物業(yè)秩序管理部的管理基本制度

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1.秩序管理人員工作紀(jì)律

(1)模范遵守國(guó)家的法律規(guī)矩及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)則制度；

(2)堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制；(3)上崗堅(jiān)定做到"五不準(zhǔn)"，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)談天，不準(zhǔn)容留外來(lái)人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退；

(4)聽(tīng)從管理，服從支配，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；

(5)愛(ài)惜各種警械器具裝備，不走失、損壞、轉(zhuǎn)借或任意攜帶外出；(6)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出必需請(qǐng)假。

2.秩序管理人員的交接班制度

秩序管理守衛(wèi)交接班十分重要，由于這段間隙處理不好，就簡(jiǎn)單使罪犯乘機(jī)作案。為了杜絕這些漏洞，必需強(qiáng)化交接班制度。(1)接班秩序管理人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在記下簿上記錄接班時(shí)光；

(2)交接班時(shí)，交班的秩序管理人員要把需要在值班中繼續(xù)注重或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班秩序管理員交待、移交清晰；

(3)接班秩序管理人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應(yīng)由交班秩序管理人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班秩序管理人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班秩序管理人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任；(4)全部事項(xiàng)交待清晰后，交班秩序管理人員在離開(kāi)工作崗位前在記下簿上記錄下班時(shí)光并簽名；

(5)接班人未到，交班人員不得下班。假如接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，也要分離扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批判。

3.秩序管理人員工作細(xì)則(1)儀表著裝

①按公司配發(fā)征服統(tǒng)一著裝和佩戴，征服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

②風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得放開(kāi)衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前收拾儀表。③上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將征服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

④秩序管理人員儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。

(2)上崗姿勢(shì)①在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。

②站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步子穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

③兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿勢(shì)統(tǒng)一步子行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿勢(shì)統(tǒng)一步子行進(jìn)。④在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

(3)文明禮貌執(zhí)勤

①對(duì)待住戶或賓客須態(tài)度和氣、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。②禮貌待人，遇住戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，在開(kāi)頭前和完成后皆須先敬禮，把"先生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打攪了、謝謝合作"等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。

③禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。

④回答住戶或賓客提問(wèn)時(shí)應(yīng)清晰扼要，并使用一般話。(4)門衛(wèi)崗

①對(duì)出入小區(qū)的人員須要時(shí)舉行查詢，言語(yǔ)文明，并做好記下和引領(lǐng)工作，來(lái)訪客人須展示有效身份證實(shí)，填寫來(lái)訪人員記下表，說(shuō)明來(lái)訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

②勸阻無(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。③按照小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無(wú)關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。

④負(fù)責(zé)記下電視監(jiān)控狀況。

⑤負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)記下管理。⑥門衛(wèi)崗須保持干凈美觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。

(5)巡邏崗

①巡邏執(zhí)勤人員按照每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。②巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)生疏人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員，車輛停放狀況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好狀況，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)擔(dān)心全隱患，制止不法行為及違背小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

③仔細(xì)遵守姿勢(shì)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。

④巡邏狀況準(zhǔn)時(shí)記錄。4.秩序管理工作人員的獎(jiǎng)懲制度

為了鼓舞秩序管理人員仔細(xì)做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定秩序管理人員獎(jiǎng)懲制度。

(1)嘉獎(jiǎng)細(xì)則①見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成果顯著者；

②樂(lè)觀幫助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成果突出者；

③樂(lè)觀參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，守衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的平安，成果顯著者；④為搞好住所小區(qū)(大廈)的平安守衛(wèi)工作樂(lè)觀出謀劃策，所提的合理化建議采取后效果顯然者；

⑤拾金不昧者；

⑥年終被評(píng)為"先進(jìn)秩序管理班(組)"、"先進(jìn)秩序管理員"，被評(píng)為省、市政府"秩序管理模范標(biāo)兵"者。(2)懲處細(xì)則

①值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或舉行其他與值班無(wú)關(guān)的事情。

②擅離職守，常常遲到、早退。③酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果。

④未按時(shí)交接班，或不按有關(guān)規(guī)定舉行交接班，或交接班不清晰，檢查時(shí)互相推卸責(zé)任者。

⑤未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自頂班者。⑥未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。

⑦執(zhí)勤時(shí)，衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。

⑧對(duì)公司和秩序管理部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，而又沒(méi)有正值理由者。⑨扣留物品不記下，不上交；撿拾物品不報(bào)告，不上交者。

⑩違背秩序管理器材使用規(guī)定，私自任憑轉(zhuǎn)借和使用。

?B11?在突發(fā)性大事或緊張狀況下，臨陣脫逃或坐視不管者。?B12?法制觀念稀薄，參加社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與秩序管理工作人員的應(yīng)有素養(yǎng)極不相稱者。

?B13?思想不純，見(jiàn)利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)峻損壞公司形象者。

?B14?工作責(zé)任心不強(qiáng)，不聽(tīng)從分配，不執(zhí)行規(guī)則制度，并任意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。按照錯(cuò)誤情節(jié)輕重舉行不同的處罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或免職；對(duì)違背國(guó)家有關(guān)法律規(guī)矩者要追究其刑事責(zé)任。5.電視監(jiān)視崗位職責(zé)與日常管理

(1)職責(zé)

①24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視秩序管理對(duì)象的各種狀況，發(fā)覺(jué)可疑或擔(dān)心全跡象，準(zhǔn)時(shí)通知值班秩序管理就地處理，并

利用對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告；

②發(fā)覺(jué)監(jiān)視設(shè)備浮現(xiàn)故障，要立刻通知值班秩序管理加強(qiáng)防范，同時(shí)盡快找出緣由，準(zhǔn)時(shí)維修設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

③嚴(yán)格執(zhí)行記下制度，凡是發(fā)覺(jué)可疑狀況，應(yīng)仔細(xì)記錄下來(lái)。

(2)要求

為了保證崗位職責(zé)的落實(shí)，要求全體電視監(jiān)視工作人員努力做到：①提前做好上崗預(yù)備，按時(shí)接班；

②做好交接班手續(xù)，無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò)，哨位設(shè)施無(wú)損壞，