2022-2023學(xué)年山西省晉中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山西省晉中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

40

題

北京時(shí)間為12時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為同日7時(shí)的城市是（）。

2.一游客因父亡，需要他立即回國(guó)料理后事，他中途退團(tuán)后未享用的旅游綜合服務(wù)費(fèi)，除合同另有規(guī)定的，應(yīng)()。

A.全部退還B.部分退還C.不予退還D.由中外兩家旅行社協(xié)商解決

3.境外游客丟失護(hù)照，應(yīng)向（）報(bào)失。A.當(dāng)?shù)毓簿諦.當(dāng)?shù)亟哟鏑.組團(tuán)社D.失主所在國(guó)駐華使館、領(lǐng)館

4.以中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，一般是主人和客人圍著圓桌而坐，人的位置通常是（）。A.朝向門口B.在主賓的右側(cè)C.在主賓的左側(cè)D.在主賓不遠(yuǎn)的地方

5.

第

40

題

（）是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備的各項(xiàng)能力中的核心能力。

6.一名游客突然發(fā)病，自感胸部持續(xù)劇烈疼痛，并伴有呼吸困難，心動(dòng)過速等癥狀，最可能的情況是()。

A.該游客食物中毒B.該游客急性心肌梗死C.該游客急性腦梗死D.該游客中暑

7.導(dǎo)游服務(wù)將()放在第一位。A.安全B.旅游者C.維護(hù)旅游者合法權(quán)益D.規(guī)范化服務(wù)

8.

第

22

題

乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，旅客可攜帶免費(fèi)行李（）千克，持兒童票和免費(fèi)兒童票的可帶（）千克。

9.如果游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，條件許可時(shí)用（）洗敷傷口，服用止痛藥。A.5%蘇打水B.3%蘇打水C.1%淡氨水D.5%淡氨水

10.

二、多選題(10題)11.

第

70

題

導(dǎo)游較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（）。

12.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用表現(xiàn)在（）。A.連接內(nèi)外B.促進(jìn)交流C.協(xié)調(diào)左右D.承上啟下

13.向人致意包括（）。A.招手B.微笑C.問候D.點(diǎn)頭

14.導(dǎo)游人員在遇到旅游者對(duì)某些問題(如人權(quán)問題、計(jì)劃生育)的看法有分歧，應(yīng)持有的正確態(tài)度是（）。

A.闡明立場(chǎng)、觀點(diǎn)B.不予理會(huì)C.嚴(yán)正駁斥D.報(bào)告司法部門E.求同存異

15.全陪在接團(tuán)前要熟悉接待計(jì)劃，其內(nèi)容主要包括（）。

A.旅游團(tuán)基本情況

B.與地陪的聯(lián)系方式

C.各地景點(diǎn)的講解內(nèi)容

D.各地的活動(dòng)安排情況

E.各地旅游團(tuán)交通票據(jù)落實(shí)情況

16.外語導(dǎo)游員要求翻譯時(shí)力求做到幾點(diǎn)，其中包括（）。A.信B.達(dá)C.雅D.俗

17.下列旅游安全事故中屬于業(yè)務(wù)事故的是（）。A.誤機(jī)事故B.錯(cuò)接事故C.行李遺失事故D.旅游者走失事故

18.

第

66

題

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

19.

第

55

題

為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到（）。

20.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)性作用主要表現(xiàn)在()。

A.促進(jìn)文化傳播B.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流D.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動(dòng)的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排。（）

A.是B.否

22.被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游可以幫助傷者用清水沖洗傷口，若用高錳酸鉀溶液沖洗傷口，效果更好。（）

A.是B.否

23.旅游咨詢是旅行社散客部或門市柜臺(tái)接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關(guān)系的信息和建議的服務(wù)。()

A.是B.否

24.旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國(guó)國(guó)家旅游局鑒定。()A.否B.是

25.黑龍江是亞洲與太平洋地區(qū)陸路通往俄羅斯和歐洲大陸的重要通道。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員在工作中需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還，不要代為保管。()

A.是B.否

27.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

28.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知其家屬。()

A.是B.否

29.

第

47

題

外籍旅游者病危時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其駐華的使領(lǐng)事館。（）

A.是B.否

30.接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況．并提前1小時(shí)到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.游客在個(gè)性表露階段的心理為_________．

32.

33.在旅游活動(dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

34.專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

35.__________就是要重視并恭敬地對(duì)待游客。

36.

第

4

題

在旅游活動(dòng)中，由于不同國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)__________、意識(shí)形態(tài)、民族文化和價(jià)值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的__________屬性。

37.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點(diǎn)。

38.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

39.

第

10

題

全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起__________作用。

40.

第

9

題

態(tài)勢(shì)語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語言表示的方式可能不同。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

42.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

43.旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

44.

45.

參考答案

1.D

2.C旅游者因父亡，要求離團(tuán)、提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)并協(xié)助旅游者訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車。如果是團(tuán)隊(duì)入境旅游者的話，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，除合同另有規(guī)定的，是不予退還的。

3.A外國(guó)游客護(hù)照丟失，應(yīng)持旅行社開具的證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失。

4.C

5.C

6.B急性心肌梗死發(fā)病較急，患者自感胸部持續(xù)劇烈疼痛(有的不痛)，面色蒼白，嘴唇發(fā)紫，大汗淋漓，呼吸困難，脈搏細(xì)弱，心律不齊，心動(dòng)過速，惡心嘔吐等。急性腦梗死和腦出血發(fā)病也較急，患者出現(xiàn)頭痛、眩暈、嘔吐，繼之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏癱。

7.A安全是旅游活動(dòng)的生命線，沒有安全，旅游則無從談起。導(dǎo)游服務(wù)必須把安全放在第一位，確保旅游者的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

8.B

9.A

10.A持OK票的旅客如果在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上，需要辦理座位再確認(rèn)手續(xù)。

11.ABCD

12.CD

13.ABD

14.AE

15.ABD

16.ABC在翻譯時(shí)，對(duì)外語導(dǎo)游員的要求是要做到“信、達(dá)、雅”。

17.ABC

18.AB

19.ABCD

20.BCD導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性作用主要體現(xiàn)在：兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客、做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流。綜合分析題目，答案選BCD。

21.N

22.Y

23.Y

24.N攜帶出境的文物須經(jīng)中國(guó)文物管理部門鑒定。

25.Y

26.Y

27.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

28.Y

29.Y

30.N全陪應(yīng)提前半小時(shí)與地陪一起接團(tuán)。

31.懶散求全

32.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物(順序可顛倒)

33.治安事故

34.旅行社

35.尊重游客

36.

制度，政治

37.快、急、難、雜

38.應(yīng)稅物品

39.

組團(tuán)旅行社，主導(dǎo)

40.

語意，語意

41.損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

42.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)；

(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時(shí)登機(jī)，離開本站。

43.(1)核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。

②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

(2)商定出行李時(shí)間：

①在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間：

①因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說明該團(tuán)是乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

②如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時(shí)通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時(shí)間，提醒其提前與游客結(jié)清賬目

(5)及時(shí)歸還證件：一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否