2022-2023學年吉林省四平市導游資格導游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學年吉林省四平市導游資格導游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一對香港夫婦帶著一名2009年10月出生的孩子和一名．2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飛機，單張全票價為800元，這個家庭共應付機票款額()元。

A.1760B.2000C.2080D.2400

2.公元208年，左右東漢天下的軍事集團主要是【】

A．袁、曹、劉集團

B．曹、劉、孫集團

C．劉、孫、袁集團

D．孫、曹、袁集團

3.憂郁孤獨，少言語但重感情，這樣的游客屬于（）。

A.穩(wěn)重型B.憂郁型C.急躁型D.活潑型

4.航意險當被保險人進入艙門后，由于民航原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間被保險人遭受的傷害，（）也負責。

A.民航B.自己C.保險公司D.旅行社

5.現(xiàn)代旅游發(fā)展時期是在()。

A.第一次世界大戰(zhàn)之后B.第二次世界大戰(zhàn)之后C.產(chǎn)業(yè)革命以后至今D.科技革命以后至今

6.一位法國游客在北京旅游時看中一件價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導游員應（）。A.提醒他保管好發(fā)票，以備過海關(guān)時查驗

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗時順利通過

D.對其購買與否采取中立態(tài)度

7.一般人們將膽汁質(zhì)的人稱為（）的人。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型

8.一般地陪與領(lǐng)隊、全陪商定日程的時間宜在()。

A.旅游團抵達前通過電話商定

B.旅游團抵達的當天，最好是在游覽開始前進行

C.游覽活動進行中，可根據(jù)活動的時間來隨時調(diào)整日程的安排

D.隨時隨地，但應本著“主隨客變”的原則，讓領(lǐng)隊、全陪來商定日程的時間

9.

第

42

題

涉外導游人員應至少掌握并熟練運用外語（）。

A.1種B.2種C.3種D.3種以上

10.下面社交禮儀中不正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位低者介紹給職位高者C.握手時長輩先伸手D.握手時女士先伸手

二、多選題(10題)11.

第

63

題

集合登車出發(fā)前，地陪應（）。

12.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅游景點B.旅游交通C.旅行社D.旅游飯店

13.老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.持重B.保守C.喜歡熱鬧D.追求安逸

14.目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)不含有（）。A.北京B.哈爾濱C.重慶D.寧波

15.接待青少年旅游團隊時導游員需要格外注意的事項有()。A.游覽重要景點應留足時間，讓客人細細觀賞，盡興提問

B.每天的行程不宜過于緊密

C.危險區(qū)域應禁止團員嘻哈打鬧，不斷提醒團員注意安全

D.讓餐廳提供充足的飯菜，上菜速度也應比普通團隊快

16.領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游者在海關(guān)退稅處辦理退稅手續(xù)時，應告知旅游者出示()。

A.國際機票B.本人護照C.退稅商品D.商品發(fā)票E.出境卡

17.男子與女子握手正確的行為是（）。

A.雙手相握

B.不能握得太緊

C.初次見面握手時間一般在30秒以內(nèi)為宜

D.要有力度

E.西方人往往只握一下女子的手指部分

18.D．損害行為發(fā)生地或者結(jié)果發(fā)生地

19.全陪在上團前的物質(zhì)準備主要包括（）。A.必帶的證件B.必帶的書籍等有關(guān)資料C.所需結(jié)算單據(jù)和費用D.旅游團的接待計劃、日程表等

20.根據(jù)題中所述，小?。ǎ┑淖龇ú煌?。

A.沒有核實行李B.沒有清點人數(shù)C.為客人辦理住店手續(xù)D.為客人分發(fā)住房鑰匙

三、判斷題(10題)21.導游服務(wù)集體來自三方，有著各自的職責和明確的分工，需要協(xié)作共事。（）

A.是B.否

22.旅游團抵達時間延誤，造成旅游時間縮短，導游人員應該通知下一站接待社。（）

A.是B.否

23.對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

24.參觀游覽中的導游服務(wù)是指進入景點后的導游服務(wù)。（）

A.是B.否

25.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

26.導游人員在正面拒絕旅游者要求時要按照“先是后非”的原則。A.是B.否

27.狹義的國內(nèi)游不包括港澳游，傳統(tǒng)上將港澳旅游團視為出境旅團。（）A.是B.否

28.心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。（）

A.是B.否

29.唐代茶圣陸羽的《茶經(jīng)》是中國也是世界第一部茶葉科學專著。

A.是B.否

30.一般說來，導游人員音量的大小應以多數(shù)游客都能聽清為宜。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

12

題

小包價旅游：又稱_______，它由_______和_______構(gòu)成。

32.沿途風光導游貴在__________。

33.

第

4

題

領(lǐng)隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪一般應__________；若確實有特殊原因，并由__________提出時，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。

34.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，應請當?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具__________。

35.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導游員應當告訴售貨員_______尺。

36.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

37.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

38.導游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點，歸納起來有如下幾點：____、腦體高度結(jié)合、復雜多變和跨文化性。

39.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

40.湖北省最大的水庫是____。

五、簡答題(5題)41.導游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

42.導游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?

43.

第

28

題

考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？

44.

第

102

題

導游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

45.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

參考答案

1.C已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價的50％付費，國際航班按成人票價的50％或67％付費。未滿2周歲的嬰兒，按成人票價的10％付費，不單獨占一座位。每一位成人旅客只有一個嬰兒享受這種票價。單張票價800元，2009年出生的孩子不滿兩周歲，款額為80元，2006年出生的孩子滿2周歲但未滿12周歲，款額為400元，因此，該家庭共應付機票款額為800＋800＋80十400＝2080元。

2.B

3.B憂郁型游客憂郁孤獨，少言語但重感情。面對這類游客，導游應多尊重他們的隱私，多關(guān)心體貼他們，多主動與他們交談一些愉快的話題，但不能過分與之親近，更不能與他們開玩笑。

4.C當被保險人進入艙門后，由于民航原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間被保險人遭受的傷害，保險公司也負責。

5.B

6.A

7.D

8.B旅游團開始參觀游覽之前，導游員應與領(lǐng)隊、全陪或旅游者核對、商定活動日程。

9.A

10.A介紹時，正確的順序是，要把男子介紹給女子。

11.ABCDE

12.BCD

13.BC老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

14.BD哈爾濱和寧波不是中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)所在地。

15.ABCD

16.CD

17.BE

18.CD

19.ABCD

20.AB

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.可選擇性旅游非選擇部分可選擇部分

32.靈活__________

33.

婉拒，領(lǐng)隊

34.遺失證明

35.

36.興趣

37.外國人、華僑和港澳臺同胞

38.獨立性強

39.咖啡

40.漳河水庫

41.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

(1)補償法。物質(zhì)補償法：在住房、餐飲、游覽項目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應對游客予以補償，而且替代物一般應高于原來的標準。

精神補償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導致游客不滿時，導游人員應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來，待消氣后導游人員再設(shè)法向游客解釋。(2)轉(zhuǎn)移注意法。導游人員要有意識得調(diào)節(jié)游客的注意力，使游客的注意力從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象上。當旅游團出現(xiàn)消極現(xiàn)象時，導游人員就應設(shè)法用新的、有趣的活動，或用幽默、風趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，忘掉或暫時忘掉不愉快的事，恢復愉快的心情。

(3)分析法。將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對被迫坐火車而不是乘飛機從甲地到乙地不滿，此時導游人員除說明購不到機票的原因外，可進一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時間確實可惜，但坐火車旅行可游覽沿途風光，享受到空中旅行享受不到的樂趣。導游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。

42.自尊自強，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠公道，信譽第一；意志堅定，沉著冷靜；遵紀守法，廉潔奉公；團結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

43.堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則，不得強迫考生參加培訓。

44.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學習，有事多請教。

(3)堅持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個人小算盤”提出改變?nèi)粘?，減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，導游人員應向其講清道理，盡量說服堅持按計劃執(zhí)行，如對方仍堅持己見，一意孤行或刁難導游人員，應采取必要的措施并及時向接待社反映。

45.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活