收銀員四級理論知識試題含答案

收銀員四級理論知識試題含答案1、有關(guān)支票錯(cuò)誤敘述的選項(xiàng)是()。A、不準(zhǔn)簽發(fā)空白支票B、不準(zhǔn)更改收款人名C、不準(zhǔn)簽發(fā)有缺陷的支票D、不準(zhǔn)手寫支票日期、金額答案：D2、紙幣可分為()。A、大額和小額B、大幣和小幣C、主幣和輔幣D、主幣和次幣答案：C3、下列有關(guān)票據(jù)鑒別看的方法的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、不需借助儀器可看到在票據(jù)表面無規(guī)則的分布著色彩纖維B、如用酸性物質(zhì)進(jìn)行涂改票據(jù)則會變色,而堿性物質(zhì)則不會變色C、票據(jù)紙張中加入了一種化學(xué)元素D、票據(jù)正中大寫金額線由熒光水溶線組成答案：B4、嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè),就是熱愛自己所從事的本職工作,()投入工作。A、一心二意的B、三心二意的C、半身心的D、全身心的答案：D5、下列方法不能解決點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)"熒光鑒偽不報(bào)警”故障的是()。A、檢查熒光燈管是否老化B、調(diào)節(jié)電路板靈敏度按鍵C、檢查熒光燈管光傳感器是否積灰塵D、調(diào)節(jié)托鈔盤后部的垂直螺絲答案：D6、每周至少()清掃紫光燈管、鑒偽探頭和計(jì)數(shù)探頭的積塵。A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、7-8次答案：A7、在預(yù)授權(quán)完成撤銷交易中,以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的()。A、在POS界面選擇"預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能B、需輸入流水號C、需輸入收銀員操作密碼D、需輸入持卡人密碼答案：C8、下列有關(guān)支票的種類說法正確的是()。A、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票B、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票C、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和劃線支票D、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和特殊支票答案：C9、下列不屬于點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)常見故障是()。A、開機(jī)后無顯示B、啟停方式失靈C、檢偽靈敏度降低D、開機(jī)后自檢答案：D10、標(biāo)記有"LINE”字樣的是()插口。A、電話線插口B、電源插口C、網(wǎng)絡(luò)插口D、密碼鍵盤插口答案：A11、掃描器()時(shí),應(yīng)用蓋板遮住掃描窗口。A、使用B、待機(jī)C、出現(xiàn)故障D、掃描答案：B12、用紫外光源對運(yùn)動(dòng)鈔票進(jìn)行照射并同時(shí)用()檢測鈔票的熒光反映,可判別鈔票真假。A、蓄電池B、干電池C、鋰電池D、硅光電池答案：D13、商品編碼普遍采用的是數(shù)字代碼和()。A、字母代碼B、字母-數(shù)字混合代碼C、文字代碼D、條形碼答案：D14、收銀員整理現(xiàn)金后,應(yīng)將現(xiàn)金連同()一起送交。A、折扣卷B、票據(jù)繳款單C、現(xiàn)金送款單D、消費(fèi)卷答案：C15、下列有關(guān)商品編碼原則的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、唯一性B、無含義C、全數(shù)字型D、數(shù)字字母組合型答案：D16、下列有關(guān)商品消磁的無漏消磁原則的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、熟練掌握商品消磁的方法B、進(jìn)行商品消磁操作時(shí)應(yīng)越快越好C、熟悉有效的消磁空間D、熟悉重點(diǎn)消磁的商品答案：B17、收銀員在受理持卡人消費(fèi)時(shí),以下哪項(xiàng)()不需要操作。A、查詢銀行卡余額B、刷卡C、輸入消費(fèi)金額D、請持卡人輸入密碼答案：A18、下列哪項(xiàng)收銀員需要進(jìn)行姓名核對()。A、身份證上姓名B、戶口卡片上姓名C、卡正面持卡人拼音姓名D、駕駛證上姓名答案：C19、不是造成收銀機(jī)顯示器黑屏故障主要原因的選項(xiàng)是()。A、各插件未插緊B、主板某處短路C、收銀員未開機(jī)D、主要部件已損壞從而引起主板電路短路答案：C20、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示51應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、POS機(jī)讀取磁條有誤B、持卡人銀行卡內(nèi)余額不足或超過信用額度C、持卡人密碼輸入錯(cuò)誤超過發(fā)卡行限制D、過期卡,聯(lián)系發(fā)卡行答案：A21、下列有關(guān)與顧客溝通時(shí)表達(dá)同情的做法中,錯(cuò)誤的是()。A、善用自己的舉止語氣去勸慰對方B、對顧客的行為表示理解C、表明不能幫助顧客D、讓顧客自己寫經(jīng)過答案：D22、下列關(guān)于金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)完成的解釋哪項(xiàng)是正確的()。A、預(yù)授權(quán)完成后,持卡人賬戶資金將被扣除B、預(yù)授權(quán)完成后,持卡人賬戶資金繼續(xù)被凍結(jié)C、預(yù)授權(quán)完成后,持卡人賬戶資金將在第二天被扣除D、預(yù)授權(quán)完成后,持卡人賬戶資金將在30日后扣除答案：A23、下列有關(guān)詢問顧客要求的做法中,正確的是()。A、了解投訴的重點(diǎn)所在B、重復(fù)次數(shù)太多C、處理時(shí)間過長D、猶豫、拿不定主意答案：A24、下列哪項(xiàng)不屬于商品退貨單的主要內(nèi)容()。A、品名及規(guī)格B、數(shù)量C、生產(chǎn)許可證號D、金額答案：C25、紙幣的()包括:100元、50元、10元、5元、2元、1元。A、金額B、主幣C、大額D、額度答案：B26、下列哪項(xiàng)收銀員無需進(jìn)行姓名核對()。A、身份證上姓名B、卡正面持卡人拼音姓名C、卡背面簽字姓名D、簽購單上簽字姓名答案：A27、下列有關(guān)票據(jù)鑒別摸的方法的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、觸摸票據(jù)號碼時(shí)有明顯的凹凸感B、票據(jù)號碼反面采用紅色的滲透性油墨C、通過觸摸票據(jù)號碼可以初步辨別票據(jù)真?zhèn)蜠、假票號碼觸摸時(shí)的凹凸感比真票過于明顯答案：D28、處理顧客投訴的首要原則是()。A、滿意原則B、傾聽原則C、公平原則D、迅速原則答案：B29、紅外穿透檢測人民幣真?zhèn)蔚墓ぷ髟硎抢萌嗣駧偶堎|(zhì)特征對()的吸收能力強(qiáng)來辯偽的。A、熒光B、磁性C、紅外信號D、激光答案：C30、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示98應(yīng)答碼,以下哪種才處理方法是正確的()。A、換一個(gè)終端繼續(xù)刷卡B、降低刷卡金額C、請等候一兩分鐘后再嘗試D、改換其他銀行卡答案：C31、正常進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的起碼條件是()。A、對企業(yè)的忠誠B、對顧客的忠誠C、對領(lǐng)導(dǎo)的尊重D、對顧客的尊重答案：D32、符合收銀員儀容儀表規(guī)范的做法是()。A、上班前吃蔥、姜等異味重的食物B、女員工上班時(shí)濃妝艷抹C、男員工上班時(shí)佩戴首飾D、男員工不留長發(fā)答案：D33、導(dǎo)致POS機(jī)刷卡成功不打印單據(jù)的原因,以下哪種說法是不正確的()。A、打印機(jī)可能未接好B、打印機(jī)未裝紙或卡紙C、刷卡方式不對D、打印機(jī)故障答案：C34、下列有關(guān)與顧客溝通時(shí)表達(dá)同情的做法中,正確的是()。A、不作記錄,讓顧客自己寫經(jīng)過B、主動(dòng)做好投訴細(xì)節(jié)的紀(jì)錄C、標(biāo)明不能幫助顧客D、激化矛盾答案：B35、下列哪項(xiàng)不是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所發(fā)揮的作用()。A、保護(hù)商家的合法權(quán)益B、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益C、維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序D、推動(dòng)社會主義物質(zhì)文明建設(shè)答案：A36、下列有關(guān)清點(diǎn)及上繳營業(yè)款操作準(zhǔn)備的要求的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、收銀主管用授權(quán)鑰匙將收銀機(jī)調(diào)至換班檔B、收銀主管將打印機(jī)打出的收銀總賬交至?xí)?jì)C、在收銀臺放置"暫停營業(yè)”的告示D、通知收銀主管換班答案：B37、按發(fā)行對象不同,銀行卡可分為()。A、金卡和普卡B、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡C、單位卡和個(gè)人卡D、專用卡和聯(lián)名卡答案：C38、打印機(jī)不能打印時(shí)的故障不可能是()。A、未聯(lián)機(jī)B、打印紙用完C、打印設(shè)置有誤D、色帶耗盡答案：D39、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示75應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、改換其他銀行卡B、換一個(gè)終端繼續(xù)刷卡C、等幾分鐘后繼續(xù)刷卡D、聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)客服熱線答案：A40、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示14應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、金額太大B、該銀行卡種未在銀聯(lián)后臺系統(tǒng)登記C、密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限D(zhuǎn)、交易失敗,稍候請重試答案：C41、下列有關(guān)處理聲磁檢測報(bào)警器報(bào)警的基本程序的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、應(yīng)將人和商品分開再次通過警報(bào)器,并確認(rèn)是否再次響起B(yǎng)、如顧客有東西忘記結(jié)賬,請顧客回收銀臺結(jié)賬C、如顧客表示沒有商品忘記結(jié)賬,則應(yīng)將小票與商品進(jìn)行核對D、對于確屬超市偷盜商品的顧客,應(yīng)立即報(bào)警處理答案：D42、下列有關(guān)滅火器的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、在內(nèi)部壓力作用下,將所充裝的滅火劑噴出B、滅火器種類繁多,其適用范圍也有所不同C、不同類型的滅火器適用于不同種類的火災(zāi)D、須由專業(yè)人員操作進(jìn)行滅火操作答案：D43、POS機(jī)通過無線的通訊方式,接入收單機(jī)構(gòu)或()。A、發(fā)卡銀行B、銀聯(lián)中心C、中國電信D、中國移動(dòng)答案：B44、熒光檢測的工作原理是針對人民幣的()進(jìn)行檢測。A、磁性B、紙質(zhì)C、紫外線D、波長答案：B45、關(guān)閉收銀機(jī)時(shí),應(yīng)先()。A、切斷電源B、退出系統(tǒng)C、關(guān)閉顯示器D、切斷外部設(shè)備答案：B46、下列有關(guān)票據(jù)鑒別查的方法的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、清晰性主要指票據(jù)平整潔凈,字跡印章清晰可辨B、完整性主要指票據(jù)沒有破損且各記載要素及簽章齊全C、準(zhǔn)確性主要指票據(jù)沒有破損且票面各記載要素填寫正確D、合法性主要指票據(jù)能正常流轉(zhuǎn)和受理答案：C47、消費(fèi)者以現(xiàn)金付款的商品,如需退貨應(yīng)以()形式。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡C、支票D、現(xiàn)金、銀行卡或支票均可答案：D48、經(jīng)營者具有聽取意見和接受()的義務(wù)。A、咨詢B、監(jiān)督C、管理D、服務(wù)答案：B49、商業(yè)利潤主要來自()的讓渡。A、中間商企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、生產(chǎn)企業(yè)D、輔助商企業(yè)答案：C50、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示96應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答交易請求B、持卡人密碼輸入錯(cuò)誤超過發(fā)卡行限制C、交易的金額超過發(fā)卡行限制D、發(fā)卡行后臺主機(jī)出現(xiàn)故障答案：D51、下列有關(guān)機(jī)器消磁的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、一般借助于開鎖器B、適用于商品的軟標(biāo)簽C、解碼板一般配有聲、光提示D、手持式解碼器適合吵鬧環(huán)境下使用答案：A52、下列有關(guān)點(diǎn)、驗(yàn)鈔機(jī)使用說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。A、焊接插件應(yīng)切斷電源B、發(fā)現(xiàn)有異常噪聲要切斷電源C、清除積塵時(shí)可拆下傳感器D、發(fā)現(xiàn)有打火現(xiàn)象要切斷電源答案：C53、服務(wù)于商品流通企業(yè)的商業(yè)企業(yè)是()。A、家庭裝修B、美容美發(fā)C、搬家公司D、物流公司答案：D54、無論顧客采取何種付款方式,都要求收銀員()收銀工作。A、認(rèn)真完成貨款收入B、快速完成貨款收取C、準(zhǔn)確完成貨款結(jié)算D、盡量完成貨款結(jié)算答案：C55、檢測、排除收款機(jī)黑屏故障正確的做法是()。A、重新連接收款機(jī)各部分B、查看顯示器燈是否亮著C、重新開啟收款機(jī)電源D、馬上打電話通知進(jìn)行維修答案：B56、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示03應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、輸入密碼超限B、銀行卡未開卡C、發(fā)卡行的后臺主機(jī)未建立該商戶或POS機(jī)得參數(shù)D、過期卡,請聯(lián)系發(fā)卡行答案：C57、當(dāng)POS機(jī)交易時(shí),密碼鍵盤發(fā)出"嘀嘀嘀”的響聲,交易無法完成,說明密碼鍵盤出現(xiàn)故障,收銀員如何處理()。A、聯(lián)系商戶電工來處理B、自行拆開修理C、同收單機(jī)構(gòu)客服聯(lián)系D、與單位總機(jī)聯(lián)系開通分機(jī)電話外答案：C58、不屬于"有缺陷的支票”表現(xiàn)形式的是()。A、非本行的支票B、購買未經(jīng)批準(zhǔn)的?？厣唐返闹盋、本行支票D、更改處未蓋預(yù)留印鑒的支票答案：C59、下列因素不會對點(diǎn)、驗(yàn)鈔機(jī)產(chǎn)生影響的有()。A、吹風(fēng)機(jī)使用B、手電鉆使用C、陽光D、接地電源答案：D60、經(jīng)營者有出具相應(yīng)的()和單據(jù)的義務(wù)。A、商品B、憑證C、報(bào)告D、證件答案：B61、下列屬于處理顧客投訴原則的是()。A、及時(shí)原則B、溝通原則C、表達(dá)原則D、感謝原則答案：D62、商業(yè)企業(yè)最主要的采購方式是()。A、聯(lián)合采購B、訂約采購C、直接采購D、間接采購答案：C63、使用點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)驗(yàn)鈔時(shí)正反兩面過兩次,可避免()和檢出變造假幣。A、計(jì)數(shù)引起的問題B、人工核對C、點(diǎn)鈔機(jī)出現(xiàn)異常D、點(diǎn)鈔機(jī)只計(jì)數(shù)不鑒偽答案：A64、下列說法正確的是()。A、支票開票金額大于實(shí)際購物金額的部分,由財(cái)務(wù)部在支票到賬后以貸記憑證方式直接劃款,不得退換現(xiàn)金B(yǎng)、支票開票金額大于實(shí)際購物金額的部分,由財(cái)務(wù)部在支票到賬后以借記憑證方式直接劃款,不得退換現(xiàn)金C、支票開票金額大于實(shí)際購物金額的部分,如果數(shù)額較大,財(cái)務(wù)部不得以現(xiàn)金退換D、支票開票金額大于實(shí)際購物金額的部分,如果數(shù)額較小,可由財(cái)務(wù)部以現(xiàn)金退換答案：A65、下列有關(guān)清點(diǎn)及上繳營業(yè)款的注意事項(xiàng)的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、不同面值的現(xiàn)金放入錢箱不同位置B、銀行卡簽購單不可與有價(jià)證券混放C、有價(jià)證券可與現(xiàn)金混放D、多次清點(diǎn)營業(yè)款,必須做到清點(diǎn)無誤答案：C66、下列哪項(xiàng)是按我國現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)分類的滅火器種類()。A、水型滅火器B、泡沫型滅火器C、鹵代烷型滅火器D、車推式滅火器答案：D67、收銀員在交款時(shí),送款人必須同收款人當(dāng)面交接()。A、清點(diǎn)B、點(diǎn)數(shù)C、點(diǎn)款D、繳清答案：A68、下列有關(guān)商品掃描操作的步驟的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、如商品條形碼無法被識別,但條碼數(shù)字清晰,可手工輸入條碼數(shù)字B、如無條形碼,而有店內(nèi)編碼,可手工輸入店內(nèi)編碼C、如兩者都沒有,應(yīng)查找確認(rèn)該商品編碼后再手工收入D、輸入后屏幕會顯示商品內(nèi)容無須再核對答案：D69、下列有關(guān)匯票概念的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、由出票人簽發(fā)的B、付款人支付的金額是確定的C、付款人支付款項(xiàng)是有條件的D、付款人將款項(xiàng)付給出票人答案：D70、當(dāng)顧客以票據(jù)結(jié)算款項(xiàng)時(shí),收銀員應(yīng)首先檢查票據(jù)的()。A、真?zhèn)蜝、真實(shí)C、真票D、假票答案：A71、點(diǎn)鈔機(jī)捻鈔部分主要由滑鈔板、()、阻力橡皮、落鈔板、調(diào)節(jié)螺絲、捻鈔膠圈等組成。A、出鈔膠輪B、送鈔舌C、出鈔對轉(zhuǎn)輪D、擋鈔板答案：B72、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示05應(yīng)答碼,除聯(lián)系發(fā)卡行和改換其他銀行卡外還可以用哪種處理方法()。A、改付現(xiàn)金B(yǎng)、重新刷卡C、換一臺終端繼續(xù)刷卡D、過幾分鐘再刷答案：A73、下列哪項(xiàng)不屬于審核退貨條件的內(nèi)容()。A、確定是否需要退貨B、核實(shí)商品的生產(chǎn)日期C、明確退貨批準(zhǔn)權(quán)限D(zhuǎn)、協(xié)商處理方案答案：B74、下列有關(guān)人工消磁的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、即用手工進(jìn)行消磁的方式B、一般借助于開鎖器C、適用于商品的軟標(biāo)簽D、即用解碼器進(jìn)行消磁的方式答案：C75、EAN標(biāo)準(zhǔn)碼有()位數(shù)字組成。A、12B、13C、11D、8答案：B76、有缺陷的支票表現(xiàn)形式主要有印鑒不符、戳記用印油而不用印泥的支票、污損支票、賬號戶名不符等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A77、滾筒式掃描儀是利用CCD作為掃描時(shí)的感光元件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B78、處理顧客投訴的圓滿解決方案要使顧客感覺到公平合理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A79、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示30應(yīng)答碼,故障原因是交易失敗請重試。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A80、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示61應(yīng)答碼,故障原因是金額過大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A81、通過摸號碼的方式可以初步辨別票據(jù)的真?zhèn)?。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A82、一個(gè)商品項(xiàng)目只有一個(gè)代碼,而一個(gè)代碼可標(biāo)識多個(gè)商品項(xiàng)目。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B83、以多刷卡的方式侵占持卡人資金的,不構(gòu)成信用卡詐騙罪或盜竊罪。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B84、結(jié)束與顧客溝通應(yīng)提出使顧客感到公平合理的圓滿的解決方案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A85、收銀員上班時(shí)應(yīng)保持口腔清潔、口氣清新。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86、處理退換貨以達(dá)成協(xié)議、完成退換貨為終止。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B87、為了有效地回答顧客的咨詢,收銀員應(yīng)了解商場的行走路線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A88、商品掃描前需進(jìn)行核對,而掃描后則無需再次核對。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B89、銀行卡簽購單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A90、支票上有更改的地方要加蓋預(yù)留印鑒,使用印泥。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B91、滅火器是一種可由人力移動(dòng)的輕便滅火器具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A92、清點(diǎn)及上繳營業(yè)款時(shí),收銀員應(yīng)整理錢箱內(nèi)的所有現(xiàn)金、支票、銀行卡簽購單,而禮券及其他單據(jù)無須清點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B93、一般商品的退換貨期限為30天。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B94、當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示51應(yīng)答碼,故障原因是余額不足,請查詢。A、正確