精典汽車小程序20版本全員考試題目附有答案

精典汽車小程序2.0版本全員考試題目[復(fù)制]請您認(rèn)真填寫以下個人真實(shí)信息，仔細(xì)閱讀試題并作答，滿分100分?？荚嚦煽兊陀?0分以下者視為考試不合格?；拘畔ⅲ篬矩陣文本題]*姓名：________________________門店：________________________所在項(xiàng)目公司：________________________小程序2.0版本新增了哪幾項(xiàng)核心功能*A、集章兌換(正確答案)B、預(yù)約維保(正確答案)c、車輛管家(正確答案)D、取車碼(正確答案)E、智能推薦(正確答案)答案解析：小程序2.0版本最新上線的是車輛管家、預(yù)約維保、取車碼、集章兌換、智能推薦這5大核心功能哦~小程序2.0版本優(yōu)化了哪幾項(xiàng)功能*A、定時洗車(正確答案)B、客戶評價(正確答案)c、商城(正確答案)D、門店(正確答案)E、訂單狀態(tài)(正確答案)答案解析：小程序2.0版本中優(yōu)化了：1、定時洗車中門店自定義調(diào)整的功能，新增洗車可選服務(wù)的功能，新增預(yù)約狀態(tài)顯示功能；2、客戶評價新增服務(wù)調(diào)研功能，新增評價回復(fù)功能，新增追評及修改評價功能3、商城新增產(chǎn)品視頻露出功能，新增產(chǎn)品視頻領(lǐng)券功能；4、門店新增地圖找店功能以及新增企業(yè)微信添加功能，5、訂單狀態(tài)跟蹤功能，客戶可以查看到所有訂單的服務(wù)狀態(tài)車輛管家中主要展示的是哪些業(yè)務(wù)建議？*A、維保建議(正確答案)B、洗車建議c、保險建議(正確答案)D、購車建議E、美容建議(正確答案)答案解析：在車輛管家功能中，客戶查看維保建議、美容建議、保險建議，并且可以跳轉(zhuǎn)相關(guān)功能預(yù)約及產(chǎn)品購買界面；預(yù)約維保可以預(yù)約哪幾項(xiàng)服務(wù)？*A、預(yù)約洗車B、車況檢測(正確答案)c、常規(guī)保養(yǎng)(正確答案)D、其他項(xiàng)目(正確答案)E、故障維修(正確答案)答案解析：預(yù)約維?？深A(yù)約：故障維修、常規(guī)保養(yǎng)、車況檢測及其他項(xiàng)目取車碼的核心用途是？*A、讓客戶可以快捷支付，快速取車(正確答案)B、僅裝飾，并沒有什么實(shí)際用途c、方便交車人員快速核實(shí)客戶身份(正確答案)D、方便客戶快捷查看服務(wù)狀態(tài)(正確答案)答案解析：取車碼功能上線是為了更好培養(yǎng)客戶使用小程序自助支付習(xí)慣，方便客戶快捷進(jìn)行支付快速取車，方便交車人員能夠快速核實(shí)客戶信息最大限度保障客戶車輛交接安全！客戶可通過哪些方式獲得集章？*A、預(yù)約洗車并完成在線支付(正確答案)B、預(yù)約維保并完成在線支付(正確答案)c、在商城里購買指定商品(正確答案)D、發(fā)表4星以上好評并提交圖片/視頻、且文字超過20字(正確答案)答案解析：①當(dāng)客戶主動預(yù)約洗車并完成線上支付，可獲得1枚印章；②當(dāng)客戶購買小程序內(nèi)（指定）商品，可獲得1枚印章；③當(dāng)客戶主動預(yù)約保養(yǎng)并完成線上支付，可獲得5枚印章；④當(dāng)客戶服務(wù)結(jié)束后客戶自主好評（四星及以上）完成后，提交圖片/視頻、且文字超過20字，可獲得1枚印章；客戶集滿多少枚印章后可以兌換1張免費(fèi)洗車券？[單選題]*A、5枚B、10枚(正確答案)c、15枚答案解析：積滿10枚印章后可獲得精典汽車免費(fèi)洗車一次（兌換后自動充值至客戶卡券里，有效期1個月）客戶在哪里購買洗車卡可以獲得當(dāng)次洗車免費(fèi)的福利？[單選題]*A、門店購買時洗車卡時，銷售人員根據(jù)情況贈送免費(fèi)洗車B、在小程序內(nèi)支付洗車工單費(fèi)用時，購買智能推薦的任意1張洗車均可獲得當(dāng)次免費(fèi)洗車的福利。(正確答案)C、小程序商城里購買洗車卡時可以獲得1次免費(fèi)洗車答案解析：所有洗車工單客戶確認(rèn)支付時，將為客戶自動推薦指定洗車卡，客戶選擇購卡后當(dāng)次洗車服務(wù)免單在哪幾種狀態(tài)下，客戶會收到智能推薦的卡券？*A、預(yù)約成功后(正確答案)B、在洗車單確認(rèn)支付時(正確答案)c、支付完成后(正確答案)答案解析：系統(tǒng)將根據(jù)客戶工單狀態(tài)，在客戶預(yù)約成功后、確認(rèn)支付時、支付完成后這三種狀態(tài)下，為客戶自動推薦指定卡券，供客戶購買。客戶可預(yù)約多少天以內(nèi)的維保服務(wù)？[單選題]*A、3天以內(nèi)B、5天以內(nèi)(正確答案)C、7天以內(nèi)D、15天以內(nèi)答案解析：客戶可在小程序中預(yù)約5天內(nèi)任意時間段的維保服務(wù)?？蛻舭l(fā)布的評價可以在多少天內(nèi)進(jìn)行修改？[單選題]*A、7天內(nèi)B、15天內(nèi)(正確答案)c、30天內(nèi)答案解析：客戶可對15天內(nèi)評價內(nèi)容進(jìn)行一次評分修改客戶是否可以對已發(fā)布的評價進(jìn)行追評？[單選題]*A、是(正確答案)B、否答案解析：客戶可對15天內(nèi)已評價的訂單繼續(xù)進(jìn)行追評，超過15天后不能追評及修改評分客戶在小程序內(nèi)可以通過哪幾種方式查看附近的門店？*A、在預(yù)約洗車中選擇門店時，查看附近門店(正確答案)B、在預(yù)約維保中選擇門店時查看附近門店(正確答案)c、在門店列表中查看附近門店(正確答案)D、在首頁左上角可快捷查看到附近門店(正確答案)答案解析：客戶在首頁左上角、門店列表、預(yù)約洗車、預(yù)約維保以及門店列表中均能查看距離附近最近的門店，方便客戶快速導(dǎo)航到距離最近的門店消費(fèi)客戶可以通過小程序查看到門店的哪些信息？*A、門店地址及聯(lián)系方式及服務(wù)項(xiàng)目(正確答案)B、門店服務(wù)人員(正確答案)c、門店推薦商品(正確答案)D、門店公告信息(正確答案)E、門店所有評價(正確答案)答案解析：客戶可在門店詳情頁查看到所有關(guān)于門店的資料，包括服務(wù)項(xiàng)目及聯(lián)系方式、服務(wù)人員、在售商品、公告信息、門店評價等，方便客戶更好的了解到門店的各項(xiàng)服務(wù)信息。客戶關(guān)注公眾號后可以獲得哪些快捷服務(wù)？*A、接收活動信息(正確答案)B、快速進(jìn)入小程序(正確答案)c、投訴及咨詢(正確答案)D、接收服務(wù)提醒(正確答案)E、了解公司資訊(正確答案)答案解析：客戶關(guān)注公眾號后可更加全面的了解精典汽車各項(xiàng)目業(yè)務(wù)，方便客戶接收更多公司資訊、活動訊息、服務(wù)信息，并且可以快速進(jìn)入小程序進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，接受客戶投訴咨詢等功能客戶使用小程序哪項(xiàng)功能可以查看消費(fèi)歷史？[單選題]*A、“首頁”-我的車庫B、“我的”-車況報(bào)告c、“我的”-我的訂單(正確答案)D、“首頁”-車輛管家答案解析：客戶可在“我的”-我的訂單中查看所有消費(fèi)記錄以及車輛服務(wù)的詳細(xì)記錄，包括線上商城訂單和線下所有工單記錄?？蛻粼陂T店進(jìn)行了什么服務(wù)后會收到電子質(zhì)保卡？[單選題]*A、快修保養(yǎng)服務(wù)(正確答案)B、洗車服務(wù)c、車輛美容服務(wù)D、購買保險答案解析：客戶在門店進(jìn)行了維修維保等服務(wù)后，可收到統(tǒng)一配置的電子質(zhì)?？ā９ぷ魅藛T如未在系統(tǒng)內(nèi)填寫客戶車輛真實(shí)信息，會給客戶帶來什么影響？*A、客戶車輛管家中車況提醒不準(zhǔn)確，引起客戶質(zhì)疑(正確答案)B、客戶無法接收服務(wù)信息或接收信息不準(zhǔn)確，影響客戶體驗(yàn)(正確答案)c、客戶無法取車，引起客戶糾紛(正確答案)答案解析：工作人員如未在系統(tǒng)內(nèi)填寫客戶車輛真實(shí)信息，會導(dǎo)致：1、客戶車輛管家中車況提醒不準(zhǔn)確，引起客戶質(zhì)疑；2、客戶無法接收服務(wù)信息或接收信息不準(zhǔn)確，影響客戶體驗(yàn)；3、導(dǎo)致客戶無法取車，門店無法核銷，引起客戶糾紛在小程序2.0版本上線后，如有客戶車輛需要做保養(yǎng)服務(wù)，且門店目前無空余工位時，以下正確的做法是？[單選題]*A、讓客戶先離開，等門店有工位空余的時候再通知他！B、主動引導(dǎo)客戶在小程序上預(yù)約保養(yǎng)，選擇意向時間和門店，提醒客戶在預(yù)約時間段到店,避免客戶長時間等待！(正確答案)c、讓客戶在店上等到有工位的時候再給他做保養(yǎng)！答案解析：在小程序2.0版本上線后，對所有客戶應(yīng)該主動引導(dǎo)客戶在小程序上預(yù)約維保服務(wù)，選擇意向時間和門店，提醒客戶在預(yù)約時間段到店,避免客戶長時間等待！在小程序2.0版本上線后，如客戶已完成支付到店取車時，以下最正確的做法是？[單選題]*A、核實(shí)客戶支付情況，根據(jù)對牌確認(rèn)車主身份，完成取車。B、直接將車鑰匙交給客戶，完成取車。c、請客戶出示取車碼，掃描客戶取車碼核銷后，完成取車。(正確答案)答案解析：在小程序2.0版本上線后，如客戶已完成支付到店取車時，請客戶出示取車碼，掃描客戶取車碼核銷后，完成取車?？蛻粝胍榭纯▋?nèi)余額時，以下最正確的做法是？[單選題]*A、讓客戶去翻以前的收銀小票B、主動引導(dǎo)客戶在小程序內(nèi)“我的卡券”中自行查看賬戶余額(正確答案)c、讓客戶撥打客戶中心電話查詢答案解析：客戶消費(fèi)完成后，工作人員應(yīng)主動引導(dǎo)客戶在小程序內(nèi)“我的卡券”中自行查看賬戶余額客戶預(yù)約保養(yǎng)檢測及維修等項(xiàng)目僅做展示，具體施工項(xiàng)目（工時或貨品）由員工開單時自行填寫，該項(xiàng)描述是否正確？[單選題]*A、是(正確答案)B、否答案解析：預(yù)約維保中的保養(yǎng)套餐及維修檢測項(xiàng)目價格均為后臺配置的一個預(yù)估價格區(qū)間，僅供客戶參考。實(shí)際的項(xiàng)目及費(fèi)用需以員工在工單中開具的工時\貨品的名稱及價格為準(zhǔn)員工可通PC端中的哪個功能進(jìn)行預(yù)約維保單轉(zhuǎn)工單？[單選題]*A、工單B、洗車單C、訂單(正確答案)答案解析：工單為正常的業(yè)務(wù)單據(jù)開單模塊；洗車單僅能開具洗車工單，所以客戶預(yù)約的維保訂單若需直接轉(zhuǎn)工單，需在“訂單”模塊中完成客戶洗車預(yù)約勾選了可選服務(wù)，員工如何開單？[單選題]*A、在工單中進(jìn)行開單B、點(diǎn)擊“確認(rèn)接車”系統(tǒng)自動開單(正確答案)C、在訂單中進(jìn)行開單答案解析：客戶預(yù)約洗車時勾選的可選服務(wù)，員工在洗車預(yù)約中，點(diǎn)擊“確認(rèn)接車”時系統(tǒng)自動完成可選服務(wù)開單，對應(yīng)業(yè)務(wù)人員可在工單中直接查看單據(jù)并施工客戶在洗車預(yù)約時勾選了可選服務(wù)，員工是否可取消？[單選題]*A、是(正確答案)B、否答案解析：客戶預(yù)約洗車時勾選的可選服務(wù)，在員工端的“洗車預(yù)約”中，員工選擇相應(yīng)車輛點(diǎn)擊接車時，可在界面中查看到客戶選服務(wù)，若客戶放棄可選項(xiàng)目，員工取消勾選即可客戶使用小程序哪項(xiàng)功能可以查看客戶告知？[單選題]*A、“首頁”-我的車庫B、“我的”-車況報(bào)告c、“我的”-我的訂單(正確答案)D、“首頁”-車輛管家答案解析：員工若勾選了客戶告知的內(nèi)容，客戶可在小程序“我的”-我的訂單，找到消費(fèi)車輛點(diǎn)擊查看詳情即可查看完工及結(jié)算后，是否可對客戶告知進(jìn)行補(bǔ)充？[單選題]*A、是(正確答案)B、否答案解析：完工及結(jié)算后，在PC端找到對應(yīng)車輛，點(diǎn)擊單據(jù)號可再次對客戶告知進(jìn)行補(bǔ)充，掃碼取車功能通過那個端口操作[單選題]*A、PC端B、員工移動端(正確答案)C、PC端、員工端均可答案解析：僅可在員工移動端即手機(jī)端進(jìn)行掃碼取車，PC端無掃碼功能員工移動端中可通過那些功能進(jìn)行掃碼交車*A、收款成功提示頁面(正確答案)B、底部“掃一掃”(正確答案)C、工單詳情頁面(正確答案)答案解析：場景一：客戶到店完成支