基本溝通技巧修改過

基本溝通技巧修改過第1頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

1、介紹一些溝通原則、技巧。2、大家的經(jīng)驗(yàn)分享。3、怎樣和上司、和客戶、和同事溝通。本課程的目的第2頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

產(chǎn)生誤解耽誤事情喪失個人信譽(yù)降低公司形象團(tuán)隊(duì)士氣低落失去創(chuàng)造力高流失率無效溝通的后果第3頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四游戲撕紙盲人摸象第4頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四成功導(dǎo)航：良好溝通的益處

能獲得更佳更多的合作；能減少誤解；能使人更樂于作答；能使人覺得自己的話值得聆聽；能使自己辦事更加井井有條；能增自己進(jìn)行清晰思考的能力；能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。

第5頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

Q1:什么是溝通？第6頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

狹義：使兩方能通連

廣義：我們所做的每一件事情

都是溝通第7頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四什么是溝通？信息的傳遞與理解————

實(shí)質(zhì)是“送”和“收”。完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通：信息的傳遞+情感的交流第8頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四溝通的方式單向溝通雙向溝通多向溝通單向.雙向溝通練習(xí)第9頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四單向溝通和雙向溝通的比較項(xiàng)目單向溝通雙向溝通適應(yīng)范圍問題簡單時(shí)間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。時(shí)間充裕問題棘手；比較復(fù)雜重要的方案；下屬可能提供信息建議。時(shí)間較短較長理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿意度發(fā)送者滿意接收者更滿意噪音很小很大.易受干擾第10頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的過程

客戶自己第11頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的過程

客戶自己第12頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的過程 ①信息收集

客戶DSR第13頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的過程 ①信息收集

客戶自己第14頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的過程 ①信息收集

②信息證實(shí)

客戶自己第15頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的過程 ①信息收集

②信息證實(shí)

客戶DSR第16頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的過程 ①信息收集

②信息證實(shí)

③信息傳遞

客戶DSR第17頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

我們平常所說的溝通雙方信息的交流第18頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

Q4:溝通的要素有哪些？第19頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四溝通的要素、層次溝通的層次:

人際小團(tuán)體大眾跨文化溝通溝通溝通溝通

溝通的要素:主體、信息、渠道,客體溝通體驗(yàn)第20頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四溝通的七個步驟1、產(chǎn)生意念:知已2、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式:知彼3、傳送:用適當(dāng)?shù)姆绞?、接收:為對方的處境設(shè)想5、領(lǐng)悟:對方理解了信息6、接受:接受信息7、行動:對方按自己的心愿做事第21頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

什么是有效的信息交流？第22頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的敞開性什么是有效的信息交流？創(chuàng)造你與買主之間的敞開性第23頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的敞開性敞開程度取決于：客戶對話題的敏感程度我們對該問題的態(tài)度和處理方法第24頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

封閉溝通的信號 1.辯護(hù)－故意找一些理由或借口

2.責(zé)備－責(zé)備他人或自己

3.敵視－發(fā)怒

4.退出－回避第25頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的障礙(1)價(jià)值性判斷第26頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的障礙(2)固定不變的立場第27頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的障礙(3)目的不明確第28頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的障礙(4)TIME時(shí)間壓力第29頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的障礙(5)表達(dá)不力第30頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的障礙(6)沒有傾聽第31頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的障礙(7)沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)?shù)?2頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的障礙(8)情緒不好第33頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的障礙(9)失去耐心第34頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的障礙(10)缺乏信息或知識第35頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

Q2:溝通的障礙有哪些？第36頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

如何有效解決溝通障礙價(jià)值判斷

固定不變的立場目的不明確時(shí)間壓力 解決思路向?qū)Ψ奖硎九d趣，

并了解情況尋找利益的交集明確計(jì)劃事先預(yù)約第37頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

如何有效解決溝通障礙表達(dá)不力沒有傾聽沒有完全理解或詢問不當(dāng)解決思路KISS/簡單明了集中精力，耐心聆聽明確－理解，多提開放式的問題第38頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

如何有效解決溝通障礙情緒不好失去耐心缺乏信息或知識解決思路有自己的晴雨表有意識培養(yǎng)職業(yè)耐心活到老，學(xué)到老,處處留心皆學(xué)問第39頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

基本溝通技巧(1)聆聽最好的銷售人員往往是最好的聽眾！表明你想聽表明你在聽表明你聽到第40頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四基本溝通技巧(2)

正面地陳述目的第41頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

基本溝通技巧(3)

一般性引導(dǎo)第42頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

基本溝通技巧(4)

停頓第43頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

基本溝通技巧(5)

重復(fù)第44頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

基本溝通技巧(6)

試探－

1，舒服性區(qū)域

2，敏感性區(qū)域第45頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

基本溝通技巧(7)

演繹－加上觀點(diǎn)的重復(fù)第46頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

基本溝通技巧(8)

神入理解他人的參照系統(tǒng)第47頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

基本溝通技巧(9)

身體語言第48頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

Q3:基本溝通技巧有哪些？第49頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

基本溝通技巧聆聽正面地陳述目的一般性引導(dǎo)停頓重復(fù)試探－舒服性區(qū)域、敏感性區(qū)域演繹－加上觀點(diǎn)的重復(fù)神入身體語言第50頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四溝通技巧----聽同理心主動的聽,不只聽懂信息聽的技巧4個聽的要點(diǎn)作適不反應(yīng)4種不同的反應(yīng)方式第51頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四積極地傾聽生活在都市里的人們，每個人都有一種疏離感，因?yàn)槲覀兏魅诵睦砩现艘欢聣?，互相隔離，自我保障。我們渴望找到一位肯聆聽的朋友。客戶傾訴時(shí)懂得中間點(diǎn)點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)嘏呐氖?，恰似吃東西時(shí)略放點(diǎn)醬油，肯定會令食物更為可口。第52頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四積極地傾聽聽人談話時(shí)，您必須盡可能多地與對方進(jìn)行溝通，好像是自己在說話。您應(yīng)該專心致志地聆聽，但是，如果您沒有一清二楚地表明這一點(diǎn)，說話者是不可能知道的。用信號表明您有興趣：保持視線接觸；讓人把話說完；表示贊同；全神貫注；放松自己。

第53頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四積極地傾聽檢查您的理解力解述信息提出問題上述雙向活動不僅確使您能獲得正確的信息，而且還能使說話者把精力集中于真正想要溝通的內(nèi)容。第54頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四傾聽的原則站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對方所講的要能表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語第55頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四傾聽的技巧

日本銷售大王原一平說：“對銷售而言，善聽比善辯更重要?！迸囵B(yǎng)積極地傾聽技巧讓客戶把話說完，并記下重點(diǎn)秉持客觀、開闊的胸懷對客戶所說的話，不要表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度掌握客戶真正的想法第56頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四自問下列的問題客戶說的是什么？它代表什么意思？他說的是一件事實(shí)？還是一個意見？他為什么要這樣說？他說的我能相信嗎？他這樣說的目的是什么？從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎？從他的談話中，我能知道他希望的購買條件嗎？

第57頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四利用傾聽發(fā)覺客戶的需求能夠扮演好醫(yī)生，使客戶愿意密切配合，進(jìn)而迅速發(fā)覺客戶真正的需要而適時(shí)地給予滿足的，才是一位成功的銷售人員。詢問在專業(yè)銷售技巧上扮演極重要的角色，您不但能利用詢問的技巧獲取所需的情報(bào)、確認(rèn)客戶的需求，并能引導(dǎo)客戶談話的主題。詢問是溝通時(shí)最重要的手段之一，它能促使客戶表達(dá)意見而產(chǎn)生參與感。第58頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四需要訓(xùn)練的能力注意力理解力記憶力辨析力己不所欲，勿施于人第59頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四溝通技巧----說■內(nèi)容:說以前,清晰而富有邏輯的思考■充分利用非語言因素■人類學(xué)家梅拉比安的觀點(diǎn):悲劇

視覺占55%,聲音占38%,語言占7%;■讓對方先開口第60頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四積極地詢問透過詢問的技巧您能夠?qū)б蛻舻恼勗?，同時(shí)取得更明確的信息，支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)您如果不了解客戶的期望，您又如何能達(dá)成您取得訂單的期望呢？要想讓人把自己當(dāng)作一個可信的交流者，您必須關(guān)注自己的行為舉止和聲音語調(diào)及語言的使用。詢問時(shí)必須使聽者有這樣一種強(qiáng)烈的印象，即您是信心百倍而且認(rèn)真誠懇的。

第61頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四詢問的輔助語言行動勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語沖突（如您在說“我挺好的”時(shí)面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會相信您的身體語言，而不是您口中的言語了。理解了這一點(diǎn)能更有助于克己自制，使自己更加有效地把信息傳達(dá)給對方。第62頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四詢問的輔助語言使用您的眼睛溝通時(shí)看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹立了自己的可信度。如果某人與您交談時(shí)不看著您的眼睛，您就會有這么一個印象：這家伙對我所說的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！

第63頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四詢問的輔助語言使用您的面部和雙手延續(xù)時(shí)間少于0.4秒的細(xì)微面部表情也能顯露一個人的情感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺得您和藹可親?！澳苷f會道”的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解欲表達(dá)的意思這一目標(biāo)更進(jìn)一步。試想想人們在結(jié)結(jié)巴巴用某種外語進(jìn)行溝通時(shí)不得不采用的那些手勢吧。第64頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四詢問的輔助語言使用您的身體身體姿勢：必要時(shí)，坐著或站立時(shí)挺直腰板給人以威嚴(yán)之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會使某個正式場合的莊嚴(yán)氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場合更加輕松友善。泄露信息：不由自主地抖動或移動雙腿，能泄露從漠不關(guān)心到焦慮擔(dān)憂等一系列的情緒。無論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動著雙膝，都會明白無誤地顯露內(nèi)心的不安。

第65頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四使用您的身體身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽者會本能地往后移，這就是當(dāng)對方過分靠近時(shí)產(chǎn)生的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達(dá)6尺或更遠(yuǎn)，聽者就會覺得您不在乎他，并產(chǎn)生一種與世隔絕的感覺。不同的身體姿勢能使溝通的內(nèi)容增色或減色。第66頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四詢問的輔助語言使用您的聲音聲音是一種威力強(qiáng)大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創(chuàng)造有益的氛圍，并鼓勵他們聆聽。音高與語調(diào)：低沉的聲音莊重嚴(yán)肅，一般會讓聽眾更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應(yīng)過火，行為失控。但是，即使最高的音調(diào)也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調(diào)并使用它，直至自然為止。使用一種經(jīng)過調(diào)控的語調(diào)表明您知道自己在做什么，使人對您信心百倍。第67頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四使用您的聲音語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內(nèi)容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會轉(zhuǎn)而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔(dān)憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內(nèi)容。建設(shè)性地使用停頓能給人以片刻的時(shí)光進(jìn)行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。

第68頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四使用您的聲音強(qiáng)調(diào)：適時(shí)改變重音能強(qiáng)調(diào)某些詞語。如果沒有足夠的強(qiáng)調(diào)重音，人們就吃不準(zhǔn)哪些內(nèi)容很重要。另一方面，如果強(qiáng)調(diào)太多，聽者轉(zhuǎn)瞬就會變得暈頭轉(zhuǎn)向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起來了。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。第69頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四開放式的詢問開放式的詢問的目的有：取得信息。讓客戶表達(dá)他的看法、想法。第70頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四開放式的詢問取得信息范例：了解目前的狀況及問題點(diǎn)：目前您的手機(jī)狀況如何？有哪些問題點(diǎn)想要解決？了解客戶對期望的目標(biāo)：您期望新的手機(jī)能達(dá)到什么樣的效果？了解客戶對其它競爭者的看法：您認(rèn)為某某店有哪些優(yōu)點(diǎn)？了解客戶的需求：您希望擁有什么樣的一部手機(jī)？

第71頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四開放式的詢問讓客戶表達(dá)看法、想法范例：對保障內(nèi)容方面，您認(rèn)為有哪些還要再考慮？您的意思是……？您的問題點(diǎn)是……？您的想法是……？您看，這個款式怎么樣？第72頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四閉鎖式的詢問

閉鎖式的詢問是讓客戶針對某個主題明確地回答“是”或是“否”。您需要的手機(jī)是翻蓋還是直板的？您需要黑白還是彩色顯示屏的？您需要中檔還是高檔的？您想買的手機(jī)是送禮？還是自用？您想買的手機(jī)是要鈴聲大的還是偏小的？第73頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四閉鎖式詢問的目的

獲取客戶的確認(rèn)在客戶的確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)引導(dǎo)客戶進(jìn)入您要談的主題縮小主題的范圍確定優(yōu)先順序第74頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四溝通技巧----看1、留心捕捉臉部表情2、洞察眼睛的變化3、肢體動作可以增添色彩與氣氛4、距離代表親疏5、暗示地們的非語言信號第75頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四案例客戶：「為什么我的話費(fèi)繳了，但電話卻仍然不通？」服務(wù)員：「你剛剛有交費(fèi)嗎？」客戶：「當(dāng)然有?。】墒遣檎Z音又說我沒繳，害我又得回來一趟！」服務(wù)員：「你的電話號碼幾號？我?guī)湍憧匆幌??！?/p>

第76頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四客戶：「我的電話號碼是×××××××××××」服務(wù)員：「這個號碼沒有繳費(fèi)當(dāng)然不會通！」客戶：「我剛才明明已經(jīng)繳了兩個號碼的話費(fèi)，為什么會沒繳呢？」服務(wù)員：「我不知道！」

第77頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四客戶：「剛剛明明拿了四百給你，你還說不知道！」服務(wù)員：「另一個號碼是多少？」客戶：「×××××××××××」服務(wù)員：「喔，因?yàn)檫@個電話剛繳過四百元的話費(fèi)已經(jīng)多預(yù)繳了一部份?！?/p>

第78頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四客戶：「我剛剛的四百元是要繳兩個號碼的話費(fèi)不是繳一個的呀！」服務(wù)員：「那沒辦法，已經(jīng)繳進(jìn)去了不能改！」客戶：「怎么會這樣？怎么辦事情的？」服務(wù)員：「如果另一個電話要開通的話，那就必須再多交二百元把電話費(fèi)繳清?！箍蛻簦骸膏福≌媸堑归?！你們怎么辦事的…？」服務(wù)員：「沒辦法了，公司就是這樣規(guī)定的，要開通就要補(bǔ)交二百元?！?/p>

第79頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四說完后服務(wù)人員不語，也不去理會客戶的反應(yīng)，甚至從處理事情開始就連正眼都沒有去看客戶，毫無道歉之意也沒有任何可溝通或商量的余地?！妇褪沁@樣了！你自己看著辦吧！」的態(tài)度完全表露無遺，真令人不得不佩服他的勇氣，在面對客戶可能采取激烈的抗?fàn)幨侄螘r(shí)毫不畏懼、處變不驚！

第80頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四客戶喃喃自語并不斷抱怨心中的不滿，但也沒有多做其他抗?fàn)幍膭幼鳎粓鲈居锌赡茉陂T市現(xiàn)場發(fā)生的爭戰(zhàn)就此退出，真是可喜可賀，我真是由衷的羨慕這一個服務(wù)人員的運(yùn)氣好，也由衷的贊美那一位客戶的風(fēng)度好，因?yàn)檫@樣的狀況如果換了一個客戶結(jié)果可能就不會是如此平靜的退出了！第81頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四我突然想起了這個企業(yè)在電視廣告中的承諾：「溝通100，用您的方式與您溝通」，我突然笑了起來，因?yàn)槿绻麑⑦@句廣告詞能夠稍微改一個字，我想廣告和現(xiàn)實(shí)之間的差距就會馬上消失為零而且名符其實(shí)真正一百分的做到，那就是將「用您的方式與您溝通」改成「用我的方式與您溝通」，您說這樣會不會更接近于我們實(shí)際上所接受到的待遇呢？

第82頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

溝通的要素

領(lǐng)導(dǎo)性 主動性 幽默感 互相尊重雙向溝通第83頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

雙向溝通行為孕育行為第84頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

雙向溝通處境控制第85頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四有效溝通中的十種障礙妄下結(jié)論：評價(jià)、扣帽子、挑毛病好為人師：命令、說教、提問、告戒心不在焉：轉(zhuǎn)移話題、邏輯矛盾、單一對第86頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四如何與上司溝通？管理的定義：過去的定義、現(xiàn)在的定義管理者的角色：承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧績效管理：知、愿、能、行溝通要領(lǐng)：完整的方案尊重上司服從上司第87頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四如何與同事溝通

朋友A、B、C、D四類工作

低

高如何溝？低AB

高CD第88頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四如何與客戶溝通

客戶最關(guān)心的是什么？角色要擺正利益要說清朋友要交好服務(wù)要搞定第89頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四理想的溝通境界

三誠溝是手段通是目的誠心：做人的原則駕駛破冰船誠懇：態(tài)度引導(dǎo)對方誠實(shí)：講事實(shí)談?wù)摰览砗褪聦?shí)讓對方下結(jié)論贊美或表態(tài)式的論“詐”而不欺：詐是手段，不欺是目的。第90頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四什么是溝通之窗

溝通之窗戶是一個心理學(xué)的概念，把自己和別人的溝通的內(nèi)容劃分為四個區(qū)域，不同的區(qū)域、不同的情況、不同的對象，要采取不同的策略。

第91頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四

開放區(qū)域：自己和溝通對象都知道的信息，構(gòu)成開放區(qū)。隱藏區(qū)域：自己知道，而溝通對象不知道的信息，構(gòu)成隱藏區(qū)。盲目區(qū)域：自己不知道，而溝通對象知道的信息、知識、背景等。求知區(qū)域：自己和溝通對象都不知道的信息構(gòu)成的區(qū)域。第92頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四溝通中的“同理心”

■同理心是個心理學(xué)概念。它的基本意思是說，你要想真正了解別人，就要學(xué)會站在別人的角度來看問題。在溝通中，同理心尤其重要。其中包括兩種:1.表層的同理心2.深層的同理心第93頁，共102頁，2023年，2月20日，星期四溝通中的“詐而不欺”

一般來說，企業(yè)的目標(biāo)必然和客戶的目標(biāo)不一致，甚至有時(shí)完全相反。企業(yè)要長久地追求利潤，所以要提升價(jià)格，較少營銷支出，調(diào)整營銷渠道；客戶要長久地追求利潤，所以要壓低進(jìn)貨價(jià)格，爭取更多的營銷費(fèi)用，減少運(yùn)營成本，選擇合適的上家。簡單來說客戶的利益全部是來自企業(yè)。有時(shí)要使一點(diǎn)“詐術(shù)”，來保證溝通的達(dá)成，這就是所謂的“兵不厭詐”。“兵不厭詐”中“厭”是滿足，“詐”是欺騙手段?！氨粎捲p”就是說，用兵作戰(zhàn)的時(shí)候，要盡可能多用欺詐的戰(zhàn)術(shù)，來迷惑對方，以獲取勝利。當(dāng)然了使用“詐術(shù)