組織行為學(xué)考試復(fù)習(xí)重點下

/4月份《組織行為學(xué)》考試總復(fù)習(xí)重點（第十章至第十八章）第十章領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)過程模式第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的概念和功能（一）領(lǐng)導(dǎo)是影響和指引他人或組織在確定條件下實現(xiàn)其目標(biāo)的行動過程。（二）領(lǐng)導(dǎo)是組織運行和發(fā)展的核心和主導(dǎo)因素。領(lǐng)導(dǎo)者確定著組織運行和發(fā)展的方向和水平。（三）按領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)為基礎(chǔ)可分為正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式領(lǐng)導(dǎo)。正式領(lǐng)導(dǎo)是指，領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賜予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。非正式領(lǐng)導(dǎo)是指，領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賜予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響力進行的領(lǐng)導(dǎo)活動。（四）領(lǐng)導(dǎo)的功能：創(chuàng)新功能、激勵功能、組織功能、溝通協(xié)調(diào)功能、服務(wù)功能其次節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的過程模式（一）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利有三部分構(gòu)成：1資源限制權(quán)2獎懲權(quán)3專長權(quán)（二）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利來源于以下幾個方面：1傳統(tǒng)因素2職位因素3資格因素（三）領(lǐng)導(dǎo)威信的特點：內(nèi)在性、許久性（四）領(lǐng)導(dǎo)威信的作用：1、確定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強弱2、提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件3、有利于推動組織改革4、有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5、有利于吸引人才第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)理論企業(yè)家的實力素養(yǎng)是企業(yè)家整體素養(yǎng)體系中的核心素養(yǎng)。企業(yè)家實力主要包括：1決策實力2組織實力3協(xié)調(diào)實力4創(chuàng)新實力5激勵實力6應(yīng)變實力7社交實力領(lǐng)導(dǎo)班子合理的素養(yǎng)結(jié)構(gòu)包括：1年齡結(jié)構(gòu)2智能結(jié)構(gòu)3專業(yè)結(jié)構(gòu)4學(xué)問結(jié)構(gòu)5特性性格結(jié)構(gòu)其次節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)方式有：集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者個人確定一切，然后布置下屬執(zhí)行的管理方式。其主要特征：1獨攬決策權(quán)2單純叮囑主義3個人包辦一切管理權(quán)民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬探討，共同協(xié)商，集思廣益，然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式。其特征：1在決策過程中，激勵下屬參加集體探討，參和制定有關(guān)政策，決策權(quán)上下共享，領(lǐng)導(dǎo)者在其中加以誘導(dǎo)，激勵，經(jīng)過探討之后解決問題，發(fā)布指令。2在領(lǐng)導(dǎo)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者向下級公開信息資料，把盡可能多的問題交給自己的下屬機關(guān)去集體解決，實行雙向溝通，幫助克服工作中的困難。3工作的分工由群體確定，工作的合作成員由自己選擇，依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)獎懲工作人員，但以表揚和激勵為主。4領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)的限制方式是民主的，上下級心理相容，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)切被領(lǐng)導(dǎo)者的需求，敬重他們的人格和權(quán)益。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論（一）權(quán)變理論認為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于三類因素：1領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點2被領(lǐng)導(dǎo)者的特點3領(lǐng)導(dǎo)的情景（二）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論有：菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論、途徑-目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論等

（三）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論四個象限領(lǐng)導(dǎo)類型：指令型領(lǐng)導(dǎo)、勸服式領(lǐng)導(dǎo)、參和式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)第十二章領(lǐng)導(dǎo)的決策行為第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)和決策（一）決策的關(guān)鍵性要求決策要有合理的程序和法律依據(jù)。（二）決策對實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義？1決策是領(lǐng)導(dǎo)過程中最主要的職能2領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利的實現(xiàn)要依靠于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策3科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施4決策是競爭形勢的須要5決策確定著組織運行的方向第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的程序：發(fā)覺問題—確定目標(biāo)—核定價值準(zhǔn)則—擬定方案—方案評估—方案選擇—試驗實證—組織實施第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性（一）領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征：1決策觀念的民主化2決策體制的合理化：要求做好三項基礎(chǔ)性工作：（1）建立科學(xué)的信息系統(tǒng)。（2）建立合理的參謀系統(tǒng)。（3）合理的決斷系統(tǒng)。3決策探討的公開化4決策的法制化第十三章激勵過程諸要素的探討行為（一）綜合心理學(xué)家的探討結(jié)果，人們行為的共同特征有：自發(fā)性、因果性、目的性、許久性、可變性其次節(jié)動機（一）動機是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向確定目標(biāo)的心理過程。（二）動機有三種技能：1始發(fā)機能2選擇和導(dǎo)向機能3強化機能（三）人的動機可以多種多樣，有時還會相互沖突，在動機和行為之間也存在錯綜困難的關(guān)系。同一動機可以引起不同的行為；同一行為也可由不同的動機引起。（四）動機分類，按其屬性可分為：物質(zhì)的和精神的動機；按作用強度可分為：優(yōu)勢動機和次要動機；按其作用時間，可分為許久的和短暫的動機；按其作用結(jié)果可分為主動的和消極的動機。和管理關(guān)系較大的分類，是按動機的由來分來，分為：原始動機、一般動機、習(xí)得動機第三節(jié)須要和目標(biāo)動機是導(dǎo)致個體產(chǎn)生行為的緣由。其主要來源有二：內(nèi)在條件須要、外在條件刺激須要的特征：指向性、再生性、交替性、轉(zhuǎn)移性、發(fā)展性動機和行為關(guān)系的困難性：1同一動機可以引起種種不同的行為2同一行為，可以出自不同動機3好的動機可能引起不合理甚至錯誤的行為4錯誤的動機有時被外表主動的行為所掩蓋第四節(jié)激勵激勵是通過某些內(nèi)部或外部刺激，使人奮勉起來，驅(qū)使人去實現(xiàn)目標(biāo)。第十四章激勵理論探討內(nèi)容型激勵理論馬斯洛的須要層次理論：生理須要—平安須要—愛和歸屬的須要—敬重須要—自我實現(xiàn)須要赫茲伯格的雙因素理論：激勵因素和保健因素保健因素：1公司政策和制度2技術(shù)監(jiān)督3和上級關(guān)系4和下級關(guān)系5和同級關(guān)系6工資7職務(wù)保障8個人的生活9工作條件激勵因素：1工作上的成就感2工作中得到認可和贊許3工作本身的挑戰(zhàn)性和愛好4工作職務(wù)上的責(zé)任感5工作的發(fā)展前途6個人成長發(fā)展的機會（四）麥克里蘭的成就須要理論：成就須要猛烈的人一般具有以下幾個特點：1寵愛能發(fā)揮其獨立解決問題實力的工作環(huán)境2他們既敢于冒確定的風(fēng)險，又有以現(xiàn)實的看法對待冒險，他們樹立的目標(biāo)既有挑戰(zhàn)性，又不是高不行攀3他們猛烈要求對其工作有明顯的和不斷的反饋，來得到他們所須要的滿足感。第三節(jié)過程型激勵理論綜合型激勵理論的綜合激勵模式：工作激勵水平=任務(wù)內(nèi)在激勵+任務(wù)完成激勵+任務(wù)結(jié)果激勵公允理論：公允理論方程式：自己的所得/自己的投入他人的所得/他人的投入（橫向比較）自己現(xiàn)在的所得/自己現(xiàn)在的投入自己過去的所得/自己過去的投入（縱向比較）行為改造型激勵理論斯金納經(jīng)過多次試驗探討，得出結(jié)論：人的行為可以分為兩類：應(yīng)答性行為、操作性行為正強化，用某種有吸引力的結(jié)果，在企業(yè)管理中成為獎酬。在各類強化方式中，這是最常用且有效的方式。在應(yīng)用強化手段改造行為時，應(yīng)遵循以下幾項原則:1要設(shè)立一個目標(biāo)體系要把國家、企業(yè)和個人的目標(biāo)結(jié)合起來2要剛好反饋和剛好強化3要使獎酬真正成為強化因素4要多用不定期獎酬5獎懲結(jié)合，以獎為主第十五章運用激勵理論、建立激勵機制激勵機制是為達到激勵員工而實行的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機構(gòu)、激勵措施的總和。職業(yè)生活質(zhì)量是以內(nèi)容型激勵理論為基礎(chǔ)的JK活動的理論基礎(chǔ)是赫茲伯格的雙因素理論寶鋼的激勵機制是以綜合激勵理論為基礎(chǔ)的。寶鋼的五大激勵：1主體激勵2關(guān)懷激勵3榮譽激勵4榜樣激勵5支持激勵天津大港石油機械廠的“全方位激勵”，全方位激勵的理論基礎(chǔ)也是內(nèi)容型激勵理論吉林羊毛衫廠的“全員塑形法”，其中由于個人爭當(dāng)志向職工，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果顯著，在此基礎(chǔ)上設(shè)立三獎：增益獎、增輝獎、爭先獎。爭先獎為最高榮譽?！叭珕T塑形法”的理論基礎(chǔ)是參和管理理論和麥克里蘭的成就須要理論，屬內(nèi)容型激勵理論。OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。第十六章組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)概論組織結(jié)構(gòu)是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計，由組織要素相互聯(lián)結(jié)而成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。管理幅度，是指一個管理者能夠干脆指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)目。管理層次，是指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級層次。行為組織結(jié)構(gòu)理論，其主要內(nèi)容有：1組織是一種心理和平衡的系統(tǒng)2組織是溝通和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)3組織是具有影響力的系統(tǒng)4組織是人和物協(xié)調(diào)的系統(tǒng)5重視非正式組織的作用組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則：1目標(biāo)原則2集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則3責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則4管理幅度和管理層次原則5穩(wěn)定性和適應(yīng)性結(jié)合原則6執(zhí)行和監(jiān)督分開原則7精簡高效原則8信息的靈敏溝通原則（二）現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式有：事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制、立體組織制第三節(jié)組織行為科學(xué)化組織結(jié)構(gòu)科學(xué)化就是組織行為合理化的過程。組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)記主要表現(xiàn)在四個方面：1組織目標(biāo)設(shè)置的合理性2管理幅度和管理層次設(shè)置的合理化3權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化4組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化第十七章組織變革和組織發(fā)展（一）組織變革通常側(cè)重解決組織內(nèi)部或局部的或階段性的不利于組織生存的問題，而組織發(fā)展則更為側(cè)重解決有關(guān)使組織得以永續(xù)存在和發(fā)展的問題。（二）假如說變革是組織整個生存期的量變，那么組織發(fā)展則可稱之為質(zhì)變。（三）組織變革的動力（壓力變動力）：1技術(shù)進步的壓力2學(xué)問爆炸的壓力3產(chǎn)品快速老化的壓力4價值觀變更的壓力5政府法令、政策的變更6勞動力素養(yǎng)的變更7工作生活質(zhì)量的提高8新的管理原理和方法出現(xiàn)工作生活質(zhì)量，是指確定組織內(nèi)的成員通過他們在組織里所擔(dān)負的工作的閱歷和成就，來滿足他們須要的程度。組織老化的標(biāo)記：1機構(gòu)臃腫2反應(yīng)遲鈍3文山會海4模式僵化克服組織老化的對策：1定期審議2破格行為3走動管理4越級建議5人員平移6靈敏用工7組建團隊組織變革的關(guān)鍵—內(nèi)容的選擇組織變革內(nèi)容確定著組織變革活動的性質(zhì)和規(guī)模，是選擇組織變革策略所須要考慮的關(guān)鍵問題。美國管理學(xué)家哈羅德.李維特認為，組織變革應(yīng)從結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人事和影響環(huán)境四方面入手。組織變革的程序：勒溫程序，美國學(xué)者勒溫從探討組織成員的看法動身，提出組織變革要閱歷解凍、變更、凍結(jié)三個過程。組織變革的步驟？（闡述）1在科學(xué)預(yù)見的基礎(chǔ)上，發(fā)覺征兆并相識到進行變革的必要性。2診斷問題，提出明確的目標(biāo)。3進行具體分析，確定變革內(nèi)容4分析變革的限制條件5正確的選擇變革的策略和步調(diào)6制定具體的變革支配7實施變革支配8剛好收集信息，監(jiān)控變革支配的實施進程企業(yè)的組織變革和發(fā)展必定會呈現(xiàn)如下趨勢：1組織結(jié)構(gòu)形式多樣化2企業(yè)管理的戰(zhàn)略化和企業(yè)發(fā)展的國際化3組織職能經(jīng)營化和組織發(fā)展社會化4組織發(fā)展規(guī)模趨于小型化5組織運作的高效化和民主化第十八章組織文化組織文化通常是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實質(zhì)上是一個組織在長期發(fā)展過程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范的綜合。組織文化的特點：階級性、民族性、整體性和個體性、歷史連續(xù)性、創(chuàng)新性組織文化的內(nèi)容:1組織目標(biāo)或宗旨2共同的價值觀3作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣4行為規(guī)范和規(guī)章制度共同的價值觀是組織文化的核心組織文化理論的地位和作用或意義表現(xiàn)在以下幾個方面：1標(biāo)記著組織行為的科學(xué)探討向更高、更深方向發(fā)展。組織文化是組織賴以生存和發(fā)展的精神支柱，是組織管理的最高層次。2標(biāo)記著對組織內(nèi)部成員的個體探討向組織內(nèi)部成員的整體探討轉(zhuǎn)化3標(biāo)記著組織行為科學(xué)對個體相識的全面化和深刻化4標(biāo)記著組織形象的塑造向