2022-2023學年山東省濟寧市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022-2023學年山東省濟寧市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

40

題

“旅游媚年春，年春媚游人”的詩句出于（）之手。

2.導游人員運用突出重點法講解神農(nóng)架，對華僑及港澳臺同胞重點介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學生則把重點放在神農(nóng)架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物；對喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點推介的內(nèi)容B.景點的獨特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

3.組合旅游產(chǎn)生于()。

A.20世紀80年代B.20世紀70年代C.19世紀80年代D.19世紀70年代

4.導游人員運用突出重點法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時，把講解重點放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了（）。

A.景點的獨特之處B.重點推介的內(nèi)容C.游客感興趣的內(nèi)容D.具有代表性的景觀

5.港澳居民回鄉(xiāng)證由()簽發(fā)，有效期10年。

A.出入境管理中B.公安部C.廣東省公安廳D.外事部

6.

第

54

題

中國公民出境旅游時，不慎丟失護照、簽證，應當攜帶必備的材料和證明到（）辦理新簽證。

7.

第

29

題

全陪在出發(fā)前要認真做好各項準備工作，但（）不屬于全陪應當進行的準備工作。

8.導游服務的技能主要包括帶團技能、講解技能、（）。

A.促銷技能B.語言技能C.表演技能D.引導技能

9.旅游團參觀游覽前，地陪應按預定時間提前()分鐘到達集合地點。

A.10B.15C.20D.30

10.()國家標準于1996年6月正式實施。

A.《導游服務質(zhì)量》B.《導游服務質(zhì)量標準》C.《導游服務規(guī)范》D.《導游服務質(zhì)量規(guī)范》

二、多選題(10題)11.不得參加導游資格考試的情形包括()。

A.初中肄業(yè)的B.中等專業(yè)學校畢業(yè)的C.取得中國永久居留權(quán)的外國人D.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力

12.

第

62

題

景區(qū)景點導游人員在講解過程中應自覺做到（）。

13.一般性故障包括()。

A.集體中毒B.惡性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丟失財物

14.在不同個性的游客中，較常見的類型是（）。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.急躁型D.憂郁型E.開放型

15.

第

68

題

屬于高原反應的癥狀的是（）。

16.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個人事務D.希望有更多的時間

17.旅游資源按其性質(zhì)和成因可分為()

A.自然旅游資源B.人文旅游資源C.生態(tài)旅游資源D.環(huán)境旅游資源

18.導游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨立促銷的能力

B.獨立帶團的能力

C.獨立學習導游技能的能力

D.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨立宣傳講解的能力

19.各類郵件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

20.每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應告知旅游者（）。A.天氣情況B.游覽地的地形特點C.行走線路的長短D.攜帶必備物品

三、判斷題(10題)21.

第

79

題

導游人員要提前落實本團當天的用餐．對午餐、晚餐的用餐地點、時間、人數(shù)、標準、特殊要求逐一核實并確認。（）

A.是B.否

22.旅行社因故不能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書面同意。()

A.是B.否

23.當發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時，對其越軌言行應立即匯報，協(xié)助有關部門|進行調(diào)查，分清性質(zhì)。A.是B.否

24.車次前冠1、Y、JY的列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

27.導游員工作的憑證是旅行社開具的委派單。

A.是B.否

28.有幾位游客要求自費去品嘗當?shù)仫L味，并提出退還其團體餐費，導游人員對此要求應予滿足。()

A.是B.否

29.游客感冒咳嗽不停，導游應馬上找感冒藥讓游客服用。【】

A.是B.否

30.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學者們的學術考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

32.

33.____的功能指的是它對人類社會所具有的效用和價值。

34.現(xiàn)代導游服務方式分為圖文聲像導游方式和____。

35.導游服務的作用包括紐帶作用、標志作用、____作用和擴散作用。

36.旅游所提供的服務包括__________和__________。

37.導游語言的邏輯性，是指導游人員的語言要符合思維的____。

38.

39.國旗是國家權(quán)力機關規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴．

40.

第

8

題

導游人員的帶團技能包括：導游人員的自我管理技能、導游人員__________服務的技能、導游人員__________服務的技能和協(xié)調(diào)關系的技能。

五、簡答題(5題)41.簡述散客旅游的特點。

42.正確處理旅游者的口頭投訴，導游人員采取哪些步驟?

43.

第

45

題

外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？

44.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

45.

第

49

題

簡述導游服務的范圍。

參考答案

1.D

2.D導游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同，這是運用了突出重點法里突出游客感興趣內(nèi)容的方式。

3.A

4.D突出重點法包括：突出代表性的景觀、突出與眾不同之處、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……之最”。游覽規(guī)模大的景點，導游人員必須事先確定好重點景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實地參觀游覽時，導游人員應主要向游客講解這些具有代表性的景觀。湖北省博物館展品何其之多，不能每一樣都講到，導游應找到代表性的文物講解，即曾侯乙編鐘。

5.C港澳居民回鄉(xiāng)證是港、澳居民來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期10年。另有入出境通行證，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期5年。

6.D

7.D

8.B

9.A

10.Al996年6月正式施行的《導游服務質(zhì)量》國家標準，是將國際上導游服務的通行做法與我國導游隊伍的實際情況相結(jié)合，并在充分吸收了旅游行政管理部門和國內(nèi)主要旅游企業(yè)多年來對導游服務質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎上制定的，具有較強的可操作性。

11.ABC導游資格證考試報名條件：遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。答案選ABC。

12.ABDE

13.CD一般故障則是指旅游活動中經(jīng)?？赡馨l(fā)生的差錯和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等。答案選CD項。

14.AB根據(jù)個性特征的不同，可將游客分為穩(wěn)重型、憂郁型、急躁型、活潑型。這四種個性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。

15.ABCD

16.AB

17.AB

18.BDE

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N風味餐不在地接社指定的團隊餐廳用時，要預先通過地接社退餐。旅游者在不退綜合服務費的情況下，自理風味餐費。如果是在團隊餐廳改用風味餐，旅游者則只需承擔餐差。

29.N

30.Y這些活動都屬于古代旅游活動的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動存在很大的不同。

31.對話

32.音樂性藝術性趣味性

33.旅游資源

34.實地口語導游方式

35.反饋

36.直接服務間接服務

37.規(guī)律性

38.關系會見目的

39.象征標志

40.

常規(guī)，特殊

41.(1)規(guī)模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)變化大。

(5)預訂期短。

42.a．主動與旅游者溝通；

b．認真傾聽；

C．核查、分析投訴的原因；

d．認真處理，積極彌補；

e．做好說服、調(diào)解工作；

f．繼續(xù)做好服務工作。

43.接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續(xù)。

44.問候語；代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽；介紹自己的姓名和所屬旅行社的名稱，介紹司機；表明自己提供服務的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望；預