2022-2023學(xué)年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.民航規(guī)定，在飛機離站前2小時之內(nèi)至起飛前申請退票，應(yīng)收取的退票手續(xù)費為票價的()。A.5%B.10%C.20%D.30%

2.向全團宣布當日或次日的活動安排應(yīng)由（）宣布。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.領(lǐng)隊或全陪

3.1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫創(chuàng)設(shè)了（）。A.中國旅行社B.觀光部C.上海旅行社D.旅游部

4.旅游者看上了客房內(nèi)的某一擺設(shè)，要求導(dǎo)游幫助購置，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.勸說旅游者不要購買B.帶客人到商店購買同類物品C.為客人買下，為社里創(chuàng)收D.協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

5.旅游簽證屬于()，在中國為“L”簽證。

A.公務(wù)簽證B.普通簽證C.禮遇簽證D.外交簽證

6.某旅行團當天下午乘機飛行了3個小時，終于從A市抵達B市。地陪小王在機場接上團隊后，馬上宣布直接從機場去一個社會餐館用晚餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了。客人們認為不妥，要求先入住賓館，休憩半個小時后再外出用餐。小王解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費在路上的時間就太長了?？腿藞猿忠笙然刭e館，提議休息2小時后再去用餐。小王則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機當晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時間必須推遲。雙方各執(zhí)一詞，最后沒能達成統(tǒng)一。后來在全陪的協(xié)調(diào)下，大家同意先回賓館，休憩1小時后再外出用餐。

你認為針對此類情況，正確的做法應(yīng)該是（）。

A.堅持自己的決定B.尊重客人的意見C.設(shè)法說服客人D.改變用餐地點，避免堵車

7.

第

36

題

（）是實現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。

8.

第

40

題

天氣預(yù)報美國紐約為50°F，則它等于（）。

9.下列關(guān)于手勢語言說法正確的是（）。

A.中國人為了表示更加親切，一般通過長時間握手來表示

B.手勢語作為信息傳遞的方式，有時候甚至表達口語中沒有的東西

C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個數(shù)字

D.招手一般表示“招呼”和“再見”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場合

10.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于（）。

A.主導(dǎo)地位B.輔助地位C.從屬地位D.并列地位

二、多選題(10題)11.

第

69

題

關(guān)于暈車，正確的預(yù)防措施是（）。

12.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

13.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況（）。A.延長在一地的游覽時間B.縮短在一地的游覽時間C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代D.適當?shù)亟o予物質(zhì)補償

14.

第

68

題

如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運的行李，則有可能上一站行李交接或行李托運過程中出現(xiàn)了差錯，此時導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。

15.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B.向旅行社有關(guān)部門報告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時通知下一站

16.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機

D.表明提供服務(wù)的誠摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

17.虛實結(jié)合法里的“實”指的不是（）。A.民間傳說B.藝術(shù)價值C.神話故事D.趣聞逸事

18.在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)（）。A.到旅游定點商店購物B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)C.承擔翻譯工作D.遇小販強拉強賣，應(yīng)提醒客人不要上當

19.只有一個人表演的湖北說唱藝術(shù)有()。

A.湖北漁鼓B.湖北評書C.漢灘小曲D.湖北大鼓

20.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時，先將長輩介紹給晚輩

B.介紹時，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時間可適當長些

E.初次見面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

三、判斷題(10題)21.

第

87

題

如果旅游者提出要求找不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定斷然拒絕。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員非經(jīng)旅行社委派，不得承攬任何導(dǎo)游業(yè)務(wù)。()

A.是B.否

23.旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者是否與飯店人員告別。（）

A.是B.否

24.經(jīng)轉(zhuǎn)讓和涂改的機票無效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

25.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

26.旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，由物質(zhì)要素和服務(wù)綜合構(gòu)成。（）

A.是B.否

27.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

A.是B.否

28.入住飯店后，導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重物品存放在飯店的保險柜中，不要隨身攜帶或放在房間里。()

A.是B.否

29.根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機，必須將物品放置在容量不超過l000毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復(fù)密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。()

A.是B.否

30.“誠招天下客，譽從信中來”講的是導(dǎo)游人員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北菜簡稱____，是一個古老而又年輕的菜系。

32.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。

33.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

34.

第

3

題

_______，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

35.__________是旅游的根本特征。

36.

37.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

38.

39.第

10

題

把旅游業(yè)當作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

40.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動。

五、簡答題(5題)41.

第

50

題

導(dǎo)游對游客要求親友隨團活動的處理方法。

42.

第

34

題

致歡送辭。

43.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

44.領(lǐng)隊商定日程時應(yīng)堅持哪些原則?

45.

第

51

題

簡述導(dǎo)游人員基本職責。

參考答案

1.C

2.C

3.D

4.D有游客想購買飯店客房內(nèi)的擺設(shè)，要求導(dǎo)游幫助時，導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

5.B

6.B

7.C

8.B

9.B

10.A導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。

11.BCD

12.AD被蜂蜇時不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ACD

18.ABCD

19.BD

20.BCE

21.Y

22.Y

23.N旅游者上車后，離開飯店前，地陪要清點人數(shù)，并得到領(lǐng)隊的確認，并再次提醒旅游者有效證件是否隨身攜帶，有無遺漏物品等。一切妥當后方可開車。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機，必須將物品放置在容量不超過100毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復(fù)密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。

30.N

31.鄂菜

32.

接受，善后工作

33.樂羊羊祥和如意樂洋洋

34.實地口語導(dǎo)游方式

35.流動

36.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計劃實施情況

37.非生產(chǎn)勞動

38.游導(dǎo)游講解技能

39.經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

40.動態(tài)靜態(tài)

41.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用；辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動；

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用；盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團活動，應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

43.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向?qū)У膶?dǎo)游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務(wù)內(nèi)容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當?shù)厝俗髀窂揭龑?dǎo)，后者的服務(wù)則是全方位的。

44.(1)嚴格按雙方達成的合同辦事，合理地調(diào)整游覽順序可以，減少游覽項目不行；

(2)對客人強烈要求的項目，要努力爭取，予以滿足；若一時難