物業(yè)保潔現(xiàn)場(chǎng)管理制度

#—4．5每日工作抽檢表

項(xiàng)目 月份

姓名工作質(zhì)量工作量專業(yè)知識(shí)和技能溝通表達(dá)能力團(tuán)結(jié)合作消防安全敬業(yè)精神學(xué)習(xí)進(jìn)取服務(wù)態(tài)度出勤紀(jì)律合計(jì)考評(píng)4.7項(xiàng)目部物料月報(bào)表品名上月庫(kù)存申購(gòu)實(shí)領(lǐng)實(shí)耗續(xù)用庫(kù)存價(jià)值備注檢查檢查細(xì)則等級(jí)項(xiàng)目?jī)?yōu)良中差服務(wù)規(guī)格1、對(duì)進(jìn)入大廈的客人是否問(wèn)候、表示歡迎？2、迎接客人是否使用敬語(yǔ)？3、使用敬語(yǔ)時(shí)是否點(diǎn)頭致意？4、在通行道上行走是否妨礙客人？5、回答客戶提問(wèn)是否清脆、流利、悅耳？6、跟賓客講話是否先說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩你了”？7、發(fā)生疏忽或不妥時(shí)，是否向賓客道歉？8、客人跟你講話時(shí)，是否仔細(xì)聆聽并復(fù)述？9、能否正確解釋客人提問(wèn)？10、招呼領(lǐng)導(dǎo)或客人時(shí)，是否站立問(wèn)候或點(diǎn)頭致意？11、在工作時(shí)，是否發(fā)生過(guò)大聲響？12、是否及時(shí)，正確的更換煙灰缸？13、是否檢查（會(huì)所）桌椅和（大堂）桌椅及地面有無(wú)客人失落的物件？14、與客人談話是否點(diǎn)頭行禮？15、各崗位工作時(shí)的站立、彳行走、操作等服務(wù)姿態(tài)是否合乎規(guī)程？衛(wèi)生環(huán)境1、玻璃門窗及鏡面是否清潔，無(wú)灰塵、無(wú)裂痕？2、窗框、工作臺(tái)、桌椅有無(wú)灰塵和污斑？3、地面有無(wú)碎屑及污痕？4、墻面有無(wú)污痕或破損？5、盆景花卉有無(wú)枯萎帶灰塵現(xiàn)象？6、墻面裝飾物有無(wú)破損？7、天花板有無(wú)破損、漏水現(xiàn)象？8、天花板是否清潔，通風(fēng)是否正常？9、通風(fēng)口是否清潔，通風(fēng)是否正相10、燈泡燈管燈罩有無(wú)脫落、破損、污痕？11、吊頂是否照明正常，是否完整無(wú)損？12、各種通道有無(wú)障礙物？13、所有桌椅是否無(wú)破損、無(wú)灰塵、無(wú)污痕？14、廣告宣傳品有無(wú)破損、灰塵及污痕？15、總的衛(wèi)生環(huán)境是否能吸引客人？

檢查項(xiàng)目檢查細(xì)則等級(jí)優(yōu)良中差儀表儀容1、保潔員是否按規(guī)定著裝并穿戴整齊？2、工作服是否合體、清潔，無(wú)破損油污？3、工作牌是否端正地掛于在左胸前？4、保潔員打扮是否過(guò)分？5、保潔員是否留有怪異發(fā)型？6、男保潔員是否蓄胡順，留大鬢角？7、女保潔員頭發(fā)是否清潔、清爽？8、外衣是否燙平、挺括，無(wú)污邊皺折？9、指甲是否修前整齊，不露出指頭之外？10、牙齒是否清潔？11、口中是否發(fā)出異味？12、衣褲中袋中是否放有雜物？13、女保潔員是否涂有彩色指甲油？14、女保潔員發(fā)（式）樣是否過(guò)于花哨？15、除手表戒指外，是否還戴有其它首飾？16、是否有濃妝艷抹現(xiàn)象？17、使用香水是否過(guò)濃？18、襯衫領(lǐng)口是否清潔并扣好？19、男保潔員是否穿深色鞋襪？20、女保潔員是否穿肉色襪？工作紀(jì)律1、工作時(shí)間是否相聚閑談或竊竊私語(yǔ)？2、工作時(shí)間是否大聲喧嘩？3、是否有人放下手中工作？4、是否有人上班打私人電話？5、是否在別的崗位（串崗）隨意走動(dòng)？6、有無(wú)交手抱臂或手插入袋的現(xiàn)象？7、有無(wú)人在工作區(qū)吸煙、喝水、吃東西的現(xiàn)象？

8、有無(wú)在上班看書，干私事的行為？9、有無(wú)在客人面前打哈欠、伸懶腰的行為？檢查項(xiàng)目檢查細(xì)則等級(jí)優(yōu)良中差工作紀(jì)律10、上班是否倚、靠、趴在工作臺(tái)或工具上？11、有無(wú)隨背景音樂(lè)哼唱現(xiàn)象？12、有無(wú)對(duì)賓客指指點(diǎn)點(diǎn)的動(dòng)作？13、有無(wú)嘲笑客人失慎的現(xiàn)象？14、有無(wú)在賓客投訴時(shí)作辯解的？15、有無(wú)不理會(huì)客人訪問(wèn)的？16、有無(wú)在態(tài)度上，動(dòng)作上向客人撒氣？17、有無(wú)對(duì)客人過(guò)分親熱的現(xiàn)象？18、有無(wú)對(duì)熟客過(guò)分隨便的現(xiàn)象？19、對(duì)客人能否做到既一視同仁,僅個(gè)別服務(wù)？20、有沒(méi)有對(duì)老、幼、殘顧客提供服務(wù)？對(duì)特殊情況提供針對(duì)性服務(wù)？備注：5．應(yīng)急處理措施5．1梅雨天氣a、在大堂等人員出入頻繁的地方旋掛告示牌，提醒客人“小心地滑”；b、讓保潔員加快工作速度，用干的拖把，抹布等拖干大堂地面的水滴；c、如果加快速度不能達(dá)到效果，領(lǐng)班要加多人手幫助清潔；d、領(lǐng)班要現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，及時(shí)清干地面、墻面的水跡；e、如果反潮現(xiàn)象嚴(yán)重及水滴多時(shí),應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條地毯，直接到電梯口或樓梯口并隨時(shí)清潔地毯上的污跡；f、倉(cāng)庫(kù)里多準(zhǔn)備一些干拖把、地毯、告示牌等備用.5．2水管爆裂事故的應(yīng)急這里所指空調(diào)水管、自來(lái)水管、消防水管等發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下處理：a、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和工程維修人員前來(lái)；b、迅速用掃把掃走電梯門附近的水，如果都還控制不了流水,迅速把電梯；開到上一樓層，并通知電梯維修工關(guān)閉電梯;c、通知領(lǐng)班（主管）組織員工到事故現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等;d、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用吸水機(jī)把余水吸干；e、打開門窗，用吹風(fēng)機(jī)吹干地面（特別是木地板地毯）。5．3突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急措施a、根據(jù)火情，有計(jì)劃、有組織的疏散轉(zhuǎn)移工作；b、如果火情較大，一定要加強(qiáng)易燃清潔用品的管理（如:天那水、空氣清新劑、酒精等）；c、及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物；d、注意在清理前要經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。5．4暴雨天氣的應(yīng)急措施a、在暴風(fēng)雨來(lái)臨前，領(lǐng)班（主管）勤巡查，督導(dǎo)各崗位保潔工作，特別是室外，果斷處理可能帶來(lái)的危害，及時(shí)與物管處協(xié)調(diào)聯(lián)系;b、領(lǐng)班迅速檢查裙樓、天臺(tái)、地下室處明溝暗渠，如有堵塞及時(shí)疏通；c、各崗位保潔員配合保安員關(guān)