汽車銷售實(shí)習(xí)心得體會(合集9篇)

Word第第頁汽車銷售實(shí)習(xí)心得體會(合集9篇)汽車銷售實(shí)習(xí)心得體會1

一個優(yōu)秀的銷售員必需具備深刻的了解自己的產(chǎn)品，精確的鎖定目標(biāo)群，嚴(yán)格的執(zhí)行擬定的銷售打算，記錄完善的客戶信息等。

銷售人員必需先熟識所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后依據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群，制定每日銷售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必需完好記錄客戶的有效信息，只有確保客戶的沉積才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。

1、目標(biāo)客戶群精確的定位以及人群的挖掘

目標(biāo)客戶群精確的定位直接影響到開發(fā)客戶的精確性。存在就是有道理的，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙，電視、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推廣、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。

汽車越界最宏大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破這記錄。勝利的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情，無時無刻不在思索實(shí)現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程，喬吉拉德上臺后進(jìn)行了簡潔自我介紹然后開頭發(fā)名片，始終45分鐘后，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。

2、有打算的開發(fā)客戶

有打算的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績，通常我們認(rèn)為開發(fā)客戶先由熟識的人開頭，在足部走向生疏客戶，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這5個人分別代表5個群體，只有不斷的擴(kuò)大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機(jī)會。

印地安人有句諺語：第一句話和伴侶說最簡潔，其實(shí)每個客戶都是我們的伴侶。反之每個伴侶都是我們的客戶，通常認(rèn)為開發(fā)客戶先由最熟識的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟識的地方你才能更好的呈現(xiàn)自己，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟識的地方到生疏城市，從人脈上由伴侶到伴侶的伴侶到生疏人。

3、讓電話變得有意義

任何一次無意義的電話，都是對潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時肯定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)系前，必需做好相應(yīng)的預(yù)備，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名、愛好愛好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐驚心理，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關(guān)資料，有的業(yè)務(wù)員還預(yù)備了一些符合潛在客戶愛好愛好的新聞趣事以及幽默笑話。

4、約客戶的預(yù)備工作

要約客戶時，盡量做到不在自己當(dāng)班時，盡量支配同區(qū)域內(nèi)的客戶，盡量要約客戶來展廳，在自己熟識的環(huán)境下洽談。假如要約上去客戶處，要做好上門前的相關(guān)預(yù)備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服)，男士不佩戴飾物，女士化淡妝，預(yù)備好名片及佩戴好工作牌。預(yù)備好相關(guān)車型資料、報價、合同、收據(jù)、計算器、及簽字筆、最好不要支配在午休以后。

汽車銷售實(shí)習(xí)心得體會2

“我賣的不是我的xx汽車，我賣的是我自己?！边@是世界上最宏大的銷售員——xx的至理明言。這也是在本次培訓(xùn)中，我感受最深的一句話。為期兩天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，我好像還沉醉在xx老師的博學(xué)廣聞和經(jīng)典案例中，意猶未盡，如今想就我所學(xué)的學(xué)問做一個總結(jié)匯報。

第一天的時間主要講了面對面顧問式銷售的一些理論學(xué)問：比方它與告知型銷售的比較，它的模式及主要戰(zhàn)場；重點(diǎn)是銷售的理念，在這一點(diǎn)上xx老師陳述的最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是在銷售過程中，作為一個業(yè)務(wù)員，主要銷售的是自己。這也正是我在開文中提到的這句話：“我賣的不是我的xx汽車，我賣的是我自己。”在第一天的下午，我們還學(xué)習(xí)了如何與客戶溝通并對其進(jìn)行勸說，這一塊主要講了兩個層面：一是如何說話，即作為銷售人員，你該如何向你的顧客表達(dá)；二是如何傾聽，即我們在顧客表達(dá)時，應(yīng)如何更加懇切的與其溝通，讓顧客感受我們的誠意。在這里，我覺得很重要的一點(diǎn)，就是xx老師教我們的經(jīng)典四句：你真不簡潔、我很觀賞你、我很佩服你、你很特殊。這是很簡潔的四句話，假如我們能夠常常與身邊的同事多多表達(dá)，那么作為公司核心價值觀之一的“和諧”，肯定能更好的實(shí)現(xiàn)。

在其次天的時間里，我們主要學(xué)習(xí)的是如何提升業(yè)績，增加收入。xx老師在這一塊，更加偏重的是理論與實(shí)際的結(jié)合，講了一些通俗易懂的案例，讓我們更加直觀的知道一些理論學(xué)問在實(shí)際中的運(yùn)用。

正如xx老師所講，要想把這次培訓(xùn)的內(nèi)容都講透，那肯定不是一蹴而就的事情，更多的是要靠我們自己領(lǐng)悟，把所學(xué)運(yùn)用于生活，結(jié)合生活閱歷進(jìn)一步提高。這次學(xué)習(xí)中，有幾個學(xué)問點(diǎn)和案例給我的印象特別之深，我想詳細(xì)的談一談這幾點(diǎn)。

第一個就是我已經(jīng)在開頭提到過的這句話：“我賣的不是我的xx汽車，我賣的是我自己?！弊鳛橐粋€銷售業(yè)務(wù)員，我們賣的并不是自己的產(chǎn)品，而是我們自己，是顧客對我們本身的信任。在這一點(diǎn)上，我覺得業(yè)務(wù)員要做到三點(diǎn)：建立對產(chǎn)品的信念，建立客戶對你的信念，把你對產(chǎn)品的信念通過客戶對你信念傳遞出去。假如把銷售人員分為四等，那么一流的銷售人員靠的是顧客的喜愛，二流的銷售人員靠的是服務(wù)，三流的銷售人員靠的是產(chǎn)品，四流的銷售人員靠的是打折。我們假如做好了第一點(diǎn)，那么我們已經(jīng)勝利了一大步，成為了一個二流的銷售人員！

xx說過：“通往勝利的電梯總是不管用的，想要勝利，就只能一步一步地往上爬?！奔偃缥覀冎皇浅蔀榱艘粋€二流的銷售人員，那么并不意味著我們可以止步不前了，究竟在我們前面，還有許多一流的，甚至特流的銷售人員，我們離勝利，差的不只一點(diǎn)點(diǎn)，要想勝利，我們就只能連續(xù)努力，一步一步往上爬。這就要談到我在學(xué)習(xí)中獲得的其次點(diǎn)——沒有苦痛的客戶不會買。銷售就是關(guān)心客戶解決問題，假如一個客戶沒有苦痛，沒有問題，那么何來銷售？要想讓客戶喜愛你的東西，主動購置你的東西，那么你就要讓他明白，即使買你的東西要掏錢，這讓他很苦痛；但是假如他不買你的東西，他會更苦痛。只要你能讓客戶明白這個道理，那么他肯定樂于掏錢買你的東西，那么你就勝利了。

所以一個經(jīng)典的案例也是很能給人以啟發(fā)的。在這次學(xué)習(xí)中，我覺得很精彩而且啟發(fā)很大的例子是和尚的例子。

xx老師在講課的時候說到這樣一句話：“一個男人的業(yè)務(wù)水平，是和他的頭發(fā)長短成反比的?！庇心型岢隽朔磳捶?，他說你看和尚，他們都沒頭發(fā)，莫非他們是世界上的最好業(yè)務(wù)員嗎？我當(dāng)時也是這樣想的，和尚每天只需要念念經(jīng)，敲敲木魚，他們哪有什么業(yè)績可言？可是xx老師笑了笑說：“你說對了，和尚正是這個世界上業(yè)務(wù)水平最好的，你看他們每天只需要念念經(jīng)，敲敲木魚，就有大批的人給他們送來金錢，甚至還跪著求他們收下。”哄堂大笑，可是大笑過，我卻陷入了深思，這說明白說明問題呢，恰恰說明白xx老師關(guān)于四流業(yè)務(wù)員的分類：一個一流的銷售員靠的是顧客的喜愛。和尚之所以“生意”好，正是由于他們的“無形產(chǎn)品”能夠關(guān)心客戶解決苦痛，讓他們得到內(nèi)心的平穩(wěn)。這種產(chǎn)品甚至不是實(shí)際存在的，也不需要和尚去上門宣揚(yáng)，只是由于他是顧客喜愛并且渴望的，所以能夠勝利，所以和尚就是世界上最勝利的業(yè)務(wù)員。

銷售是一門很深的學(xué)問，通過這次學(xué)習(xí)，我獲益匪淺。但是我也知道，僅僅靠這次學(xué)習(xí)是肯定不夠的，我要在以后的工作中，運(yùn)用這些學(xué)問彌補(bǔ)我的缺乏，并主動地吸取更多的閱歷，匯報公司。

同時，借這次心得體會，感謝公司及公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，祝工作順當(dāng)，萬事如意！

汽車銷售實(shí)習(xí)心得體會3

高校就要畢業(yè)了，學(xué)校需要同學(xué)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，我就根據(jù)要求去了學(xué)校不是很遠(yuǎn)的一家汽車店做銷售客實(shí)習(xí)。這是符合學(xué)校要求，也是對自己力量的熬煉的機(jī)會。對于此工作實(shí)習(xí)，我也從這里面有心得和體會。

在這個汽車店里做客服，我本人還是很滿足的，工作相對比較輕松，而且還比較簡潔。經(jīng)過簡潔的培訓(xùn)，我就正式上崗了，初期店長還很不放心我，怕我做錯導(dǎo)致客戶不滿足，但是我在工作時的仔細(xì)和反饋的狀態(tài)讓他信任我了。我熟識了店里銷售客服的工作流程，我就摸到了這工作的核心，自然就能夠做過來了。這也是源于我在高校期間在外做兼職積累的閱歷。我做各種兼職，像客服這種工作，我也是做過不少的，有足夠的閱歷去應(yīng)對。雖然它前面有銷售兩個字，但大體是差不多的，因此我能夠做好。

這次我頂崗實(shí)習(xí)，雖然做的是銷售客服，工作簡潔，但是也不行以小看了，每一份工作都有肯定的道理存在，總是能夠?qū)W會到點(diǎn)東西的。以前做的客服，單純的打個電話，關(guān)心來電人處理問題就好?？墒沁@次的客服就業(yè)不全然是這樣了，我處理要接聽電話，還要負(fù)責(zé)每一日對來買車的買主進(jìn)行所購汽車信息反饋，要有足夠的耐煩把每一步的做好，并且還要對車主的車進(jìn)行每隔一段時間的設(shè)備檢查，就是怕消失質(zhì)量問題，導(dǎo)致?lián)p耗店的名氣，必需準(zhǔn)時的制止問題變大，同時也要把問題回饋到廠家，要對汽車進(jìn)行修理。

在經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我也才知曉，工作再簡潔也肯定要仔細(xì)才行，不能馬虎工作的。對自己客服一職，也要盡全力去做，輕松不代表偷懶，不然就會漏掉許多客戶的信息，將來面對問題不知道怎么去解決。我不會由于工作的簡潔輕松，就為此沾沾自喜，還是會仔細(xì)和努力的。所以這實(shí)習(xí)，我反而還學(xué)到許多的說話技能，以及可以鎮(zhèn)靜冷靜面對難題，不會輕易就驚慌，學(xué)會了心里就算再驚慌，但是面上也照舊保持微笑，肯定服務(wù)究竟的精神。

我如今懂得了要努力爭取才會有機(jī)會，不然就只能在原地等待。將來的路從來都不是很平坦的，所以練就走不平坦路的本領(lǐng)才是最好的。只有屬于自己的力量，才能站穩(wěn)自己生存于世的腳跟。

汽車銷售實(shí)習(xí)心得體會4

實(shí)習(xí)，對于我一個剛剛畢業(yè)的同學(xué)來說，這是我最為珍貴的經(jīng)受，也是我能夠更好的成長和學(xué)習(xí)的一個階段，是我人生當(dāng)中所需要的比較困難但是又收獲最為豐富的階段，我也很幸運(yùn)的自己成為了這一階段里的一員，我的實(shí)習(xí)來到了XX汽車專賣店，成為了一名汽車銷售，在工作當(dāng)中，我不管是在工作上，還是在生活當(dāng)中，都獲得了很大的提高，我也特別的感謝XX汽車專賣店，感謝全部關(guān)心過我的人，感恩命運(yùn)，感恩生活，感恩遇見。

實(shí)習(xí)的時間不算很長，短短的幾個月時間，實(shí)習(xí)也是為了能夠讓我們可以在進(jìn)入到職場之后，先漸漸的熟識和習(xí)慣職場的工作，究竟職場和學(xué)校不一樣，沒有人會在乎你的內(nèi)心世界，也不會有人無時無刻去關(guān)注你的心情，所以在工作當(dāng)中，我只能靠自己的努力去調(diào)整好自己的心情，不管在生活當(dāng)中遇到什么樣的事情，在工作當(dāng)中都應(yīng)當(dāng)以自己最為飽滿的精神狀態(tài)去對待，更何況我是一名汽車銷售，一名銷售，最為重要的就是要將自己的工作和私人心情分開，其次就是需要學(xué)會如何更好的和客戶溝通，如何和客戶溝通，如何更快更好的完成自己的銷售訂單，剛開頭工作的時候，許多的顧客都看著我的年紀(jì)像是很小一樣，所以許多的人都不夠信任我，對我的銷售也是敷衍了事，但是我并沒有因此而感到失落，由于我心里清晰，作為一名銷售，說是說銷售的產(chǎn)品，但是最為主要的還是需要我們?nèi)プ岊櫩托湃挝覀冏约海晕乙捕靡窍胱屪约旱墓ぷ鏖_展的更加的順當(dāng)，就得先要提升自己，轉(zhuǎn)變自己，從專業(yè)學(xué)問上面有肯定的了解，所以剛開頭的時候我始終都在學(xué)習(xí)關(guān)于汽車的學(xué)問，關(guān)于與人溝通、溝通的技巧，漸漸的我也開頭漸漸的接觸到顧客，盡管剛開頭的時候，還是得不到顧客的信任，完不成自己的訂單，但是慢慢的自己對于汽車的專業(yè)學(xué)問也了解的越來越多，也更加的懂得了與人溝通和銷售的技巧，所以自己也漸漸的得到了許多的信任，自己的工作也開展的越來越順當(dāng)。

經(jīng)過自己這段時間的努力，我也順當(dāng)?shù)耐瓿闪俗约旱膶?shí)習(xí)工作，我也懂得了自己在工作和生活當(dāng)中的一些人生道理，讓我最為深刻的還是，要懂的堅持，只有當(dāng)自己堅持不懈，為了一個目標(biāo)始終努力的話，自己就肯定可以變得更好、更優(yōu)秀。

汽車銷售實(shí)習(xí)心得體會5

想到實(shí)習(xí)就會聯(lián)想到畢業(yè)，然后開頭為自己迷茫的將來而感到懊喪。迷茫對于每個高校生來說都有這樣的一個階段吧，我也不例外，甚至一度想要躲避這些東西。但躲避說起來簡單，想要真的做到又怎么會這么簡單，你需要不介意別人哪鄙夷的目光，不介意別人在你的背后指指教點(diǎn)。不知道別人怎么樣，我是做不到的，我始終是一個很在乎別人看法的一個人，我雖然很想躲避，但更在意別人的目光。所以當(dāng)時的我也是在迷茫中，想出一個個確定，又一個個拒絕，最終也是懶得想了，任憑做出了一個確定，來到了這里。如今我卻很感謝當(dāng)時的自己能夠做出這個確定，總是這么鋪張時間的瞎想還不如直接做出一個確定，一邊前進(jìn)一邊思索。當(dāng)一個人所處的位置不同時，所想所看到的也就不一樣了，如今的我對我以前做的一些事也是感到無比懊悔，覺得非常的愚蠢。而我在這段實(shí)習(xí)的時間里，除了學(xué)習(xí)到的東西也是提高了自己的眼界，更是讓自己的力量得到了一個質(zhì)的提升。

在一開頭來到這里做一名汽車銷售客服時我覺得很沒面子，究竟其他同學(xué)都是去到了各種各樣的公司。當(dāng)然也是覺得做一名汽車銷售客服非常的輕松，沒有一點(diǎn)的難度。但是來到這里之后發(fā)覺并不是我想的那樣的，也是轉(zhuǎn)變了自己一開頭那樣狹隘的看法。做一名客服也不是那么簡單的，有著各種各樣專業(yè)的術(shù)語，有著一些難以接觸的客戶，有些人能夠憑借自己的力量讓客戶聽她的話，而有些卻是會和客戶吵起來。我想這就是力量最簡潔的一種表現(xiàn)，而我則是那種眼高手低的。認(rèn)為很簡單做到，別人做的不好，但是換到自己來的時候卻是會比別人做的更差。而我在意識到這些之后也是轉(zhuǎn)變了自己這種不好的毛病，開頭仔細(xì)虛心的學(xué)習(xí)起來，學(xué)習(xí)那些專業(yè)的術(shù)語，學(xué)習(xí)怎么樣能和客戶更好的溝通。我也想明白了，大家都是考自己的力量和本領(lǐng)賺錢，養(yǎng)活自己，也都是為了一口飯吃，我也沒比別人少付出什么，沒必要覺得沒面子，自己這樣付出自己的努力總比哪些成天玩樂啃老的人強(qiáng)。我也在把握了這些學(xué)問之后牽強(qiáng)算是一個合格的汽車銷售客服了，雖然我也還有許多缺乏的地方需要學(xué)習(xí)，但我也會不斷的努力，讓自己變得更加的優(yōu)秀，讓我的父母因我而感到傲慢。

汽車銷售實(shí)習(xí)心得體會6

在xx4S店短短一個月的實(shí)習(xí)期很快就結(jié)束了，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我熟悉到，生活中的許多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我信任：既然有新的開頭就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開頭了以后的工作。

每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特殊的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲乏的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗(yàn)。

店里的那些人都特殊好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是xx姐跟xx哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些郁悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，xx的車最低的也有xx米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完好的擦完一輛車。

我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較害羞的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是有意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這或許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。

工作人員也常常對我說：要想賣好車，就必需先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越潔凈，本來從學(xué)校到公司用50分鐘，而如今不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學(xué)會，可車技卻練了出來。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，飛翔在寬闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而如今的我就像是一只無頭蒼蠅，處處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會閱歷呀，從今以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。

如今的顧客也特殊難纏，有時就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客溝通，我真艷羨，我暗想：什么時候我可以真正的.與顧客溝通呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。

在某種狀況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的溝通。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。

就在實(shí)習(xí)的最終一天，我最終得到了一個徹底與顧客接觸的機(jī)會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的xx，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開頭回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

一個月的實(shí)習(xí)過完了，如今回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了許多學(xué)問，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我如今基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。

我國經(jīng)濟(jì)的飛速進(jìn)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生改變。商用車車作為一種人們營運(yùn)的交通工具，人們對它的要求也越來越高，追求駕駛室的舒適，平安度，配置上都有很大提高。近年來商用汽車貿(mào)易企業(yè)在省城如同雨后春筍快速的進(jìn)展，汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式，在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90%以上，就連市場上微型客車、小型客車、重卡、廂貨車等銷售商也在這方面下了很大功夫。

汽車銷售實(shí)習(xí)心得體會7

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間高校四年的時間就要過去，我們也要步入社會了。在畢業(yè)之前熬煉一下自己是必不行少的，也是學(xué)業(yè)的必備功課。思慮一再，我覺得如今是一個市場經(jīng)濟(jì)時代，而當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)到買方市場。怎樣了解客戶，把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿足，是當(dāng)前最需要的一種工作。所以說，在當(dāng)前，銷售工作是必不行收的一種特別重要的工作。從另一方面來講，由于在當(dāng)前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是特別熬煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有縝密的思維，需要了解客戶的思想。我雖然不是學(xué)習(xí)的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學(xué)功底出身，我有著縝密的思維，平常又擅長思索，所以我認(rèn)為做銷售工作我是有肯定優(yōu)勢的。再者，銷售也是一個很熬煉人的職位。假如能在這方面做得好的話，對以后的進(jìn)展有很大的好處。于是我在20xx年2月22日走進(jìn)了xxx汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)。

一、目的和要求

了解汽車銷售模式與過程，普及一些平常缺乏的汽車方面的學(xué)問。同時，將理論學(xué)問應(yīng)用于社會實(shí)踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實(shí)習(xí)力量，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作閱歷，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個日新月異的社會。

另外，增添自身的勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感也是我此次實(shí)習(xí)的目的。同時，加強(qiáng)自身素養(yǎng)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，溝通；了解銷售公司的管理模式，進(jìn)一步加深對書本學(xué)問的理解，進(jìn)一步熟識理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用；加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的熟悉，穩(wěn)固思想，激發(fā)激情。

詳細(xì)要求包括：

1、培育從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)力量，了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。

2、理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用平常所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實(shí)踐中的詳細(xì)問題。

3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高個人綜合素養(yǎng)。在實(shí)習(xí)中虛心向廣闊工作人員請教，虛心學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風(fēng)，提高自己的綜合素養(yǎng)，把自己培育成一名優(yōu)秀的銷售人員。

4、培育艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成愛崗敬業(yè)、喜愛勞動的良好品德。

5、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素養(yǎng)與社會實(shí)踐之間的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間準(zhǔn)時補(bǔ)充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的學(xué)問積累和力量儲備。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

從20xx年2月22日開頭在xx汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。我是信息與計算科學(xué)專業(yè)，與汽車沒有什么關(guān)聯(lián)，所以剛開頭，我如今公司做了一下簡潔的培訓(xùn)。了解了一下xx汽車與本公司的進(jìn)展歷史。與此同時，還要了解車型性能及優(yōu)缺點(diǎn)。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下，循序漸進(jìn)的加深了對xx汽車的了解。又通過在售后修理部門的實(shí)習(xí)參觀，對xx汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個更深的熟悉。通過第一個星期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有肯定功底的銷售人員。

1、汽車銷售專業(yè)流程

通過學(xué)習(xí)我知道了汽車銷售的8個流程：

接待——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤

通過前期的公司簡潔培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身實(shí)踐、師傅王經(jīng)理的時常教育，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再后來，每一個環(huán)節(jié)我都親身參加其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。

〔1〕接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全生疏的客戶拜見，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜見。對于生疏的客戶拜見，注意的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)受抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消退客戶的負(fù)面心情，為購置過程奠定開心和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則依據(jù)流程來走就可。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。

〔2〕詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需耐煩并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)缺乏，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨便發(fā)表看法，并仔細(xì)傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開頭便拿上相應(yīng)的宣揚(yáng)資料，供客戶查閱。

〔3〕車輛介紹：要點(diǎn)是針對客戶的獨(dú)特化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必需向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，關(guān)心客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿意其需求的，只有這樣客戶才會熟悉產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，選擇到了合意的車，這一步驟才算完成。

〔4〕試乘試駕：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體檢，避開過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購置動機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。

〔5〕報價協(xié)商：為了避開在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到全部必要的信息并掌握著這個重要步驟。假如銷售人員已明白客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位老實(shí)和值得信任的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務(wù)需求和關(guān)懷的問題。

〔6〕簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出確定，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

〔7〕交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有開心的交車體驗(yàn)，那么就為長期關(guān)系奠定了主動的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按商定的日期和時間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會使客戶滿足并加強(qiáng)他對經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時需留意客戶在交車時的時間有限，應(yīng)抓緊時間回答任何問題。

〔8〕售后跟蹤：最重要的是熟悉到，對于一位購置了新車的客戶來說，第一次修理服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購置新車與第一次修理服務(wù)之間連續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因此這一跟蹤動作非常重要，這是服務(wù)部門的責(zé)任。

2、汽車售后服務(wù)流程

汽車售后服務(wù)流程主要有10個步驟：預(yù)約、接待、詢問、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加項目、修理、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實(shí)習(xí)中，汽車售后服務(wù)的每個流程都有有所了解，但是只參加了預(yù)約、接待、詢問這三個環(huán)節(jié)的工作，感受頗深。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務(wù)，也可最大限度削減客戶在接受服務(wù)前的等待時間.預(yù)約支配可以避開峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸.；在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心.在客戶到來時，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的心情，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求.，這就是接待的重要作用；詢問是整個服務(wù)流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信念的良機(jī).通過表達(dá)真誠的服務(wù)看法，傳達(dá)供應(yīng)其所需服務(wù)的意愿以及對客戶獨(dú)特化需求的關(guān)注，服務(wù)人員會贏得客戶的信任.這有助于消退客戶的疑慮和擔(dān)心，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實(shí)際的感受，其實(shí)說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。

3、汽車日常保養(yǎng)

對于汽車而言，日常保養(yǎng)是特別重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。通過一個月的實(shí)習(xí)，我對汽車的保養(yǎng)學(xué)問有了一個初步的了解。

汽車保養(yǎng)的目的：

〔1〕汽車假如長期不保養(yǎng)的話，很可能消失事故，常常保養(yǎng)的汽車可以避開一些事故。

〔2〕法規(guī)對汽車有肯定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。

〔3〕延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要常常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢？汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否堅固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否堅固。檢查輪胎氣壓是否充分，并去除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否堅固牢靠。起動發(fā)動機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機(jī)有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否牢靠。假如消失問題，可以找售后，當(dāng)然自己可以解決的也可以自己解決。

4、實(shí)習(xí)心得與收獲

實(shí)習(xí)單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個半小時的車程就把我送到了這個社會旅途開頭的地方。曾經(jīng)的期盼，曾經(jīng)的可怕，在這一刻消逝，迎接我的是這一個月的錘煉。

來到xx后，無論領(lǐng)導(dǎo)還是同事都比較熱忱。這讓本以為社會會冷漠一點(diǎn)的我心里暖暖的。剛開頭，我接受了公司的培訓(xùn)，了解一下公司的文化以及xx汽車的歷史。培訓(xùn)下面，還會發(fā)給我一些書，是關(guān)于汽車的基礎(chǔ)參數(shù)的，這些對我來說是很生疏的，只有努力的去記憶，去學(xué)習(xí)。除了基本的禮儀我還了解一些，其他的有關(guān)汽車銷售的學(xué)問我?guī)缀跻粺o所知。不過同事們以及師傅都情愿關(guān)心我，我在學(xué)習(xí)中不斷的完善自己。這里不比學(xué)校里輕松的環(huán)境，但也是這種緊急的環(huán)境點(diǎn)燃了我的激情。我渴望不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。在這里我分到一個師傅：王經(jīng)理，但其實(shí)，這里每一個人都是我的師傅。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的學(xué)問。在這一個月里，我基本上每天白天跟在師傅后面學(xué)習(xí)怎樣與客戶溝通，怎樣讓客戶滿足，在哪個階段可以引導(dǎo)客戶簽訂單……到了晚上就要背資料，由于白天的學(xué)習(xí)是不夠的，也需要穩(wěn)固與加深。有時感覺自己真是個菜鳥，好多學(xué)問都不知道，特殊是其他公司競爭車型的資料。所以在平常的學(xué)習(xí)中不僅要埋頭了解自己，還要了解對手，了解市場。還記得剛跟師傅學(xué)習(xí)的時候，我只能給師傅打下手，做一些簡潔的工作。第一次開發(fā)票還要師傅逐條交代。不過師傅很好，當(dāng)我學(xué)習(xí)不抱負(fù)時，師傅不僅沒有責(zé)怪，而且給的更多的是鼓舞。在師傅和同事們的關(guān)心下，我漸漸的成長起來，如今還記得和一個同事談成一個客戶時的喜悅之情。

通過這一個月的實(shí)習(xí)，收獲的不僅僅是汽車銷售方面的學(xué)問，更多的是對學(xué)習(xí)的新的感悟，以及對社會的體驗(yàn)。在社會中的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的更快，而測驗(yàn)不再是一張張試卷，而是真正的成果。社會中的學(xué)習(xí)也不再是一個人的學(xué)習(xí)，而是大家共同的學(xué)習(xí)，每一個人都可能是自己的老師。在這里我要特別感謝實(shí)習(xí)期間的師傅以及同事們，感謝他們的關(guān)照和教育。將來的我不肯定會從事汽車銷售方面的工作，但我信任：在這里一個月得到的學(xué)問會讓我受用終生。

汽車銷售實(shí)習(xí)心得體會8

通過實(shí)習(xí)，穩(wěn)固所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，把理論學(xué)問充分的運(yùn)用到實(shí)踐中去，漸漸褪去同學(xué)的稚嫩，真正走向社會，是成長的一大步。今年暑假，我選擇了在一家汽車銷售公司實(shí)習(xí)。

回想在汽車銷售公司實(shí)習(xí)時的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一個暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)受教會了我許多東西，都是書本上學(xué)不到的東西，對我以后的人生路有主動的意義。

實(shí)習(xí)期間的感受很深，總的來說就是要認(rèn)仔細(xì)真的做事，做人低調(diào)勤奮，對自己負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)，在汽車銷售公司實(shí)習(xí)讓我明白了許多，下面就說說我實(shí)習(xí)期間的心得體會：

一、在冗雜的社會環(huán)境下，我們要堅持做自己，保持真我

如今的社會很冗雜，什么樣的人都有，對于剛出社會的高校生來說，很簡單隨波逐流，這樣是很不好的，在汽車銷售公司實(shí)習(xí)時，觀察許多同事由于一些銷售