2021-2022學(xué)年山西省忻州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年山西省忻州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）。

A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點(diǎn)D.旅行社

2.用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游講解方法是【】

A．概括法

B．由點(diǎn)及面法

C．引人人勝法

D．畫龍點(diǎn)睛法

3.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是()。

A.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng)C.熱情友好，賓客至上D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公

4.

第

45

題

旅游團(tuán)離境后，留下的游客若繼續(xù)需要旅行社為其提供服務(wù)，則（）。

5.在接到應(yīng)接的旅游后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向旅游者進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的介紹，其目的是盡快與旅游者建立起（）。A.信用關(guān)系B.信任關(guān)系C.誠(chéng)信關(guān)系D.情感關(guān)系

6.發(fā)給賦有特殊外交使命的人員的護(hù)照為()。A.普通護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.特區(qū)護(hù)照D.外交護(hù)照

7.

第

14

題

游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方（）處用帶子綁住。

8.

第

24

題

旅客攜帶金、銀及其制品入境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過（）克應(yīng)向海關(guān)申報(bào)。

9.

第

57

題

為了防止游客走失，在旅游團(tuán)進(jìn)入游覽點(diǎn)后，在該景點(diǎn)的示意圖前，地陪要先向旅游者告知（）。①合時(shí)間、地點(diǎn)②旅游車的停車地點(diǎn)③所需的時(shí)問④開車的時(shí)間⑤游覽的路線

10.地陪導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)全陪導(dǎo)游接待計(jì)劃上的“游覽雷峰塔”，在地陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃上是“遠(yuǎn)眺雷峰塔”。對(duì)此，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做的是（）。

A.按地陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃實(shí)施B.按全陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃實(shí)施C.向地接社匯報(bào)D.向組團(tuán)社匯報(bào)

二、多選題(10題)11.領(lǐng)隊(duì)要切實(shí)維護(hù)旅游團(tuán)員的利益，遇到（）情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員交涉。A.導(dǎo)游人員修改日程時(shí)B.導(dǎo)游過多安排購(gòu)物次數(shù)C.導(dǎo)游延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間D.導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目

12.

第

70

題

按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

13.導(dǎo)游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務(wù)，就應(yīng)該（）。A.看自己的時(shí)間，什么時(shí)候有時(shí)間什么時(shí)候去買

B.向旅游者盡可能的多收點(diǎn)錢，余額歸自己

C.在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理托運(yùn)事宜

D.發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

14.導(dǎo)游員在旅游團(tuán)離開本地的前一天(送行前)要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.提醒客人隨身攜帶證件C.移交交通票據(jù)D.提醒全陪通知下一站抵達(dá)時(shí)間E.提前辦理退房手續(xù)

15.

第

55

題

為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

16.我國(guó)文物級(jí)別的劃分是文物的()。

A.歷史價(jià)值B.藝術(shù)價(jià)值C.科學(xué)價(jià)值D.觀賞價(jià)值

17.下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。A.導(dǎo)游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨(dú)進(jìn)入異性旅游者的房間

C.地陪應(yīng)調(diào)解旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和紛爭(zhēng)

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)

18.地陪在提供人店服務(wù)中的程序包括（）。

A.辦理駐點(diǎn)手續(xù)B.核對(duì)商定日程C.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐D.介紹飯店設(shè)施

19.導(dǎo)游人員促銷的原則是()

A.端正態(tài)度B.誠(chéng)信促銷C.有序安排D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

20.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人士有（）。A.患有疾病者B.持無(wú)效出境證件的C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的D.拒絕接受查驗(yàn)證件的E.攜帶重要文件者

三、判斷題(10題)21.史密斯先生結(jié)束在中國(guó)的旅游辦理離境退稅時(shí)，其退稅金額為5000元人民幣，按照規(guī)定，退稅代理機(jī)構(gòu)必須通過銀行轉(zhuǎn)賬退稅。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)的客體——游客的接待服務(wù)。()A.否B.是

23.攜帶我國(guó)出土文物出境的游客須向海關(guān)遞交中國(guó)旅游局的鑒定證明，否則不準(zhǔn)攜帶出境。()A.否B.是

24.在中國(guó)境內(nèi)，瑞士法郎不能兌換成人民幣。（）

A.是B.否

25.某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí)，其中一位游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不予接受。（）

A.是B.否

26.在面對(duì)重要的或老年的旅游者時(shí)，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

A.是B.否

27.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

28.自鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿90日仍無(wú)人領(lǐng)取的包裹，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以變賣．()

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

30.加拿大游客在中國(guó)境內(nèi)丟失了護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓膊块T重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與_________，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于_________地位．

32.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論，更不要把__________與政治、國(guó)家之間的問題混在一起，隨意評(píng)論。

33.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

34.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽(yáng)出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

35.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(guó)(兩地)的時(shí)差，請(qǐng)旅游者調(diào)整好時(shí)間；首次______；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

36.

37.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

38.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

39.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

40.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析要求，未來(lái)的導(dǎo)游人員不僅是位能說會(huì)道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去_______。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

49

題

筒述導(dǎo)游服務(wù)酌產(chǎn)生與發(fā)展。

42.

43.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

44.

第

30

題

社會(huì)主義職業(yè)道德的20字要求？

45.旅游團(tuán)因故縮短在一地的停留時(shí)間，導(dǎo)游員該怎么辦？

參考答案

1.D旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設(shè)計(jì)、組合旅游產(chǎn)品的核心地位，通過各種有效途徑銷售“產(chǎn)品”，從國(guó)內(nèi)外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實(shí)“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等各項(xiàng)旅游服務(wù)工作。因此旅行社處于現(xiàn)代旅游業(yè)中的核心地位。

2.D

3.C

4.B

5.B本題考查的是全陪首站介紹知識(shí)點(diǎn)。為了使初次踏上異地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪應(yīng)做好入境介紹，要在簡(jiǎn)明扼要的介紹中盡快與旅游者建立起信任關(guān)系。

6.D外交護(hù)照是發(fā)給政府高級(jí)官員、國(guó)會(huì)議員、外交和領(lǐng)事官員、負(fù)有特殊外交使命的人員、政府代表團(tuán)成員等。持有外交護(hù)照者在外國(guó)享受外交禮遇(如豁免權(quán))。

7.C

8.D

9.C

10.C領(lǐng)隊(duì)（全陪）手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告地接社查明原因，分清責(zé)任。若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說明情況，向領(lǐng)隊(duì)和全體游客賠禮道歉，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。若責(zé)任不在接待方，地陪也不應(yīng)指責(zé)對(duì)方，必要時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向游客做好解釋工作。

11.ABCD

12.BCDE

13.CDAB選項(xiàng)明顯的錯(cuò)誤，應(yīng)該排除，CD是正確的做法。

14.ABD

15.ABD

16.ABC

17.AC導(dǎo)游的酒量不應(yīng)該超過1／3，對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和紛爭(zhēng)，地陪一般不介入。

18.ACD

19.ABCD

20.BCD

21.N退稅金額超過10000元人民幣的，退稅代理機(jī)構(gòu)應(yīng)以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。退稅金額未超過10000元人民幣的，根據(jù)境外旅客選擇，退稅代理機(jī)構(gòu)采用現(xiàn)金退稅或銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

22.N導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)主體——游客的接待服務(wù)。

23.N需要遞交的鑒定證明應(yīng)是中國(guó)文物管理部門所做的鑒定證明。

24.N瑞士法郎屬于在中國(guó)能兌換的外幣。

25.N某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí)，其中一位游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理，原餐費(fèi)不退。

26.Y

27.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

28.N

29.N導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運(yùn)用水平，向游客開展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。

30.N

31.焦點(diǎn)主導(dǎo)

32.

無(wú)神，宗教

33.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

34.劉秀

35.

歡迎辭，沿途導(dǎo)游

36.科學(xué)技術(shù)

37.核心部分中心環(huán)節(jié)

38.10.回顧當(dāng)天活動(dòng)，宣布次日活動(dòng)日程

39.樂羊羊祥和如意樂洋洋

40.能歌善舞動(dòng)手探險(xiǎn)

41.(1)1841年，在旅游發(fā)展史上出現(xiàn)了一件標(biāo)志性的事件，英國(guó)的托馬斯·庫(kù)克在英國(guó)境內(nèi)組織了一次特殊的火車短程旅行。托馬斯·庫(kù)克也因此被世界公認(rèn)為商業(yè)性旅游的鼻祖。

(2)中國(guó)第一家旅行社正式成立于1927年，是愛國(guó)企業(yè)家陳光浦先生在1923年自己創(chuàng)辦的上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部的基礎(chǔ)上發(fā)展設(shè)立的，該旅行社的派出人員可謂我國(guó)最早的導(dǎo)游人員。

(3)新中國(guó)第一家國(guó)營(yíng)華僑服務(wù)社于1949年11月19日在廈門市誕生。華僑旅行社1974年改名為中國(guó)旅行社。

(4)1980年中國(guó)青年旅行社成立。

42.答旅游團(tuán)的基本情況；旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況；各地接待質(zhì)量；發(fā)生問題及處理經(jīng)過；游客的反應(yīng)及改進(jìn)意見。

43.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯(cuò)接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個(gè)旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團(tuán)。(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠(chéng)懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法導(dǎo)游)將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

44.愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

45.由于主客觀等原因，旅游團(tuán)隊(duì)要求縮短在一地的停留時(shí)間，作為旅游團(tuán)隊(duì)的地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報(bào)，特別是地陪要及時(shí)向各有關(guān)旅游接待單位說明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．同時(shí)，