藥店個人工作心得體會10篇

Word第第頁藥店個人工作心得體會10篇藥店是指零售藥品的門市。中醫(yī)史上第一家官辦的藥店誕生于宋神宗熙寧九年(公元1076年)，是大名鼎鼎的改革家王安石批準創(chuàng)建的。下面我給大家整理的藥店個人工作心得體會精選10篇，盼望大家喜愛!

藥店個人工作心得體會1

自參與工作以來，在領(lǐng)導和各位同事的關(guān)心關(guān)心下，通過自身的努力和工作相關(guān)閱歷的積累，學問不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。感謝領(lǐng)導和同事的關(guān)心與關(guān)心，讓我在工作中，能不斷積累和拓寬工作閱歷，使一年來我的政治和業(yè)務素養(yǎng)都有較大的提高。在平常，我仔細學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，主動參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。

由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，我立志做一個合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時，我禮貌熱心的接受患者的詢問。并了解患者的身體狀況，為患者供應平安、有效、經(jīng)濟的藥物，同時向患者具體講解藥物的性味、成效、用處、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的購置使用。

在這幾年的藥劑業(yè)務工作中，我努力學習業(yè)務學問，做到在干中學，學中干。虛心向同事們學習，共同鉆研，不懂就問，不斷更新業(yè)務學問。自己還利用業(yè)余時間學習了《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》等業(yè)務書籍，使自己的學問得以準時補充，并能充分運用到實際工作中。特殊是在中藥鑒別，禁忌等方面有了更進一步的提高，總結(jié)了一些基本藥理常識。

除了中藥學藥理學問，我還嫻熟把握著西藥藥理學問。在西藥

的用法用量，不良反應方面有肯定的閱歷。如：助消化藥宜飯時或飯前片刻服用;驅(qū)腸蟲藥宜空腹服用;催眠藥宜在睡前服用;受生物節(jié)律影響的藥物，應據(jù)生物節(jié)律改變確定用藥時間。

藥物的一些不良反應有：(1)藥物本身獨有的不良反應，如氨

基糖苷類的耳，腎毒性;青霉素，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素，因純度低，穩(wěn)定性差，雜質(zhì)多，常引起過敏反應，甚至過敏性休克。(2)機體存在明顯的個體差異，敏感性及特異質(zhì)反應等。如琥珀酰膽堿敏感者，可導致長久的危及生命的呼吸停止，正常個體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹，等等。

由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴峻的不良反應，危機人們身體健康和生命平安，所以我嚴格根據(jù)藥店規(guī)章制度操作。在配藥過程中，能夠正確仔細審查處方，能夠準時發(fā)覺處方中的錯誤之處，防止和杜絕了事故的發(fā)生，嚴格把住了藥品發(fā)放的最終一關(guān)。仔細做到了為顧客負責。

在對藥品的保管上，能夠依據(jù)藥品的性能，儲存條件，季節(jié)改變，溫濕度改變等，對藥品進行必要的養(yǎng)護。嚴格做好藥品的購銷記錄，對藥品的生產(chǎn)日期，有效期，產(chǎn)地等能夠做到認真登記，對近期失效的藥品，也都做好具體記錄，嚴防把過期藥品賣給顧客，嚴格把住了質(zhì)量的最終一關(guān)。

我在平常團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實做

人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記身為工作人員的責任和義務，嚴格要求自己。

我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。從如今開頭會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同志學習，取長補短，互相溝通好的工作和閱歷，共同進步。爭取更好的工作成果。

藥店個人工作心得體會2

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應當賠本賺叫賣?????，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓信任我們的誠信呢，首先就是客源的培育，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點自己的看法，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)待(特殊是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受哄騙的感覺(出自業(yè)務員網(wǎng)：)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.進展新客戶

我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).假如我們的四周有醫(yī)院，我們可以拜見名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，由于我們的藥價比他們那里確定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣揚，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊的群眾進行健康詢問，免費測血壓等，針對四周的同學進行健康教育。由此我們可以獲得肯定的“人氣”，在他們有需要的時候，確定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獵取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依靠，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品確實切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們勝利的基石。

3.多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)學問的培訓和合理推舉藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應當加強這方面的培訓，比方：

(1).我們零售藥店可以依據(jù)自身的實際狀況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好

的藥品隨時登記來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推舉藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推舉過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥確實切療效，也就是由于這個我才有了充分的自信向患者推舉這幾種藥品。如今市場上同一成效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客推舉的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)學問和銷售技巧的培訓，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能進展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必需有效提高門店店員的基本素養(yǎng)和專業(yè)學問水平，并在合理推舉藥品的技巧上下工夫，鎖定穩(wěn)定的客源，進展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

藥店個人工作心得體會3

轉(zhuǎn)瞬間，__年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

__年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在打算之內(nèi)，只要我們始終秉承公司的經(jīng)營管理理念，估量以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應當站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的進展必需要在掌控之中。店長必需要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要仔細貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公正公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。由于是店長，必需比員工站一個更高的層面;也由于是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的進展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的進展，它必需要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能到達這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培育人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠進展才是重中之重。家和萬事興!一個高素養(yǎng)的、分散力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)制造的價值必定大于他自身的價值!假如一個人在他的工作崗位上表達不了他的價值，那么必需乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之惋惜”的看法。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，信任這個道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的進展。

氣氛有了，每個人的主動性自然也就上去了。歡樂地工作，每個人的服務看法自然就好了。要不是總部常常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通溝通，真的不知道我們梧田店的人其實始終都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榈浞叮盐覀儺敻偁帉κ?，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加催促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到抱負的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、協(xié)作總部對內(nèi)加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學學問的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養(yǎng)。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必需建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以戰(zhàn)勝競爭對手。

四、提高自身的業(yè)務水平力量，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的主動性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店個人工作心得體會4

帶著奇怪???和期盼的心境，我開展了在人民同泰藥店為期一個月的實習，了解了一個藥店的管理流程，藥品的銷售和處方藥和非處方的區(qū)分?，F(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情景報告如下。

一、主要體會：

藥房服務規(guī)范遵守四查十對:查處方，對科別，姓名，年齡;查藥品，對藥名，規(guī)格，數(shù)量，標簽;查配伍禁忌，對藥品性狀，用法和劑量;查用藥品合理性，對臨床診斷，要進行藥品銷售得先熟識藥品的擺放，開頭時，我就在藥房的藥柜前看和記藥品的名字和位置，藥房里的藥品有許多的種類，要記的話很不簡單，可是還好，藥品的擺放是有按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再在這些的基礎(chǔ)上分別按抗生素類，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，其他，外用，非處方藥，食品，百貨，打算生育，醫(yī)療器械來分。

其中注射液在醫(yī)院的使用比較廣泛。按類別來記就較簡易了。為更熟識藥品的擺放，我還搬運過藥品，即去倉庫取藥。在藥品中，葡萄糖和生理鹽水較常用，別的心血管類的，消化系統(tǒng)方面的，呼吸系統(tǒng)的藥品也都較常用。市場對藥品的需求是有增無減，異樣是常專心血管類的，消化系統(tǒng)方面的，呼吸系統(tǒng)類的藥品。日常藥品的使用主要是感冒藥和咽喉腫痛藥及一些涼爽降_，感冒藥有999感冒顆粒，復方鹽酸偽_緩釋膠囊，小兒止咳糖漿，小兒氨酚烷_顆粒，小兒咳嗽靈顆粒，枇杷止咳顆粒，同時還有一些退燒藥如柴胡注射液，安乃近注射液等。降_主要有西瓜爽潤喉片，金銀花顆粒等，咽喉腫痛藥有頭孢氨芐膠囊等.同時還向店長及執(zhí)業(yè)藥師請教了一下關(guān)于GSP方面的學問，或許這個詞對許多人來說很生疏，對于一些藥學專業(yè)人員的話是必需要明白的。GSP是英文GoodSupplyingPractice縮寫，直譯為良好的藥品供應規(guī)范，在我國稱為《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。它是指在藥品流經(jīng)過程中，針對打算選購、購進驗收、儲存、銷售及售后服務等環(huán)節(jié)而制定的保證藥品貼合質(zhì)量標準的一項管理制度。其核心是經(jīng)過嚴格的管理制度來約束企業(yè)的行為，對藥品經(jīng)營全過程進行質(zhì)量掌握，保證向用戶供應優(yōu)質(zhì)的藥品。

同時我也向藥店的財會人員學習了關(guān)于會計方面的學問，了解賬目怎樣記錄，如何核算，同時也看到了專業(yè)人員的速度和效率，會計應當培育對數(shù)字的敏感度，更要細心，認真，一個小數(shù)點，或許就釀成一個無法彌補的損失。會計核算是會計最基本的職能之一，經(jīng)過記帳、算帳和報帳，準時供應正確、有用的會計信息，客觀的反映經(jīng)營成果，為公司領(lǐng)導的決策供應牢靠的根據(jù)，既是會計人員勞動價值的表達，也進而成為企業(yè)效益間接的制造者。如何做好會計核算是會計人員最基本的工作，也是對會計人員最基本的要求，會計核算不做好，談何進行會計監(jiān)督與參加管理。以信息化(ERP)為手段，結(jié)合財務軟件的使用，加強審核與對會計人員的考核監(jiān)督，來規(guī)范我們的核算，提高核算的效率，降低核算的本錢，從而間接的為企業(yè)制造效益。

通常說醫(yī)者父母心，在藥店實習期間通常能感受到每個員工所賜予病人的暖和。病人的生理上已有苦痛，醫(yī)護人員在心靈上給了病人必需的勸慰，必需程度上也減輕了病人苦痛了。同時賣藥通常講究的是良心，在拿藥的時候發(fā)覺，對不一樣年齡，性別，和不一樣程度的病人，藥的拿取都是不一樣的，異樣是孕婦和小孩的用藥要非常的細心，謹慎，相對于孕婦，能不開藥就盡量不開藥。

二、幾點思索：

在這次實踐中，讓更深一層的了解了社會，了解了關(guān)于藥品以及一個藥店運行流程的學問。實習期間，看了一些資料，概括說我國的藥品市場存在這些問題：制售假劣藥品的行為屢禁不止;無證經(jīng)營和超范圍經(jīng)營長期存在;藥品虛假廣告鋪天蓋地;藥品購銷不規(guī)范，商業(yè)_嚴峻，回扣風行;零售藥店和生產(chǎn)企業(yè)管理不規(guī)范;此外，一些企業(yè)在取得GMP、GSP認證后，為節(jié)儉本錢、快速獲利而想盡各種方法。類似降低生產(chǎn)條件、不嚴格執(zhí)行管理規(guī)范等無法直接根據(jù)規(guī)范或規(guī)章進行懲罰的行為時有發(fā)生。對于這些存在的問題，也有對策，比方說經(jīng)過多種形式強化企業(yè)的信譽觀念和信譽意識，建立完善的藥品市場信譽相關(guān)的法律法規(guī)體系，加強政府監(jiān)管，完善藥品流通方式，但最主要的還是培育高素養(yǎng)的人才，為藥品機構(gòu)輸入新的，有生氣的血液，高素養(yǎng)的人才不僅僅在技術(shù)和本領(lǐng)上突出，心靈上也是和善的完善的有憐憫心的，本著和善的心和憐憫心，藥品市場上的藥品是良心藥，百姓治病吃藥快樂，制藥人才，機構(gòu)要員等觀察別人快樂，自我也就快樂了。

同時這次實習對我來說不僅僅有專業(yè)學問方面的收獲，更多的是對于社會的熟悉和與人的溝通本領(lǐng)。首先，對于服務行業(yè)來說對人熱忱這是必需的，熱忱不僅僅讓我們對工作布滿熱忱和耐煩，同時也讓顧客感覺到你這種心境和狀態(tài)，也就自然而然的使他們心境愉悅，以后喜愛在你店里買東西。其次，要真誠，這不僅僅要對顧客更要對同事，記得剛到那里的時候我微笑著和店里的成員打招呼，之后我們玩成一片，他們也都很喜愛我。也都情愿告知我一些我不懂的學問。常常有一些微小的東西，我們不在意，但往往這些有可能是最重要的。通常說詳情確定成敗，沒錯，在生活中，不管哪一個方面，我們更應當留意詳情。然后，要會溝通和擅長與人溝通。這是一個人踏入社會應當具有的素養(yǎng)，溝通是一種重要的技巧和本領(lǐng)，時時都要奇妙運用，熟悉一個人首先要記住對方的名字。了解一個人，則要深化溝通。這些要靠自我主動去做，主動去和別人溝通。再次，要有條理，做什么事情都要有條理，這樣才不至于讓自我在緊急的時刻手忙腳亂。講究條理通常能讓事倍功半，按次序把要做的工作排序，這樣能夠大大提高自我的工作效率。養(yǎng)成講究條理的好習慣，能讓我們受益匪淺。最終，要勤快，學會主動出擊。記得我剛到店里實習的時候常常是一些掃地拖

地的事情搶著干，做一些雜工的活，之后我才懂，這樣是必要的，這樣你有更多的機會接觸各個層次的人，大家也會教你一些不一樣的學問。能為自我贏得更多的機會。同時要勤問、勤學、勤做，這樣會有意想不到的收獲。

三、問題和看法：

社會實踐給我們這些身處象牙塔的同學供應了廣泛接觸基層、了解基層的機會。學到了書本上所學不到的學問。“艱辛知人生，實踐長才能”。經(jīng)過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才能，并在社會實踐活動中認清了自我的位置，發(fā)覺了自我的缺乏，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形之中使我對自我有一個正確的定位，增添了我努力學習的信念和毅力?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的結(jié)合點。尤其是我們同學，只重視理論學習，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很幻想。經(jīng)過實踐所學的專業(yè)理論學問得到穩(wěn)固和提高，還能夠?qū)W到一些額外的學問。作為一名高校生。我深深地體會到實踐的重要性，并期望以后多參與實踐，在實踐中體驗生活，親身的接觸社會、了解社會，才能使自我得到熬煉，才能使自我所學的理論學問得以運用到實踐，才能使自我成為有用于社會的同學。社會實踐使我的各方面本領(lǐng)都得到了提高，也使我增添了吃苦耐勞的精神。這次在藥店的實習，我覺得我增長了各方面的學問，可也了解到有一些問題的存在，主要的是有些人對一些藥品的不熟識，而要一味的聽他們的，而不聽從專業(yè)人員的指導，對于這個問題，我覺得要

大家身體力行的去了解這方面的學問，同時一些食品藥品監(jiān)督部門也應當做好這方面的宣揚教育工作。總體來說，這次社會實踐使我各方面的本領(lǐng)都提高了，更好的適應了這個社會，期望以后有更多的時間去身體力行的參與這類型的社會實踐活動。

四、實習收獲：

經(jīng)過實習我能嫻熟的使用和了解倉庫的一些設(shè)備，也能夠精確的明白藥品的貨位，在顧客需要的時候能自我給其配藥，對藥品的性能，不良反應和類似藥品的差異也有所了解。更重要的是我此刻很能講話，溝通本領(lǐng)不錯，能處理一些突發(fā)大事，在銷售的過程中也能出一些點子，做一些策劃，為藥店的業(yè)績奉獻自我的一份力氣。

另外，我也發(fā)覺一些問題，有些常見的藥品是需要處方的，可是患者買藥時沒有處方，藥品一樣被賣出去了，然后店里人員事后補處方。我一向覺得這種行為是極度不負職責的，可能把這種藥賣出去其實也不會出什么問題，但凡事都有萬一，藥品究竟是與人相關(guān)的物品，我們都不該冒這個險。

其次，每過一段時間，藥店都需要檢查藥品是否過期，并作出記錄，這個過程中，若發(fā)覺藥品有過期的現(xiàn)象應當清理潔凈，而不是放到貨架上連續(xù)銷售!還有，顧客一般都有自我常用的藥物，一但這種藥物減輕不了病狀，他們就會改選其它品牌的藥物，像是廣告中常消失的藥物：感康、白加黑等等，可是這些藥品也不必需真的對癥。這時候就應當向顧客推舉適合的藥品，而不是放任不管。說究竟醫(yī)囑很重要，藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)學問外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務看法和售藥技巧，這就說明要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，這關(guān)系到病人的用藥平安問題。所以大家都要有耐煩、要有良心、更要專心。

然后，就要說說健康詢問服務的問題了，許多人在購藥時還是信任醫(yī)生的話，可是有些小病是沒必要去醫(yī)院看醫(yī)生的，這時候有的人喜愛詢問藥店營業(yè)人員，而有的人則更情愿問一些專業(yè)人士，這就證明白藥店坐堂醫(yī)生和藥師的重要性。有執(zhí)業(yè)藥師、坐堂醫(yī)生供應健康指導是一些藥店經(jīng)營的一大特色。市民在購置藥品或健康類產(chǎn)品的同時，期望得到專業(yè)人士的從旁指導讓其買的放心。所以，藥店內(nèi)是否有藥師供應健康指導，也是影響人們選擇藥店的一大因素。這與大家關(guān)注的營業(yè)額是息息相關(guān)的。

藥店個人工作心得體會5

藥店店長如何書寫工作總結(jié)目前，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了，在全省(湖北)乃至全國藥店連鎖機構(gòu)結(jié)識了不少藥店的店長伴侶。談到最多的是，大家都特別關(guān)懷藥店的銷售額。當我在問到，作為藥店店長除了關(guān)懷銷售額外還應當做什么的時候，大家都靜默了。隨后，我說：大家作為店長這個角色，首先要給自己定位為管理者，向管理才能要效益。其次，店長要明白只有學會門店數(shù)據(jù)分析、觀看員工動態(tài)，努力做好工作總結(jié)，并與公司進展保持全都，我信任，藥店店長管理才會更加得心應手，大家點頭表示同意。那么，在接下來我將簡潔明白的教會店長們該如何做好不同時間段的工作總結(jié)或匯報。

一、上月(半月)工作中取得的成果：

1、銷量完成狀況：任務數(shù)、實際完成數(shù)量、完成比例、與上月(半月)同期比上升(下降)百分比。

2、銷量完成狀況分析，找出上升(下降)的緣由。

3、本月在銷售過程中我們實行了哪些措施、取得了哪些成果。

4、門店管理過程中，有哪些好的方法;

員工思想動態(tài)如何，發(fā)覺(解決)了哪些問題。

5、員工培訓工作實行了哪些措施、取得了哪些效果。

6、工作中還有哪些誤區(qū)、哪些缺乏。

7、還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。

8、對公司運營中存在的問題提出自己的看法(合理化建議)

a、公司各個環(huán)節(jié)中不完善的地方。

b、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改良。

c、建議。

二、下月(半月)工作打算

1、在銷售上將實行哪些措施，將到達什么樣的效果。

2、怎樣去培訓員工，怎樣增加團隊分散力。

3、如何實施門店管理工作。

店長在月底員工大會上(公司全體員工)的發(fā)言涵蓋內(nèi)容：

一、總結(jié)上月工作

1、銷售完成狀況：完成狀況，完成任務的百分比、比上月超額(下降)百分比，并分析緣由。

留意：在該項發(fā)言中涉及到公司機密，不要用詳細的數(shù)字表述，只能用完成的百分比表述。

2、上月銷售工作中我們實行的銷售方法取得了明顯的成果值得大家共同共享。

3、表揚上月在工作中的好人好事。

4、工作中的缺乏(要簡要，點到為止，切記盡量不要點名批判)。

二、下月工作總結(jié)

1、為完成各項工作任務，將實行的措施。

2、表決心：要布滿激情和信念，語氣確定，從而到達鼓舞士氣，興奮人心的效果。

備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)

1、要在思想上和行動上與公司保持高度全都，要明確任務和職責。

要不斷加強工作，加強學習，無論在什么方面都要學、要懂，遇事能頂上，叫員工信服。

2、要不斷同員工溝通，利用非工作時間了解他們的工作、生活，供應力所能及的關(guān)心，從而拉近管理者與一般員工關(guān)系。

3、要主動同員工探討工作方法，仔細聽取他們的看法，多給表揚和鼓舞，讓員工感覺你在重視他，提高他們的工作主動性。

4、要多將自己的工作閱歷同員工共享，讓他們不斷進步。

5、要準時有針對性的向員工通報工作進展狀況，讓他們主動地參加解決，提高員工仆人翁意識。

6、要開好早會、周例會，大膽開展批判與自我批判，總結(jié)成果找到缺乏。

有必要對每個員工工作進行點評。

7、要大公無私，以身作則。

做到有困難搶先干，有問題不推脫，有責任敢承當，有好處先考慮員工，在員工中樹立領(lǐng)導風范。

8、要準時做好員工思想工作，抓住了員工思想，各項工作就完成了一半。

讓員工感到你在乎她(他)，讓她(他)工作舒服，讓她(他)感到集體的暖和，這才能一團和氣。

9、要嚴格執(zhí)行各項制度，一視同仁。

處理問題要方圓適度，切記不行把沖突激化。

10、要養(yǎng)成工作日清日結(jié)，每日記工作筆記的好習慣。

店長、部門經(jīng)理要加強協(xié)調(diào)、協(xié)作，多溝通?？傊?，作為藥店店長你只要專心學習領(lǐng)悟以上內(nèi)容，你將會在藥店管理方面更有一個飛躍。

藥店個人工作心得體會6

藥店生存與進展前提是能夠滿意顧客需求，因此以顧客滿足為宗旨的經(jīng)營行為才能最大限度地爭取顧客保存顧客。而要做好一線的銷售工作專業(yè)很重要，我們不僅要學習藥品的功能主治，用法用量以及藥品特點，只有了解藥品的性能，才能更好的服務顧客，沒有專業(yè)就無法勸說顧客。

在我們藥店，有許多顧客進店就要感冒藥，假如沒有專業(yè)怎樣去給顧客聯(lián)合用藥，做到對癥呢?所以要了解藥品，才能把對癥的藥品給顧客，讓顧客滿足。假如連最基本的一點都不去學習和把握那么在銷售過程中如何來解答顧客所提出來的問題呢?

在服務顧客時，肯定要謹記三問二指導一關(guān)懷的要領(lǐng)，只有通過問，你才能從顧客口中得知病情，才能更好的給顧客拿藥。在我們這個日益壯大的家庭里，有許多老員工她們都是邊學習邊積累，才能有今日的成果，有的閱歷甚至可以和醫(yī)院的大夫相提并論。所以我們要不斷的去學習，去了解，才能更好的服務群眾，讓自己的年華不虛度，全心全意站在顧客的立場去為顧客服務。

入一行，擔一行責任。孰輕孰重，只有自己知道。作為一名藥學行業(yè)人員，身上承當著顧客賜予的期望，對健康的渴求和彼此之間的信任。

藥店個人工作心得體會7

回首20_年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增添本店的分散力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”藥店店長為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，整理為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，主動主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。

如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將關(guān)心我們實現(xiàn)各項營運指標新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們藥店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店個人工作心得體會8

藥學是一個一輩子學習的行業(yè)，它容不得一丁點兒馬虎，重則可危及人性命。所以，在這一行我們要打起十二分精神，不懂的肯定要虛心請教，不行在似懂非懂的狀況下給顧客供應藥品，為顧客負責，也為自己負責。

清晰地記得之前有一位阿姨來給自己買藥，在她結(jié)賬的時候可能是源于等候，她始終在凝視著國麗姐，目睹了國麗姐給顧客拿藥、詢問、以及生活建議的全過程促使她詢問國麗姐：“女子，你過來，阿姨看你還懂得挺多的，阿姨詢問你個問題?”“阿姨，你問”“阿姨家的孫子一到晚上就咳嗽個不停，也看了好多次，似乎也沒多大效果”“阿姨，帶孩子有沒有去查過氣管呢?”“查過了，醫(yī)生說是氣管上有點問題，開了好大一堆藥，中藥西藥都吃過，還是始終咳嗽”“阿姨，那孩子吃飯怎么樣?”“我們家那孩子貪玩，白天就不怎么好好吃飯，一到晚上，不是吃這個就是吃那個，還老喜愛喝酸奶，吃的飽飽的才睡”“阿姨，問題就出在孩子晚上愛吃東西白天不好好吃飯，晚上吃飽了，胃蠕動的慢，就會引起刺激性咳嗽”“女子，你說怎么辦?”“阿姨，這樣，你回家要么讓孩子晚飯吃早點，要么從如今起你晚飯給他減量，少吃點，觀看觀看看咳嗽有沒有減輕”“好的，阿姨先感謝你”“沒關(guān)系的，阿姨”生而為人，無論我們是做什么的，都要對得起自己的良心，不因做一行而做一行，只有彼此之間建立信任，才能走的更好，更遠。

藥店個人工作心得體會9

當人們提起藥劑師、藥劑士，你想到了什么?或許有人會說：就是個抓藥的，誰都能干的，只要仔細認真點就可以了，可能許多人都會有這樣想法，那么我要對您說聲愧疚，你OUT啦!那種單純、簡潔的配方發(fā)藥年月早已過去，“抓藥人”用自己的專業(yè)學問向群眾供應著平安、有效、負責的醫(yī)藥服務。調(diào)劑成為一項神圣而布滿強大的、責任的工作。

來到了同仁堂的第一天，我重新端詳了自己曾經(jīng)學習過的東西，發(fā)覺有許多學問是學校所不能賜予的。對于我這個只有兩年半學習中藥經(jīng)受的同學來說，我對這里的一切都感到新奇和畏懼。

記得第一次去學校的調(diào)劑實訓室，對著滿屋子整齊的藥斗讓我想起了《大宅門》的百草廳，抽拉式的藥箱，稱藥的戥子，熟識的藥材名稱，甚至還有不時的搗藥聲……一切都向我展現(xiàn)著草藥的神奇，我開頭喜愛那個地方。

從取錯藥的尷尬，被老師耐煩的訂正，又重新分發(fā)藥材：從當時老師抓一副藥而我稱出一味藥的無奈到單獨完成一張?zhí)幏降某林缃駚淼酵侍煤蟮奈?，無論從行為還是思想，都有了很大的改變。

調(diào)劑工作是一個整體，一個系統(tǒng)，交到患者手中的每付藥是整個中藥房全部人共同勞動的結(jié)果。一來的同仁堂，我們主要的任務就是將藥品上架。對于一個新店，這無疑是一項浩大的工程。時間短、工作量大，大家加班加點都在為新店的開張做最終的