2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列物品乘火車時允許帶入車內(nèi)的是()。A.動物B.鞭炮C.炸藥D.數(shù)碼相機

2.

第

46

題

購買旅行支票時需要向銀行支付按票面金額（）的手續(xù)費。

3.

第

40

題

在華旅游的外國游客若丟失的是入境時登記并須帶出境的物品，接待社要出具證明，失主持證明到（）開具遺失證明，以備出海關(guān)時查驗或向（）索賠。

4.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）。

A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點D.旅行社

5.旅游者要求換餐必須在用餐前（）小時提出。A.2B.3C.4D.1

6.經(jīng)營旅行業(yè)務(wù)的旅行社必須購買的、同時也是國內(nèi)旅行社投保的主要險種是（）。

A.旅行事故險B.人身意外險C.旅行社責(zé)任險D.旅行社經(jīng)營險

7.一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機返回，可由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，()持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明。

A.地陪B.全陪C.失主D.領(lǐng)隊

8.

第

41

題

導(dǎo)游與游客交往的重要基礎(chǔ)是（）。

9.

第

22

題

當(dāng)全陪(或領(lǐng)隊)手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出人時，地陪要及時（）。

10.“旅游媚年春，年春媚游人”的詩句出于（）之手。A.老子B.孔子C.劉寶楠D.沈約

二、多選題(10題)11.下面屬于地陪工作程序各環(huán)節(jié)的是（）。A.服務(wù)準備B.迎接服務(wù)C.各站服務(wù)D.離站服務(wù)

12.

第

80

題

進行交流溝通需要（）。

13.

第48題導(dǎo)游證是國家準許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要分為（）。

A.正式導(dǎo)游證B.中文導(dǎo)游證C.臨時導(dǎo)游證D.外語導(dǎo)游證

14.在導(dǎo)購旅游商品時，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對性地推薦合適的商品

B.正確選擇購物場所，合理安排購物時機，

C.靈活調(diào)整導(dǎo)購計劃，適當(dāng)控制購物次數(shù)

D.維護游客權(quán)益，及時幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜

15.下列描述男性的坐姿正確的是()。A.坐時上體要自然挺直B.坐時可以微微分開雙腿C.坐時可以蹺起二郎腿D.坐時不可歪七扭八

16.導(dǎo)游人員不應(yīng)該（）。A.邊走路邊吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

17.中國導(dǎo)游管理的三大主要基石是（）。A.導(dǎo)游人員資格考試制度B.導(dǎo)游人員年審制度C.導(dǎo)游人員計分管理制度D.導(dǎo)游人員等級評定制度

18.全陪在與領(lǐng)隊核對、商定日程時所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務(wù)至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商

19.下面對導(dǎo)游員的儀態(tài)描述不正確的是（）。A.導(dǎo)游員走路時可以左搖右擺，走起來好看

B.導(dǎo)游員坐著時為了顯得輕松隨意，可以半躺半坐

C.導(dǎo)游員走路時腰板應(yīng)自然挺起

D.導(dǎo)游員講解時手勢要柔緩

20.旅游者的行李在來華途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)

B.一時找不回行李時，要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.不屬于自己的責(zé)任，可以置之不理

D.如行李確系丟失，可幫助失主向有關(guān)航空公司索賠

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。（）A.是B.否

23.接待計劃是組團社委托各地地接社落實旅游團活動的合約性安排。()A.否B.是

24.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者參觀時，都必須佩戴導(dǎo)游身份標識，10人以上團隊應(yīng)打接待社社旗。（）

A.是B.否

25.團隊旅游是旅游發(fā)展的必然趨勢。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)集體中的領(lǐng)隊是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地組團社的代表。（）A.否B.是

27.旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標準。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。

A.是B.否

29.空接是指旅游團（者）抵達一站后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。（）A.否B.是

30.計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

33.

34.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

35.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

36.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

37.目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

38.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

39.湖北地處祖國的中部，東西長約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

40.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

五、簡答題(5題)41.旅游團抵達后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

42.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

43.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點?

44.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用？

45.

參考答案

1.D

2.C

3.D

4.D旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設(shè)計、組合旅游產(chǎn)品的核心地位，通過各種有效途徑銷售“產(chǎn)品”，從國內(nèi)外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實“食、住、行、游、購、娛”等各項旅游服務(wù)工作。因此旅行社處于現(xiàn)代旅游業(yè)中的核心地位。

5.B

6.C經(jīng)營旅行業(yè)務(wù)的旅行社必須購買的、同時也是國內(nèi)旅行社投保的主要險種是旅行社責(zé)任險。

7.C如果游客丟失中華人民共和國居民身份證，應(yīng)由遺失地地接社核實后開具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具臨時身份證明，供住宿和機場安檢使用。

8.A

9.C

10.D

11.ABD各站服務(wù)是全陪的一個工作環(huán)節(jié)。

12.ABCD

13.ACAC

[解析]導(dǎo)游證分為正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證兩種。導(dǎo)游證按照不同的性質(zhì)可分為不同的種類：根據(jù)語言不同，可分為中文與外文導(dǎo)游證；根據(jù)等級可分為初、中、高和特級導(dǎo)游證等等。

14.ABCD

15.ABD

16.ABC握手時，無特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。

17.ABD

18.ABCD

19.ABAB兩項中都是錯誤的儀態(tài)。

20.ABD即使不是導(dǎo)游的責(zé)任，導(dǎo)游也要積極協(xié)助處理，幫游客找回丟失行李，故排除C。

21.N

22.Y

23.N是契約性安排。

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.導(dǎo)游講解再創(chuàng)造

32.核心部分中心環(huán)節(jié)

33.全責(zé)主導(dǎo)

34.治安事故

35.旅征歸巡遷

36.尊重游客

37.四個阿拉伯?dāng)?shù)字

38.趙佶

39.

40.愛崗敬業(yè)誠實信用

41.(1)認清旅游團。

(2)核實人數(shù)。

(3)如與計劃不符應(yīng)及時通知旅行社。

(4)集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)。

(5)集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機開車。42.①直接創(chuàng)收；②擴大客源間接創(chuàng)收；③促銷商品；④促進經(jīng)濟交流。

43.工作量大；獨立性強；腦力、體力高度結(jié)合；工作難度大；面對物質(zhì)誘惑和精神污染；跨文化性。

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量