2021-2022學(xué)年黑龍江省雞西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年黑龍江省雞西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神韻。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

2.

第

24

題

北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說(shuō)明旅游景區(qū)具有（）的特點(diǎn)

3.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由（）支付。

A.地接社B.組團(tuán)社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊(duì)

4.（）被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。A.托馬斯·庫(kù)克B.陳光甫C.羅伯斯·庫(kù)克D.詹姆斯·庫(kù)克

5.

第

44

題

在導(dǎo)游講解和日常交往的過(guò)程中，要注意“察言觀色”，如果游客的眼睛張望，則可能表示游客（）。

6.乘火車時(shí)，個(gè)人辦理改晚車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過(guò)開車后（）小時(shí)。A.1B.2C.3D.4

7.某天主教人士組成的旅游團(tuán)，早晨開車前在車上講經(jīng)、做祈禱。對(duì)比，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.跟領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，讓其遵守時(shí)間

B.報(bào)告旅行社，告知相關(guān)情況

C.主動(dòng)下車，等祈禱完畢后再上車

D.留在車上，做好相關(guān)的服務(wù)工作

8.面對(duì)游客“中國(guó)的獨(dú)生子女政策是在侵犯人權(quán)”的論點(diǎn)，下列各項(xiàng)中導(dǎo)游員的做法不正確的一項(xiàng)是()。

A.詮釋人權(quán)的涵義B.參與討論并附和游客的觀點(diǎn)C.分析獨(dú)生子女政策產(chǎn)生的背景D.肯定獨(dú)生子女政策的作用

9.向全團(tuán)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排應(yīng)由（）宣布。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.領(lǐng)隊(duì)或全陪

10.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人全票價(jià)的（）付費(fèi)。A.70%B.30%C.50%D.10%

二、多選題(10題)11.

第

72

題

某國(guó)際旅行社組織了一個(gè)去泰國(guó)的旅游團(tuán)。在出境前，導(dǎo)游未對(duì)游客講解有關(guān)風(fēng)俗和禁忌。一游客參與了街頭的撲克賭博，結(jié)果被當(dāng)?shù)鼐教幰灾亓P，游客認(rèn)為是旅行社沒有講清楚，要求賠償。分析正確的是（）。

12.

第

73

題

采?。ǎ┑却胧┛梢灶A(yù)防證件、錢物、行李遺失。

13.

第

67

題

中國(guó)導(dǎo)游人員的思想品德主要表現(xiàn)在（）。

14.下列人員中，邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制其出境的人員有（）。A.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

B.持無(wú)效出境證件的人

C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人

15.

第

76

題

攜帶（）的旅客可選擇（）通道通關(guān)。

16.導(dǎo)游人員扮演的社會(huì)角色主要有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.組織者C.傳播者D.教育者

17.當(dāng)導(dǎo)游人員接待的游客為度假療養(yǎng)型的客人時(shí)，在安排其旅游行程時(shí)要注意（）。A.日程不可太緊張

B.講解時(shí)要用對(duì)待“親戚”、“朋友”的口氣和態(tài)度

C.節(jié)目要有新鮮感、舒適感

D.在安排旅游活動(dòng)日程時(shí)，盡量突出文化古跡和風(fēng)景名勝

E.盡量安排他們故地重游

18.

第

66

題

導(dǎo)游服務(wù)具有（）屬性。

19.采用“客我問(wèn)答法”時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.提問(wèn)要恰當(dāng)，不是游客毫無(wú)所知的內(nèi)容B.誘導(dǎo)游客回答C.及時(shí)糾正游客的錯(cuò)誤D.要估計(jì)到會(huì)有不同的答案

20.游客自發(fā)組織參加娛樂性舞會(huì)，作為地陪（）。A.可代為購(gòu)票B.應(yīng)陪同前往C.無(wú)陪舞義務(wù)D.不要參加

三、判斷題(10題)21.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

22.

A.是B.否

23.在旅游過(guò)程中，無(wú)特殊原因旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

24.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

A.是B.否

25.在面對(duì)重要的或老年的旅游者時(shí)，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

A.是B.否

26.中國(guó)公民出境旅游時(shí)，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。()A.否B.是

27.導(dǎo)游在介紹他人的時(shí)候，應(yīng)先將年長(zhǎng)的，身份高的介紹給年輕的、身份低的。()A.否B.是

28.旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過(guò)()克的應(yīng)填寫申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)量核放。

A.100B.80C.50D.40

29.全陪送走旅游團(tuán)離境后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留下來(lái)的問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。()

A.是B.否

30.

第

46

題

世界旅游協(xié)會(huì)是唯一的將世界范圍內(nèi)的導(dǎo)游協(xié)會(huì)聯(lián)合起來(lái)的全球性導(dǎo)游組織。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國(guó)際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

32.

33.目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語(yǔ)代碼和_______組成．

34.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

35.對(duì)翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

36.

37.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和_____。勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

38.

39.

第

8

題

導(dǎo)游人員在對(duì)不同層次、不同__________情趣的游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，要盡可能地滿足他們的審美追求，注意因勢(shì)利導(dǎo)，正確調(diào)節(jié)游客的__________行為。

40.根據(jù)簽證的性質(zhì)分為外交簽證、公務(wù)簽證、普通簽證和____。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

43.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

44.

45.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

參考答案

1.C言之有神是指導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采。其講解要經(jīng)過(guò)綜合性的提煉并成為一種藝術(shù)，讓游客得到一種藝術(shù)享受。

2.A

3.C

4.A

5.A

6.B

7.C由題干可知，該旅游團(tuán)屬于特殊游客，導(dǎo)游人員在接待特殊游客時(shí)應(yīng)尊重和重視其宗教信仰，因而選C。

8.B有外國(guó)旅游者拿獨(dú)生子女政策來(lái)講中國(guó)的人權(quán)問(wèn)題，導(dǎo)游員講解力求平和、客觀，通過(guò)擺事實(shí)、講道理的方式用事例來(lái)說(shuō)服人，盡量不要帶有明顯的政治宣傳和批判的語(yǔ)氣以增強(qiáng)可信度。導(dǎo)游員應(yīng)首先從全球發(fā)展的角度來(lái)闡述人口的急劇增長(zhǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展以及自然所造成的壓力和阻礙，并在取得旅游者認(rèn)同的基礎(chǔ)上，結(jié)合獨(dú)生子女政策的實(shí)施在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中已經(jīng)發(fā)揮的作用來(lái)客觀地評(píng)價(jià)獨(dú)生子女政策。

9.C

10.D

11.AB

12.ABCD

13.BCDE

14.BCDA項(xiàng)是不準(zhǔn)其出境的人。

15.CD

16.ABCD

17.AC

18.ABD

19.ABD采用客問(wèn)我答法時(shí)，不管游客回答對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，也不應(yīng)急于糾正。

20.AC

21.N此時(shí)導(dǎo)游人員不能代簽。

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N旅行社必須為出境游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。

27.N

28.C旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過(guò)50克的應(yīng)填寫申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)量核放。

29.Y

30.Y

31.1942艾斯特

32.技術(shù)性事故安全性事故嚴(yán)重事故一般事故

33.四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

34.2．語(yǔ)言，工具

35.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

36.游導(dǎo)游講解技能

37.體力

38.4位阿拉伯?dāng)?shù)字

39.

審美，審美

40.禮遇簽證

41.遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

42.

導(dǎo)游人員不可認(rèn)為團(tuán)隊(duì)一走就萬(wàn)事大吉了，而應(yīng)該樹立強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)本國(guó)、本地和本社的最新動(dòng)態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭(zhēng)使游客重游本地，最大限度地為本國(guó)(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

43.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯