運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃

運(yùn)營(yíng)管理工計(jì)劃篇一：運(yùn)營(yíng)管理部XX年度管理計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理部年度理計(jì)劃在物業(yè)公持續(xù)改經(jīng)營(yíng)狀況持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思引領(lǐng)下，運(yùn)營(yíng)管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系件為準(zhǔn)繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹嚴(yán)格落實(shí)，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，據(jù)公司實(shí)際情況，制定運(yùn)營(yíng)管理部X年度管理計(jì)劃。XX營(yíng)管理部主從計(jì)劃管理量理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理投訴處理、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對(duì)一年來的工作目標(biāo)進(jìn)全面規(guī)劃和描述。一、計(jì)劃管理計(jì)劃管理是確保公司營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)按時(shí)完成的重要手段，為此，運(yùn)管理部在XX年加強(qiáng)計(jì)劃管理職能。1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃管。結(jié)合財(cái)務(wù)管理部，加強(qiáng)公司各部門預(yù)決算管理，確經(jīng)營(yíng)情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)任人。2、管理指標(biāo)管理。管理計(jì)劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任人及成時(shí)間，加強(qiáng)績(jī)效管理，對(duì)未完成工作計(jì)劃者，給予責(zé)任確定具體的完成時(shí)間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰

3、健全績(jī)效管理體。配合人力資源部，完善績(jī)效管理體系，使目標(biāo)、指和成績(jī)與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)。并據(jù)公司實(shí)際情況，建立起計(jì)劃外獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工的工積極性，增加經(jīng)營(yíng)收入。二、質(zhì)量管理體系管在質(zhì)量管理體系上，過對(duì)質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區(qū)，使每個(gè)小的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的速發(fā)展。同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)門制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，用以滿足工作需要。具體措施執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件期考核，規(guī)范公司各崗位工作程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)（2）對(duì)體系以外的服務(wù)項(xiàng)商業(yè)街等制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，拓展服務(wù)范圍。三、品質(zhì)管理1整合公司質(zhì)量管理系完善管理體系流程標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行試用、考核、訂，建立起更高的服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)品質(zhì)。2、會(huì)同人力資源部分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場(chǎng)考核項(xiàng)目進(jìn)行體系考，全面了解服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)

節(jié)，限期要求責(zé)任部整改，制定糾正預(yù)防措施。3、加強(qiáng)對(duì)各部門管體系的考核和指導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)管理部計(jì)劃采取一區(qū)域項(xiàng)目叉考核另一區(qū)域項(xiàng)目的方式，每季度考核一遍，讓每個(gè)項(xiàng)既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。4、以業(yè)主滿意度為心，調(diào)整工作方法，換位思考，開展精細(xì)化服務(wù)工程不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。四、培訓(xùn)管理1、建立培訓(xùn)考核機(jī)，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo)。2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，及時(shí)與產(chǎn)相關(guān)部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累，結(jié)合培需求，請(qǐng)各專業(yè)人士對(duì)欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)識(shí)講解和現(xiàn)場(chǎng)操作等充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。3、培訓(xùn)績(jī)效實(shí)行量管理。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核，并評(píng)估培訓(xùn)效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系。4、整合培訓(xùn)理念：）整合種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)；）通過整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。5、加強(qiáng)與外部的聯(lián)，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針

對(duì)性的與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)合作，開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員的思路和眼界，提升整體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。6、針對(duì)各崗位的工特點(diǎn)，分類建立詳實(shí)的資料庫(kù)，形成一整套康居物業(yè)培訓(xùn)資料。五、投訴處理1、結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際況，深入項(xiàng)目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心，在維護(hù)公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。2、針對(duì)長(zhǎng)垣縣業(yè)主物業(yè)管理認(rèn)知度較低，投訴問題相對(duì)集中、甚至有些主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主投訴處理效率。3、加強(qiáng)物業(yè)管理法法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力。4、建立快速反應(yīng)機(jī)。針對(duì)業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機(jī)制，成重大事件處置小組，妥善處理各項(xiàng)目緊急事件。六、法律事務(wù)管理根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配法律、法規(guī)頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法認(rèn)識(shí)等現(xiàn)狀，重點(diǎn)在：1、配合服務(wù)中心、公司，運(yùn)用法律知識(shí)，協(xié)助解決

客戶投訴糾紛，總結(jié)驗(yàn)教訓(xùn)，通過法律途徑，對(duì)違約客戶進(jìn)行起訴，追討欠費(fèi)，雙月匯總并公布。2、配合人力資源部作好員工法律知識(shí)培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效。3、依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)公司文件及合同進(jìn)行審核。總之年運(yùn)營(yíng)管理部人員積極開展學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、開源節(jié)流識(shí)、換位思考意識(shí)、深入一線服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，強(qiáng)公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促公司快速發(fā)展。七、月度管理計(jì)劃：篇二：運(yùn)營(yíng)管理部XX年工作規(guī)劃運(yùn)營(yíng)管理部年工規(guī)劃一、重點(diǎn)工作1完成公司年度目標(biāo)制訂分解落實(shí)和考核工作，不斷完善、加強(qiáng)目標(biāo)理，實(shí)現(xiàn)薪酬與目標(biāo)完成情況掛鉤；2、緊密結(jié)合年度目推行全面預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)算、核算、結(jié)算“三算”合，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行情況的考核；3、加強(qiáng)審計(jì)工作，范內(nèi)部管理，杜絕內(nèi)部三角債；4、加強(qiáng)物價(jià)監(jiān)督和建工程項(xiàng)目的管理，控制物資采購(gòu)和工程建設(shè)成本；5、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作，高統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量；6、完善公司絡(luò)信息統(tǒng)，完成信息化平臺(tái)建設(shè)。

二、部門職能

組織優(yōu)化公司組織架，制訂公司發(fā)展目標(biāo)，對(duì)責(zé)任目標(biāo)進(jìn)分解、考核，規(guī)章制度完善、修訂與落實(shí)，全面預(yù)算編制考核與審計(jì)管理，物價(jià)監(jiān)督和工程建設(shè)成本控制，信息化設(shè)，統(tǒng)計(jì)信息收集、分析與上報(bào)，工作質(zhì)量考核，公司無(wú)口單位管理的事務(wù)等。三、XX年工作思路XX企業(yè)管理部將緊緊圍繞公司“穩(wěn)中求進(jìn)干創(chuàng)提升展目標(biāo)定位和要求，在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的帶下，按照“總管（制訂總目標(biāo)管（明確各管抓好總目標(biāo)考核工作思路，在提升公司整體管理水平發(fā)揮積極作用，著重從以下幾個(gè)方面開展工作：（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。通過不斷組織加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)學(xué)，不斷完善部門與個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化各項(xiàng)管理流程、業(yè)流程、操作流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的，采取工作交插顧AB替崗等措施和辦法，提高每一名員工的綜合素質(zhì)能力，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。（二）細(xì)化量化，做目標(biāo)制訂分解落實(shí)考核。根據(jù)公司“十二五”發(fā)展規(guī)和發(fā)展思路，制訂公司XX年各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)，并根據(jù)單位職責(zé)情況進(jìn)行分解落實(shí)。同時(shí)，根據(jù)考核情況進(jìn)一步修訂完善責(zé)任目標(biāo)指標(biāo)體系、基礎(chǔ)分值、評(píng)分辦法盡可能實(shí)現(xiàn)量化考核，為工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比、薪酬發(fā)放提供依，實(shí)現(xiàn)各單位員工及領(lǐng)導(dǎo)工資收入與

目標(biāo)完成情況、經(jīng)營(yíng)績(jī)掛鉤浮動(dòng)。在對(duì)各單位目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核時(shí)，對(duì)其濟(jì)運(yùn)行情況著重進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出改措施，促進(jìn)各單位完成責(zé)任目標(biāo)，以此來保證公司目標(biāo)的成。（三）推行全面預(yù)算圍繞利潤(rùn)資金加強(qiáng)集團(tuán)管控。XX年，我部將圍繞年度標(biāo)制訂和分解，進(jìn)一步完善預(yù)算管理體系，做好對(duì)各單位導(dǎo)和會(huì)計(jì)人員對(duì)預(yù)算編制的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以“利潤(rùn)為中心建立建全從收入、成本、費(fèi)用等全面的預(yù)算管理制度以金為重點(diǎn)”加強(qiáng)資金預(yù)算的分析和考核，對(duì)各項(xiàng)資金、產(chǎn)、資本進(jìn)行跟蹤管理，提高資金使用效率和效益水平；各單位預(yù)算目標(biāo)完成情況每月定期進(jìn)行匯總、分析，及時(shí)握各單位經(jīng)營(yíng)情況和過程中存在的問題，并及時(shí)督促、協(xié)解決，加強(qiáng)集團(tuán)控制和管理，確保公司年度目標(biāo)的順利實(shí)。（四）加強(qiáng)監(jiān)督，控物資采購(gòu)工程建設(shè)成本。改進(jìn)工作方法，及時(shí)收集各物資價(jià)格信息，建立供應(yīng)商、物資價(jià)格變動(dòng)信息庫(kù)，通過資購(gòu)進(jìn)前的比質(zhì)比價(jià)、處置前的市場(chǎng)詢價(jià)，與采購(gòu)部門配，采購(gòu)符合標(biāo)準(zhǔn)要求、性價(jià)比最優(yōu)的物資；同時(shí)，與生產(chǎn)術(shù)部門緊密結(jié)合，改進(jìn)工藝配方，用成本更低的原材料替成本高的原材料，節(jié)約物資采購(gòu)成本。配合項(xiàng)目規(guī)劃部、基工程部搞好工程設(shè)計(jì)工作，從源頭上控制、節(jié)約工程設(shè)成本。完善工程項(xiàng)目立項(xiàng)程序，從

工程的土建、安裝、備購(gòu)置方面綜合考慮，依據(jù)立項(xiàng)時(shí)的工程造價(jià)控制工程建成本。加強(qiáng)對(duì)工程合同內(nèi)容的審核，避免合同糾紛。材料價(jià)工作做到及時(shí)準(zhǔn)確，達(dá)到與工程施工同步的目標(biāo)。細(xì)化程驗(yàn)收內(nèi)容，規(guī)范驗(yàn)收流程。加強(qiáng)對(duì)工程決算資料的審核度，提升決算效率與質(zhì)量。按照工程管理流程，在監(jiān)督控工程質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)工程材料物資質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)督及時(shí)辦理立項(xiàng)、驗(yàn)收、交付使用、決算審計(jì)等手續(xù)。（五）多角審計(jì)，維內(nèi)部經(jīng)濟(jì)秩序促進(jìn)管理。XX年，我部將轉(zhuǎn)變工作方法將關(guān)口前移，將離任審計(jì)和年終審計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿蝺?nèi)審計(jì)和離審計(jì)、年中審計(jì)和年終審計(jì)，定期、不定期對(duì)各單位的經(jīng)情況進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)時(shí)重點(diǎn)圍繞目標(biāo)完成情況、開支有沒依據(jù)、管理制度是否完善、制度是否很好的執(zhí)行落實(shí)等開，對(duì)下屬單位進(jìn)行全方位的審計(jì)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)查找公司運(yùn)中存在的問題，指導(dǎo)各單位不斷完善各項(xiàng)制度，正確進(jìn)行計(jì)核算，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕不合理開支，維持公司部良好的經(jīng)濟(jì)秩序，保證公司健康發(fā)展。（六）完善制度，有可循執(zhí)行必嚴(yán)規(guī)范管理。在XX年工作的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)管理理念，組織各職能部門對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行進(jìn)一步的修訂善，滿足公司發(fā)展管理需要，解決制度不連貫、相互矛盾問題。同時(shí)，加大對(duì)制度執(zhí)行情況的

考核力度，認(rèn)真研究析在制度執(zhí)行過程中存在的問題，并加以改進(jìn)。（七）真實(shí)統(tǒng)計(jì)，提統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量服務(wù)決策。對(duì)統(tǒng)計(jì)表格進(jìn)行梳理、規(guī)范加強(qiáng)對(duì)各單位統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)求下屬各單位及時(shí)、如實(shí)上報(bào)，積極推進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范建設(shè)，提高統(tǒng)計(jì)信息的質(zhì)量，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供統(tǒng)計(jì)信息，正發(fā)揮統(tǒng)計(jì)職能，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀和助手。（八）圍繞管理，開信息建設(shè)提升管理水平。針對(duì)公司信息化建設(shè)相對(duì)滯，信息資源不能共享、工作質(zhì)量和工作效率不能保證、下單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息不能及時(shí)掌握、硬軟件管理規(guī)范化程度對(duì)較低的現(xiàn)狀我部擬建立企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，對(duì)個(gè)公司下屬各單位的生產(chǎn)、營(yíng)銷與日常事務(wù)活動(dòng)信息實(shí)行中收集，在收集的前提下，逐步加強(qiáng)集團(tuán)管控，規(guī)范各種為，加強(qiáng)對(duì)下屬單位的監(jiān)督，提高公司整體管理水平。同針對(duì)硬軟件管理過程中存在的問題，建立專項(xiàng)管理臺(tái)賬取施從硬軟件的購(gòu)置用撥、更新報(bào)廢逐程序把確劃分各單位的管理權(quán)限與職責(zé)，確保硬軟件管理的規(guī)有序。（九）嚴(yán)格細(xì)致，加工作作風(fēng)效率質(zhì)量考核。在XX年工作質(zhì)量考核的基上，緊緊圍繞目標(biāo)完成情況和工作重點(diǎn)，不斷完善

和規(guī)范考核流程，將核工作日?；?、制度化，通過考核達(dá)到提升員工工作極性升工作效率升工作質(zhì)量，促進(jìn)目標(biāo)完成，規(guī)范司基礎(chǔ)管理的目的。企業(yè)管理部二〇一二年二月二十日篇三：運(yùn)營(yíng)工作結(jié)及XX工作計(jì)劃XX運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)及工作計(jì)劃一、XX完成的主要作XX運(yùn)營(yíng)板塊以總部強(qiáng)績(jī)效文化”為指導(dǎo)，全面推進(jìn)公司績(jī)效管理及金茂悅項(xiàng)目計(jì)劃管理工作，主要績(jī)效目標(biāo)基本完成，強(qiáng)化技術(shù)面建設(shè)，建立績(jī)效管理支持體系，專業(yè)化能力得到有效提。XX運(yùn)營(yíng)板塊在各領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下克服了各類困難，化解了要矛盾、實(shí)現(xiàn)了有效溝通，與公司各部門通力協(xié)作，為公得以按照總部的要求穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)了力量。組織完成項(xiàng)目一、二三級(jí)節(jié)點(diǎn)編制，并下發(fā)各部門進(jìn)行內(nèi)控。完成項(xiàng)目開進(jìn)度日常跟蹤、預(yù)警。進(jìn)行一、二級(jí)節(jié)點(diǎn)按月分解，并結(jié)績(jī)效和月度運(yùn)營(yíng)會(huì)進(jìn)行日常監(jiān)督和追蹤。完成月報(bào)份計(jì)劃管理——項(xiàng)目計(jì)體系模板完善、重點(diǎn)計(jì)劃跟蹤、預(yù)警

XX年成計(jì)劃管理系修訂，完善項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃模板，制定各類項(xiàng)目計(jì)劃編模板。并將項(xiàng)目二級(jí)節(jié)點(diǎn)列入跟蹤表，每日進(jìn)行跟蹤，如實(shí)錄計(jì)劃完成節(jié)點(diǎn)，并進(jìn)行分析。完成計(jì)劃管理手冊(cè)的編制發(fā)布。運(yùn)管理月21《XX-XX年戰(zhàn)略規(guī)劃并獲得準(zhǔn)。10月開始行XX年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制并于月通過總質(zhì)詢批準(zhǔn)。完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)月報(bào)12次上報(bào)成項(xiàng)目管理報(bào)2上報(bào)成月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告12次；組織周報(bào)編制40次完成績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告5（年度1次、季度4營(yíng)管——規(guī)范運(yùn)營(yíng)會(huì)議管理、部門職責(zé)劃分XX運(yùn)營(yíng)體系框架基搭建完畢梳理運(yùn)營(yíng)會(huì)議管理體系、部門職責(zé)等運(yùn)營(yíng)撐文件?？?jī)效管理：完成績(jī)效理改進(jìn)研討會(huì)次，績(jī)效管理提升方案并經(jīng)公司確認(rèn)完成組織績(jī)效目標(biāo)設(shè)置，績(jī)效目標(biāo)評(píng)價(jià)5次，形成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告5份，會(huì)議紀(jì)要5份。完成與總部績(jī)效評(píng)分卡的接工作完成重慶公司自評(píng)組織工作。針對(duì)績(jī)效管理在運(yùn)行程中存在的問題重慶分別于XX年9月XX年1月、月進(jìn)了三次次績(jī)效研討會(huì)，形成兩次績(jī)效管理改進(jìn)方案重點(diǎn)進(jìn)行了制度體系建設(shè)和技術(shù)體系建設(shè)訂績(jī)效管理程立績(jī)效申訴機(jī)制部門年度、季度模板進(jìn)行了調(diào)整按月（周）分解各部門節(jié)點(diǎn)、績(jī)效目標(biāo)，形成績(jī)效追蹤表對(duì)照KPI時(shí)進(jìn)行成果驗(yàn)收并簽字確

認(rèn)。權(quán)責(zé)體系：組各部門對(duì)職責(zé)劃分進(jìn)行討論余次，完成部門職責(zé)的細(xì)化調(diào)整，并完成最終簽發(fā)；完成權(quán)責(zé)體系手冊(cè)的修訂。對(duì)績(jī)、精益、風(fēng)險(xiǎn)管理3個(gè)規(guī)程進(jìn)行了修訂并審批后發(fā)布。風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)項(xiàng)目面的管理風(fēng)險(xiǎn)定期進(jìn)行梳理，并反映在月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告中。共計(jì)完成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)11份共余項(xiàng)次。完成風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)程的修訂并發(fā)布完成XX年風(fēng)險(xiǎn)控制情況報(bào)告。精益管理完成慶公司管理提升活動(dòng)方案及計(jì)劃，3完成績(jī)效自查自及改善提案；完成重慶公司精益項(xiàng)目立項(xiàng)17項(xiàng)，總部精立項(xiàng)項(xiàng)。提高報(bào)建效率，節(jié)約建設(shè)成本”獲總部半年“精益明星項(xiàng)目二XX年運(yùn)營(yíng)工作點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)分享1、修訂《績(jī)效管理程》2、修訂完善計(jì)劃管體系3、梳理公司各部門能職責(zé)4、加強(qiáng)經(jīng)辦會(huì)和運(yùn)會(huì)的督辦與計(jì)劃跟蹤5、績(jī)效管理工作亮為契合績(jī)效目標(biāo)匹配理目標(biāo)，我們的績(jī)效目標(biāo)來源于五大體系是公司效評(píng)分卡是發(fā)計(jì)劃一節(jié)點(diǎn)；三是隱性工作顯性化的事項(xiàng)；四是下游對(duì)上游部門提出的配合事項(xiàng)；五是部門礎(chǔ)性管理工作。

①公司績(jī)效評(píng)分卡績(jī)?cè)u(píng)分卡中每一條目標(biāo)都有至少一個(gè)責(zé)任部門，對(duì)于好界定的，由兩個(gè)或幾個(gè)部門共同承擔(dān)，做到分解務(wù)盡。②開發(fā)計(jì)劃一、二節(jié)細(xì)化項(xiàng)目控制節(jié)點(diǎn)：在總部關(guān)注的31節(jié)點(diǎn)基礎(chǔ)上再次梳理項(xiàng)目計(jì)劃；二級(jí)節(jié)點(diǎn)由原來的個(gè)增加至個(gè)且規(guī)定一、二級(jí)節(jié)點(diǎn)必納入考核。對(duì)二級(jí)節(jié)點(diǎn)過多的部，余的節(jié)點(diǎn)納入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率考核；對(duì)一、二節(jié)點(diǎn)夠的非業(yè)務(wù)部門，部門重點(diǎn)工作納入考核。③隱性工作顯性化后事項(xiàng)對(duì)能量化的工作進(jìn)行件性預(yù)設(shè)，列入重點(diǎn)工作中評(píng)價(jià)；對(duì)不能量化的或者目設(shè)置未考慮到的事項(xiàng)，納入加分項(xiàng)管理。如：開發(fā)部教育源獲取，開發(fā)報(bào)建資金緩繳；工程部配合拓展小組工作等④游對(duì)上游部門提出的配合事項(xiàng)為促進(jìn)配合，共同完公司目標(biāo)；在績(jī)效目標(biāo)設(shè)置大會(huì)上，部門可對(duì)自身重任務(wù)完成提前置條件；經(jīng)大會(huì)及上游部門認(rèn)可，即可成為游部門的考核指標(biāo)。此類指標(biāo)的完成情況，也是年底部門作度考量的重要依據(jù)。如招采部要完成門窗招標(biāo)，對(duì)成本單提出的完成時(shí)間。⑤加分項(xiàng)管理對(duì)不能量化的隱性工、對(duì)未事先設(shè)置的重大貢獻(xiàn)、對(duì)公司精益工作有突出獻(xiàn)等，單獨(dú)設(shè)置加分項(xiàng)進(jìn)行管理。此項(xiàng)采取部門申報(bào)、績(jī)小組審議、經(jīng)辦會(huì)決議的方式進(jìn)行一

事一議。三.XX不足分析1、計(jì)劃管理：項(xiàng)目劃管理體系應(yīng)根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步深化、完善項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整流程、表格待制度化，應(yīng)盡快對(duì)計(jì)劃管理制進(jìn)行修訂、補(bǔ)充；計(jì)劃執(zhí)行后分析工作未納入目前計(jì)劃管體系，應(yīng)完善對(duì)比分析，以便查找計(jì)劃編制、執(zhí)行過程中不足，優(yōu)化改進(jìn)。2運(yùn)營(yíng)管理目前未立成果管理規(guī)范應(yīng)盡快完成，以為今后多項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)好基礎(chǔ)；運(yùn)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)行有空隙，運(yùn)營(yíng)板塊對(duì)業(yè)務(wù)變更項(xiàng)發(fā)生后知后覺的事項(xiàng)，影響對(duì)整體項(xiàng)目目標(biāo)的預(yù)警、對(duì)體開發(fā)進(jìn)程把控，應(yīng)研究并固化相關(guān)機(jī)制，確保運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接。篇四：計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理記房地產(chǎn)高級(jí)管理--計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理筆記：計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理主要圍二級(jí)計(jì)劃、三級(jí)計(jì)劃、專項(xiàng)計(jì)劃、施工總進(jìn)度計(jì)劃開，擬主要從以下五個(gè)方面開展計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理工作：1、計(jì)劃編制；2、計(jì)劃管控；3、會(huì)議管理；

4、成果管理；5、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理體建設(shè)。1、計(jì)劃編制；計(jì)劃編制是計(jì)劃運(yùn)營(yíng)理工作的基礎(chǔ)，為此，工程管理部計(jì)劃組將在以后工中牢牢掌握計(jì)劃編制組織工作的主動(dòng)性，具體舉措如下）在與區(qū)域計(jì)劃控體系保持一致的情況下，根據(jù)公司項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)情提前組織各項(xiàng)目部、各業(yè)務(wù)部門編制全景節(jié)點(diǎn)計(jì)劃、三級(jí)劃、專項(xiàng)計(jì)劃等；）組織召開公司劃評(píng)審會(huì)審核以上計(jì)劃，確保計(jì)劃編制科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，以公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)版作為計(jì)劃考核依據(jù)；（3）審核總包上報(bào)施工總進(jìn)度計(jì)劃；）當(dāng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃因部不可抗力或者公司運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，及時(shí)組織項(xiàng)目、各部門進(jìn)行調(diào)整并重新上會(huì)評(píng)審。2、計(jì)劃管控；項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管控作計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理的常態(tài)重點(diǎn)工作，將主要采取如下措施保管控工作全面、有力、有效：進(jìn)度計(jì)劃監(jiān)控：）定期準(zhǔn)確發(fā)布類報(bào)表：項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃周報(bào)、督辦事項(xiàng)周通報(bào)、施工進(jìn)度計(jì)劃周報(bào)、專項(xiàng)計(jì)劃日?qǐng)?bào)（雙日

報(bào)周報(bào)雙周報(bào)等）各項(xiàng)目群在每計(jì)劃例會(huì)匯報(bào)各專業(yè)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)展，每月經(jīng)營(yíng)會(huì)工程理部計(jì)劃組做公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況專題分析報(bào)告；）完善公司預(yù)警制，明確預(yù)警責(zé)任人，預(yù)警時(shí)間點(diǎn)及各部門對(duì)于預(yù)警點(diǎn)的主要職責(zé)等；）發(fā)揮工程管理計(jì)劃組的監(jiān)督職能，重點(diǎn)監(jiān)控各項(xiàng)目設(shè)計(jì)、招采、成等職能計(jì)劃執(zhí)行情況；）以事實(shí)為依據(jù)嚴(yán)格把控節(jié)點(diǎn)完成質(zhì)量，擬由工程管理部作為節(jié)點(diǎn)完與否的最終確認(rèn)部門。運(yùn)營(yíng)問題協(xié)調(diào)解決：計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理不是僅反映節(jié)點(diǎn)完成情況，還需要牽頭配合項(xiàng)目部找出問題根源及其解決法，具體方法如下：）對(duì)于計(jì)劃管控發(fā)現(xiàn)的各類問題，及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任部門、責(zé)人予以解決；）對(duì)于部分力所及的問題，由計(jì)劃組牽頭協(xié)調(diào)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門同解決；）對(duì)于制度、流建設(shè)等方面不完善的地方由計(jì)劃組協(xié)調(diào)區(qū)域、城市公相關(guān)部門予以解決。運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控：）及時(shí)梳理和總各項(xiàng)目重大運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，督促責(zé)任

部門制定專項(xiàng)計(jì)劃，程管理部計(jì)劃組重點(diǎn)跟蹤、反饋和落實(shí)；）對(duì)于部分重大險(xiǎn)項(xiàng)，督促責(zé)任部門及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)匯報(bào)解決思；）及時(shí)預(yù)警，及將問題暴露出來，避免小問題逐漸演變?yōu)榇笫鹿省?、會(huì)議管理；目前，計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理面的會(huì)議主要有如下兩大類，其中公司級(jí)運(yùn)營(yíng)會(huì)議還待最終確認(rèn)：（1）公司級(jí)：計(jì)劃周例會(huì)：工程管部計(jì)劃組召集，項(xiàng)目總主持，主要內(nèi)容為檢討本周項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行問題，布置下周工作重點(diǎn)。月度經(jīng)營(yíng)會(huì)：工程管部計(jì)劃組召集，總經(jīng)理主持，主要內(nèi)容為分析本月項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情，重難點(diǎn)問題推進(jìn)情況；財(cái)務(wù)、質(zhì)量、安全等當(dāng)月工專題匯報(bào)；布置下月工作重點(diǎn)等。成本專題會(huì)：合約管部召集，每月底召開，總結(jié)回顧當(dāng)月成本執(zhí)行情況及在的問題等。招商專題會(huì)：招商部集，視情況召開，協(xié)調(diào)解決招商過程中需要配合的各事宜。決策會(huì)：工程管理部劃組召集，擬每周召開，對(duì)于城市公司層面需決策事進(jìn)行快速?zèng)Q策（后續(xù)擬出臺(tái)決策會(huì)

議召開流程指引）（2）部門級(jí)：項(xiàng)目群（部門）周例、合約工作周例會(huì)、設(shè)計(jì)工作周例會(huì)（項(xiàng)目總召集程周例會(huì)、各類專題會(huì)等。4、成果管理；目前由于上游部門工成果不達(dá)標(biāo)對(duì)下游工作產(chǎn)生重大負(fù)面影響的例子已在少數(shù)，為保證節(jié)點(diǎn)計(jì)劃高效完成，計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理工作必狠抓成果管理，具體思路如下：）基于已確定的目一二級(jí)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃模板，識(shí)別項(xiàng)目關(guān)鍵成果；）工程管理部計(jì)組牽頭制定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成果管理辦法，明確規(guī)范成果文標(biāo)準(zhǔn)與模板要求并監(jiān)督執(zhí)行；）結(jié)合會(huì)議管理系，多種手段強(qiáng)化成果標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用管理；）注意成果的梳和管理，做好知識(shí)積累與傳承工作。5、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理體建設(shè)。根據(jù)區(qū)域現(xiàn)有計(jì)劃運(yùn)管理體系進(jìn)一步細(xì)化和完善，建立適合城市公司的計(jì)運(yùn)營(yíng)管理體系，具體舉措如下：（1照區(qū)域頒布實(shí)《XX司項(xiàng)目計(jì)劃管理辦法《項(xiàng)目計(jì)劃考核辦法專業(yè)決策會(huì)議實(shí)施細(xì)則》等管理文件，建立適本公司的計(jì)劃管理考核辦法、運(yùn)營(yíng)會(huì)

議管理辦法、決策指、預(yù)警制度、督辦制度等；）明確各項(xiàng)目部各業(yè)務(wù)部門、總包單位計(jì)劃管控人員及其職責(zé)，通過中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議等方式加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理組織體系建設(shè)；）與人力資源部切配合，加強(qiáng)新老員工計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理制度、流程相關(guān)識(shí)的培訓(xùn)，讓全員對(duì)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理體系形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)并掌其管理思路和方法；）尋求人力資源的支持，將計(jì)劃完成率與部門、個(gè)人績(jī)效考核緊密掛，提高全員重視程度，保證節(jié)點(diǎn)完成率。計(jì)劃的六要素：1.各項(xiàng)任務(wù)的名稱2.總時(shí)間3.開始與完成時(shí)間4.責(zé)任部門5.關(guān)聯(lián)任務(wù)（前置務(wù)）6.成果標(biāo)準(zhǔn)篇五：營(yíng)運(yùn)部工計(jì)劃XX營(yíng)運(yùn)部工作計(jì)劃伴隨著電商“雙11售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個(gè)零售行業(yè)半壁山已是不爭(zhēng)事實(shí)。不可否認(rèn)，目前購(gòu)已不再是年輕一族的利，吸引越來越多的消費(fèi)群體主動(dòng)加

入其中。面對(duì)如此電迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)體店步履艱難，尤其是像我們這些中型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。客流失嚴(yán)重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引售漸下降何面對(duì)購(gòu)復(fù)昔日人氣？如何抵御同行競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營(yíng)困境？如何開展適銷對(duì)路的營(yíng)銷活動(dòng)是營(yíng)運(yùn)明年思考的問題和工作重點(diǎn)。為此，我們將做好以下幾方工作。具體如下：一、把握機(jī)遇，尋求機(jī)，提升銷售。雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)XX年們應(yīng)根自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握機(jī)遇，捕捉商機(jī)，提升銷售通過開展差異化營(yíng)銷、調(diào)研和分析市場(chǎng)，掌握消費(fèi)者的所、所想、所求，來策劃好營(yíng)銷活動(dòng)方案，鎖定消費(fèi)群體，養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋動(dòng)，帶動(dòng)銷售；發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地推出各類互動(dòng)活，如“你購(gòu)物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠(chéng)信服務(wù)。讓消者在各類營(yíng)銷活動(dòng)中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以到一份意外之驚喜。二、有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)節(jié)，聚集人氣。在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)面臨日?？土坎蛔?，老顧客不斷流失等諸多不利

因素。但我們還是要揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì)，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減