這個人人都知道的魚骨圖分析法,你真的會用嗎

這個人人知道的魚骨分析法，你真會用嗎？編輯導讀欲善其事必先利其器用好工具能夠幫我們達到事半功倍的效果。其中魚骨圖是幫我們挖掘分析問題的工具但你真的知道什么是真正的問題嗎？本文作者對此進行了分析，與你分享。你們總讓老原寫點工具一開始我以為這些基本工具大家都掌握的挺好沒有必要寫這方面的文章，寫了對你們來說也不算是干貨。沒想到做個小調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，很多人只是知道，也會用，但用不好。既然這樣，我覺得還是很有寫一下的必要的！在講魚骨圖之前，我想先聊聊，什么是問題？大家都知道魚骨圖是幫我們挖掘分析問題的工具但你真的知道什么是真正的問題嗎？一、什么是問題？114

《教父》里有句話影響了很多人：“花半秒鐘就看透事物本質(zhì)的人和花一輩子都看不清事物本質(zhì)的人注定是截然不同的命運?！北绕鹕蟻砭徒鉀Q問題，更重要的是找到問題的本質(zhì)。一眼看透本質(zhì)一語就能中的的洞察力對很多人來說難度系數(shù)極高必須通過長時間的刻意練習而獲得。很多人問老原，為什么我用了很多問題分析方法，還是找不到問題的本質(zhì)？那你想過，你說的問題是「表面問題」還是「本質(zhì)問題」。問題的本質(zhì)是，實際值與期望之間的落差。什么意思？比如說，我問你，為什么這個月業(yè)績這么差？214

這是個問題嗎？不一定！我再問，公司給你定萬的業(yè)績，你怎么只達到60萬？這是個問題嗎？這是！我又問，公司定萬，你達到了100萬，我的問題還是問題嗎？你一定覺得我在逗你！還會送我一個白眼。因為當你達到目標也就不存在實際與期望間的落差值問題也就自然不存在了。這就是為啥我們總聽到大家說，沒有問題就是最大的問題？沒有問題，就代表沒有期望/目標，渾渾噩噩的往下做，不知道做到哪一步算夠，很多職場人都是這個狀態(tài)，隨波逐流，一臉茫然。314

作為項目經(jīng)理：你和團隊開完分工會，問大家，還有什么問題嗎？大家回答：沒有。別天真的以為他們沒有任何問題，更深層次的原因可能是：他們也不知道自己算不算聽懂了者是根本不知道為啥要聽你在那巴拉巴拉講半天，他在整個過程中，完全沒有給到他一個期望值（）；也不明白自己聽懂沒聽懂要問問題也問不出所以然干脆不問搞不懂自己當下的狀況（B）所以說不是因為他們完全明白了你的會議內(nèi)容而沒有疑義更多的可能是不知道自己懂不懂沒抱著目標聽聽完也不知道自己了解到哪個程度全程沒有一把尺，自然發(fā)現(xiàn)不了問題，只能說：沒有問題……有了問題再說。這種狀態(tài)太常見了。414

就好像我們大學時老聽講座，到了提問環(huán)節(jié)只有幾個提前安排好的同學提問，大家坐在底下只想快點結(jié)束因為我們不知道這場講座的意義到底在哪里自然也沒有問題可聞，反正每句話也聽得懂。想要解決問題，就必須找到這個“落差”，否則你即使用了工具也會發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常分析到一半，無法繼續(xù)深入，或者兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，問的永遠是這幾個問題，還是沒有辦法找到解決方案。這也是我為什么在講工具之前要先給你們整頓整頓認知的原因。解決問題的前提是找到問題本質(zhì)，即「落差」。接下來，就是魚骨圖工具的使用方法和一些注意事項。看到這里覺得不錯，記得點個贊支持一下！二、魚骨分析法魚骨圖是一種視覺化工具能夠簡潔直觀地展示問題分析與解決思路但是真正用好的不多，其實魚骨圖也是一種樹狀結(jié)構(gòu)，跟功能樹類似。514

樹狀結(jié)構(gòu)有一個不好的情況是不能反應影響因子的交集是對于大部分情況來說，設計產(chǎn)品也好，工藝分析也好，故障分析也好，魚骨圖足以幫我們解決問題。另外，魚骨圖是配合一起使用的工具，并不是獨立使用的工具。如果魚骨圖單立開來使用那么大部分情況下你們都會發(fā)現(xiàn)這個工具做到最后會像是腳踩西瓜皮，走到哪里滑到哪里。怎么用也用不好1.魚骨圖是什么？魚骨分析法：又名因果分析法，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法，分為問題型、原因型及對策型魚骨分析等幾類。它是我們在尋找解決方法時進行因果分析時經(jīng)常采用的一種方法特點是簡捷實用，比較直觀。其基本原理在于，針對一個問題（作為魚頭），列明產(chǎn)生問題的大要因（魚骨主干），從大要因繼續(xù)深挖，列出每個大要因產(chǎn)生的中要因，中要因再挖掘小要因，如此一層層挖掘分析下去，直到找出可以解決問題的方法或者行動的步驟。614

2.魚骨圖的三種類型1、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）2、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高改善……”來寫）3、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）3.魚骨圖繪制過程1、先寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨2、畫出大骨，填上大要因3、畫出中骨、小骨，填中小要因4、用特殊符號標識重要因素714

4.魚骨圖的使用步驟確定要解決的問題把問題填在魚骨頭上召集同事共同討論盡可能多地列出問題出現(xiàn)的可能原因分組：把相同的問題整理在一起，在魚骨上標出根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因拎出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）當深入到第五個層次后認為無法繼續(xù)進行時列出這些問題的原因而后列出至少20個解決方法814

5.注意事項1、明確要解決的問題這個很重要魚骨圖一次只能用來解決一個問題明確一個要解決的目標貪多嚼不爛。2、主要因分類有些團隊有自己的要因分類如果沒有可以從常規(guī)方法去切入【人材、機、法、環(huán)、測】六個要素展開。不過也要具體問題具體分析有些問題比較明顯的可以不用那么細直接從某個要素作為切入點就好了3、二級要因描述二級要因也就是魚骨的中骨這個階段主要是對問題進行描述還只停留在表象，大家能提供的想法和角度越多越好，所以會有一些注意事項。1、頭腦風暴，盡可能多且全的找出所有原因，要讓參與成員能夠各抒己見914

2、鼓勵大家包容和參考別人的觀點或想法3、禁止阻礙新觀點，禁止批評，要做的就是全面的記錄和保存下來4.三級、四級等要因描述（問題深究）該階段工作進入實質(zhì)性內(nèi)容是找到根本原因的重要步驟大家開始深究問題了，深究問題需要配合使用5WHY的方法。每一層分魚骨都要解釋上一層魚骨的原因，為什么會造成那樣的問題。三、分析問題多從哪些方面入手呢？一個問題，就像是一盞路燈，只會照亮下方的特定區(qū)域。你想要的答案就像是一把遺失的鑰匙如果你想要找到它就必須打開它上方的路燈才行。但如果你問錯了問題，就像是開錯了燈，就永遠也找不回那把鑰匙了。1014

魚骨圖給我們提供了方便直觀的問題分析方法通過圖形便于透過現(xiàn)象看本質(zhì)。那么，我們應該從哪些方面入手抓住問題的本質(zhì)？5W1H分析法，也叫六何分析法，應用于企業(yè)管理、日常生活、問題分析等各種場景。5W1H好象挺神秘吧際一看你就懂了何因何事What地點（何地）、時間（何When）、人員（何Who）、方法（何How）等六個方面提出問題進行思考。比如分析“為什么要關(guān)注老原公眾號”為例：1.對象（What）——什么事情公眾號是做什么的？里面有什么內(nèi)容？2.場所（Where）——什么地點1114

在哪可以找老原？在哪分享？在哪可以提問？在哪回答問題？在哪有哪些活動？3.時間（When）——什么時候什么時候推送文章？什么時候?qū)?？什么時間舉辦的活動？4.人員（Who）——責任人、參與人誰來寫？誰來參與？誰來分享？誰來學習？誰來參與？5.為什么（Why）——原因新關(guān)注的粉絲朋友到底能學到東西嗎？為什么要留在這里？學到了什么？是否可以與其它愛好者一起交流？除了學習還能帶來什么？有問題時可以及時幫助他們嗎？是否真的有人回答問題？6.方式（How）——怎么樣，如何學習效果怎么樣？怎么樣能讓粉絲愿意留下來？怎么樣能讓大家都有分享意愿？怎么樣能把課程做的更好？怎么樣讓大家更快樂的聚在一起？怎么樣能讓每個人能快速的成長？1214

通過六何分析法可以更好的找出我們想要找的答案用魚骨圖的方法將它繪制出來，你會發(fā)現(xiàn)，思維+工具就是絕配！四、寫在最后總結(jié)一下，魚骨圖是幫助我們分析問題，尋找解決策略的工具。但要想用好它，也不是一件容易的事情。第一，你需要能夠確定問題，找到什么才是本質(zhì)問題；第二，利用魚骨圖對已確定的問題進行深入分析；第三，配合5W1H分析法找到切入點。從挖掘問題本質(zhì)到問題分析方法論再到魚骨圖的繪制技巧如果這點你都能做到，拆解問題，尋找解決方案的效率必然會大大提高。多問自己幾個為什么，如果這樣會怎樣，