2021-2022學年內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2021-2022學年內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在帶團工作前，導游領隊人員不需要熟悉的()。

A.團隊成員B.不同游客的需求C.旅游目的地的基本情況D.旅游產(chǎn)品

2.導游人員小李在帶團瀏覽天柱山時，為了增加導游講解的趣味性，他將承德磐錘峰的神話傳說挪用到天柱山中，他的做法違背了導游講解的()。

A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則

3.游客在游覽時被馬蜂蜇傷，作為導游人員采取的錯誤措施是（）。

A.讓游客使用自己的藥品B.設法拔出毒刺C.用鹽水洗拭傷口D.用吸管吸出毒液

4.

第

26

題

（）構成了當前我國導游隊伍的主體。

5.導游人員所起的承上啟下的紐帶作用指的是導游將()。

A.游客的建議反映給旅游行政部門，將國家的方針政策向游客進行宣傳

B.游客的意見反映給旅行社，將旅行社的旅游活動安排傳達給游客

C.游客的要求反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的規(guī)定傳達給游客

D.游客的投訴反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的處理意見傳達給游客

6.

第

45

題

按照旅游產(chǎn)品形態(tài)，選擇性旅游又稱為（）。

7.

第

22

題

如果車輛行車時間超過30分鐘而不足2個小時，導游人員的沿途講解時間最好占整個車程的（）。

8.清王朝最早建造的一座規(guī)模宏大的皇家園林是，【】

A．頤和園

B．圓明園

C．承德避暑山莊

D．北海公園

9.航意險當被保險人進入艙門后，由于民航原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間被保險人遭受的傷害，（）也負責。

A.民航B.自己C.保險公司D.旅行社

10.導游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，應以（）為依據(jù)。

A.旅游協(xié)議B.旅游團成員的意見C.組團社的意見D.接待社的意見

二、多選題(10題)11.旅游團離開中國出境前，全陪要提醒旅游者備齊并隨身攜帶()。A.海關申報單B.旅游證件C.換匯水單D.購物發(fā)票

12.海關對進出境物品的屬性、內(nèi)容存疑，需要由有關主管部門進行（）的，暫不予放行。

A.拆封B.放行C.認定D.鑒定E.驗核

13.下列中藥材、中成藥中，符合限值并準許出境的是（）。

A.藏紅花B.靈芝C.虎骨D.麝香E.犀牛角

14.個別旅游者有時不講道理，但導游人員要講道理。與旅游者講道理時，導游人員必須（）。

A.堅持有理、有禮、有節(jié)B.不要得理不饒人，做嘴上的勝利者C.記住自己的職責D.嚴正駁斥E.不與旅游者正面沖突

15.旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導游人員應提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠B.不要去秩序亂的場所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

16.導游人員按職業(yè)性質(zhì)劃分，分為()。

A.專職導游人員B.正式導游人員C.臨時導游人員D.兼職導游人員

17.漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（）。A.采取彌補措施，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

B.由于主觀原因造成的漏接，導游員要實事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責任事故，可不做特別處理

D.經(jīng)旅行社領導同意后，可給予一定的物質(zhì)補償

18.導游人員應從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團和出游動機D.不同的個性特征E.分析心理變化

19.允許游客自由活動的情況有（）。A.晚上沒有活動安排，游客提出自由活動

B.游客要去人多、環(huán)境復雜的地方自由活動

C.即將離開本地時，游客提出外出自由活動

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某個景點，要求自由活動

20.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

三、判斷題(10題)21.對導游人員的培訓主要有資格培訓、補缺培訓、職業(yè)化培訓三種方式。()

A.是B.否

22.旅游團乘國內(nèi)航班離開，最好提前2小時到達機場。()A.否B.是

23.是否嚴格落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容，是評價導游人員是否盡職的基本尺度。（）

A.是B.否

24.導游服務對旅游服務質(zhì)量的高低起到標志性作用。()

A.是B.否

25.根據(jù)海關規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道。()

A.是B.否

26.散客旅游就是自助旅游。（）

A.是B.否

27.

第109題寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限為人民幣100元。（）

A.是B.否

28.游客生病，導游可請飯店將飯菜送進房間以示關懷。（）

A.是B.否

29.身高不夠1．1米的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應購買半價空調(diào)票。()

A.是B.否

30.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限人民幣300元。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.國旗是國家權力機關規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴．

33.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進行的具有高消費特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

34.海關通道中的紅色通道為應稅通道：一般_______走此通道，標志為紅色正方形“口”。海關通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護照外國籍人員及海關給予免驗的人員走此通道，標志為綠色_______形。

35.湖北地方劇種源遠流長，在全國屬發(fā)達地區(qū)。其中全省性的有____、楚劇、清戲等。

36.

37.

第

11

題

導游服務的作用包括_______作用、標志作用、_______作用和_______作用。

38.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

39.小包價旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構成。

40.在旅游中，游客對導游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復雜心理，尤其是國內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

五、簡答題(5題)41.

第

29

題

什么情況下導游資格證自動失效？

42.

第

16

題

請說出四種以上暫緩通過業(yè)務年檢的情形。

43.

44.

第

31

題

導游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

45.

第

92

題

簡述對有兒童的旅游團，導游人員應掌握“四不宜”的原則。

參考答案

1.B

2.A題中的做法縱然能給游客帶來暫時的趣味，但由于缺乏客觀現(xiàn)實的依據(jù)，一旦被戳破，將會對旅行社帶來不利影響。

3.A游客在游覽時被馬蜂蜇傷后，導游人員要幫助旅游者先將傷口內(nèi)的刺擠出來，注意千萬不能擠壓傷口，以免毒液擴散，再用肥皂、醋或鹽水洗拭傷口。如果游客中毒嚴重．導游人員應該立即送其去醫(yī)院搶救。不要用自己的藥品給游客使用，第一，導游并不一定能像醫(yī)生一樣對癥下藥；其次，導游不知游客是否有過敏史，也不能預見使用藥品后會發(fā)生什么情況，貿(mào)然用藥，可能造成其他的問題。

4.A

5.B

6.B

7.C

8.A

9.C當被保險人進入艙門后，由于民航原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間被保險人遭受的傷害，保險公司也負責。

10.A

11.ABCD

12.CDE海關對進出境物品的屬性、內(nèi)容存疑，需要由有關主管部門進行認定、鑒定、驗核的，暫不予放行。

13.AB麝香、蟾酥、牛黃、犀牛角、虎骨這類中藥材、中成藥不準出境。

14.ABCE嚴正駁斥會激起游客的反駁心，導致游客不接受導游人員的言論，不利于講道理的順利進行。

15.ABD旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導游人員可不必前往，若旅游者邀請則可前往。所以，C項錯誤。

16.AD按職業(yè)性質(zhì)劃分，導游員分為專職導游員和兼職導游員。

17.ABD不管是否導游的原因造成漏接，導游都應積極協(xié)助處理。

18.ABCDE導游人員應從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計特征；②分析地理環(huán)境；③參團和出游動機；④不同的個性特征；⑤分析心理變化。

19.ADBC兩項是應勸阻游客自由活動的情況。

20.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時，要遵守當?shù)氐娘L俗習慣、公共秩序、相關規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

21.Y

22.N乘國內(nèi)航班離開，要提前1個半小時到達機場。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.心理平衡思想健康

32.象征標志

33.非定居性旅行

34.免稅通道正八角

35.漢劇

36.24小時

37.紐帶反饋擴散

38.治安事故

39.非選擇部分可選擇部分

40.懷疑

41.獲得資格證3年未從業(yè)。

42.⑴注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經(jīng)營權或部分經(jīng)營權的；

⑷超范圍經(jīng)營的；

⑸未按規(guī)定組織管理人員及導游、領隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數(shù)不夠規(guī)定標準，經(jīng)理資格證未達到要求的；

⑹未按照規(guī)定投保旅行社責任險的；

⑺經(jīng)營過程中有零團費、負團費現(xiàn)象的；

⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的；

⑼年檢主管部門認定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

43.了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯(lián)