初級培訓(xùn)講義保潔

初級培訓(xùn)講義保潔第1頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三第一篇基本常識1、清潔的含義

顧名思義，“清”即清理、清除；“潔”即使……變得干凈。也就是說，通過人的勞動（包括物化勞動和活化勞動），使工作對象（主要指物業(yè)）變得干凈。一、基礎(chǔ)性概念

物化勞動就是物品的投入及使用；活化勞動就是人的創(chuàng)造性付出。

物業(yè)，就是客戶的公共財產(chǎn)，包括房屋、裝飾物、道路、綠化、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施等等。第2頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三

因此，清潔就是人采用適當(dāng)?shù)奈锲罚⒔?jīng)過具體運(yùn)用，使物業(yè)變得干凈，使人們生活、工作在美觀、舒適的環(huán)境當(dāng)中。這就是清潔的含義，也可說是清潔的目的。

由此可知，從本質(zhì)上來看，清潔的過程，就是一系列的污染物的轉(zhuǎn)移過程。例如：抹塵的過程：干凈抹布通過抹塵作業(yè)將污染物轉(zhuǎn)移到抹布上清洗抹布將抹布上的污染物轉(zhuǎn)移到水桶里傾倒將水桶里的污染物轉(zhuǎn)移到指定的排污井流動將污染物轉(zhuǎn)移到

污水處理場消毒過濾凈化達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)移到其它地方自來水自然界自然循環(huán)排污管道第3頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三

清潔的確切的、能夠通用的定義尚無統(tǒng)一的定論，不同的門派有不同的見解；比較容易理解的含義是――使物業(yè)保值、增殖，延長物業(yè)的使用壽命；引申含義――通過努力及勞動的付出，使周圍的環(huán)境與裝飾物顯示其本來的真面目，使之更美麗、和諧，更有利于人們的身心健康、心情愉快，使生活更富有生氣，對明天更有信心。

這個引申含義也可說就是清潔的產(chǎn)品。清潔的產(chǎn)品的特性：1、生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)一次完成。2、不可貯存。第4頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三2、專業(yè)清潔的含義專業(yè)清潔，就是集物理學(xué)、化學(xué)、美學(xué)、環(huán)保學(xué)、社會心理學(xué)、社會行為學(xué)、建筑設(shè)計(jì)學(xué)、建筑材料學(xué)、金相學(xué)、表面處理學(xué)等諸多專業(yè)學(xué)科組成的，非常復(fù)雜而又艱苦的工作。它要求從業(yè)者必須熟練掌握機(jī)械運(yùn)動的規(guī)律、原理及實(shí)際操作技能、化學(xué)清潔保養(yǎng)劑及材料的性質(zhì)、用途及調(diào)配方法，通過對污染物的清除和對損傷部位的修復(fù)、修整，使其恢復(fù)應(yīng)有的美觀與實(shí)用，使整體環(huán)境得以改善，更加有利于人們工作、學(xué)習(xí)、居住、生活。這是一項(xiàng)既復(fù)雜又危險、既繁重又繁瑣的極其復(fù)雜的技術(shù)，是一般沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的平常人所完全力所不能及的，也是傳統(tǒng)清潔方法所不能做得到的。第5頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三

···眼看――肉眼觀察不見灰塵、污跡、污漬；

···鼻聞――無異味、刺激氣味；

···手摸――無浮塵、污漬、污垢（摩擦50cm左右）；

···分區(qū)對比――整體色光一致，無污垢、污跡、污漬、污紋。3、專業(yè)清潔的質(zhì)量檢查方法及標(biāo)準(zhǔn)也就是所謂的干凈了或搞好了。

包括水在內(nèi)（不分清水、臟水），凡是對器物本身的本來面貌造成有礙于其美觀性、整體性及清潔度、光亮度的現(xiàn)象和原因（致命性損傷除外），都叫污染或臟了。4、污染的定義（俗稱臟了）第6頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三5、五不規(guī)則不該動的不動；不該進(jìn)的不進(jìn)；不該聽的不聽；不該講的不講；不該做的不做。6、商品、物品的觸動規(guī)則

只準(zhǔn)遠(yuǎn)看，不準(zhǔn)手摸，保持一米以上的安全距離（指不需要我們清潔、保潔的商品、物品，以免因不慎造成臟污、損壞等引起誤會及投訴）。7、施工規(guī)則

A、先上后下，先里后外；

B、總體上只有后退，沒有前進(jìn)；

B、不動則已，一動全動。第7頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三8、主先（業(yè)主、客戶）、我后（施工者、乙方）規(guī)則主――業(yè)主、客戶、甲方及其單位的所有工作人員和家庭成員、來訪的親戚朋友等，都處于優(yōu)先地位；

我――清潔、保潔施工作業(yè)的所有人員，包括管理人員，處于禮讓、從屬的地位。9、保潔的含義

為保持環(huán)境狀況優(yōu)良而進(jìn)行的日常循環(huán)式清潔的總稱。簡單說，就是保持清潔狀態(tài)。10、保養(yǎng)的含義

為保持環(huán)境優(yōu)良狀態(tài)而采取的保護(hù)性、修理性、修復(fù)性措施。我們這個行業(yè)實(shí)際上包括著清潔、清洗、保潔、保養(yǎng)四大部分。第8頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三11、軟表面的含義

在行業(yè)分類中，由紡織物品制成的物體表面稱為軟表面。12、硬表面

在行業(yè)分類中，除由紡織物品制成的表面以外的所有物體表面均稱為硬表面。硬表面和軟表面是相對而言的，不是絕對的。13、99＋1原則

我們的工作充其量只能做到99％，另1％是客戶、業(yè)主、甲方根據(jù)我們的日常表現(xiàn)送給我們的。第9頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三14、禮儀的含義（俗稱好）禮儀，也就是好，是指服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)范圍、保密制度、技術(shù)規(guī)范及單位時間內(nèi)完成的工作數(shù)量、質(zhì)量水平的集中體現(xiàn)，是用來衡量個人或團(tuán)體的綜合性評價指標(biāo)，是個人或集體是否具有生存力、生命力、競爭力的最重要的生命線。15、落地物品是垃圾的基本規(guī)則

A、隨手扔在地上的；

B、無規(guī)則堆放的；

C、不分室內(nèi)室外的；

D、包括所有影響環(huán)境整潔、美觀的一切物品。第10頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三16、應(yīng)急措施暴風(fēng)雨天氣：－－在出入口放好警示牌，鋪好地墊及集水墊，準(zhǔn)備干拖把拖水；特別是寫字樓；－－檢查下水道是否暢通或有無堵塞現(xiàn)象，沙井、污水道是否有溢水現(xiàn)象；－－檢查防火門、樓層門窗是否關(guān)閉；－－檢查是否有返水現(xiàn)象，特別是2、3樓等有平臺的樓層。突發(fā)水管爆裂：－－即刻報告有關(guān)人員（如管理處管理員及維修工）前去處理；－－做好警示防護(hù)，堅(jiān)守現(xiàn)場；－－維修完畢，及時清理現(xiàn)場。第11頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三十七、相關(guān)警示措施梅雨天氣時：－－大堂應(yīng)放置“小心地滑”警示牌，鋪好地墊（此時為防滑），用干拖把拖水；使用機(jī)械或大面積沖洗作業(yè)時：－－應(yīng)放“工作進(jìn)行中”或“小心地滑”等工作牌；保養(yǎng)電梯、洗手間時：－－應(yīng)放“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”等工作牌；高空作業(yè)時：－－應(yīng)放“高空作業(yè)·小心墜物”等工作牌；起蠟、打蠟時：－－應(yīng)用彩色隔離繩隔離，并放“打蠟作業(yè)·請繞行”、“小心地滑”等工作牌。第12頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三二、基礎(chǔ)性作業(yè)手段1、抹和擦

抹――五指張開，以拇指和食指夾住抹布的一個邊或角，其它四指扇形張開，配合掌心壓住抹布將污染物轉(zhuǎn)移到抹布上的操作方法（推抹、拉抹、輕抹）；

擦――五指向掌心方向彎曲抓住抹布，并用拇指與四指間露出的一定寬度的抹布將污染物轉(zhuǎn)移到抹布上的操作方法（捏擦、拇指擦、食指擦）。

抹和擦的區(qū)別：抹―是在大面積的平滑表面上的直線往復(fù)機(jī)械摩擦運(yùn)動，將污染物轉(zhuǎn)移到抹布上；擦――是在窄長的槽、棱、平面臺處的順其長度方向的直線往復(fù)機(jī)械摩擦運(yùn)動，將污染物轉(zhuǎn)移到抹布上。第13頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三2、擼

將抹布包在細(xì)長物體上，手掌握住抹布輕輕握緊后，順著物體移動，將物體上的污染物轉(zhuǎn)移到抹布上的操作方法，是擦的一種演化。3、掃

使用掃把或毛刷、雞毛撣等將地面、平臺、柜廚、邊角等處散落、堆集的較輕污染物清除干凈的操作方法。4、推

手持塵推，將地面上的塵土、砂礫、毛發(fā)等較輕污染物清除干凈的操作方法。第14頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三5、拖

用地拖拖擦，將地面、平臺等處的污染物轉(zhuǎn)移到地拖上的操作方法。6、刷

用刷子或類似工具清除污染物的操作方法。7、吹

用風(fēng)機(jī)、風(fēng)扇等機(jī)械力所形成的風(fēng)力，使物體快速干燥或?qū)⑸暗[、灰塵等吹出、吹走的操作方法。第15頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三8、刮

用刀片、鏟刀、玻璃鏟、玻璃刮、水刮或類似工具清除污染物的操作方法，用洗地機(jī)洗地是刮的一種演化，叫機(jī)械刮擦。9、拋

使用高速而且輕微接觸的摩擦用具，使物體變得光亮的操作方法，有手工拋和機(jī)械拋兩大類。10、吸使用吸塵、吸水機(jī)等設(shè)備，利用風(fēng)的流動所產(chǎn)生的暫時性真空現(xiàn)象轉(zhuǎn)移污染物的操作方法。第16頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三11、除

采用相應(yīng)工具，如雞毛撣、塵推、抹布、吸塵器等，將灰塵、塵土等小型污染物清除干凈的操作方法12、洗

利用清水、清潔劑溶液、鋸末、粉末（如滑石粉、石灰粉）等將粘附在物體表面上的污染物清除干凈的操作方法，也叫清洗。13、磨

使用硬質(zhì)的金剛砂、磨石、砂輪、砂紙等工具，對粗糙物體表面進(jìn)行磨擦、研磨，使其變得平滑、光亮的操作方法。第17頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三14、砸

使用釬、錘等工具清除污染物，使物體變得光滑的操作方法，有手工砸和機(jī)械砸兩大類。15、其它手段除以上的基礎(chǔ)性手段外，還有許多手段，如采用超聲波、紅外線等的特殊功能開發(fā)出來的清除、轉(zhuǎn)移污染物的操作方法。第18頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三三、基礎(chǔ)性清潔劑常識1、專業(yè)清潔劑的種類分為酸性清潔劑、堿性清潔劑、中性清潔劑（實(shí)際上無純中性清潔劑，或偏弱酸性、或偏弱堿性，應(yīng)引起注意）三大類。此外，還有一些輔助性清潔劑，如表面活性劑、溶劑、兩性清潔劑、離子型清潔劑（陰離子型、陽離子型、非離子型）等。2、指示劑的添加酸性清潔劑加入暖色調(diào)（以紅、粉色為主）；中性、堿性清潔劑加入冷色調(diào)（以綠、藍(lán)色為主）；加入顏色的目的：讓使用者提高警惕，注意安全，避免錯用、混用，以免危及安全、特別是人身安全。第19頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三3、特例

潔廁劑（潔廁精、潔廁靈、潔瓷靈、潔瓷精、潔瓷寶等為同一類清潔劑）為強(qiáng)酸性清潔劑，按規(guī)定應(yīng)加入暖色調(diào)，為什么實(shí)際應(yīng)用的卻是冷色調(diào)呢？由于暖色調(diào)、尤其是紅色代表著危險、恐懼、停止，在衛(wèi)生潔具內(nèi)噴涂后如有殘留，會引起人們心理上的不快。因此，國際清潔用品商會（ISSA，是世界衛(wèi)生組織〈WHO〉的下屬國際性組織之一）特例規(guī)定，應(yīng)加入暖色調(diào)的酸性潔廁清潔劑使用冷色調(diào)，一般使用藍(lán)色做指示劑。第20頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三4、pH值

氫離子濃度的負(fù)對數(shù)值。1234567891011121314酸性中性堿性酸性越強(qiáng)堿性越強(qiáng)實(shí)際中性pH值范疇

6.5～7.8第21頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三5、清潔劑使用須知A、使用前，必須充分了解被清潔污染物的性質(zhì)和特點(diǎn)，有針對性地選用合適的產(chǎn)品。選用產(chǎn)品時，必須充分了解其性質(zhì)、適用范圍、兌水比例、禁用事項(xiàng)、注意事項(xiàng)、使用方法、防護(hù)要求等內(nèi)容，新產(chǎn)品或第一次使用的產(chǎn)品必須先做試樣分析。

B、酸性清潔劑，雖然祛污作用很強(qiáng)，但大多數(shù)具有較強(qiáng)的腐蝕性，因此，操作時必須做好相應(yīng)的防護(hù)，切忌亂用，以免千萬清潔事故。

C、堿性清潔劑，雖有較強(qiáng)的祛污作用，但也有腐蝕性，也應(yīng)注意防護(hù)。

D、中性清潔劑，性質(zhì)溫和，無腐蝕性或腐蝕性很弱，但祛污力不大顯著，使用時一般無特別要求，但使用后也應(yīng)洗手，并使用適當(dāng)?shù)淖o(hù)膚、潤膚品。第22頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三特別提醒：

含氯清潔劑，如漂白粉、漂白水、漂漬液、漂漬劑、消毒粉等千萬不可與酸性清潔劑混合，否則會置換出劇毒氯氣、甚至引發(fā)爆炸！

原則上，一種清潔劑只能單獨(dú)使用，不應(yīng)與其它清潔劑混和使用；特殊情況下需混和使用時，必須由經(jīng)過專門訓(xùn)練的專業(yè)技術(shù)人員操作！第23頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三6、常用清潔劑介紹（1）、全能清潔劑：俗稱全能水，一般呈中性或弱堿性，故有綠、藍(lán)色調(diào)或無色透明。全能清潔劑不損傷任何裝飾材料表面，適用于各種材質(zhì)表面的清潔，不僅能快速清潔，還具有殺菌、抑菌的作用，不傷皮膚。一般兌水比例為1∶50（1為清潔劑，50為水；下同）。目前，已經(jīng)出現(xiàn)了偏酸性的全能水，故在現(xiàn)場運(yùn)用時，一定要先確認(rèn)其化學(xué)性質(zhì)之后再使用，以免發(fā)生不應(yīng)有事故。（2）、玻璃清潔劑：弱堿性，藍(lán)色調(diào)，適用于玻璃、鏡子等表面，不傷表面，不傷皮膚。一般兌水比例為1∶35。目前，已經(jīng)出現(xiàn)了可直接噴涂使用的自噴式包裝產(chǎn)品。第24頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三（3）、除水泥劑：俗稱紅藥水、紅水，一般為紅色調(diào)，pH＝1～2，屬中、強(qiáng)酸性清潔劑，用于清除建筑物上殘留的水泥等特別有效。既可原液使用，也可兌水使用。注意：A、如應(yīng)用于金屬表面，反應(yīng)時間應(yīng)盡量縮短，一般應(yīng)少于3分鐘，并在專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下使用，否則禁用；B、如在不銹鋼表面應(yīng)用，清潔完畢后應(yīng)用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)；C、使用時應(yīng)做好防護(hù)（人員防護(hù)如戴膠手套、穿長筒膠水靴等，應(yīng)用表面防護(hù)如預(yù)先過水、過后清水沖洗等），如不慎入眼、口等，應(yīng)用大量清水沖洗10分鐘以上，并立即就近就醫(yī)；D、可兌水使用，但不可與其它清潔劑混用。第25頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三（4）、潔廁劑：特別適用于清洗衛(wèi)生潔具，具有除污、消毒、除異味等特點(diǎn)，加有芳香劑。注意：A、嚴(yán)禁入口、眼等處，如不慎入口、眼，應(yīng)用大量清水沖洗并就近就醫(yī)；B、使用時必須戴膠手套，并建議戴口罩、工作帽、護(hù)目鏡等。（5）、空氣清新劑：調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的芳香劑，能有效地中和室內(nèi)各種異味，同時，具有提神醒腦作用，有檸檬香型、茉莉花香型、桂花香型等品種。注意：A、適用于室內(nèi)（包括電梯內(nèi)等處）空氣凈化、除味；B、也可在地毯清洗時加入少許；C、可直接向空中噴射，也可在角落里噴涂，使芳香慢慢揮發(fā)。第26頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三（6）、靜電除塵劑：俗稱靜電水、塵推油，能增強(qiáng)塵推（變形地拖）的吸塵祛污力，抖塵后可重復(fù)使用，適用于高檔家居地面、打蠟地面及各種硬質(zhì)光滑地面、要求高清潔度的地面等處，屬無塵清掃專用清潔劑。注意：A、使用前應(yīng)預(yù)先噴涂于塵推罩上，一般為提前12小時，以利充分潤濕、浸透芯毛、增強(qiáng)使用效果、延長使用時間，噴涂后用膠袋封閉；B、使用時將膠袋去掉，直接用于推地，但不可沾水、蘸水，地面潮濕度大時也不宜使用；C、當(dāng)塵土收集到一定程度時，抖去塵土，重復(fù)使用；D、不可兌水使用，塵推罩清洗后，充分晾干后方能施用本劑。特別提醒：抖塵時，應(yīng)在僻靜、不易被觀察到的角落進(jìn)行，并及時清掃，嚴(yán)禁在當(dāng)眼處或大庭廣眾之下抖塵。第27頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三（7）、濃縮洗滌劑：常用的為洗衣粉、洗衣液、洗潔精等，腐蝕性輕微，不傷皮膚，殘液可被生物降解，不污染環(huán)境，冷熱水均適宜，適用于所有裝飾物表面。注意：A、不可與其它洗滌劑混用，以免降低洗滌效果；B、用量不宜過大，以手感潤滑即可。（8）、漂漬劑：氯氣漂白型清潔劑，常被用于清潔、殺菌和漂白。注意：A、嚴(yán)禁兌酸性清潔劑，以免置換出劇毒氯氣；B、易褪色物品禁用，如用則應(yīng)先做小樣試驗(yàn)，確認(rèn)合適后方可使用。（9）、鹽酸：是氯化氫的水溶液，屬強(qiáng)酸，易揮發(fā)，強(qiáng)烈腐蝕不銹鋼，故不銹鋼禁用。注意：A、使用時，一定要做好防護(hù)，特別是要做好人身防護(hù)；B、在溫度達(dá)到34℃時，氯化氫將會全部揮發(fā)！第28頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三（10）、不銹鋼清潔保養(yǎng)上光劑：俗稱不銹鋼油、電梯油，適用于各類電梯、圍欄、裝飾板面等不銹鋼設(shè)備及有色金屬裝飾物，無毒、不燃、不易揮發(fā)，使用簡單方便。注意：A、本品應(yīng)直接使用，嚴(yán)禁兌水；B、將本品少許噴在不銹鋼表面，用軟質(zhì)棉布擦勻、擦??；C、本品為不易揮發(fā)性清潔保養(yǎng)劑，故用量不宜過多，以拋光后光亮、不油膩為宜，以免污染客人衣物；D、擦拭及拋光應(yīng)順不銹鋼紋理方向進(jìn)行，不可橫向擦抹；E、不宜使用易掉毛的物品擦抹；F、物體表面第二次污染時，可用本劑及干凈軟布輕擦即可；G、不能與其它清潔劑混用，特別是不能兌水，存放時應(yīng)密閉、防潮；H、拋光時，應(yīng)盡量讓被清潔物表面干爽。第29頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三（11）金屬磨亮劑：常用的為潔而亮，使氧化物分解，幫助恢復(fù)金屬表面光澤，使用時用軟布涂擦，再用另一塊干軟布拋至光亮。注意：A、因含有摩擦劑故使用時不宜太過用力并應(yīng)順金屬紋理方向擦拭；B、用后因殘留有泛白痕跡，故需過清水后再拋光。（12）、家私蠟：常用的為“碧麗珠”，用后不易受潮濕或熱力影響，適用于木質(zhì)家私表面、云石墻面、皮革面等處。注意：A、無光澤的柚木上禁用，用后反而不光亮；B、盡量不要用在地面上，以免打滑，產(chǎn)生危險；C、一定要用在地面上時，應(yīng)少而勻，并用干軟布拋光至光亮即可。（13）、此外，還有很多種輔助型專用劑，如：氧化劑、還原劑、純化劑、殺生劑、熔融劑、螯合劑、絡(luò)合劑、吸附劑、封閉劑、保養(yǎng)劑等等。第30頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三第二篇常用工具1、抹布的品種及性質(zhì)：干抹布、潮濕抹布、潤濕抹布、浸水抹布四種，從干到濕，不可逆轉(zhuǎn)；抹布是用棉質(zhì)或混紡及化纖材料制成；保證質(zhì)量的最后手段是用干抹布。一、抹布及其使用與保養(yǎng)2、抹布的使用：對折使用―小方巾對折兩次，兩個表面變?yōu)榘藗€表面；長方巾對折三次，兩個表面變?yōu)槭鶄€表面（四折32面、五折64面、六折128面）第31頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三對折使用的好處：①不會漏抹；②隨時可將污染面對折到里面，他人不易看到；③延長使用周期（一般可抹2－3㎡），減少無效勞動，提高勞動效率。3、抹布的使用方法①橫平、豎直，不準(zhǔn)蛇形、斜形、劃圈等；②按工作表面固有的紋線方向進(jìn)行；③一經(jīng)抹擦不得重復(fù)，需重復(fù)時必須用干凈的抹布；④下一次抹擦?xí)r，須壓住上一次抹擦過的寬度的1∕3～1∕5；⑤徹底清潔時，一般抹3遍：第一遍用浸水抹布，將大部分污染物抹除；第二遍用潤濕抹布將軟化的污染物抹除；第三遍待工作面基本干燥后，用干抹布抹除遺留污跡；特殊情況下，如3遍不足以抹凈，則需抹4遍、5遍或更多遍。第32頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三4、抹布的清潔保養(yǎng)：用洗衣粉清洗干凈，并用清水漂洗至水清、無泡沫，機(jī)甩干或手?jǐn)Q干，展平、晾曬，干燥后備用。為什么要用洗衣粉清潔抹布：因?yàn)槟ú际抢w維制品，屬軟表面，而洗衣粉是專門針對纖維制品等軟表面污染設(shè)計(jì)的，其它清潔劑則是針對硬表面污染而設(shè)計(jì)的。二、快潔布1、快潔布（也叫百潔面）的性質(zhì)：硬質(zhì)尼龍纖維物品，是協(xié)助抹布并彌補(bǔ)抹布的不足的工具，能快速解決抹布不能解決或較難解決的清潔工作，是專門用來清除比較難祛性污垢的硬質(zhì)抹布。第33頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三2、快潔布的使用方法：與抹布的使用基本相同，區(qū)別在于快潔布必須是在有充足的水份及清潔劑溶液的情況下才能快捷作業(yè)，因?yàn)榭鞚嵅际遣晃模墒阶鳂I(yè)易造成表面劃傷、污染物不易分散排出、易造成二次污染，又因熱交換使工作表面換份等。3、注意事項(xiàng)：不斷加入水份，使污染物溶入水份中，并由流水帶走；根據(jù)工作物表面的硬度，適當(dāng)加減壓，以免磨花；一時祛不掉污染物時，可暫停并涂上少量清潔劑，待污染物軟化后再祛除，急于求成或妄圖一下子除凈，十有八九都會損傷工作物表面；順應(yīng)工作物表面紋理進(jìn)行操作。因此，快潔布屬限制使用工具之一。第34頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三4、清潔保養(yǎng)：基本同抹布一樣，注意：禁止擰干，應(yīng)甩干（機(jī)甩或手甩），并晾曬備用。三、海棉清潔塊1、海棉清潔塊的性質(zhì)：用軟質(zhì)塑料經(jīng)發(fā)泡工藝處理后的制品，具有柔軟細(xì)膩、吸水性強(qiáng)、吸水量大、不損傷工作物表面、易清洗、水基、油基均適用、不會像毛巾芯毛那樣越用越硬等優(yōu)點(diǎn)，主要用于塑料表面、油漆表面等易損傷表面的清潔工作。第35頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三2、海棉清潔塊的使用及注意事項(xiàng)：基本上與抹布的使用相同，需注意的是，當(dāng)細(xì)微的砂粒等硬物欺入海棉孔內(nèi)時易劃傷工作物表面，故在較臟或有大量灰塵時應(yīng)適時沖洗，并注意應(yīng)由輕（含水量多時）到重（含水量少時）逐漸過渡作業(yè)，使海棉體內(nèi)的水份或清潔劑均勻流出并浸潤未被清潔的部分，為快速、高效清潔打下基礎(chǔ)。3、清潔保養(yǎng)：先在清水里用擠壓－松開的方式，將海棉孔內(nèi)欺入的比較大的顆粒狀塵砂趕出來（一般5～6次即可），然后輕輕手搓，最后用清水沖洗至無泡沫，甩干晾曬備用（若擰干易擰爛）。第36頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三四、鋼絲清潔球1、鋼絲清潔球的性質(zhì)：是由不銹鋼或有色金屬合成材料等經(jīng)車削加工而成的金屬螺旋刨花狀彈性工具，具有硬度高、膨松空隙大、彈性好、金屬條邊有刃、刮擦作用力強(qiáng)等性質(zhì)，但不吸水；鋼絲清潔球是專門用于堅(jiān)硬不損表面、衛(wèi)生死角等處的工具，是對付難祛性污染物的利器，但易劃傷工作物表面；因?yàn)榻^大多數(shù)場合，劃傷是永久性的，很難復(fù)原的，因此，鋼絲清潔球亦屬限制使用工具之一，如，有色金屬、油漆、塑料等表面，一般員工禁用，特殊情況下必須使用時，只能由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工小心使用。第37頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三2、鋼絲清潔球的使用方法：盡量不要徒手操作，最好戴膠手套，不得戴線手套、涂膠線手套或皮革手套，以保護(hù)施工者的手，防止生產(chǎn)率和質(zhì)量受到影響。因?yàn)殇摻z清潔球螺旋刨花狀平面兩側(cè)自然成刃，清潔刮擦靠的是刃而不是光潔平面，用力過大不利于刃的露出，反而降低了效率形成無效勞動，還易損傷操作者的手。實(shí)際操作中，控制壓力的方法有兩種：①、眼看――觀察流出的污水中混入的污染物微粒量；②、耳聽――磨擦聲以清脆為宜；同時，要判斷準(zhǔn)確――眼、耳、手密切協(xié)調(diào)。第38頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三3、注意事項(xiàng)：①、施工前應(yīng)在一個不易觀察到的地方拭一下，做到心中有數(shù)；②、盡量輕壓，以剛好合適為原則，并順其加工紋理方向刮擦；③、太軟的拋光鏡面、鏡面不銹鋼禁止使用；④、邊蘸水邊刮擦，使污染物隨時流出，否則，污染物可能會重新回到工作物表面，甚至被壓入工作物表面深層，造成二次污染。4、清潔保養(yǎng)：用水籠頭沖洗干凈（注意污染物的淤集），并輕輕拉扯使其恢復(fù)膨松后，甩干晾曬備用。第39頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三五、涂水器1、涂水器的性質(zhì)：又叫抹水器、毛頭、毛套等，是大面積硬表面清潔施工中，使清潔劑快速大面積涂布潤濕、推活分散、抹除表面粉塵污垢的專用工具，具有易吸水、保水量大等特點(diǎn)。2、涂水器的結(jié)構(gòu)：由支架和長毛芯布套組成，支架通常為鋁合金、不銹鋼等金屬材質(zhì)和工程塑料材質(zhì)兩大類；長毛芯布套是由化學(xué)纖維和針織布縫制而成，毛芯向外套在架桿上；手握把在套架長度的1／2處（即中間），呈橫T型，手握把為空心錐形，能夠和連接桿的錐形插頭配套使用。第40頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三3、使用方法：一般分為直線法（橫式、豎式、斜式）和螺旋法操作兩種。①、直線法：手握涂水器并適度壓緊在清洗物表面，上下、左右或斜向的直線涂布潤濕、推活分散的操作操作手法，注意不要漏涂；②、螺旋法：是相對于直線法而言的，即圓形重復(fù)或巡回圓周形磨擦、清洗涂布、推活分散的操作手法，注意：如有膠質(zhì)類、油漆類等不易被水或清潔劑的化學(xué)分解力祛除的污染物，應(yīng)用其它方法先行祛除，如使用刀片、有針對性的溶劑等。4、清潔保養(yǎng)：充分利用剩余的清潔劑，將分解后的架、套清洗干凈，用水籠頭沖洗至無泡沫，擰干芯套，甩干套架并擦干，及時掛架晾干備用。注意：芯套在潮濕的環(huán)境下易滋生病菌，故應(yīng)徹底清洗，并定期消毒、漂漬，否則會越用越黑。第41頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三六、刷擦類工具1、板刷：是使用最為傳統(tǒng)、變形種類最多的刷擦清潔工具之一。板刷是由刷毛叢、刷托、刷柄組成，毛叢有豬棕、竹根、棕櫚絲等天然材料和細(xì)鋼絲、細(xì)銅絲、尼龍絲、塑料絲等人造材料，有長方形、長圓形、圓形的，有無柄型和有柄型的，有長柄、短柄、背柄的，等等等等。刷托有木竹料、塑料、尼龍等等。專業(yè)清潔用板刷，因?yàn)榻^大多數(shù)場合要配合清潔劑一起使用，故選用易清洗保養(yǎng)又耐腐蝕的尼龍及塑料材料制成，不僅耐用，而且節(jié)約工具開支。軟質(zhì)板刷一般用于常規(guī)保潔范疇，主要用于祛除比較新鮮的塵土、軟質(zhì)污垢，硬質(zhì)板刷一般用于清潔施工，主要用于祛除粘附力強(qiáng)的固定型污染物或油膩濃重的、軟毛刷不能勝任的場合的污染物的清除。第42頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三2、、短柄刷：主要用于狹窄空間、凹槽、凸臺、污染物堆集區(qū)、分散點(diǎn)式污染物的祛除，既可直線往復(fù)式刷擦，亦可螺旋圓周式刷擦。注意：大多數(shù)情況下，應(yīng)在水份充足的狀態(tài)下操作，并應(yīng)觀察是否會劃傷工作物表面、工作物表面的紋理方向、噴涂清潔劑后污染物的潤濕、浸泡、軟化的程度，以易于刷擦為宜，切忌強(qiáng)行刷擦，難于祛除時應(yīng)采用其它方法清除。清潔保養(yǎng)：清除毛叢內(nèi)的雜物、污垢，用清水沖洗殘留的清潔劑，用力甩干后晾干備用。第43頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三3、長柄刷：主要用于地板、地毯、墻壁（包括池壁）、麻石等的清潔，故應(yīng)具備毛叢堅(jiān)硬、高彈性、耐腐蝕的特性，特殊情況下，如清洗天然材料地毯、掛毯及涂料面等處時，應(yīng)選用豬棕毛叢或軟質(zhì)尼龍毛叢刷，以免損傷工作物表面絨毛或涂料膜。操作時，一般為縱向直線往復(fù)磨擦，結(jié)合螺旋往復(fù)磨擦，橫向往復(fù)磨擦太費(fèi)力。操作姿勢主要有三種：A、超過身高的部分要面對工作面，上下直線操作；B、相當(dāng)于上半身的部分，背對工作面，橫向直線操作；C、相當(dāng)于下半身的部分，或面對或背對，做上下直線操作。注意：利用地面清洗時，水份一定要充足，利于水流帶走污垢；對陳舊性污垢，應(yīng)在涂刷清潔劑后預(yù)留反應(yīng)時間，利于污垢的潤濕、浸透、軟化、分解，難于祛除時應(yīng)采用其它方法祛除。清洗保養(yǎng)：（同短柄刷）第44頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三4、球頭刷：又叫潔廁刷、廁所刷等，專門用于清潔衛(wèi)生潔具，刷頭為半球形或球形，以適應(yīng)衛(wèi)生潔具的直棱、曲面。為便于清除污垢，常以硬質(zhì)尼龍絲制造毛叢，耐腐蝕性和壽命都比較好。操作方法：A、手法――清理池沿出及水暗槽時橫向直線往復(fù)操作；S型管口及底面為縱向式直線往復(fù)操作。B、操作――先用清水潤濕、浸泡，用刷快速向S型管口下方加壓，使密封用存水盡可能多地被壓走，用球頭刷沾清潔劑涂抹（或用噴壺噴），稍等片刻（一般為2－3分鐘）后，用球頭刷刷洗，最后放水沖洗至無泡沫即可。注意事項(xiàng)：球頭刷折斷，是因?yàn)樘^用力，完全是人為造成的，是一邊涂抹清潔劑一邊刷擦，妄想一下子完工所致。故2－3分鐘的化學(xué)反應(yīng)時間是必須的，也利于清洗。清洗保養(yǎng)：剔除毛叢內(nèi)的雜物，用清水沖洗干凈，甩干晾曬備用。第45頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三七、掃帚1、掃帚的性質(zhì)：又叫掃把、條帚，用于掃除少量、輕質(zhì)垃圾及灰塵。性質(zhì)：掃帚實(shí)際上是板刷的變形產(chǎn)品，但掃帚頭部可以任意旋轉(zhuǎn)以利清掃。有天然材料和人造材料兩大類，可用于直掃平整面、斜掃邊角、平掃家私底部等，清掃時應(yīng)采用規(guī)范清掃模式，故在客流量大的公眾場合清掃也不至于塵土飛揚(yáng)。2、掃帚的使用方法：A、手法――一般有四種，a、平掃――適用于較小面積的或零星垃圾及塵土的清掃；b、斜掃――適用于邊角的清掃；c、拖掃――適用于長距離式大面積的邊角清掃；d、平掃――適用于室內(nèi)家私底部的清掃。第46頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三B、操作――先對邊角、底部的垃圾及塵土清掃至距離邊角30CM以外的地方集中，再掃入簸箕（也叫垃圾鏟）內(nèi)運(yùn)走；巡掃時，將零星垃圾掃入簸箕（垃圾鏟），以保持地面的潔凈；室內(nèi)的大部分由塵推（是一種變形的地拖〈拖把〉）完成，既快速高效，又無飛塵，將垃圾和塵土一齊清除，也叫快速無塵清掃。3、注意事項(xiàng)：劃掃終止時將掃把順勢垂直提離地面3－5CM以后，再順勢輕輕向下（地面）掂（頓）毛叢，使進(jìn)入毛叢的塵土、砂粒、紙屑等垃圾抖落出來；每次劃掃應(yīng)掂頓1－2次再進(jìn)行下一次劃掃，禁止使用傳統(tǒng)的挑掃方式，以免塵土飛揚(yáng)；更不允許采用推掃的方式，以免損傷毛叢。第47頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三4、掃帚的使用方法：1、握法――一只手的大拇指按在掃把柄的頂端上，其它四指自然握住，另一只手自然握住把柄頂端下方50CM左右處。2、掃法――掃把毛叢不離地面，稍微用力向下壓?；覊m較多時，每掃一下，將掃把毛叢在地面頓一頓，頓掉夾在毛叢中的垃圾及塵土。掃樓梯時，站在下方，向中間方向清掃，防止垃圾及塵土掉下去，既可避免塵土飛揚(yáng)，又可防止垃圾及塵土落下去濺到客人身上。3、作業(yè)方式――既可向前方清掃，避免踩踏垃圾；又可向后清掃，避免留下腳?。ㄌ貏e是在室內(nèi)清掃時）；從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃；室內(nèi)清掃時，由里面向門口方向清掃；垃圾及塵土較多時，要隨時掃入垃圾鏟，并不得留下掃過的痕跡；地面上粘有香口膠等難清掃污染物時，應(yīng)用相應(yīng)的方法先行清除；作業(yè)結(jié)束后，將掃把毛叢清理干凈，橫放在墻角或離地掛起，以免損傷毛叢。第48頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三5、掃帚的清潔保養(yǎng)：及時清除毛叢內(nèi)的毛發(fā)、纖維、絲線等雜物（必要時可用梳子梳理毛叢）；如沾水應(yīng)使用清水沖洗干凈，并甩干晾曬備用。不用時，應(yīng)將掃把順躺在地面或掛離地面，不準(zhǔn)豎立存放，以免毛叢變形、變亂。八、雞毛撣1、雞毛撣的性質(zhì)：傳統(tǒng)的雞毛撣是用雞毛（后來也有用其它羽毛的）均勻地環(huán)繞細(xì)桿后用絲線捆牢而制成的，利用其對灰塵的粘附作用力，專門用于清除粘附性灰塵的清潔工具。但傳統(tǒng)的雞毛撣有很多缺點(diǎn)，如：清洗困難，不能使用清潔劑，不能沾水，羽毛老化快，易折斷，色雜不美觀等。隨著靜電除塵技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了一種美觀大方、壽命長、耐清洗、耐腐蝕、依自身摩擦作用產(chǎn)生高壓靜電吸塵的、用晴綸纖維制造的靜電吸塵雞毛撣（也叫靜電掃、靜電棒）。第49頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三2、雞毛撣的使用方法：雞毛撣是用來清除輕微灰塵的清潔工具，不可能吸入大量的灰塵，灰塵厚度在0.5mm以上時，不適于用雞毛撣（否則會塵土飛揚(yáng)，污染室內(nèi)環(huán)境），而是用抹布。雞毛撣必須進(jìn)行干式作業(yè)才能保證質(zhì)量。A、操作時，應(yīng)貼附在干凈的玻璃或瓷磚上快速劃動10次左右，產(chǎn)生足夠的靜電后再開始除塵作業(yè)，以免靜電吸附力不夠而產(chǎn)生飛塵；B、高處的除塵作業(yè)，采用橫向掃除法，使掃落的灰塵得以充分吸附；C、除塵作業(yè)時，應(yīng)使用充分干燥的雞毛撣，潮濕、水濕后靜電消失或無法產(chǎn)生靜電，失去靜電除塵的作用。第50頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三3、雞毛撣的清潔保養(yǎng)：可用吸塵器吸走灰塵，吸塵時應(yīng)順纖維走向進(jìn)行，即從把柄向頭部吸塵，嚴(yán)禁逆向，以免損傷纖維；太黑、太臟時可頭向下浸入清潔劑液體中（一般為洗衣粉水溶液），一手握住把柄，另一手輕握纖維叢，在清潔劑中從把部向頭部擼10次左右即可洗凈，然后用清水沖洗（從把到頂）至無泡沫，甩干，最后將把柄握在兩手掌中來回搓幾次，使粘結(jié)在一起的纖維在旋轉(zhuǎn)的離心力作用下膨松散開，掛起晾曬備用。第51頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三九、簸箕簸箕，又叫撮把、垃圾鏟，是收集、撮起垃圾的工具，一般分為帶蓋（防風(fēng)）和不帶蓋（不防風(fēng)）兩種；既有用塑膠材料制成的，也有用金屬材料制成的；垃圾鏟在使用后洗凈晾干備用即可。十、拖把拖把，又叫地拖，是將布條或線繩安裝在長柄的一頭，用以擦拭、拖干地面的工具，較常見的有圓型、扁型、橢圓型和除塵型（即塵推）四種，有可更換拖頭型和固定拖頭型兩大類。拖把在使用后，應(yīng)以洗衣粉進(jìn)行清潔，擰（榨）干后，必須掛起晾曬備用。第52頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三拖把的使用方法：1、握法――同掃把握法相同，此處略。2、拖法――原則上應(yīng)左右擺動，雙手輕壓地拖，呈橫向“一”字型；幅度以2m左右為宜；每來回拖擦一次，翻動一次拖把頭，盡量使用干凈面；一般地拖可用三面，特殊地拖可用五面。3、作業(yè)方式――先拖邊角，后拖中央；先拖里面，再逐漸向出入口處拖擦；注意不要拖到墻壁及地角線，以免造成二次污染；經(jīng)常清洗，保持拖頭潔凈；擰干時，既可用手?jǐn)Q，也可用榨水器，用壓干器更好；清洗時，先上下抖動，將卷曲的拖頭展開，并用兩手掌夾住拖柄搓動，使夾在拖頭里的垃圾及塵粒在離心力的作用下甩出來；為避免拖頭臟水滴落在干凈的地面上，應(yīng)將地拖放在桶內(nèi)連桶一起移動；餐廳、辦公室、洗手間等處所用的地拖應(yīng)嚴(yán)格區(qū)別專用；作業(yè)結(jié)束后，必須將地拖清洗干凈、理順、擰干，提起或倒立在偏僻處晾干備用，否則易腐爛；定期漂漬、消毒。第53頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三十一、橡膠刮橡膠刮：由合金或塑膠夾板、橡膠刮條及握柄組成，小型的因?yàn)樽畛Ｓ糜诠蜗床ＡВ纸胁ＡЧ?，較大型的一般用于刮洗地面，又叫地水刮。此處主要介紹玻璃刮。握法――食指輕壓T字型結(jié)合部，其它四指自然握住手柄。刮法――橫刮、豎刮、連續(xù)刮三種；膠條與被刮表面一般呈45°角輕刮；用力過大，膠條面與被刮物表面接觸，既刮不干凈，摩擦阻力又大，還會有漏水現(xiàn)象；不可干刮，干刮容易損傷膠條；刮時，應(yīng)由一個邊起到另一邊結(jié)束，不可從刮過的干凈面刮起，以免留下刮痕。第54頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三作業(yè)方式――手法不熟練時，每刮一刀后應(yīng)用干凈的抹布抹一次膠條（因膠條上有毛塵、小顆粒等雜物）后再刮下一刀；每次刮時都要交叉相壓，以免漏刮；刮時，應(yīng)注意防護(hù)，防止污水滴落造成二次污染或浸入電器部位造成事故；刮完之后，用干凈抹布將邊角框處的水漬抹凈，再用干鏡布抹擦遺留的刮痕、水痕；最后，用適當(dāng)?shù)姆绞?，將遺落的污水清除干凈。特別注意：刮時切忌亂甩玻璃刮，以免污水濺到客人身上造成投訴。十二、噴霧器噴霧器：用于噴涂清潔劑、噴灑殺蟲劑的工具，微型的又叫噴壺，有手壓式、背掛式等種類。第55頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三十三、塵推塵推，是變形拖把；塵罩既有棉制品，也有混紡及化纖制品。握法―塵推桿與地面一般呈45°角，雙手自然握住塵推桿的上部。注意：靜電水必須提前12小時左右預(yù)加，否則，地面可能會被塵推油污染或腐蝕。推法――只能向前，不能后拖；既可直線往復(fù)，也可圓周形循環(huán)。注意：不能有遺漏。特別注意：推塵時一定要精力集中；不能迎著客人推，以免推到客人而失禮被投訴。作業(yè)方式――先將邊角垃圾及塵土用掃把清掃至寬闊處，再用塵推進(jìn)行無塵作業(yè)；推塵時，塵罩不能脫離地面，以免漏推；抖塵時，塵罩必須脫離地面并輕輕抖塵，既可抖落塵土，又可避免塵土飛揚(yáng)；抖塵時，必須在偏僻角落進(jìn)行，嚴(yán)禁在大庭廣眾之下抖塵，并及時掃入垃圾鏟，不得遺留；作業(yè)結(jié)束后，清理干凈塵罩，并豎立放在偏僻墻角，既可避免塵罩被污染，又可避免有礙觀瞻。第56頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三十四、其它較常見的工具

如電纜線（盤）、隔離彩繩、伸縮桿、洗地毯機(jī)、吹風(fēng)鼓風(fēng)機(jī)、螺絲批、鋼鉗、告示牌、垃圾袋、廁泵、大毛巾（可用浴巾、舊床單代替）、鏡布、榨水兜、榨水器、榨水機(jī)、手推式多功能保潔車、吊藍(lán)、吊椅、吊板、鴨嘴頭（也叫老虎夾）、安全帶、安全帽、刀片、鏟刀、三角鏟、水桶、水瓢、砂紙、砂輪、磨石、吸水機(jī)、吸塵機(jī)、吸塵/吸水兩用機(jī)、洗擦地機(jī)、晶硬機(jī)、高壓沖洗機(jī)、手推式全自動洗地機(jī)、座駕式全自動洗地機(jī)、自動扶梯吸塵機(jī)、升降機(jī)、拋光機(jī)、翻新機(jī)、棚架，等等、等等，有上千種之多，而且還在不斷地涌現(xiàn)新型的保潔、清潔用工具、機(jī)械、設(shè)備。第57頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三十五、物品領(lǐng)用須知

一、每月由指定人員按計(jì)劃從總倉領(lǐng)出，收到自己的倉庫內(nèi)。二、領(lǐng)用工具時，必須以舊換新。三、低值易耗品（如洗衣粉、潔廁劑、洗潔精、垃圾袋等）必須按崗位定時、定量領(lǐng)用。四、日常所使用的工具（如毛巾、地拖、塵推、垃圾鏟、掃把、水桶等，亦稱“常用工具”）應(yīng)使用足夠的期限；在崗位上使用時，必須在下班之前按要求清洗干凈，擺放、晾曬整齊后方可離開。五、如有調(diào)換崗位、調(diào)動工作、辭工時，必須把崗位物品交接清楚后方可離開。第58頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三第三篇單項(xiàng)清潔、保潔方法一、玻璃類（包括鏡子、門窗玻璃等）1、備料：毛套、玻璃刮（毛套和玻璃刮全稱為玻璃工具）、抹布、干鏡布、刀片、清潔劑、水桶、伸縮桿、工作牌（即黃牌，如“工作進(jìn)行中”、“小心地滑”、“高空作業(yè)、小心墜物”、“正在作業(yè)·停用”、“地面打蠟·請繞行”等，下同）、大毛布（或浴巾、舊床單）、地拖等。

2、防護(hù)：放好“工作進(jìn)行中”或“小心地滑”等工作牌，并用大毛巾將欲清洗物表面的底部遮蓋好，以防污水污染石灰窗臺、墻身、地毯、浸入電器部位等。

3、預(yù)處理：先用刀片等清除被清洗物表面的污垢（如膠、水泥、油漆等），注意：嚴(yán)禁用刀尖劃，以免劃傷工作物表面。第59頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三4、涂抹清潔劑：將毛套浸入調(diào)好的清潔劑水溶液里，輕輕擼掉過多的水份，用適當(dāng)?shù)牧α繉⑶鍧崉┤芤和磕ǖ奖磺逑次锉砻?，以摩擦、溶解沾染的污染物?、作業(yè)流程刮：用橫刮或豎劃或連續(xù)劃的方式，將污水劃拭干凈。收邊：用抹布將邊、角、框等處殘留的污水抹擦干凈。收痕：用鏡面將遺留的水痕、劃痕抹擦干凈。收尾：最后，用地拖等拖擦干凈滴落在地面上的污水。6、注意事項(xiàng)：如果清潔高處玻璃時，可使用伸縮桿、梯子等進(jìn)行操作；循環(huán)保潔時用干、濕兩塊抹布，選用八成干的濕抹布抹擦，再用干抹布抹干凈污跡、手印等；登高作業(yè)時，一定要注意安全，離地2m以上屬高空作業(yè)，應(yīng)使用安全帶，至少應(yīng)有一人在地面防護(hù)7、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無浮塵、污跡、污漬、水印、手印、水珠。第60頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三二、不銹鋼、銅、鋁合金1、備料：抹布、鏡布、刀片、除油清潔劑、不銹鋼油、全能水、潔而亮、天那水、擦銅水、地拖、水桶、玻璃工具、工作牌（如“電梯保養(yǎng)·停用”或“正在作業(yè)·停用”）等。2、防護(hù)：在電梯門口放好工作牌或警示護(hù)欄等。3、預(yù)處理：預(yù)處理：用刀片輕鏟表面的塊狀污垢，注意不得刮花金屬表面；用除油清潔劑清除表面污漬。4、流程：－清潔：用毛巾擦拭，必要時使用全能水、潔而亮等清潔劑擦拭，如果太臟則要全面清洗，然后用不銹鋼油保養(yǎng)。－拋光：用鏡布仔細(xì)拋光。－收尾：用地拖、毛巾等清干凈滴落的污漬，收拾好工具撤場5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無浮塵、毛發(fā)、污漬，干凈明亮，保養(yǎng)油薄而均勻。第61頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三三、電梯保養(yǎng)1、備料：掃把、垃圾鏟、地拖、地拖桶、抹布、鏡布、刀片、螺絲刀、毛刷、清潔保養(yǎng)劑、工作牌（如“電梯保養(yǎng)·停用”或“正在維修·”停用或“正在作業(yè)·停用”及放置警示護(hù)欄設(shè)置隔離區(qū)等）、玻璃工具等。2、保養(yǎng)流程：A－放好工作牌（必須時設(shè)置警示隔離區(qū)），將電梯轎廂地面清掃干凈；B－用中性清潔劑全面清洗電梯，包括天花、風(fēng)口、顯示屏、燈具、轎廂壁、電梯門等各處；如有不易清除的污漬應(yīng)采用相應(yīng)的措施清潔，如使用128／129（特制除漬劑，特別適用于不銹鋼及有色金屬裝飾物，不會對這些易被腐蝕或氧化的硬表面造成任何損害）、潔而亮、刀片、天那水、雙飛粉／滑石粉等，然后再用清水清洗一遍，用抹布擦拭干凈，不得留有水珠、水痕、污跡；用地拖等將轎廂地面清理干凈；第62頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三C－用毛刷、螺絲刀、抹布等，將門縫、電梯門軌道內(nèi)的泥塵、污垢、雜物等清理、抹擦干凈；D－用噴壺將不銹鋼油均勻地噴涂在不銹鋼表面（鋼鏡面不得噴涂），用干凈的干抹布涂開、涂勻、涂薄，最后用干鏡布拋光，以免弄臟客人的衣物造成投訴；E－撤場：所有工作完成后，應(yīng)環(huán)視電梯內(nèi)部，確認(rèn)無不良狀況后，將所有工具、物料帶走，不得遺漏；如清潔保養(yǎng)電梯時是封閉式作業(yè)，還應(yīng)及時通知有關(guān)部門及人員重新開放電梯。第63頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三四、天花、天面1、備料：板刷、掃把、垃圾鏟、靜電除塵工具、鋁梯、伸縮桿、玻璃刮、地拖、水桶、抹布、清潔劑、工作牌等。2、天花清潔：先放好工作牌（如“高空作業(yè)、小心墜物”）等，做好必要的安全防護(hù)，特別是在小區(qū)大堂作業(yè)時更要做好安全防護(hù)，因?yàn)樾^(qū)內(nèi)小孩兒比較多，稍不注意就可能造成人身傷害事故；然后，配合鋁梯將空調(diào)口、送風(fēng)口、排風(fēng)口、光管、開關(guān)等處抹擦干凈；利用伸縮桿、清潔劑等，將八成干毛巾折疊好平鋪在玻璃刮上，有順序地對天花進(jìn)行清潔，注意抹布要平行緊貼天花，才可能將天花清潔干凈。3、天面清潔：先將天面垃圾、塵砂清掃干凈，再用清水沖洗或用地拖拖擦干凈，如有青苔則需用板刷刷掉，用清水沖洗干凈，并清除積水；抹擦干凈水管、標(biāo)識牌；最后，將排水地漏清理干凈，以保持暢通。第64頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視天花無蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡；天面無青苔、雜物、積水、淤泥砂，排水暢通。五、廣場、臺階1、備料：刷地機(jī)、電纜線（盤）、工作牌、鏟刀、鋼絲刷或鋼絲球、清潔劑、水桶、水管、掃把、地拖、垃圾鏟等。2、預(yù)處理：先將廣場、臺階全面清掃一次，鏟掉香口膠、水泥塊等，邊角位及立面位可用長柄地刷或鋼絲刷、鋼絲球等刷洗、沖洗干凈。3、大面積刷洗：用刷地機(jī)，配合適當(dāng)?shù)那鍧崉┧⑾?，并及時用清水全面沖洗，同時掃除積水；注意：刷洗時要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，工作牌隨人走（人走牌隨）；常規(guī)保潔以及時處理為原則，不得積攢污跡、污垢、污漬、垃圾、泥沙。5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無雜物、污跡、積水、泥砂。4、收尾：清潔完畢，將所有工具物料收回工作間不得遺漏。4、收尾：清潔完畢，將所有工具物料收回工作間不得遺漏。第65頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三六、雨棚1、備料：掃把、垃圾鏟、垃圾袋、抹布、梯子、水管、清潔劑、水刮或玻璃刮、工作牌（如“高空作業(yè)、小心墜物”及警示護(hù)欄繩）等。2、流程防護(hù)－放好工作牌（必要時還可用警示護(hù)欄繩設(shè)置隔離區(qū)）；清掃－利用梯子爬上雨棚，將垃圾、塵土清掃干凈裝入垃圾袋；清理各排水口以保持暢通；清洗－利用清潔劑、水管、水刮或玻璃刮等將雨棚沖洗、刮拭干凈。收尾－將工具、物料清理干凈，收回工作間。注意：工具、物料不得遺忘在雨棚上第66頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三七、燈具1、備料：螺絲刀、抹布、水桶、梯子、清潔劑、工作牌（如“高空作業(yè)、小心墜物”及警示護(hù)欄繩）等。2、規(guī)程：關(guān)閉電源；一手托燈罩，一手拿螺絲刀，取下燈罩，抹干凈罩內(nèi)外的污垢、蚊蟲；清潔較高位的燈具時，首先放好工作牌，必要時還可用警示護(hù)欄繩設(shè)置隔離區(qū)，以防有人闖進(jìn)作業(yè)區(qū)域、特別是在小區(qū)作業(yè)時更要隨時注意周圍是否有小孩兒可能會闖入作業(yè)區(qū)域，以免不慎造成人身傷害引起不必要的糾紛及損失；然后配合使用梯子作業(yè)；清潔日光燈具時，要取下蓋板和燈管，抹擦干凈后再重新裝好。3、收尾：工作完畢，將工具、物料全部收回工作間。4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無浮塵、污垢、蚊蟲。3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無污跡、積塵、積水、雜物、青苔、水痕。第67頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三1、清潔前，一定要先關(guān)閉電源，以防觸電；2、登梯作業(yè)時先放好工作牌等做好必要的防護(hù)，要特別注意安全，以防人身傷害事故；3、登高作業(yè)時，注意防止燈具、工具、物料墜落，以免碰傷行人造成投訴，4、固定燈具時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不可用力過大，以防損壞燈具。燈具清潔、保潔作業(yè)時的注意事項(xiàng)：第68頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三八、社區(qū)馬路1、備料：掃把（馬路掃）、垃圾鏟、地拖、地拖桶、抹布、水桶、清潔劑、垃圾袋、鏟刀、火鉗、多功能保潔車車等。2、作業(yè)規(guī)程：將道路（包括所有的社區(qū)馬路、公共場地、綠化帶散步小徑、廣場等）、綠化帶的果皮、紙屑、泥砂、煙頭等垃圾掃進(jìn)垃圾袋，順帶清潔、清理果皮箱（垃圾桶）；地面污漬要用清潔劑和清水沖洗干凈，再用地拖拖擦污跡、積水；雨后，應(yīng)及時將地面積水和泥砂等垃圾清掃干凈；注意：多功能車應(yīng)盡量停放在邊角位，不得停放在中央及當(dāng)眼位置；地面污跡、污漬須及時清理。3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無積水、污垢、泥砂、雜物，綠化帶內(nèi)亦無枯枝、落葉、煙頭、紙屑等雜物。第69頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三九、雕塑、宣傳欄、標(biāo)識牌1、備料：梯子、清潔保養(yǎng)劑、抹布、鏡布、板刷、掃把、垃圾鏟、垃圾袋、刀片或鏟刀等。2、清潔：將積塵、泥砂、雜物等清入垃圾袋，配合梯子、清潔保養(yǎng)劑擦拭干凈，用鏡布擦拭污痕并拋光；如貼有廣告宣傳物品，應(yīng)先取下，待清潔保養(yǎng)之后再裝上；如有過期的宣傳廣告物品應(yīng)清掉。3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無浮塵、毛發(fā)、污跡、污漬、水印、手印、水珠，干凈明亮，保養(yǎng)油薄而均勻；4、注意事項(xiàng)：A、登高作業(yè)時，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，以免人身傷害事故；B、清潔宣傳欄玻璃、雕塑時，應(yīng)注意不要劃花；C、所有清潔用品都不應(yīng)有損被清潔、保養(yǎng)物。第70頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三十、噴水池（定期清潔）1、備料：撈篩、板刷、水桶、抹布、清潔劑、水管、長筒水靴、膠手套等。2、操作規(guī)程：先關(guān)閉電源，打開排水閥放水，待放去三分之一時，入池清洗；清洗時，用板刷配合適量的清潔劑，由上而下刷洗；刷洗之后，用抹布抹干凈池內(nèi)的燈飾、水泵、管路、噴頭上的青苔、污垢、水跡；然后，排盡池內(nèi)的污水，刷洗池底；最后，注入一些新水，清洗殘留污垢，并排放干凈；清洗完畢，注滿新水。3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視池內(nèi)無雜物、污跡、沉淀物。4、注意事項(xiàng)：A、清洗前，一定要先行關(guān)閉電源，以防漏電事故；B、擦拭燈飾、電纜線時，不要用力過大，以免造成損傷；C、清洗時，不要隨意擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；D、小心防滑，以免跌傷。第71頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三十一、地墊1、內(nèi)地墊：也叫集塵墊，要定時吸塵，視污跡及客流量隨時增減吸塵次數(shù)；隨時清潔地墊上的香口膠等污染物；每天下班前揭開地墊清掃地面，并用地拖拖干凈再鋪上；定期更換和刷洗，并晾干備用。2、外地墊：也叫集砂墊，要定時清除雜物、泥砂、污跡；每天下班前要揭開地墊，清掃灰塵、泥砂，并用地拖拖凈，待地面風(fēng)干后再鋪上；定期更換和刷洗，并晾干備用。3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無雜物、積砂、積塵、污跡。4、注意事項(xiàng)：內(nèi)、外地墊鋪設(shè)時，要求平整，內(nèi)外對齊或?qū)ΨQ；至少要根據(jù)實(shí)際需求鋪設(shè)。第72頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三十二、廢棄物清理1、室外部分：將地面、綠化帶內(nèi)的垃圾及時清入垃圾袋或垃圾桶內(nèi)。2、室內(nèi)部分：將走廊、樓梯、大堂、電梯間、電梯轎廂等處的垃圾及時清入垃圾桶或垃圾袋內(nèi)。3、定時清理：每天由指定人員把所有的垃圾收集到指定地點(diǎn)或環(huán)衛(wèi)車內(nèi)，再送到壓縮站處理，做到垃圾不過夜。4、注意事項(xiàng)：

垃圾桶內(nèi)的垃圾要及時清走，以防垃圾溢出造成二次污染；垃圾桶要定期清洗，以免積的污水太多造成異味或有礙觀瞻。第73頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三第四篇綜合性清潔、保潔一、室內(nèi)部分1、備料：掃把、垃圾鏟、地拖、地拖桶、抹布、水桶、鏡布、刀片、玻璃工具、清潔保養(yǎng)劑、工作牌（如“小心地滑”或“工作進(jìn)行中”）等。2、項(xiàng)目：大堂、天面、平臺、走廊、扶手、樓梯、門、窗、消防設(shè)施、墻面、開關(guān)、燈具、管井房、通道門、管井房門、消防門、宣傳欄、電梯、按鈕、門牌號碼等所有室內(nèi)部分。第74頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三A、大堂＝先放好工作牌，然后清潔果皮箱、煙灰筒（桶），傾倒垃圾，沖洗煙灰缸、石米；＝再清掃地面（包括電梯轎廂地面），將垃圾清入垃圾車（或垃圾袋）；＝保養(yǎng)電梯；＝清潔地面（包括電梯轎廂地面），或推塵或拖地。3、作業(yè)流程B、天面、平臺（包括溝渠、后樓梯）先清掃天面平臺、溝渠，從上到下進(jìn)行；清掃后樓梯時，將垃圾及時清入各層的垃圾桶，同時，順手將后樓梯扶手抹干凈。第75頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三C、樓層：做樓層時，要從上到下進(jìn)行，先全面清掃一次垃圾，再拖走廊（包括電梯間）地面；最后拖樓梯，向下走時抹樓梯扶手、前后窗臺等處；定期清潔保潔項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況自行安排。D、清潔玻璃門窗：按清潔玻璃的要求刮洗玻璃門窗，再用抹布抹干凈窗框、窗槽，最后用鏡布收痕，直到整個門窗干凈、明亮；做樓層的員工，要1～2小時巡回保潔一次。E、其它項(xiàng)目：如：墻面、開關(guān)、消防栓、警鈴、報警器、通道門、管井房門、宣傳欄等，先清除蛛網(wǎng)，再撕下過期的廣告紙；在抹擦墻面時，順帶將開關(guān)、消防設(shè)施、按鈕、門牌號碼等抹干凈。F、清潔消防設(shè)施：先用干凈的掃把清掃消防管上的積塵、蛛網(wǎng)，再用抹布抹擦（包括固定管路的支撐架）。第76頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三二、室外部分1、備料：掃把、垃圾鏟、地拖、地拖桶、抹布、鏡布、刀片、垃圾袋、長柄勺、火鉗、清潔保養(yǎng)劑等。2、項(xiàng)目：公共場地、社區(qū)馬路、人行道、綠化帶、污水井、指示牌、公告欄、果皮箱、燈具（包括路燈、落地?zé)簟⒉萜簾舻龋?、墻外明管、卷閘門等。3、流程：A、先全面清掃一遍，將垃圾清入垃圾袋；B、清掃綠化帶垃圾，煙頭、紙屑、棉簽等不易清掃的小垃圾、枯枝、落葉，用火鉗或手撿，并清入垃圾袋；C、傾倒果皮箱內(nèi)的垃圾并清洗干凈，在巡回保潔時要隨時留意果皮箱并及時清理，以免垃圾溢出污染地面；D、抹擦各種燈具、標(biāo)示牌、公告欄、果皮箱外罩、墻面、立柱、卷閘門、信報箱等；E、清理沙井內(nèi)的垃圾，并及時沖洗干凈；F、每隔一小時對公共場地、社區(qū)馬路、散步小徑、綠化帶巡回保潔一次。第77頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三三、大堂保潔（備料略）流程：1、先在明顯位置放好工作警示牌，如“工作進(jìn)行中”、“小心地滑”等；2、先清掃電梯轎廂地面，放好地墊、地毯等，并保養(yǎng)一次，再把大堂、后樓梯等處清掃一遍；3、傾倒果皮箱、煙灰筒、紙簍、痰盂，并清洗干凈，換好膠袋；4、大堂推塵，或按要求拖地；5、抹擦扶手、按鈕、信報箱等早上最先被客人所接觸的部位，并按要求消毒；同時，隨時清理地面香口膠、腳印等污跡；6、刮洗玻璃門、窗、幕墻等透明部位；7、抹擦桌椅、告示牌、公告欄、開關(guān)、花盆、消防設(shè)施等處；以上必須上午完成；8、墻面、風(fēng)口、金屬飾物等定期保潔、保養(yǎng)，住宅樓每周一次，寫字樓每周三次，并隨時注意狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)積塵、污跡、蛛網(wǎng)應(yīng)及時清潔；9、住宅大堂吊燈每季清潔一次；寫字樓每月清潔一次；10、下午除巡回保潔外，其余時間應(yīng)自主安排進(jìn)行定期清潔的工作項(xiàng)目；11、注意：工具、物料應(yīng)盡量放在邊角位，以免妨礙客人行走、甚至碰傷客人造成投訴。第78頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三四、辦公室保潔（備料略）1、原則：在上班之前或下班之后清潔；中間如需保潔，必須先打招呼，得到允許后再進(jìn)行；如辦公室內(nèi)無人，要2人以上為一組進(jìn)行。2、流程：1）、檢查――進(jìn)入辦公室后，要先察看有無異常，有無公司員工遺忘的貴重物品，如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象（包括自己認(rèn)為是異常的現(xiàn)象）應(yīng)立即向主管報告，并做好記錄；2）、傾倒――傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾筒，傾倒煙灰缸時要檢查煙頭是否熄滅，傾倒紙簍、垃圾筒時要檢查是否有危險品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時妥善處理；3）、除塵――先清掃邊角，再用塵推除塵；4）、抹擦――按順序抹凈天花、燈具、風(fēng)口、開關(guān)、家私、電器、臺面、桌椅等；皮具、高檔家私要定期用“碧麗珠”等物料清潔保養(yǎng)；第79頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三辦公室保潔流程（續(xù)）5）、整理――桌面、臺面上的主要物品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后要按規(guī)定或慣例及客人的習(xí)慣擺放好；報紙、書籍?dāng)[放整齊；但文件、資料等貴重物品盡量按原樣放好；6）、拖擦――按規(guī)定順序把地面拖擦干凈；7）、撤場――清潔完成后，要站在門口環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格后，關(guān)燈、鎖門。8）、注意――不可遺忘工具、物料；如辦公室有工作人員，應(yīng)打過招呼、得到確認(rèn)之后再離開。9）、頻率――每天2～3次重點(diǎn)清潔，洗手間應(yīng)保持經(jīng)常清潔或根據(jù)要求、規(guī)定進(jìn)行；10）、標(biāo)準(zhǔn)――目視干凈、整潔，感覺舒適。第80頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三五、洗手間保潔1、備料：掃把、垃圾鏟、地拖、地拖桶、抹布、水桶、鏡布、地刷、水刮、火鉗、廁刷、快潔布、潔廁劑、洗衣粉或洗潔精、玻璃工具、工作牌（如“工作進(jìn)行中”、“小心地滑”或“正在作業(yè)·停用”）、卷紙、洗手液、擦手紙、香球或香餅、塔香等。2、流程：1）、通――在門口放好工作牌，打開門窗通風(fēng)（及打開風(fēng)機(jī)）；2）、放――用火鉗（或夾子、鑷子）夾出潔具內(nèi)的煙頭、紙屑、毛發(fā)等雜物，放水沖洗，然后傾倒紙簍、洗刷紙簍、更換膠袋；3）、涂――向潔具內(nèi)噴、涂、抹潔廁劑，然后檢查各處設(shè)施；如有損壞等異常現(xiàn)象，應(yīng)立即報告；4）、洗――清洗鏡面、臺面、水籠頭、洗手盆等處；抹擦開關(guān)、卷紙架、皂液盒等處；天花、風(fēng)口、燈具等高處項(xiàng)目應(yīng)定期清潔；第81頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三洗手間保潔流程（續(xù)）5）、刷――刷洗潔具，并放水沖洗至無泡沫；抹擦潔具、水箱、隔板等處的浮塵、污跡；6）、加――添加各種用品，如卷紙、香球、香餅、塔香、洗手液等；7）、拖――沖洗、拖擦地面，或沖洗后用水刮刮凈積水、用地拖拖凈刮痕；8）、頻率――或不間斷、或5分鐘、或10分鐘、或15分鐘、或30分鐘、或1小時、或2小時清潔一次，根據(jù)現(xiàn)場要求進(jìn)行；3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無蛛網(wǎng)、浮塵、毛發(fā)、泥砂、積水、水珠、水痕、污跡、污漬、雜物、垃圾、泄漏、缺損、異味，各種設(shè)施作用良好，感覺潔凈、舒適、明亮。第82頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三六、樓梯、走廊、電梯間（備料略）1、流程：1）、先行全面清掃一遍，蛛網(wǎng)隨時清理，天花、墻面、燈具、護(hù)欄、梯階邊沿等處定期清潔；2）、地面、梯階污垢，要采取適當(dāng)?shù)姆绞角宄?；要按?guī)定要求拖擦地面和梯階，并注意拖擦?xí)r要避免污染地角線、梯階立面（即側(cè)面）等處；3）、清洗、抹擦玻璃門、窗、窗臺、防煙門、樓梯扶手、護(hù)欄、開關(guān)、配電箱、消防設(shè)施等處；4）、垃圾定時清運(yùn)，垃圾筒（桶）內(nèi)垃圾較多時，應(yīng)隨時清走，以防溢出污染地面。5、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：與各單項(xiàng)操作相同。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：與各單項(xiàng)操作相同。第83頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三七、停車場1、備料：掃把、垃圾鏟、地拖、地拖桶、抹布、水桶、鏟刀、靜電掃、水管、水刮、大掃把、垃圾袋、清潔保養(yǎng)劑等。2、流程：1）、首先要全面巡掃一遍，將垃圾及時清入垃圾袋或垃圾桶；2）、地面污跡、污垢要采取適當(dāng)方式清除，如使用鏟刀、除油劑、汽油、洗衣粉、地刷、清水等，并及時把現(xiàn)場清理干凈；3）、用靜電掃等工具，清掃天花、管路等處的積塵、蜘蛛網(wǎng)，并及時清掃干凈地面；用抹布等抹擦各種標(biāo)示牌、消防栓、配電箱、通訊箱、出入口護(hù)閘、排污設(shè)施、停車位標(biāo)志、警示標(biāo)識牌等標(biāo)志物；4）、沖洗地面時，應(yīng)邊沖洗邊刮水（或掃水），防止過多的積水飛濺，并清潔周圍的排水口、下水口，確保排水暢通；5）、特別注意：上下及出入口處經(jīng)常會有較多的泥砂、煙頭、紙屑、污漬，應(yīng)及時清理，以免有礙觀瞻造成投訴。3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無污跡、污漬、蛛網(wǎng)、積水、淤泥、積砂、雜物、垃圾、異味、積塵，各種標(biāo)識干凈、明亮，排水口暢通，排污設(shè)施作用良好。第84頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三第五篇安全工作一、安全及其重要性1、什么是安全

顧名思義，安即安定、平穩(wěn)、穩(wěn)定、平靜；全即保全、成全，使人和物不受任何損傷。也就是說，使“人”和“物”都處于穩(wěn)定狀態(tài)，并保持其完整性及不受到任何損傷。2、安全是首要宗旨

安全是任何工作、生活的前提，是任何工作和生活取得良好成效的基礎(chǔ)；任何公司、企事業(yè)單位、家庭、個人都要把安全列為首要宗旨。3、安全才能穩(wěn)定小平同志說，穩(wěn)定是壓倒一切的頭等政治任務(wù)。隱患險于防火，防范優(yōu)于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。第85頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三4、時時刻刻講安全：安全要年年講，月月講，日日講，時時刻刻都要講。二、工作前的安全防范1、審視現(xiàn)場：確認(rèn)是否安全；確認(rèn)有無安全隱患；2、采取防范措施：先防范，然后開展工作；3、千萬不能大意：“大意失荊州！”三、事故是如何發(fā)生的1、構(gòu)成事故的兩個中心因素：

物的不穩(wěn)定狀態(tài)＋人的不安定行為

→構(gòu)成事故！第86頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三2、從“人”的因素著手進(jìn)行控制：因?yàn)椤拔铩钡淖兓灰匀说囊庵緸檗D(zhuǎn)移，我們只有控制自己；有“自控”、“互控”、“聯(lián)控”。3、善用工作、物料：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程，杜絕違章作業(yè)。4、安全原則：有章可循，違章者負(fù)責(zé)；無章可循，管理者負(fù)責(zé)；違章指揮、強(qiáng)行冒險作業(yè)者，承擔(dān)全部責(zé)任。四、安全與工作的關(guān)系1、安全與工作的關(guān)系：是對立統(tǒng)一的關(guān)系；安全是前提，工作是延續(xù)；工作有效益，安全也有效益；只有安全了，工作效益才是有意義的。2、安全與工作發(fā)生矛盾時：先解決安全問題，再開展工作。第87頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三3、安全是一次性的：安全不可能重新來過，時間不會倒流。五、保潔工作的安全1、人身安全：是安全工作的重中之重（包括自己和身邊的所有人）。2、設(shè)備、工具、物料安全：是完成工作的必要條件。3、客戶物業(yè)、財產(chǎn)安全：工作目的之所在。六、積極開展環(huán)保型保潔1、避免二次污染。2、個人的安全行為組合而成整體的安全；整體的安全是由個人的安全組合而成的。第88頁，共98頁，2023年，2月20日，星期三第六篇行為規(guī)范一、行為規(guī)范的含義3、行為規(guī)范的含義：人的外部活動必須符合約定俗成的要求或明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，包括穿衣打扮（儀表）、言談舉止（儀容）。1、行為的含義：受思想支配而表現(xiàn)在外部的活動。2、規(guī)范的含義：約定俗成的要求或明文