管理學(xué) 管理與環(huán)境

管理學(xué)Management管理與環(huán)境教學(xué)目的要求 了解管理與環(huán)境之間的關(guān)系全面認(rèn)識(shí)影響管理者工作績效的內(nèi)外部環(huán)境因素及其與管理績效之間的關(guān)系以樹立對(duì)管理環(huán)境和管理者作用的正確認(rèn)識(shí)并能在管理工作中正確對(duì)待內(nèi)外部環(huán)境因素教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)影響組織績效的因素及其構(gòu)成環(huán)境因素對(duì)管理的影響環(huán)境的管理本章主要內(nèi)容影響組織績效的因素及其構(gòu)成環(huán)境因素對(duì)管理的影響環(huán)境的管理道德與社會(huì)責(zé)任課前思考一個(gè)組織的成敗通常受到了組織內(nèi)外多種因素的影響那么管理者在其中到底起到了多大的作用 兩種現(xiàn)象現(xiàn)象1在外部有利環(huán)境的推動(dòng)下同行中各個(gè)組織績效都有較大幅度的提升一旦外部環(huán)境趨于惡劣同行中各個(gè)組織的績效就開始出現(xiàn)分化有的組織仍然保持著較好的業(yè)績有的組織的業(yè)績則直線下降現(xiàn)象2一個(gè)在本單位業(yè)績非凡能力出眾的管理者在被派往另一個(gè)業(yè)績較差的組織后不久就使新組織的業(yè)績大為改觀而另一個(gè)同樣在本單位能力出眾業(yè)績非凡的管理者到一個(gè)業(yè)績較差的組織中卻并沒能同樣地使新組織業(yè)績大為改觀甚至未能阻止業(yè)績的下滑第一節(jié)影響組織績效的因素及其構(gòu)成一管理萬能論與管理無能論管理萬能論觀點(diǎn)不論環(huán)境條件如何管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任前提假設(shè)一個(gè)組織的管理者的素質(zhì)決定了這一組織本身的素質(zhì)結(jié)論組織中的最高管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任管理無能論觀點(diǎn)管理者對(duì)組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響一個(gè)組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環(huán)境因素前提假設(shè)管理者影響結(jié)果的能力受制于組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素結(jié)論管理者對(duì)組織績效的影響是極其有限的 管理萬能論不論條件如何變化管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任 管理者的素質(zhì)決定了組織的整體素質(zhì) 管理無能論組織的成敗取決于環(huán)境的影響管理者的素質(zhì)對(duì)業(yè)績幾乎沒有影響第二節(jié)環(huán)境因素對(duì)管理的影響一管理環(huán)境的構(gòu)成管理環(huán)境存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和稱為管理環(huán)境可分為組織內(nèi)部環(huán)境和組織外部環(huán)境 管理環(huán)境對(duì)組織有影響的各種內(nèi)外部因素一般環(huán)境因素 外部環(huán)境因素管理環(huán)境任 務(wù) 環(huán) 境 因 素組織文化因素 內(nèi)部環(huán)境因素經(jīng)營條件因素二環(huán)境因素對(duì)管理的影響一一般環(huán)境因素宏觀環(huán)境因素可能對(duì)組織活動(dòng)產(chǎn)生影響但其影響的相關(guān)性不清楚的各種因素經(jīng)濟(jì)政治法律社會(huì)文化科技自然環(huán)境 一般環(huán)境因素一般環(huán)境宏觀環(huán)境因素分析1經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)形勢財(cái)稅政策物價(jià)波動(dòng)利率變化等 2政治法律環(huán)境制度形勢法規(guī)國際關(guān)系等 3社會(huì)文化環(huán)境人口數(shù)量及其增長趨勢人口素質(zhì)居民受教育的程度和文化水平風(fēng)俗習(xí)慣宗教信仰文化傳統(tǒng)價(jià)值觀念等 4技術(shù)環(huán)境生產(chǎn)技術(shù)管理技術(shù)等 5自然環(huán)境資源分布二任務(wù)環(huán)境因素微觀環(huán)境因素或具體經(jīng)營環(huán)境因素對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接影響的外部環(huán)境因素資源供應(yīng)者服務(wù)對(duì)象競爭者同盟者政府部門特殊利益代表組織任務(wù)環(huán)境因素任務(wù)環(huán)境具體經(jīng)營環(huán)境因素分析 和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)部分環(huán)境因素1資源供應(yīng)者 2顧客3競爭者4同盟者 5政府機(jī)構(gòu) 6特殊利益代表組織三組織經(jīng)營實(shí)力組織資源人力資源資金資源技術(shù)資源物質(zhì)資源客戶資源關(guān)系資源組織能力人力資源管理能力財(cái)務(wù)管理能力產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)研發(fā)能力市場拓展能力經(jīng)營管理能力等四組織文化及其影響1涵義廣義的文化人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和狹義的文化社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的禮儀制度組織機(jī)構(gòu)行為方式等物化的精神組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀以及以此為核心而形成的行為規(guī)范道德準(zhǔn)則群體意識(shí)風(fēng)俗習(xí)慣等組織文化的十個(gè)維度 2組織文化的特點(diǎn)1客觀性2個(gè)異性3民族性4穩(wěn)定性 組織文化發(fā)生變化的條件領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)生變動(dòng)組織文化薄弱發(fā)生重大危機(jī)組織規(guī)模很小3管理者在組織文化發(fā)展過程中的作用1管理者是組織文化的締造者倡導(dǎo)者2管理者的價(jià)值觀往往就決定了組織文化的基調(diào)3管理者的示范作用關(guān)系到組織文化建設(shè)的成敗4管理者的觀念創(chuàng)新推動(dòng)組織文化的更新于發(fā)展練習(xí)1通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)保健品市場的興起是由于人們觀念更新引起的這一因素屬于外部環(huán)境因素中的 A.經(jīng)濟(jì)因素B.技術(shù)因素 C.社會(huì)因素 D.政治因素2企業(yè)的具體環(huán)境中最主要的是 A.顧客供應(yīng)商競爭者和同盟者B.顧客供應(yīng)商競爭者和中間商C.顧客競爭者中間商和業(yè)務(wù)主管部門D.顧客供應(yīng)商競爭者和批發(fā)商第三節(jié)環(huán)境的管理一環(huán)境的不確定性1通過兩個(gè)維度來度量動(dòng)態(tài)環(huán)境 環(huán)境變化程度穩(wěn)態(tài)環(huán)境 簡單環(huán)境環(huán)境復(fù)雜程度 復(fù)雜環(huán)境2環(huán)境的不確定性由于環(huán)境的不確定性威脅著一個(gè)組織的成敗因此管理者應(yīng)盡力將這種不確定性減至最低程度都愿在A但很少能完全控制這種選擇思考環(huán)境的變化可能給組織帶來何種影響答可能帶來兩種不同的影響一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)一是對(duì)組織的生存造成某種不利的威脅二環(huán)境對(duì)管理實(shí)踐的影響正如我們所看到的組織并不能自給自足它們同環(huán)境發(fā)生相互作用并受環(huán)境的影響組織依賴環(huán)境作為其投入的來源和產(chǎn)出的接受者組織還必須遵守國家的法律并對(duì)向組織行為挑戰(zhàn)的集團(tuán)作出反應(yīng)由于這些環(huán)境力量大多是動(dòng)態(tài)的并對(duì)管理產(chǎn)生了相當(dāng)大的不確定性它們迫使管理當(dāng)局作出反應(yīng)一個(gè)組織面臨的環(huán)境不確定性越大環(huán)境對(duì)管理當(dāng)局的選擇和決定自身命運(yùn)的自由的限制越大三管理者如何了解和掌握外部環(huán)境教材P53圖2-8四管理外部環(huán)境的一般步驟教材P53圖2-9五應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的常用方法一般環(huán)境適應(yīng)任務(wù)環(huán)境改變1有利充分利用2不利或改革自身使組織與環(huán)境相適應(yīng)或影響環(huán)境使之朝有力方向變化管理者既不無能也不是萬能管理者的作用管理者既不是萬能的也不是無能為力的在一定的內(nèi)外部環(huán)境下管理者對(duì)組織的成敗起著決定性作用在一個(gè)組織中之所以需要管理者在很大程度上就是因?yàn)榻M織內(nèi)外部環(huán)境的不確定和資源的不足［課堂討論］2龜兔賽跑問題兔子為什么去睡覺烏龜為什么要拚命爬兔子不跑也不能否認(rèn)其出色的＜aname二baidusnap0＞＜/a＞奔跑＜/B＞能力烏龜因?yàn)槟芰Σ钪荒芤郧趭^表現(xiàn)出價(jià)值結(jié)論一個(gè)組織成員的行為取決于管理者所創(chuàng)造的組織環(huán)境二道德的基本觀點(diǎn)三道德的管理特征四管理者道德行為的影響因素五提升員工道德修養(yǎng)的途徑《商業(yè)周刊》提出了創(chuàng)建完美公司的幾點(diǎn)意見即完美的企業(yè)必須建立在誠實(shí)道德公平和信任的基礎(chǔ)上對(duì)于投資者消費(fèi)者和員工來說新的公司模式必須更加透明公司的業(yè)績數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確這樣投資者才可以相信這些數(shù)據(jù)高層管理人員薪水必須被認(rèn)為是公平的使更加開放的公司文化要強(qiáng)調(diào)責(zé)任性員工必須感覺可以自由地報(bào)告那些不道德和不公平的事件關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)職位職權(quán)下屬關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)和責(zé)任練習(xí)1如果一個(gè)企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上法律上的義務(wù)就意味著該企業(yè)履行了它的 或達(dá)到了法律上的最低要求A.社會(huì)反應(yīng) B.社會(huì)責(zé)任 C.社會(huì)義務(wù)D.社會(huì)公德2 用來度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度用來度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰A.控制中心自我強(qiáng)度B-自我強(qiáng)度控制中心C.控制中心個(gè)人特征。.自我強(qiáng)度問題強(qiáng)度社會(huì)責(zé)任觀兩種社會(huì)責(zé)任觀古典觀以弗里德曼為代表主張企業(yè)只應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé)企業(yè)只要使股東的的利益得到了滿足就是具有社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)至于其他人的利益則不是企業(yè)要管和所能管的社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀他們主張企業(yè)要對(duì)包括股東在內(nèi)的管理利益相關(guān)者如消費(fèi)者供應(yīng)商債權(quán)人員工所在的社區(qū)乃至政府等負(fù)責(zé) 兩種社會(huì)責(zé)任觀對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)比較古典觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀利潤一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)提高生產(chǎn)率因而減少利潤企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使1自身的社會(huì)形象得到提升2與社區(qū)政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤特別是拉架長期利潤股東利益企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處因而不符合股東利益承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險(xiǎn)低且透明度高其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的歡迎權(quán)力企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的企業(yè)必須遵守法律接受社會(huì)輿論的監(jiān)督責(zé)任從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任企業(yè)家不能越俎代庖企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任社會(huì)基礎(chǔ)公眾在社會(huì)責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ)近年來輿論對(duì)企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高資源企業(yè)不具備擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的不適合處理社會(huì)問題企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源如企業(yè)擁有財(cái)力資源技術(shù)專家和管理才能可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持 古典觀企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍相當(dāng)狹窄企業(yè)只需并且只能對(duì)股東承擔(dān)責(zé)任如果一個(gè)企業(yè)最大限度地滿足了股東的利益那它就是盡了最大的社會(huì)責(zé)任如果一個(gè)企業(yè)從事一些社會(huì)活動(dòng)或?yàn)樯鐣?huì)利益著想而把資源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去則它不僅損害了股東的利益而且更為嚴(yán)重的是損害了其他社會(huì)群體的利益企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指的就是利潤取向企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤使股東的利益達(dá)到最大在這樣做的過程中就自然給社會(huì)帶來最大的福利 社會(huì)責(zé)任與利潤取向社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍很廣它包括了所有的利益相關(guān)者企業(yè)不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé)還要對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)對(duì)非股東的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)通常給股東的利益帶來不利的影響企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資大多數(shù)研究表明在公司的社會(huì)參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關(guān)關(guān)系 沒有確鑿的證據(jù)表明公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)會(huì)顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績社會(huì)責(zé)任與利潤取向續(xù)我們的論證表明利潤取向的企業(yè)要承擔(dān)一些力所能及的社會(huì)責(zé)任古典觀企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤取向是完全一致的社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害但換來的卻是比所損害的短期利益更多的長期利益從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤取向相容社會(huì)責(zé)任與利潤取向續(xù) 我們支持企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任但這種社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)是有范圍限制的是有選擇的即企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中應(yīng)關(guān)注那些對(duì)企業(yè)長期發(fā)展有利的活動(dòng)并給予適當(dāng)?shù)闹С智胁豢砂岩恍┍静粦?yīng)由企業(yè)來做的事都包攬下來從而走到改革前的企業(yè)辦社會(huì)的老路上去內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境 資源資源管理者能夠有所作為的空間機(jī)會(huì)反對(duì)支持威脅限制觀望我們希望獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者不許違法政府要保護(hù)環(huán)境環(huán)保組織我們將進(jìn)一步降價(jià)競爭者下月我們將漲價(jià)供應(yīng)商員工我們要求增加工資要提高回報(bào)率股東第四節(jié)道德與社會(huì)責(zé)任 道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的或這種行為是否為組織所接受組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容一概述功利觀權(quán)利觀公平觀綜合觀道德觀觀點(diǎn)決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益評(píng)價(jià)一方面功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用并符合利潤最大化的目標(biāo)另一方面它會(huì)造成資源配置的扭曲導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視功利觀觀點(diǎn)決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利如隱私權(quán)言論自由權(quán)和游行自由權(quán)等的前提下做出評(píng)價(jià)保護(hù)了個(gè)人的基本權(quán)利容易在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率不利的工作氛圍權(quán)利觀觀點(diǎn)管理者按公平的原則行事評(píng)價(jià)它保護(hù)了弱勢群體的利益可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神公平觀觀點(diǎn)主張把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入到商業(yè)道德中綜合了兩種契約適用于社會(huì)公眾的一般契約這種契約規(guī)定了做生意的程序適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的評(píng)價(jià)這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司現(xiàn)有的道德準(zhǔn)則從而決定什么是對(duì)的什么是錯(cuò)的綜合觀崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會(huì)利益為中心以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段更是組織的責(zé)任組織所推崇的并為全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段更是目的組織行為目的是為了人超越了法律的要求能讓組織取得卓越的成就能夠自律對(duì)行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)道德發(fā)展的三個(gè)層次最低層次前慣例層次個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷中間層次慣例層次道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次原則層次個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明1人們漸進(jìn)地通過這六個(gè)階段而不能跨越2道德發(fā)展可能中斷可能停留于任何一個(gè)階段3多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段一道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段3個(gè)層次6個(gè)階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益這種利益是由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的1遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響包括對(duì)法律的遵守對(duì)重要人物期望的反應(yīng)以及對(duì)期望的一般感覺3做你周圍的人所期望的事4通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次受個(gè)人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致5尊重他人的權(quán)利在自身價(jià)值觀和權(quán)利的選擇上置多數(shù)人的意見于不顧6遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則即使這些準(zhǔn)則是違背法律的 自我強(qiáng)度度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高克制沖動(dòng)并遵守其信念的可能性越大自我強(qiáng)度高的管理者道德判斷和道德行為會(huì)更加一致控制中心度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)而具有外在控制中心的人則認(rèn)為命運(yùn)由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定具有內(nèi)在控制中心的人更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致二個(gè)人特征好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生模糊程度最低并時(shí)刻提醒管理者什么是道德的結(jié)構(gòu)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生正式規(guī)章制度可以降低模糊程度三結(jié)構(gòu)變量組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)控制能力以及具有承受風(fēng)險(xiǎn)和沖突能力的組織文化在弱組織文化中管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行動(dòng)指南四組織文化決定問題強(qiáng)度的影響因素某種道德行為造成的傷害或利益有多大有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的或善良的行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害或帶來實(shí)際利益的可能性有多大行為后果的出現(xiàn)需要多長時(shí)間你覺得行為的受害者或受益者與你在社會(huì)上心理上或身體上挨得多近道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何五問題強(qiáng)度問題強(qiáng)度續(xù)行為造成的傷害越大越多的人認(rèn)為行為是邪惡的行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性越高行為的后果越早出現(xiàn)觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近行為的后果越集中問題的強(qiáng)度就越大這六個(gè)因素決定了道德問題的重要性道德問題越重要管理者越有可能采取道德行為確立道德準(zhǔn)則招聘道德素質(zhì)高