2021-2022學年浙江省紹興市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2021-2022學年浙江省紹興市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游圖乘國內(nèi)航班離開，必須提前()分鐘抵達機場。A.30B.60C.90D.120

2.從旅游活動的時間和內(nèi)容看，（）是旅游活動不可缺少的組成部分。A.觀光度假B.休閑娛樂C.購物娛樂D.療養(yǎng)休息

3.“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的導游講解方法是()。

A.觸景生情法B.制造懸念法C.啟示聯(lián)想法D.創(chuàng)造意境法

4.

第

47

題

在國際運輸中，通常用英文字母（）表示普通艙。

5.漫步于森林公園之中，當游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香，聽到林間百鳥鳴唱，就會不自覺地陶醉其中。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

6.下列選項中，不能頒發(fā)導游證的情形是（）。A.具有高中、中等專業(yè)學校及以上學歷B.患有傳染性疾病C.因過失犯罪刑事處罰的D.被吊銷導游證已達兩年以上時間的

7.

第

35

題

如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應（）。

8.人們最熟悉的導游服務內(nèi)容是()。A.旅行生活服務B.短途交通服務C.導游講解服務D.入住服務

9.來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機關將從他離開感染環(huán)境時算起實施多少天的留驗措施（）。A.3天B.5天C.6天D.8天

10.旅游者要求地陪允許其在京親友隨團活動時，地陪首先應()。

A.婉言拒絕B.征求接待社有關部門的意見C.征求領隊和旅游團其他成員的意見D.協(xié)助辦理隨團手續(xù)，收取費用

二、多選題(10題)11.

第

71

題

導游保持、提高游客的游興的基本途徑是（）。

12.為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團時應（）。

A.認真閱讀計劃，落實有關變更情況

B.核實交通工具抵達的準確時間

C.按規(guī)范提前半小時抵達接團地點

D.認真核實旅游團的人數(shù)

E.落實好有關接待事宜

13.下列文物屬于國家所有的是()。

A.老王家地底下發(fā)現(xiàn)的珍貴藝術品B.古文化遺址C.石窟寺D.國家指定保護的紀念建筑物

14.當旅游者提出雖然合理但不可能實現(xiàn)的要求時，導游人員要()。

A.微笑對待B.認真傾聽C.禮讓三分D.嚴詞拒絕E.耐心解釋

15.地陪在接入境旅游團前得到組團旅行社通知，所接團隊人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導游證C.提前到達機場D.到機場有關部門辦理進入綠色通道通行證

16.

第

79

題

屬于分段講解法的步驟的是（）。

17.導游人員在為文化層次高的旅游者服務時，要（）。

A.嚴格遵守旅游合同

B.主動與旅游者商量活動安排

C.活動內(nèi)容要突出文化品位，滿足其高雅的精神享受之需求

D.隨意地與他們交談，營造輕松的旅游氣氛

E.活動節(jié)奏盡可能慢

18.

第

64

題

導游人員對游客道歉應做到（）。

19.如果是食物中毒，小王應該（）處理。

A.導游人員應設法催吐B.讓食物中毒者喝水，緩解毒性C.立即將患者送醫(yī)院搶救D.請醫(yī)生開藥E.請醫(yī)生開診斷證明

20.旅游者一般有著一些共同的心理特征和行為表現(xiàn)，如（）。A.安全心理B.獵奇心理C.審美心理D.安逸心理E.求全心理

三、判斷題(10題)21.旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程開始，直至該旅游行程結束，辦完出境手續(xù)為止。()

A.是B.否

22.

第

85

題

進住飯店后，導游人員應建議旅游者將貴重財物隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

23.旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

24.導游服務過程中，旅游故障的發(fā)生是難免的。()A.是B.否

25.在旅游過程中，無特殊原因旅游者執(zhí)意要求退團，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應告知其未享受的綜合服務費不予退還。()

A.是B.否

26.旅游合同中的旅游項目，集合了游客的共同要求，即游客的各種要求都在合同中反映出來．()

A.是B.否

27.導游人員在正面拒絕旅游者要求時要按照“先是后非”的原則。A.是B.否

28.在途中，游客暈車感到惡心時，建議將腰帶束緊，以緩解不適。（）

A.是B.否

29.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。（）

A.是B.否

30.

第

38

題

實地口語導游方式包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談的問題解答等導游活動。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

32.

33.

34.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長湖、梁子湖、斧頭湖等。

35.高質量的導游服務是__________和__________完美的結合。

36.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

37.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

38.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

39.目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

40.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

五、簡答題(5題)41.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

42.

43.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

44.逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃時，導游應如何處理?

45.簡述地方陪同導游人員的主要職責。

參考答案

1.C

2.B

3.B

4.C

5.B悅耳悅目，是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗的愉快感受，這種美感通常以直覺為特征，仿佛主體在與審美對象的直接交融中，不假思索便可于瞬間感受到審美對象的美，同時喚起感官的滿足和愉悅。

6.D

7.D

8.C

9.C

10.C旅游者要求地陪允許其在京親友隨團活動時，導游員首先要征得領隊和團中其他旅游者的同意。在沒有異議的情況下，將此事向旅行社進行匯報，按照旅行社的指示收取參團費用。

11.AC

12.ABC

13.ABCD

14.ABE

15.ABC進出境攜帶無需向海關申報的物品的旅客，可免填申報單，選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關。D項與題意不符，選ABC。

16.ACD

17.ABC

18.ABCE

19.ABCE

20.ABCE

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.趙佶

32.對話

33.向導講解

34.千湖之省

35.規(guī)范化服務個性化服務

36.2．語言，工具

37.

38.愛崗敬業(yè)誠實信用

39.四個阿拉伯數(shù)字

40.東方園林

41.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應邀來我國進行訪問，由部長以上人員率領的黨、政、議會、軍隊代表團成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學生、新聞記者等；

(4)乘國際班機直接過境的旅客、機組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；

(8)歸國的出國人員。

42.2002年4月1日起實行。

43.一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。