銷售員銷售心得總結(jié)5篇

Word第第頁銷售員銷售心得總結(jié)5篇我們有一些啟發(fā)后，可以記錄在心得體會(huì)中，如此可以始終更新迭代自己的想法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是我整理的銷售員銷售心得總結(jié)范文通用5篇，歡迎大家借鑒與參考，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。

銷售員銷售心得總結(jié)范文(1)

__年就要過去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開頭的保潔到如今的店長，其中也經(jīng)受了許很多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是如今的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。

一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的一家之長。家長要管理這個(gè)家的全部問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)備、平安……各個(gè)方面都要照看周到，任何一個(gè)小的詳情考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細(xì)操;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能到達(dá)最正確的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)當(dāng)一成不變，而是要不斷豐富，要留意對(duì)每一個(gè)顧客詳情資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)心。此外，通過對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略供應(yīng)最直接的根據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特殊是應(yīng)當(dāng)在客流不夠充分時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延長服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的穩(wěn)固?？傊?，要做一名合格的店長，必需要做到顧全大局，里外兼顧，宣揚(yáng)是帶動(dòng)店面進(jìn)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無意義的。

另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的消失。

其次要注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和仆人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到p懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素養(yǎng)人才。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第四要制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以削減不必要的麻煩。一句話，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永久沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。我會(huì)仔細(xì)執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改良，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

銷售員銷售心得總結(jié)范文(2)

首先，我想從自已做為一名一般的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，或許我們?cè)谠S多時(shí)候也會(huì)常說以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)潔的事實(shí)，勝利的是少數(shù)人。由于他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

在我開頭剛做為一位銷售員的時(shí)候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個(gè)惡習(xí)就是會(huì)對(duì)大家解釋說：我不會(huì)，由于.，我的打算沒完成，由于我總是在找借口，在埋怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是很多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，要讓人生更加美麗，要努力才能有運(yùn)。從今要努力才能有運(yùn)深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就肯定會(huì)有回報(bào)的。我開頭以很主動(dòng)的心態(tài)來對(duì)待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前勝利了很多。

銷售員銷售心得總結(jié)范文(3)

進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了，不僅學(xué)習(xí)到了許多手機(jī)方面的學(xué)問和銷售技巧，而且還積累了一些銷售閱歷，為了能與大家一起進(jìn)步，我把我在銷售中的一些做法。

為以下幾點(diǎn)：

世界級(jí)的管。大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要制造顧客和保存顧客?！笔裁礀|西能制造顧客?就是銷售。保存顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開頭是勝利的一半，銷售首先是從顧客的接觸開頭，顧客大多是因廣告宣揚(yáng)進(jìn)入賣場(chǎng)，許多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)當(dāng)擅長用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

開場(chǎng)白的技巧

好的開場(chǎng)白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進(jìn)入一家賣場(chǎng)后，銷售人員是。個(gè)營業(yè)廳各個(gè)部門的代言人，為到達(dá)勝利交易，銷售人員應(yīng)當(dāng)把握好開場(chǎng)白的技巧。開場(chǎng)白需要直接，快速切入正題

開場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色，對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生奇怪???心，會(huì)有較強(qiáng)傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場(chǎng)的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來，將全部表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起觀賞，促使顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。銷售人員可為顧客設(shè)想，關(guān)心顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開單關(guān)心很大。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是由于人都有趨向喧鬧的特點(diǎn)，對(duì)于熱銷都有充分的奇怪???心，這就是良好的銷售時(shí)機(jī)，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達(dá)來實(shí)現(xiàn)]。的。。喧鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有許多人購置之后還帶伴侶來買，等等。要通過語言設(shè)計(jì)開場(chǎng)白，突出賣點(diǎn)，好的開頭是勝利的一半，細(xì)心預(yù)備的開場(chǎng)語言可以勝利地促成更多銷售。

心態(tài)確定行動(dòng)

優(yōu)秀的銷售人員要擅長查找自己賣場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，查找會(huì)給顧客帶來的好處，不勝利的營銷員往往會(huì)找到自己賣場(chǎng)的缺點(diǎn)來勸慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣場(chǎng)的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。假如顧客預(yù)算是1000元購置一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來后，最終可能花費(fèi)到1500元以上。銷售人員假如能夠把握住機(jī)會(huì)，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購置部安排件，無形中產(chǎn)生附加利潤。

運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

絕大部分人盼望多賺，少花錢，還有一些人喜愛別出心裁等等。聰慧的銷售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為盼望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈(zèng)品可以很好地滿意這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈(zèng)送之前，一些定要清晰顧客喜愛何種贈(zèng)品，不然顧客往往會(huì)要求許多。銷售人員要把握住一個(gè)尺度。盡管贈(zèng)品的價(jià)格不肯定很高，但是顧客并不情愿另外花錢購置。這就是贈(zèng)品的魅力，人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不要白不要”，獲得贈(zèng)品就是多賺了。同時(shí)要盡量表達(dá)出贈(zèng)品的價(jià)值感。

少花與多贈(zèng)的心態(tài)是互相對(duì)應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。

要學(xué)會(huì)詢問

盡量先詢問簡(jiǎn)單的問題，在一般的銷售過程中，價(jià)格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員肯定要從詢問比較簡(jiǎn)單的問題開頭，而將價(jià)格詢問留在最終。當(dāng)顧客對(duì)這部手機(jī)的全部?jī)r(jià)值充分認(rèn)可了，再談價(jià)格，就會(huì)削減許多許多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算，還簡(jiǎn)單令顧客產(chǎn)生抵觸心。。問到的預(yù)算往往都不是真話。

門市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中推斷顧客的消費(fèi)力量，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。假如顧客及早地介入到價(jià)格中，門市人員可以運(yùn)用一些像“沒關(guān)系，價(jià)格肯定會(huì)讓您滿足，先看看喜不喜愛這部手機(jī)，假如不喜愛的話，再廉價(jià)，你也不會(huì)購置的，是不是?”然后連續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購置欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問價(jià)格，此時(shí)，顧客的購置欲望并缺乏，只是在參考各個(gè)賣場(chǎng)的銷售，價(jià)格很難讓顧客滿足。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很簡(jiǎn)單流失成交機(jī)會(huì)。

“第三者”是阻力也是助力

銷售人員許多都很頭疼顧客的伴隨者，你若忽視了這個(gè)“第三者”的存在，成交就有了肯定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關(guān)懷得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的看法，知道沒有不一樣的對(duì)待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)懷。

關(guān)心顧客做確定

在最終要訂單的時(shí)候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)]。的。。勝利的銷售，看法比技巧更重要，不要可怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客遲疑不決時(shí)，門市人員切記不能失去耐性，關(guān)心客戶做確定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個(gè)二選一法則，銷售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客確定1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作確定。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)常常。用的方式，當(dāng)門銷售人員明確、懇切地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若如今不購置，就會(huì)錯(cuò)過極好的機(jī)會(huì)。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門就不肯定會(huì)是你的顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(shí)(今日)就是最好的機(jī)會(huì)。

降價(jià)不是萬能的

銷售人員需要清楚的知道，無論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永久認(rèn)為你在賺錢，而不會(huì)賠本。無論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折、特價(jià)、沒有利潤，顧客永久不會(huì)信任這是事實(shí)。當(dāng)顧客把最終的確定建立在價(jià)格上時(shí)，沒有門市能夠通過價(jià)格把握住宅有顧客。

常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預(yù)算高”，針對(duì)這些價(jià)格異議，門市人員要真正了解顧客的緣由。對(duì)于顧客提出“太貴了”通常一般賣場(chǎng)會(huì)有一種錯(cuò)誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話似乎示意顧客嫌貴，就不要買了，假如想討價(jià)還價(jià)就請(qǐng)走開，不要鋪張時(shí)間，或者沒有商談?dòng)嗟兀@些都是錯(cuò)誤的說法。這樣的方式很簡(jiǎn)單讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)當(dāng)是：“是的，只要我跟您說明我們貴的緣由，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對(duì)這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣場(chǎng)比了?！蓖ㄟ^這樣的回答，門市人員可以再次包裝營業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己賣場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的確定。

此外，銷售人員也可以借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導(dǎo)顧客，到達(dá)勝利的目的?？梢灾v解并描述別人盲目選擇價(jià)格低的手機(jī)以后帶來的苦惱，可以再次提示顧客購置一部手機(jī)，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上靜默的壓力，這個(gè)時(shí)候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問題。

綜合以上問題，門市人員可以通過觀看顧客的談吐、穿衣裝扮、職業(yè)類型來推斷顧客的收入水平，推斷他所說的是借口還是事實(shí)，然后敏捷地進(jìn)行處。

說得太多了，反而不簡(jiǎn)單抓住重點(diǎn)，總的來說平常多學(xué)習(xí)，將。論和實(shí)踐結(jié)合起來就行了。加油吧!

新星營業(yè)廳

2___年3月27日

銷售員銷售心得總結(jié)范文(4)

烈日炎炎，我們共青團(tuán)就業(yè)見習(xí)之旅實(shí)踐隊(duì)——雅格爾賣場(chǎng)見習(xí)小隊(duì)開頭真正踏上我們的實(shí)踐之旅。

拒絕是推銷的開頭——記雅戈?duì)柕谝蝗諏?dǎo)購經(jīng)受

剛到雅格爾的專賣店，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問了我們實(shí)踐的目的與想法，并簡(jiǎn)要介紹了賣場(chǎng)工作的技巧，使我們受益頗多。緊接著，店里的導(dǎo)購小姐帶著我們開頭學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了美麗的領(lǐng)帶，本以為是很簡(jiǎn)潔的事，但到我們自己打時(shí)，才明白沒有什么肯定簡(jiǎn)潔的。我們雖說在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了，但那樣子實(shí)在是稱不上好看啊，只能說“會(huì)打”，卻不是“打好”。但我們沒有輕易放棄，一次又一次，我最終打出美麗的領(lǐng)帶了。接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗(yàn)記憶力，我們?cè)趯?dǎo)購姐姐說完后又仔細(xì)記憶了一遍才算真正明白。最終便是正式上班了。

一成天的站著，對(duì)顧客說：“歡迎光臨雅格爾”。我們很累，但更多的是歡樂，由于我們學(xué)到了以前所不知道的學(xué)問，也體會(huì)到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們?cè)趥}庫看到的那句話——拒絕是推銷的開頭。

微笑，耐煩是勝利開頭銷售的關(guān)鍵——迎來勝利的銷售

雅戈?duì)栙u場(chǎng)實(shí)習(xí)的其次天，我們最終收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員了。這一天。今日我們收獲了勝利的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。

當(dāng)時(shí)觀察有客人來了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服，當(dāng)他需要?jiǎng)e的碼子時(shí)，立刻就去換。其實(shí)當(dāng)時(shí)是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐煩的為顧客服務(wù)，最終，第一筆生意勝利了，我們賣出了一件襯衫。當(dāng)時(shí)，始終站立的疲乏感消逝了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。

通過這兩天的銷售經(jīng)受，我明白了許多也學(xué)到了許多：做事要肯定要有耐煩，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對(duì)，這樣才把事情做好，對(duì)任何事都不能心存輕視，要仔細(xì)對(duì)待每一項(xiàng)工作。

銷售員銷售心得總結(jié)范文(5)

1、接待客戶時(shí)，肯定要以120%的心態(tài)去接待，把每一個(gè)客戶當(dāng)做“O”級(jí)客戶來接待，這