2022-2023學(xué)年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.民航規(guī)定，在飛機離站前2小時之內(nèi)至起飛前申請退票，應(yīng)收取的退票手續(xù)費為票價的()。A.5%B.10%C.20%D.30%

2.向全團宣布當(dāng)日或次日的活動安排應(yīng)由（）宣布。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.領(lǐng)隊或全陪

3.1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫創(chuàng)設(shè)了（）。A.中國旅行社B.觀光部C.上海旅行社D.旅游部

4.旅游者看上了客房內(nèi)的某一擺設(shè)，要求導(dǎo)游幫助購置，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.勸說旅游者不要購買B.帶客人到商店購買同類物品C.為客人買下，為社里創(chuàng)收D.協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

5.旅游簽證屬于()，在中國為“L”簽證。

A.公務(wù)簽證B.普通簽證C.禮遇簽證D.外交簽證

6.某旅行團當(dāng)天下午乘機飛行了3個小時，終于從A市抵達(dá)B市。地陪小王在機場接上團隊后，馬上宣布直接從機場去一個社會餐館用晚餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了?？腿藗冋J(rèn)為不妥，要求先入住賓館，休憩半個小時后再外出用餐。小王解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費在路上的時間就太長了?？腿藞猿忠笙然刭e館，提議休息2小時后再去用餐。小王則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時間必須推遲。雙方各執(zhí)一詞，最后沒能達(dá)成統(tǒng)一。后來在全陪的協(xié)調(diào)下，大家同意先回賓館，休憩1小時后再外出用餐。

你認(rèn)為針對此類情況，正確的做法應(yīng)該是（）。

A.堅持自己的決定B.尊重客人的意見C.設(shè)法說服客人D.改變用餐地點，避免堵車

7.

第

36

題

（）是實現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。

8.

第

40

題

天氣預(yù)報美國紐約為50°F，則它等于（）。

9.下列關(guān)于手勢語言說法正確的是（）。

A.中國人為了表示更加親切，一般通過長時間握手來表示

B.手勢語作為信息傳遞的方式，有時候甚至表達(dá)口語中沒有的東西

C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個數(shù)字

D.招手一般表示“招呼”和“再見”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場合

10.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于（）。

A.主導(dǎo)地位B.輔助地位C.從屬地位D.并列地位

二、多選題(10題)11.

第

69

題

關(guān)于暈車，正確的預(yù)防措施是（）。

12.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

13.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況（）。A.延長在一地的游覽時間B.縮短在一地的游覽時間C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代D.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補償

14.

第

68

題

如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運的行李，則有可能上一站行李交接或行李托運過程中出現(xiàn)了差錯，此時導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。

15.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B.向旅行社有關(guān)部門報告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時通知下一站

16.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機

D.表明提供服務(wù)的誠摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

17.虛實結(jié)合法里的“實”指的不是（）。A.民間傳說B.藝術(shù)價值C.神話故事D.趣聞逸事

18.在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)（）。A.到旅游定點商店購物B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)C.承擔(dān)翻譯工作D.遇小販強拉強賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)

19.只有一個人表演的湖北說唱藝術(shù)有()。

A.湖北漁鼓B.湖北評書C.漢灘小曲D.湖北大鼓

20.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時，先將長輩介紹給晚輩

B.介紹時，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時間可適當(dāng)長些

E.初次見面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

三、判斷題(10題)21.

第

87

題

如果旅游者提出要求找不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定斷然拒絕。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員非經(jīng)旅行社委派，不得承攬任何導(dǎo)游業(yè)務(wù)。()

A.是B.否

23.旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者是否與飯店人員告別。（）

A.是B.否

24.經(jīng)轉(zhuǎn)讓和涂改的機票無效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

25.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

26.旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，由物質(zhì)要素和服務(wù)綜合構(gòu)成。（）

A.是B.否

27.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

A.是B.否

28.入住飯店后，導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重物品存放在飯店的保險柜中，不要隨身攜帶或放在房間里。()

A.是B.否

29.根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機，必須將物品放置在容量不超過l000毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復(fù)密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。()

A.是B.否

30.“誠招天下客，譽從信中來”講的是導(dǎo)游人員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北菜簡稱____，是一個古老而又年輕的菜系。

32.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。

33.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

34.

第

3

題

_______，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

35.__________是旅游的根本特征。

36.

37.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

38.

39.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

40.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動。

五、簡答題(5題)41.

第

50

題

導(dǎo)游對游客要求親友隨團活動的處理方法。

42.

第

34

題

致歡送辭。

43.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

44.領(lǐng)隊商定日程時應(yīng)堅持哪些原則?

45.

第

51

題

簡述導(dǎo)游人員基本職責(zé)。

參考答案

1.C

2.C

3.D

4.D有游客想購買飯店客房內(nèi)的擺設(shè)，要求導(dǎo)游幫助時，導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

5.B

6.B

7.C

8.B

9.B

10.A導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。

11.BCD

12.AD被蜂蜇時不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ACD

18.ABCD

19.BD

20.BCE

21.Y

22.Y

23.N旅游者上車后，離開飯店前，地陪要清點人數(shù)，并得到領(lǐng)隊的確認(rèn)，并再次提醒旅游者有效證件是否隨身攜帶，有無遺漏物品等。一切妥當(dāng)后方可開車。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機，必須將物品放置在容量不超過100毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復(fù)密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。

30.N

31.鄂菜

32.

接受，善后工作

33.樂羊羊祥和如意樂洋洋

34.實地口語導(dǎo)游方式

35.流動

36.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計劃實施情況

37.非生產(chǎn)勞動

38.游導(dǎo)游講解技能

39.經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

40.動態(tài)靜態(tài)

41.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用；辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動；

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用；盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團活動，應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.回顧活動感謝合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

43.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向?qū)У膶?dǎo)游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務(wù)內(nèi)容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當(dāng)?shù)厝俗髀窂揭龑?dǎo)，后者的服務(wù)則是全方位的。

44.(1)嚴(yán)格按雙方達(dá)成的合同辦事，合理地調(diào)整游覽順序可以，減少游覽項目不行；

(2)對客人強烈要求的項目，要努力爭取，予以滿足；若一時難