員工個體心理差異與管理

員工個體心理差異與管理第1頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第一節(jié)旅游企業(yè)員工個體心理差異旅游心理學(xué)>>第十三章>>第一節(jié)旅游企業(yè)員工積極性的激勵

一、能力差異二、氣質(zhì)差異三、性格差異第2頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)旅游企業(yè)員工積極性的激勵旅游心理學(xué)>>第十三章>>第二節(jié)旅游企業(yè)員工積極性的激勵

一、激勵的理論二、激勵的功能三、激勵的方式第3頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四一、激勵的理論旅游心理學(xué)>>第十三章>>第二節(jié)旅游企業(yè)員工積極性的激勵

雙因素理論1期望理論2公平理論3第4頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四二、激勵的功能旅游心理學(xué)>>第十三章>>第二節(jié)旅游企業(yè)員工積極性的激勵

激勵的管理功能1激勵對實現(xiàn)組織目標的功能2激勵對員工提高工效的功能3第5頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四三、激勵的方式旅游心理學(xué)>>第十三章>>第二節(jié)旅游企業(yè)員工積極性的激勵

需要激勵目標激勵感情激勵榜樣激勵

懲罰激勵(1)信任。(2)關(guān)懷。 (3)支持。第6頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第三節(jié)旅游企業(yè)員工情緒的調(diào)控一、情緒與工作積極性二、情緒的調(diào)控旅游心理學(xué)>>第十三章>>第三節(jié)旅游企業(yè)員工情緒的調(diào)控第7頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四一、情緒與工作積極性(一)情緒的感染性(二)情緒與工作效率旅游心理學(xué)>>第十三章>>第三節(jié)旅游企業(yè)員工情緒的調(diào)控第8頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四二、情緒的調(diào)控(一)加強情緒修養(yǎng)，控制不良情緒旅游心理學(xué)>>第十三章>>第三節(jié)旅游企業(yè)員工情緒的調(diào)控

(1)樹立正確的態(tài)度；

(2)開拓寬廣的胸懷；

(3)增強適應(yīng)的能力；

(4)注重性格的鍛煉；

(5)加強情緒的調(diào)控。(二)創(chuàng)設(shè)和諧氛圍，激發(fā)積極情緒第9頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第四節(jié)旅游企業(yè)員工挫折與管理旅游心理學(xué)>>第十三章>>第四節(jié)旅游企業(yè)員工挫折與管理一、挫折與挫折容忍力二、挫折產(chǎn)生的原因三、個體受到挫折后的反應(yīng)四、員工挫折與旅游企業(yè)管理第10頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四一、挫折與挫折容忍力(一)挫折所謂挫折是指人們在從事有目的的活動時，遇到了某種障礙或干擾，使其目標難以達到甚至無法達到而產(chǎn)生的一種失落的心理狀態(tài)。旅游心理學(xué)>>第十三章>>第四節(jié)旅游企業(yè)員工挫折與管理第11頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四一、挫折與挫折容忍力(二)挫折容忍力受到挫折時避免行為失常的能力，叫做挫折容忍力。旅游心理學(xué)>>第十三章>>第四節(jié)旅游企業(yè)員工挫折與管理一個人對挫折容忍力的高低，受下面四種因素的影響。過去的經(jīng)驗與學(xué)習(xí)對挫折的認知生理條件早期的生活經(jīng)歷第12頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四二、挫折產(chǎn)生的原因旅游心理學(xué)>>第十三章>>第四節(jié)旅游企業(yè)員工挫折與管理

妨礙達到目標而產(chǎn)生挫折的原因，一般可分為客觀環(huán)境因素、個體主觀因素和工作情境因素三類。第13頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四二、挫折產(chǎn)生的原因(一)客觀環(huán)境因素客觀環(huán)境因素又可分為自然環(huán)境與社會環(huán)境兩種因素:旅游心理學(xué)>>第十三章>>第四節(jié)旅游企業(yè)員工挫折與管理自然環(huán)境

社會環(huán)境第14頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四二、挫折產(chǎn)生的原因(二)個體主觀因素個體主觀因素包括個人的生理條件與動機沖突兩種情況:旅游心理學(xué)>>第十三章>>第四節(jié)旅游企業(yè)員工挫折與管理生理條件動機沖突競爭與合作的沖突。

理想與現(xiàn)實的沖突。滿足欲望與抑制欲望的

沖突。

第15頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四二、挫折產(chǎn)生的原因(三)工作情境因素

(1)組織管理方式。

(2)員工人際關(guān)系。

(3)崗位工作性質(zhì)。

(4)組織工作環(huán)境。旅游心理學(xué)>>第十三章>>第四節(jié)旅游企業(yè)員工挫折與管理第16頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四三、個體受到挫折后的反應(yīng)(一)理性的挫折反應(yīng)旅游心理學(xué)>>第十三章>>第四節(jié)旅游企業(yè)員工挫折與管理1繼續(xù)努力

2更換目標

3自我升華第17頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四三、個體受到挫折后的反應(yīng)(二)非理性的挫折反應(yīng)旅游心理學(xué)>>第十三章>>第四節(jié)旅游企業(yè)員工挫折與管理1攻擊2冷漠3退化4固執(zhí)①直接攻擊。②轉(zhuǎn)向攻擊。第18頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四四、員