2021-2022學(xué)年黑龍江省大慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省大慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

30

題

導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事是以（）的旅游協(xié)議為原則基礎(chǔ)，各方都應(yīng)遵守。

2.下面哪一項不屬于個人禮儀內(nèi)容?()

A.儀容禮儀B.儀表禮儀C.儀態(tài)禮儀D.接待禮儀

3.圖文聲像導(dǎo)游亦稱（）。

A.口譯導(dǎo)游B.實地導(dǎo)游C.物化導(dǎo)游D.講解導(dǎo)游

4.有效證件是各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件，華僑使用的是（）。

A.執(zhí)照B.護照C.邊民證D.旅行證

5.在社交場合，稱呼對方為“校長先生”，這屬于()．

A．職務(wù)稱

B．一般稱

C．職業(yè)稱

D．代詞稱

6.（）是導(dǎo)游在接待游客的過程中應(yīng)當具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.克勤克儉、賓客至上D.熱情大度、清潔端莊

7.清王朝最早建造的一座規(guī)模宏大的皇家園林是，【】

A．頤和園

B．圓明園

C．承德避暑山莊

D．北海公園

8.“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的導(dǎo)游講解方法是()。

A.觸景生情法B.制造懸念法C.啟示聯(lián)想法D.創(chuàng)造意境法

9.下列客人中必須填寫“中華人民共和國海關(guān)出境旅客行李物品申報單”的是（）。

A.攜帶15000元人民幣現(xiàn)鈔的游客

B.攜帶有一尊60克重金佛像的游客

C.攜帶有價值3500元人民幣數(shù)碼相機的游客

D.攜帶4000美元外幣現(xiàn)鈔的游客

10.()是全陪、地陪和領(lǐng)隊協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

A.旅游接待計劃B.旅游協(xié)議書C.導(dǎo)游派遣書D.旅游合同

二、多選題(10題)11.與不合作的領(lǐng)隊共事，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑倪m當方式與之斗爭。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)

12.

第

63

題

在自由活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

13.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機趕時間開快車

B.不在途中與司機談天

C.提醒司機不酒后開車

D.如遇天氣不好，導(dǎo)游要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛

14.地陪在轉(zhuǎn)移途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包括（）A.致歡迎詞B.調(diào)整時差C.首次沿途導(dǎo)游D.協(xié)助旅游者下車

15.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關(guān)于出境下列說法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準其出境

B.公安機關(guān)認定的犯罪嫌疑人不準出境

C.邊防機關(guān)有權(quán)限制拒絕接受查驗證件者出境

D.邊防機關(guān)無權(quán)限制持他人證件者出境

16.鐵路列車按行駛速度可分為（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列車

17.

第

66

題

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

18.

第42題為散客提供導(dǎo)游服務(wù)，下列說法正確的是（）。

A.導(dǎo)游員應(yīng)提前80分鐘到達機場等候客人

B.導(dǎo)游員應(yīng)提前80分鐘到達火車站等候客人

C.如未接到客人，導(dǎo)游與司機在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘

D.陪同散客旅游，導(dǎo)游員應(yīng)提前l(fā)5分鐘抵達集合地點

19.游客不得在交運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶的物品有（）。

A.松香水B.丁烷C.水果刀D.書籍E.食品

20.地陪在旅游團隊離開本地的送行服務(wù)，主要包括（）。A.核實交通票據(jù)B.確認叫早、集合、出發(fā)時間C.辦理退房手續(xù)D.協(xié)助團隊辦理離站手續(xù)E.致歡送辭

三、判斷題(10題)21.當旅游團內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

22.旅游業(yè)是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

23.控制音量大小的原則是“適中”。（）

A.是B.否

24.在旅游團計劃去另一地游覽時，游客要求自由活動的，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客。（）

A.是B.否

25.自鐵路運輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿90日仍無人領(lǐng)取的包裹，鐵路運輸企業(yè)可以變賣．()

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員在正面拒絕旅游者要求時要按照“先是后非”的原則。A.是B.否

27.

A.是B.否

28.帶外國旅游團，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。（）

A.是B.否

29.

第

70

題

誤機(車、船)是重大事故，給旅行社和旅游者均帶來很大損失，嚴重影響旅行社的聲譽。導(dǎo)游人員要高度認識其嚴重后果，杜絕此類事故的發(fā)生。（）

A.是B.否

30.在一地停留時間不超過24小時、不過夜的游客不可能成為國際游客。A.否B.是

四、填空題(10題)31.長江三峽水利樞紐工程主要建筑物由大壩、____、通航建筑物三大部分組成。

32.__________是指旅游團(者)抵達后，出現(xiàn)無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

33.導(dǎo)游人員的帶團層次，既是導(dǎo)游____的標尺、也是游客對旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

34.

35.

36.第

12

題

小包價旅游：又稱_______，它由_______和_______構(gòu)成。

37.

38.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則是_______.

39.

第

8

題

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是______或______的責任，但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視，負責查找。

40.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

五、簡答題(5題)41.

42.旅游團在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準備工作？

43.

第

24

題

無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當如何處理？

44.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保什么險？

45.湖北飲食的特征主要表現(xiàn)在哪幾方面？

參考答案

1.D

2.D導(dǎo)游員個人禮儀的內(nèi)容，主要包括儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀等方面。

3.C圖文聲像導(dǎo)游亦稱物化導(dǎo)游，是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。

4.D有效證件指各國政府為其公民頒發(fā)的出國證件，其種類很多，華僑使用的是“旅行證”。

5.A

6.D熱情大度、清潔端莊是導(dǎo)游在接待游客的過程中應(yīng)當具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。

7.A

8.B

9.B游客攜帶金、銀及其制品進境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過50克的應(yīng)填寫“中華人民共和國海關(guān)出境旅客行李物品申報單”，向海關(guān)申報；復(fù)帶出境時，海關(guān)憑本次進境申報的數(shù)量核放。故B項正確。

10.B旅游協(xié)議是協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)。

11.ACD有理、有利、有節(jié)是導(dǎo)游與不合作的領(lǐng)隊共事時應(yīng)采取的方式。

12.BDE

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD選項是錯誤的，邊防機關(guān)有權(quán)限制持他人證件者出境。

16.ABCD

17.AB

18.BCD導(dǎo)游員要根據(jù)散客所乘交通工具的不同采用不同時間提前抵達車站。

19.ABC游客不得在交運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險物品，不得攜帶武器、利器和兇器。

20.DE

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.水電站

32.漏接

33.服務(wù)質(zhì)量

34.旅游產(chǎn)品價值

35.游客的期望和評價

36.可選擇性旅游非選擇部分可選擇部分

37.游導(dǎo)游講解技能

38.科學(xué)性

39.

交通部門，行李員

40.標志

41.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實有關(guān)事宜：重新落實旅游團的用房、用餐、用車等情況，并及時落實離站的機、車票。

(2)迅速調(diào)整活動日程。

(3)提醒有關(guān)接待人員通知下一站該團的日程變化。

(4)在設(shè)計變更旅游計劃時，地陪要征求領(lǐng)隊與全陪的意見和建議，共同商量，取得他們的支持和幫助，并要取得游客的諒解和支持。

42.(1)核實、確認離站交通票據(jù)：

①旅游團離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。

②如果旅游團是乘飛機離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票。

(2)商定出行李時間：

①在核實確認了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時間：

①因為司機比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團是乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

②如該團出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務(wù)時間）、地點和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費、長途電話費等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時通知飯店有關(guān)部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清賬目

(5)及時歸還證件：一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團的旅行件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件