醫(yī)療行為中的人際關(guān)系

醫(yī)療行為中的人際關(guān)系精選課件醫(yī)療行為中人際關(guān)系的定義及內(nèi)容精選課件定義：發(fā)生在醫(yī)療行為中的人與人之間的關(guān)系關(guān)系涉及到的內(nèi)容：患者及其親屬；醫(yī)院工作人員（醫(yī)生、護(hù)士、管理、后勤等）；社會(huì)的“無關(guān)人員”（候選患者或家屬）精選課件關(guān)系定位對(duì)醫(yī)療行為人際關(guān)系的影響精選課件職業(yè)性關(guān)系----發(fā)生在診斷和治療過程中非職業(yè)性關(guān)系角色改變：由醫(yī)生--患者變?yōu)榕笥?、戀人；由共同從事醫(yī)療行為的兩方變?yōu)閺氖缕渌顒?dòng)的伙伴關(guān)系

處理兩類關(guān)系有完全不同的準(zhǔn)則精選課件家長制醫(yī)療模式----醫(yī)生暫時(shí)充當(dāng)患者的“家長”，醫(yī)生對(duì)患者絕對(duì)地傾心，患者對(duì)“家長”絕對(duì)地服從和信任要求：醫(yī)生高個(gè)人素質(zhì)和道德水準(zhǔn)（“白衣天使”）口號(hào)：“將患者當(dāng)親人”精選課件“民主制”醫(yī)療模式----醫(yī)患關(guān)系是對(duì)等的，強(qiáng)調(diào)“知情”和自己的生命自己負(fù)責(zé)要求：從業(yè)人員的職業(yè)化程度，規(guī)則口號(hào)：知情、自己的生命自己負(fù)責(zé)精選課件患者心態(tài)對(duì)醫(yī)療行為人際關(guān)系的影響精選課件患者就醫(yī)目的

緩解癥狀、解除痛苦、挽救生命（滿足生存需要）尋求同情、溝通（滿足接納的需要）尋求安全感獲得有關(guān)信息精選課件

患者的角色含義可以疾病為理由，減免社會(huì)義務(wù)和家庭義務(wù)可以疾病為由要求治療和得到其它形式的幫助（經(jīng)濟(jì)的、道義的等）可以疾病為理由得到別人的饋贈(zèng)、得到親友的探視等有責(zé)任和義務(wù)配合治療，爭取早日康復(fù)精選課件

馬斯洛需要層次理論在患者中的體現(xiàn)生存需要----求醫(yī)行為、基本的空間、膳食、必要的病房環(huán)境等安全需要：恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境（人文與自然環(huán)境）疾病的診斷、治療方案、結(jié)局、藥物的不良反應(yīng)、手術(shù)的并發(fā)癥等治療者的背景情況精選課件

馬斯洛需要層次理論在患者中的體現(xiàn)接納與被接納的需要希望自己被醫(yī)療一方所認(rèn)識(shí)和了解希望自己為其他病友所認(rèn)識(shí)和了解患者之間的相互照應(yīng)和包容現(xiàn)象醫(yī)療管理方面應(yīng)該注意到這種需要單人病房，多人病房？年齡歸類的病房，各年齡混合的病房精神疾病患者的男女病房精選課件馬斯洛需要層次理論在患者中的體現(xiàn)尊重與被尊重的需要對(duì)外的聯(lián)系---重性病房的磁卡電話接受探視----精神?？漆t(yī)院的探望患者時(shí)間病情受到重視自我實(shí)現(xiàn)的需要同病相憐幫助別人“管閑事”對(duì)醫(yī)院管理的指責(zé)精選課件患者及其親屬的心理防衛(wèi)機(jī)制患者及其親屬的“投射”患者及其親屬的“退回”患者及其親屬的“替代”醫(yī)患間的移情和反移情問題精選課件醫(yī)生心態(tài)對(duì)醫(yī)療行為人際關(guān)系的影響精選課件醫(yī)方工作的目的

工作、生存社交、接納與被接納、尊重與被尊重自我實(shí)現(xiàn)精選課件

醫(yī)生角色含義（責(zé)任）診斷和治療預(yù)防為社會(huì)提供安全感精選課件

醫(yī)生角色含義（權(quán)利）診斷疾病的權(quán)力了解患者隱私的權(quán)力檢查患者的權(quán)力對(duì)患者進(jìn)行創(chuàng)傷性治療的權(quán)力決定患者康復(fù)和回歸社會(huì)的權(quán)力參與司法的權(quán)力獲取較高報(bào)酬的權(quán)利精選課件

醫(yī)生角色含義（義務(wù)）以社會(huì)需要決定自己的工作不計(jì)報(bào)酬地工作不計(jì)時(shí)間地工作精選課件醫(yī)生的心理特征優(yōu)越感----身體健康和醫(yī)療職業(yè)主宰欲和控制欲希望被接納和尊重----同行和患者希望獲得成功----醫(yī)生的自我實(shí)現(xiàn)的需要同樣存在著不自信和心理防衛(wèi)機(jī)制社會(huì)文化背景和不同歷史時(shí)期對(duì)醫(yī)生心態(tài)的影響精選課件規(guī)則對(duì)醫(yī)療行為中的人際關(guān)系的影響精選課件關(guān)于“規(guī)則”的內(nèi)容法律、法規(guī)（一般規(guī)則和專業(yè)規(guī)則）關(guān)于倫理和道德的規(guī)則關(guān)于習(xí)慣性的規(guī)則精選課件醫(yī)療行為中的倫理準(zhǔn)則

尊重:尊重生命：公共衛(wèi)生政策及應(yīng)對(duì)措施是否體現(xiàn)對(duì)生命的尊重尊重人格：作為人的基本權(quán)利與聲譽(yù)的尊重(知情權(quán)，隱私權(quán)，選擇權(quán)，無歧視與偏見）敬重義務(wù)：自然義務(wù)（盡職）

社會(huì)義務(wù)（責(zé)任）道德義務(wù)（自律）精選課件

住院部收治患者中的”小事”精神?？撇》堪惭b磁卡電話的故事專科病房的防外逃問題?？撇》康摹胺滥信P(guān)系”問題?？撇》康摹鞍踩珯z查”精選課件溝通技巧的作用精選課件與成功溝通有關(guān)的因素定位規(guī)則對(duì)患者心態(tài)的了解對(duì)自己心態(tài)的了解具體技巧和工作語言的掌握精選課件案例1事件：患者未按照預(yù)約時(shí)間來就診導(dǎo)診護(hù)士：對(duì)不起，你來晚了，過了預(yù)約時(shí)間患者：請(qǐng)?jiān)?，我出門堵車，所以晚了，能否有勞醫(yī)生給我看看，掛號(hào)不容易護(hù)士：不好辦，醫(yī)生這時(shí)正看其他病人，而且時(shí)間沒有空出來的了，你早點(diǎn)出門就不會(huì)堵車了嘛早點(diǎn)出門？！，媽的，你試試！精選課件從溝通上的“黃金定律”不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人。到溝通上的“白金定律”精選課件細(xì)節(jié)決定一切工作流程精選課件醫(yī)生的文化觀念對(duì)關(guān)系的影響精選課件對(duì)員工應(yīng)該解決的問題為誰工作（自己？患者？單位？）工作目標(biāo)（動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向和自我激勵(lì)）員工對(duì)單位的定位（主人？雇員？跳板？達(dá)到某種目標(biāo)的載體？）員工對(duì)單位的態(tài)度（對(duì)同事—協(xié)作；上司—忠誠；患者服務(wù)—承信）穩(wěn)定與變遷---由醉漢所產(chǎn)生的思考精選課件醫(yī)療行為所涉及的三大群體----

醫(yī)護(hù)人員、患者及親屬、社會(huì)“無關(guān)人員”例1:在美國西北航空公司飛機(jī)上的感受例2:國內(nèi)醫(yī)院中的門診見聞結(jié)論：凡是做與人有關(guān)工作的人都應(yīng)該是管理者精選課件關(guān)于醫(yī)療行為中的“雙贏”達(dá)到當(dāng)事各方的雙贏就是管理的基本目標(biāo)關(guān)于患者方面的需求基本需求感受：例1：由機(jī)場(chǎng)接人的指示牌所想到的例2：由醫(yī)院的服務(wù)設(shè)施引起的思考例3：由醫(yī)護(hù)人員的工作方式所引起的思考精選課件建立良好的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)注意的問題法律意識(shí)和道德觀念角色含義的把握正確處理移情和反移情的問題正確了解和對(duì)待患者及其親屬的心理防衛(wèi)機(jī)制正確認(rèn)識(shí)自己的心理問題適當(dāng)?shù)臏贤记桑?），（2）精選課件

謝謝精選課件患者路遇醫(yī)院工作人員的情景導(dǎo)診護(hù)士醫(yī)生應(yīng)診中的問題小結(jié)：應(yīng)診也是營銷