份（芒種夏至）（1）對樹木進行加工、扶正、澆水、施肥等養(yǎng)護工作，使其生長良好。進入梅雨季節(jié)，氣溫高、濕度大，各種樹木都進入速生時期，抓緊在晴天中耕除草，保持土壤濕潤，提高新種（補植）樹木成活率，對生長欠佳的樹木進行補植施追肥。（2）該月是病蟲害的高發(fā)期，應經(jīng)常檢查樹木、草坪地被生長情況，一旦發(fā)生斜紋夜蛾、刺蛾、介殼蟲、蚜蟲及高溫下發(fā)生病蟲害等，應及時進行藥劑防治。（3）草坪要求剪草1次，遇到干旱，可在晚間噴灌。（4）做好日常各種垃圾的清理工作。7月份（小暑大暑）（1）本月進入臺風潮汛季節(jié)，臺風開始侵襲我市，做好防臺、防汛、防止樹木吹倒，以免造成損失。（2）對喬灌木、色葉矮生灌木、地被進行全面檢查，在連續(xù)干旱的情況下，進行灌溉，噴葉抗旱，在陣雨、暴雨襲來時，要注意排水防澇，使它們在夏季仍能生長良好。（3）各類樹木、花灌木、地被在松土除草后，視生長情況進行施薄肥一次。（4）夏季是病蟲害發(fā)生多、蔓延快的時期，加強檢查，發(fā)現(xiàn)后及時做好防治工作。（5）色葉矮灌木地被、球類，如發(fā)現(xiàn)徒長枝進行修剪。（6）做好日常各種垃圾的清理工作。8月份（立秋處暑）（1）及時做好防旱、排澇工作。干旱時隨時灌溉和噴葉，暴雨久雨積水時，隨時排除積水，保證樹木、草坪地被不旱、不澇、正常生長。（2）做好防臺、防汛工作，對易倒伏喬木進行支撐，加固防護，臺風過后，對吹斜、吹倒的樹木立即扶正，及時排澇。（3）對喬木、灌木生長過密而影響主枝生長的側枝、內膛枝、徒長枝、病蟲害枝，可以進行抽稀修剪，以利通風，促進生長。（4）草坪生長旺期草葉過長，進行修剪。嚴格執(zhí)行1/3修剪原則。（5）繼續(xù)做好防治病蟲害工作。發(fā)生疫情，及時防治。（6）做好日常各種垃圾的清理工作。9月份（白露秋分）（1）繼續(xù)做好防臺、防汛工作，保證喬木、灌木、草坪、地被、不旱不澇，正常生長以及樹木扶正等工作。（2）對綠地內樹木、灌木、地被、草坪進行全面檢查，進行全面養(yǎng)護管理自查考核，找出差距，對生長不良缺肥的追施淡肥一次。（3）對種植的灌木進行平整修剪，美觀整齊，保持設計高度要求。（4）部分草坪開始轉入生長期，進行施肥一次，剪草2次，留草高度按標準執(zhí)行。（5）做好日常各種垃圾的清理工作。10月份（寒露霜降）（1）由于氣溫下降，樹木生長情況，如發(fā)現(xiàn)死樹（臺風影響）對常綠樹先進行補植，并加強管理，提高成活率。（2）做好防治病蟲害工作，撲滅成蟲、蟲卵，清潔綠地、枯枝落葉集中燒毀處理。（3）做好日常各種垃圾的清理工作。（4）做好國慶節(jié)的綠化強化維護工作。11月份（立冬小雪）（1）對落葉樹木、可以進行冬季落葉后的修剪工作，發(fā)現(xiàn)死樹（受臺風影響）可進行補植。（2）做好樹木防寒工作，樹木刷白工作。（3）加強對矮生灌木管理，發(fā)現(xiàn)徒長枝及時剪平，保持整齊美觀。掃除草坪地內飄落的樹葉，保持整潔。（4）做好日常各種垃圾的清理工作。12月份（1）天氣轉冷，對新種樹木要加強冬季管理，觀察是否成活，并以對樹木的支撐架進行加固、樹木扶正，防止冷空所大風吹倒斜樹木。（2）可進行樹木刷白，防寒和樹木根部培土工作。（3）在晴天干旱缺雨情況下，選用在中午時間，對新種大面積的灌木進行葉面灑水，并可結合施用0.3%磷酸二氫鉀0.05%尿素混合液進行根外追肥一次，促使它抗寒能力增強。（4）經(jīng)常檢查注意苗木防寒，包扎物是否完好，以及灌木叢中鋪設的防寒物有否被風吹落。（5）做好日常各種垃圾的清理工作。3、病蟲害預防治措施（1）指導方針：①“以防為主；防治結合”。應根據(jù)各種樹木的生長特性進行病蟲害防治。②防病藥物應定期噴灑，以預防為主；防蟲藥物則應根據(jù)蟲情發(fā)生情況及時噴灑，治早治小治了。（2）防治次數(shù)：木本植物每年防治次數(shù)不少于7次，即從4月至10月每月一次。草本植物年防治不低于5次。（3）病蟲害防治質量標準：①對多發(fā)常見的植物病害一定要提前噴藥預防；②農藥的配制一定要由經(jīng)過技術培訓的專業(yè)人員負責；③12月份結合修剪清除越冬蟲卵、蟲囊和病蟲害枯枝枯葉，集中銷毀;④病蟲危害率小于2%；⑤生長季節(jié)不得出現(xiàn)大面積的萎蔫、枯萎或黃葉；⑥木本植物不得有蛀干性害蟲越冬；⑦草坪不得出現(xiàn)密集的斑禿性死亡；同一處空白段面積不得大于0.5平方米。五、養(yǎng)護檔案管理制度1、養(yǎng)護組中有專職人員進行養(yǎng)護檔案的管理。2、養(yǎng)護組每月底將當月的養(yǎng)護記錄和計劃交上級分管人員，最后由公司檔案管理員保管。3、按每季將養(yǎng)護臺賬、養(yǎng)護計劃考核時間表、考核情況、信息反饋，等資料裝訂成冊。4、檔案管理員將當年的養(yǎng)護檔案裝訂成冊，送交業(yè)主單位。5、將當年的養(yǎng)護指標及養(yǎng)護業(yè)績制作成圖表式樣上墻公示。綠化管理檔案電腦存檔。六、應急方案.旱季應急及防護措施（1）養(yǎng)護時應加強綠地巡查力度，對抗旱性、抗風性較差的植物應采取必要的措施進行遮蔭、修剪、抹芽和加固支撐。（2）對一些抗旱性較差的植物，可適當采取遮蔭棚的方法防止苗木受陽光直射，但搭建的高度必須按規(guī)范，保持苗木的通風。.高溫季應急及防護措施（1）合理安排養(yǎng)護人員和工作時間，盡可能采取每天早上提早作業(yè)，晚上延長作業(yè)時間的辦法。（2）要選擇合理的時間段給苗木進行澆灌，在澆灌作業(yè)時，應澆足水、澆透水，避免苗木因高溫干旱缺水導致的大面積受損情況出現(xiàn)。.雨季應急及防護措施（1）應密切注意天氣預報，提前對喬木固定，同時組織搶險隊伍，準備足夠的防雨器材和工具，對施工區(qū)域的所有高大喬木增加臨時固定措施，一旦出現(xiàn)倒狀、影響交通的馬上打樁扶正固定，對建筑物可能造成危害的及時移走，要確保道路不因樹木倒伏而受阻，綠地內發(fā)生積水成澇時，及時疏通排水溝，并用水泵及時排水。（2）各種施工機械做好雨季遮擋，確保雨后能迅速投入施工。.大風天氣應急及防護措施（1）對易受風害的喬木（如新種樹、淺根系、樹冠過大等）進行全面的支撐、加固，臨時性加固措施應當增設醒目標志，避免傷人。（2）抓緊安排剪除樹木上的枯枝、病蟲枝，以防大風期間斷枝傷及行人，對樹冠過于濃密或可能對周邊建筑物造成影響的喬木進行適當?shù)氖柚?，以減少受風面積，達到防風保苗的效果。（3）大風影響期間，嚴格落實值班制度（應急小組），一