2023年經(jīng)營(yíng)管理制度范本

2023經(jīng)營(yíng)管理制度范本3篇第一章總則

第一條為加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)劃治理，促進(jìn)企業(yè)快速安康進(jìn)展，結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，制定本制度。

其次條治理范圍

業(yè)務(wù)規(guī)劃包括各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃和各治理部門的治理規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資規(guī)劃和融資規(guī)劃。

第三條本制度適用于企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃的編制、實(shí)施和監(jiān)視。

其次章年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的編制

(1)每年年底，依據(jù)企業(yè)中長(zhǎng)期進(jìn)展規(guī)劃，對(duì)本年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的實(shí)施狀況和預(yù)期目標(biāo)，初步提出下一年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

(2)擬定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并傳達(dá)給各部門征求意見(jiàn)，匯總各部門意見(jiàn)。

(3)匯總各部門意見(jiàn)，編制年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃草案，提交總經(jīng)理辦公室會(huì)議爭(zhēng)論。

(4)依據(jù)總經(jīng)理辦公室會(huì)議爭(zhēng)論的意見(jiàn)修改年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第六條年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃信息

企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)估計(jì)分階段實(shí)現(xiàn)；為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定各業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃指標(biāo)；預(yù)備標(biāo)準(zhǔn)(包括表格類型、預(yù)備描述要求)和預(yù)備進(jìn)度要求。

七、在特別狀況下，企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃可每年調(diào)整一次，調(diào)整規(guī)劃須經(jīng)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)。

第三章年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的分解

第八條每年年底，投資開(kāi)發(fā)部組織各部門滾動(dòng)編制、逐步細(xì)化分解整體業(yè)務(wù)規(guī)劃，形成各部門季度、月度分解規(guī)劃。

第九條：年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃按季、月進(jìn)展分解

將年度業(yè)務(wù)規(guī)劃分解為季度和月度業(yè)務(wù)規(guī)劃。

(1)負(fù)責(zé)整體規(guī)劃的分解，全面協(xié)調(diào)平衡各部門的規(guī)劃。

(2)各部門負(fù)責(zé)詳細(xì)規(guī)劃的分解、實(shí)施和修改。

第十條各部門負(fù)責(zé)按月分解季度業(yè)務(wù)規(guī)劃

各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將分解到部門的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃分解為月度工作規(guī)劃。

第十一條審核批準(zhǔn)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的分解結(jié)果

總經(jīng)理辦公室將爭(zhēng)論和審查每個(gè)季度和每個(gè)部門的分解規(guī)劃

部門月度工作規(guī)劃由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第四章經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的實(shí)施

第十二條業(yè)務(wù)規(guī)劃的安排

(1)每年年底前，由總經(jīng)理辦公室會(huì)議向各部門下達(dá)年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。

(2)每季度初，經(jīng)總經(jīng)理辦公室會(huì)議批準(zhǔn)，由投資進(jìn)展部公布下一季度的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和各部門的工作規(guī)劃。

(3)每月初，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，投資開(kāi)發(fā)部下達(dá)下一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和各部門的工作規(guī)劃。

第十三條業(yè)務(wù)規(guī)劃的實(shí)施

依據(jù)本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃和工作規(guī)劃，各部門要把工作的重心放在整體上，確保本部門的工作目標(biāo)和企業(yè)的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。

第十四條業(yè)務(wù)規(guī)劃的調(diào)整

(1)如因客觀緣由確需調(diào)整年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的，投資開(kāi)發(fā)部必需提出理由說(shuō)明，經(jīng)總經(jīng)理辦公室會(huì)議爭(zhēng)論批準(zhǔn)前方可執(zhí)行。

(2)由于客觀因素的影響，的確需要調(diào)整季度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的，必需由主管相關(guān)部門的副總裁申請(qǐng)說(shuō)明緣由，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可實(shí)施。

(3)由于客觀因素的影響，需要調(diào)整月度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃時(shí)，相關(guān)部門經(jīng)理必需申請(qǐng)解釋緣由，經(jīng)副總經(jīng)理和主管確認(rèn)前方可執(zhí)行。

經(jīng)營(yíng)治理制度篇二

企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理制度

第一章、總則

第1條、為了加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃治理，促進(jìn)企業(yè)快速安康進(jìn)展，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際狀況，特制定本制度。

第2條、治理范圍

那里的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃包括各經(jīng)營(yíng)部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃以及各治理部門的治理規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資規(guī)劃、融資規(guī)劃等。

第3條、本制度適用于企業(yè)各類經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)視。

其次章、年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的編制

(1)每年年底依據(jù)企業(yè)中長(zhǎng)期進(jìn)展規(guī)劃、本年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的執(zhí)行狀況和預(yù)期目標(biāo)，初步提出下一年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

(2)擬訂年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)傳達(dá)給各部門征求意見(jiàn)，并對(duì)各部門的意見(jiàn)進(jìn)展匯總。

(3)透過(guò)匯總各部門的意見(jiàn)，編制《年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃草案》，并提交總經(jīng)理辦公會(huì)爭(zhēng)論。

(4)依據(jù)總經(jīng)理辦公會(huì)爭(zhēng)論的意見(jiàn)對(duì)年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃進(jìn)展修改，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第6條年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的資料

企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，估計(jì)分階段目標(biāo)；為實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃指標(biāo)；編制標(biāo)準(zhǔn)(含表式、編制說(shuō)明要求)和編制進(jìn)度要求。

第7條、如遇特別狀況，企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃可于年中調(diào)整一次，調(diào)整規(guī)劃須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)。

第三章、年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的分解

第8條、每年年底由投資進(jìn)展部組織各部門采納滾動(dòng)編制、逐步細(xì)化的方式對(duì)整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃進(jìn)展分解，構(gòu)成季度和月度的各部門分解規(guī)劃。

第9條、按季度和月度分解年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

將年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃分解成為季度、月度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。

(1)負(fù)責(zé)整體規(guī)劃的分解，并對(duì)各部門規(guī)劃進(jìn)展綜合協(xié)調(diào)和平衡。

(2)各部門負(fù)責(zé)各自詳細(xì)規(guī)劃的分解、執(zhí)行和修訂。

第10條各部門負(fù)責(zé)將季度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃分解到每個(gè)月度

各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將分解到部門的季度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃分解到每個(gè)月，構(gòu)成月度工作規(guī)劃。

第11條審核批準(zhǔn)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃分解結(jié)果

由總經(jīng)理辦公會(huì)爭(zhēng)論、審核各季度、各部門的分解規(guī)劃和各

部門月度工作規(guī)劃，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第四章、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的執(zhí)行

第12條、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的下達(dá)

(1)每年年底前由總經(jīng)理辦公會(huì)向各部門下達(dá)年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。

(2)每季度之初，由總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)，投資進(jìn)展部下達(dá)下個(gè)季度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和各部門工作規(guī)劃。

(3)每月月初，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，投資進(jìn)展部下達(dá)下個(gè)月度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和各部門工作規(guī)劃。

第13條經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的執(zhí)行

各部門依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及本部門工作規(guī)劃，著眼全局開(kāi)展工作，以保證本部門工作目標(biāo)和企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。

第14條、調(diào)整經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

(1)確因客觀因素影響需要調(diào)整年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的，務(wù)必由投資進(jìn)展部提出申請(qǐng)說(shuō)明緣由，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)爭(zhēng)論透過(guò)后才能執(zhí)行。

(2)確因客觀因素影響需要調(diào)整季度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的，務(wù)必由相關(guān)部門主管副總提出申請(qǐng)說(shuō)明緣由，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。

(3)確因客觀因素影響需要調(diào)整月度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的，務(wù)必由相關(guān)部門經(jīng)理提出申請(qǐng)說(shuō)明緣由，經(jīng)主管副總確認(rèn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。

第15條、調(diào)整規(guī)劃一律以書(shū)面批復(fù)為準(zhǔn)，在未接到書(shū)面批復(fù)以前，一律按原規(guī)劃執(zhí)行。

第五章、檢查與考核

第16條、負(fù)責(zé)跟蹤、分析、報(bào)告企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的執(zhí)行狀況。

第17條、職能部門每月以書(shū)面形式報(bào)告一次企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃任務(wù)的完成狀況。特別事項(xiàng)需要縮短報(bào)告周期的，由總經(jīng)理辦公會(huì)打算。

第18條、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必隨時(shí)監(jiān)視檢查企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的執(zhí)行狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)實(shí)行有效措施予以解決，以保證規(guī)劃的順當(dāng)完成。

第19條、檢查企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的執(zhí)行狀況時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表等資料。檢查規(guī)劃的實(shí)際完成數(shù)，一律以統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)為依據(jù)。

第20條、企業(yè)每季度對(duì)各部門經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的執(zhí)行狀況考核一次。投資進(jìn)展部組織考核并提出初步意見(jiàn)，總經(jīng)理辦公會(huì)爭(zhēng)論后做出考核結(jié)論。

經(jīng)營(yíng)治理制度篇三

一、總則：為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)，公司打算確立經(jīng)濟(jì)職責(zé)制，采納重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)治理公司營(yíng)銷策略，實(shí)行設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開(kāi)發(fā)貼合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對(duì)全部經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出者予以嘉獎(jiǎng)，并隨時(shí)做好全部客戶的銷前、后效勞工作。

二、崗位職責(zé)：2、1銷售副總：

a、負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b、組織并參加市場(chǎng)調(diào)查和猜測(cè)，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)信息和客戶要求。c、會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包職責(zé)制，制定年銷售規(guī)劃，各時(shí)期營(yíng)銷策略。d、對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)至公司總經(jīng)理。e、負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決全部經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f、會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)規(guī)劃。

2、2銷售部：a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后效勞工作。b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同治理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c、負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)狀況匯總表”。d、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)視、檢查、反應(yīng)工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。e、制訂本部門的治理制度，崗位職責(zé)制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作。g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2、3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后效勞工作；b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同治理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；c、負(fù)責(zé)編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)狀況匯總表》;d、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)視、檢查、反應(yīng)工作，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)；e、制訂本部門的治理制度，崗位職責(zé)制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作；g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)；h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2、4助銷員崗位職責(zé)：a、負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；b、負(fù)責(zé)公司全部銷售客戶的往來(lái)跟蹤、效勞、聯(lián)系；及售后效勞等銷售內(nèi)務(wù)工作；c、負(fù)責(zé)銷售部全部銷售檔案的整理、跟蹤及治理；d、銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做；e、負(fù)責(zé)全部銷售合同的跟蹤；f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生清掃工作。

2、5開(kāi)單員崗位職責(zé)：a、負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放單》;b、負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳；c、每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售電腦的操作治理工作；d、并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專賣店進(jìn)展年終盤(pán)倉(cāng)；e、填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生清掃工作；

三、銷售效勞：銷售部應(yīng)持續(xù)8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)禮貌禮貌待客，詳細(xì)要求如下：

3、1、接聽(tīng)電話：

凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)急躁解答客戶問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話記錄。講完后應(yīng)說(shuō)：“感謝！歡送您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)！”等禮貌用語(yǔ)。

3、4、對(duì)于與公司往來(lái)親密的大宗經(jīng)銷客戶留意不行怠慢，但不行使在場(chǎng)的其他客戶有差異待遇感。

3、5、對(duì)于全部初次往來(lái)客戶，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。

3、6、如客人詢問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不行在自己不了解狀況時(shí)，告知客人錯(cuò)誤答案。

3、7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽擱客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請(qǐng)客人原諒，不行與客人發(fā)生爭(zhēng)吵及面有不悅冷落客人。

3、8、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見(jiàn)，歡送下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。

3、9、如客人托付保管任何物品，應(yīng)愿意理解，并妥當(dāng)處理，如發(fā)覺(jué)客人遺留或遺忘物品時(shí)，收好并通知該客戶。

3、10銷售部全部人員應(yīng)盡量滿意客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。

3、11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)厲處理。

四、客戶效勞細(xì)則：

4、1、客戶意見(jiàn)調(diào)查及處理：全部客戶的經(jīng)銷狀況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對(duì)公司銷售營(yíng)運(yùn)提出任何意見(jiàn)，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并準(zhǔn)時(shí)解決處理，如有重大大事，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便準(zhǔn)時(shí)處理。

4、2、客戶投訴：a、客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，不管情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對(duì)客戶投訴資料的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購(gòu)置日期等予以登記備檔，并務(wù)必通知有關(guān)部門馬上查明緣由。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)展確定，必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)展具體了解、調(diào)查并快速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)展追蹤效勞并做記錄備份留檔。b?？蛻魧?duì)非質(zhì)量的投訴：客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售效勞提出意見(jiàn)或進(jìn)展投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理推舉。銷售部或辦公室對(duì)此做出準(zhǔn)時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。

五、對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理方法：

5、1全部質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)《客戶投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí)際狀況對(duì)表內(nèi)相關(guān)資料進(jìn)展照實(shí)填報(bào)，并做出相關(guān)處理。處理完畢后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保存原件備檔。

5、2全部效勞投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴效勞處理表》，投訴職責(zé)人的有關(guān)部門應(yīng)對(duì)投訴準(zhǔn)時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

5、3對(duì)客戶投訴的有關(guān)資料的懲罰規(guī)定：a、凡屬于效勞質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)職責(zé)人予以通報(bào)批判，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)峻予以罰款20230元/次，情節(jié)嚴(yán)峻者予以辭退。b、凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的，對(duì)相關(guān)職責(zé)人及部門除予以通報(bào)批判并據(jù)情節(jié)依據(jù)《考核方案》予以懲罰，如情節(jié)非常嚴(yán)峻，所造成后果惡劣，并沒(méi)有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。

六、要貨發(fā)貨要求：

6、1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí)，由銷售部依據(jù)客戶需求直接開(kāi)單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無(wú)庫(kù)存時(shí)，銷售部應(yīng)依據(jù)客戶實(shí)際狀況要求直接反應(yīng)至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。

6、2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)展試制，技術(shù)部務(wù)必在最短時(shí)間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。

6、3如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)規(guī)劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)規(guī)劃表》并按排生產(chǎn)。

6、4當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，務(wù)必預(yù)留訂金。留貨時(shí)效為3日，并不得跨月留貨(注：每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日)。如遇特別狀況客戶無(wú)法預(yù)留訂金時(shí)，由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)覺(jué)公司將對(duì)有關(guān)職責(zé)人予以50-100元的懲罰，情節(jié)嚴(yán)峻者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。6、5任何人員不得擅自對(duì)客戶予以報(bào)價(jià)全部銷售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷售部人員報(bào)出，如遇擅自報(bào)價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)職責(zé)人直接負(fù)責(zé)，公司將依據(jù)情節(jié)予以懲罰。6、6銷售部應(yīng)于每月25日前對(duì)全部各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)展盤(pán)倉(cāng)，并做好盤(pán)倉(cāng)記錄進(jìn)展備檔并報(bào)至辦公室。6、7全部要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

七、貨款治理方法：

7、1經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶治理跟蹤表》內(nèi)，并保存相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。

7、2全部產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對(duì)大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后依據(jù)所留貨款進(jìn)展分期分批提貨，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。

7、3往來(lái)親密與公司常年合作，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶，為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行，銷售部可允許客戶在簽定書(shū)面保證后，保證全部轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的狀況下，在確保公司利益的根底上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。

7、4對(duì)于一些往來(lái)親密的大宗客戶，提貨時(shí)因特別緣由無(wú)法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保完畢。

注：銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。

八、樣板發(fā)放治理方法：

8、1全部樣板銷售部應(yīng)依據(jù)本部門樣板存儲(chǔ)狀況開(kāi)具《樣板申領(lǐng)單》，報(bào)分公司總經(jīng)理審批，交成品倉(cāng)統(tǒng)一領(lǐng)出；

(《樣板申領(lǐng)單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉(cāng)，一聯(lián)銷售部存根)

8、2全部樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均務(wù)必做好樣板標(biāo)識(shí)，以便發(fā)放。全部樣板發(fā)放由銷售部開(kāi)出《樣板發(fā)放單》，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。

(《樣板發(fā)放單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。)

九、銷售檔案的治理：

9、1全部與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。

9、2全部相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。

9、3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后效勞跟蹤并對(duì)資料記錄備檔。

十、銷售部操作程序：

10、1為完善公司銷售程序；整體操作運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一治理。特制定本操作程序。

10、2全部銷售訂單、合同在簽訂時(shí)，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶對(duì)產(chǎn)品的其他要求。

10、3開(kāi)單員在接到訂單后，須把握倉(cāng)庫(kù)的存貨狀況，并在開(kāi)單前將存貨的狀況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可前方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷售臺(tái)帳記錄。

10、4開(kāi)單員在開(kāi)具單據(jù)時(shí)作到精確準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單，準(zhǔn)時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無(wú)誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。方可送之成品倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

10、5遇庫(kù)存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷售部開(kāi)《裝貨通知單》，待裝車完畢后，以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉(cāng)治理員簽字并確認(rèn)后，在開(kāi)單員處開(kāi)《出貨單》交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。

10、6全部產(chǎn)品銷售后，客戶反應(yīng)任何質(zhì)量問(wèn)題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料準(zhǔn)時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章?！犊蛻敉对V反應(yīng)表》。

10、7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會(huì)同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。

10、8全部大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財(cái)務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。

10、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程：

10、9、1調(diào)往其他公司時(shí)，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨規(guī)劃通知單》，及產(chǎn)品《質(zhì)