轉(zhuǎn)正工作總結(jié)錦集6篇

【精選】轉(zhuǎn)正工作總結(jié)錦集6篇一、深入落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度在20xx年初步完滿(mǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深入落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依照企業(yè)的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極對(duì)付新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)質(zhì)情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)核查，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完滿(mǎn)，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；二、理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)，積極張開(kāi)客服人員的培訓(xùn)工作一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年重視對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比方：理論講解、實(shí)操、談?wù)摰?，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的廣闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。3、積極對(duì)付新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱企業(yè)組織的條例培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)此次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的對(duì)付自如，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員張開(kāi)學(xué)習(xí)、談?wù)?，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷核查，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，保證了冬季供暖工作的順利張開(kāi)，截止xx年終未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成1一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必定做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格依照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從必然意義上說(shuō)，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。一、要有"客戶(hù)至上"的服務(wù)意識(shí)，多從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題。做客戶(hù)服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶(hù)至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí)，要善于理解客戶(hù)的見(jiàn)解、諒解客戶(hù)，依照市場(chǎng)變化和實(shí)質(zhì)情況，應(yīng)矯捷的預(yù)示和正確的掌握客戶(hù)的需要，體察他們的情緒及獲取服務(wù)后的反響，對(duì)客戶(hù)的潛藏需求進(jìn)行客觀全面的解析論證，進(jìn)一步采用針對(duì)性的服務(wù)。別的，要多從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，要言行符合，視同一律，重視對(duì)客戶(hù)的承諾，不僅要說(shuō)得好更要做得好，由于行動(dòng)勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言，用客戶(hù)服務(wù)人員的誠(chéng)摯態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶(hù)感覺(jué)我們確實(shí)是在關(guān)懷他，為他著想。依照z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁瑣，業(yè)主與租戶(hù)的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個(gè)方面的不同樣而產(chǎn)生千差萬(wàn)其他花銷(xiāo)需討情況，就要進(jìn)行綜合解析，擬定出可行的項(xiàng)目以滿(mǎn)足不同樣層次的業(yè)主需求，進(jìn)而拓寬客戶(hù)服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改進(jìn)和更新，逐漸豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn)，向更高層次邁進(jìn)。二、要有優(yōu)異的人際溝通和溝通的能力，為客戶(hù)供給更加完滿(mǎn)的服務(wù)。溝通和溝通是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿(mǎn)足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們理想的重要工具之一?？蛻?hù)服務(wù)工作是一個(gè)重視人際溝通和溝通的部門(mén)，要不斷探究和提升溝通與溝通的技巧。第一，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和溝通工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點(diǎn)，掌握內(nèi)部相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作的張開(kāi)情況；其次，應(yīng)重視企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通，做好接待客戶(hù)來(lái)訪、辦理好客戶(hù)的信函，滿(mǎn)足客戶(hù)的`各種合理要求，注意收集客戶(hù)的意2見(jiàn)和建議，知會(huì)相關(guān)人員采用服務(wù)措施，爭(zhēng)取獲取客戶(hù)和公眾對(duì)企業(yè)工作的支持和理解。在客戶(hù)服務(wù)工作中，若是主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對(duì)業(yè)主建議的檢查，就會(huì)簡(jiǎn)單出現(xiàn)漏洞和粗心，以致業(yè)主的不滿(mǎn)。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要恩賜信息，因此，為完滿(mǎn)服務(wù)不但要注意收集客戶(hù)的建議與建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛藏需求，還要想方法對(duì)這些進(jìn)行解析總結(jié)，知會(huì)相關(guān)人員采用服務(wù)措施，進(jìn)而給客戶(hù)一個(gè)合理的答復(fù)，盡量創(chuàng)建一個(gè)適合客戶(hù)的環(huán)境；最后，還應(yīng)和對(duì)外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，進(jìn)而不斷完滿(mǎn)并開(kāi)發(fā)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目。三、穩(wěn)當(dāng)辦理客戶(hù)投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益圓滿(mǎn)。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，遇到客戶(hù)投訴總是難免的，關(guān)于一個(gè)有責(zé)任感的客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該做到：1、向來(lái)以積極坦蕩的優(yōu)異心理承受能力來(lái)面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不會(huì)回避客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，把對(duì)待投訴看作是教育自己的一個(gè)契機(jī)，這樣工作的努力才會(huì)獲取客戶(hù)的認(rèn)同，認(rèn)真解析、總結(jié)客戶(hù)的建講和責(zé)怪才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說(shuō)，客戶(hù)投訴是客戶(hù)關(guān)懷物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)企業(yè)的糾錯(cuò)能力抱有必然希望和信心的一種表現(xiàn)。2、客戶(hù)服務(wù)人員要以制服人，以情感人，并在客戶(hù)投訴時(shí)，要有必然的解析判斷問(wèn)題的能力，能深知客戶(hù)投訴的最后目的是什么，要保護(hù)企業(yè)的利益，站在客戶(hù)的角度，進(jìn)而搜尋到辦理問(wèn)題的平衡點(diǎn)。了然有時(shí)客戶(hù)的建議以致挑剔會(huì)成為我們不斷完滿(mǎn)工作的指路牌，同時(shí)也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿(mǎn)足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講究方法。3、我認(rèn)為辦理客戶(hù)投訴并獲取優(yōu)異的收效，最重要的一環(huán)即是落實(shí)、督查、檢查已經(jīng)采用的糾正措施。投訴客人的最后滿(mǎn)意程度，主若是取決于對(duì)他公開(kāi)抱怨后的特別關(guān)懷程度，好多對(duì)企業(yè)懷有感謝之情的客人，經(jīng)常是那些因投訴問(wèn)題而獲取穩(wěn)當(dāng)辦理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是知書(shū)達(dá)禮的，企業(yè)的寬泛贊嘆及其社會(huì)名氣是來(lái)自誠(chéng)實(shí)、正確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。3四、做好客戶(hù)服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識(shí)，并具備優(yōu)異的職業(yè)道德?？蛻?hù)服務(wù)工作大多常款待客戶(hù)咨詢(xún)與辦理投訴，由于客戶(hù)咨詢(xún)與辦理投訴的問(wèn)題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部信息及外面的公共信息，進(jìn)而決定了客戶(hù)服務(wù)人員必定掌握大量的信息和相關(guān)的知識(shí)，同時(shí)要準(zhǔn)備好最新的咨詢(xún)資料以供客戶(hù)隨時(shí)咨詢(xún)。自己經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的工作，目前已對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、信息流、票據(jù)流、實(shí)物流及資本流等有了較深的認(rèn)識(shí)，熟悉掌握了儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)流程、工作現(xiàn)場(chǎng)管理、工作任務(wù)安排、周邊業(yè)務(wù)接口關(guān)系等，而且已可以很好地融入團(tuán)隊(duì)，與銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、庫(kù)房服務(wù)商、運(yùn)輸服務(wù)商、印刷廠等共同努力，正確、及時(shí)地完成公司的交付目標(biāo)及任務(wù)，因此在此提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以批閱，特別感謝!1、在前任主管的協(xié)助及指導(dǎo)下，從3月17日至3月24日完成了《xxx之友》3期第2批及1&；2期第4批共計(jì)96240本的計(jì)劃、資源組織、分揀、包裝、發(fā)貨等工作，據(jù)此基本認(rèn)識(shí)了物流業(yè)務(wù)流程及接口關(guān)系；2、從3月24日至4月2日主導(dǎo)完成了學(xué)語(yǔ)文4期第1批共計(jì)約45萬(wàn)冊(cè)的包轉(zhuǎn)發(fā)貨任務(wù)，并完成了庫(kù)房財(cái)富的交接清點(diǎn)(含設(shè)備、輔料、工具等)，以及學(xué)語(yǔ)文XX年1&；2、3期的清點(diǎn)；3、從4月3日至6月5期組織完成了學(xué)語(yǔ)文4期第2批、5期、6期、7&；8期共計(jì)約171.4萬(wàn)冊(cè)的接收、入庫(kù)、分揀、包裝、發(fā)貨、配送等，每期庫(kù)存誤差比率控制在目標(biāo)范圍內(nèi)(目標(biāo)值1‰)；4、在歷史業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，同時(shí)在不影響交付質(zhì)量的前提下，對(duì)到貨、分揀、包裝、發(fā)貨等部分操作進(jìn)行了改進(jìn)性的調(diào)整，提升了庫(kù)存場(chǎng)所的利用率、庫(kù)存貨物的周轉(zhuǎn)率及分揀包裝的工作效率，并降低了錯(cuò)誤返工率；5、在信息流方面對(duì)先期零散的訂單信息進(jìn)行了模板化整合，減少了信息傳達(dá)的錯(cuò)誤及消失對(duì)業(yè)務(wù)的不良影響，降低了儲(chǔ)運(yùn)與市場(chǎng)環(huán)節(jié)之間屢次確認(rèn)的工作量；4同時(shí)對(duì)票據(jù)核對(duì)方式進(jìn)行優(yōu)化，將本來(lái)3天完成的工作量縮短為2天。后續(xù)工作策略1、流程方面：建立并逐漸優(yōu)化儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)的計(jì)劃、訂單辦理、貨物接收、在庫(kù)管理、分揀包裝、運(yùn)輸配送、客戶(hù)服務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，做到有據(jù)可依；2、人員方面：經(jīng)過(guò)各種渠道建立臨時(shí)點(diǎn)數(shù)人員、臨時(shí)包轉(zhuǎn)人員的資源池及相關(guān)人員的情況說(shuō)明，并如期保護(hù)更新；對(duì)內(nèi)合理推行崗位輪換制度，減少人員變化對(duì)業(yè)務(wù)的影響；3、物料方面：經(jīng)過(guò)更加合理地安排發(fā)貨計(jì)劃，平衡到貨、包裝、發(fā)貨等之間的步伐，減少資源、時(shí)間等方面的矛盾，提升包轉(zhuǎn)合理性、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率及整體工作效率；4、設(shè)備方面：建立設(shè)備如期保養(yǎng)及保護(hù)制度并嚴(yán)格落實(shí)，提升打包機(jī)、叉車(chē)等設(shè)備工具的可用率，防備影響正常業(yè)務(wù)張開(kāi)；5、成本方面：經(jīng)過(guò)歷史數(shù)據(jù)解析比較，合理地對(duì)包裝方式、運(yùn)輸方式等進(jìn)行調(diào)整，減少打包帶、包裝紙、編織袋等包材及耗材的使用，降低包轉(zhuǎn)成本；同時(shí)經(jīng)過(guò)訂單的整合及合理的計(jì)劃，提升臨時(shí)人員及設(shè)備的利用率，減少發(fā)貨時(shí)間，進(jìn)而降低人工成本。p.s.相關(guān)措施的目標(biāo)值將在解析歷史數(shù)據(jù)后擬定詳細(xì)工作計(jì)劃時(shí)進(jìn)行表現(xiàn)。時(shí)間如歲月似箭，片刻間我到66號(hào)庫(kù)房已經(jīng)6個(gè)星期了。無(wú)論是任何工作，都有一個(gè)從不懂到懂，從陌生到熟悉的過(guò)程，當(dāng)經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程，則是一大成長(zhǎng)。在此我感謝企業(yè)給我供給這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)和打破自我的機(jī)遇。在這6個(gè)星期中我學(xué)到了好多物流倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自己存在的好多問(wèn)題。進(jìn)而讓我倍加感覺(jué)到自己的不足，激勵(lì)我在下步的工作中更加努力的工作，虛心請(qǐng)教，充分自我，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。5以下是我在這段時(shí)間學(xué)習(xí)的總結(jié)：當(dāng)我抵達(dá)66號(hào)庫(kù)房，領(lǐng)導(dǎo)就已經(jīng)對(duì)我擬定了一套完滿(mǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。一周wms系統(tǒng)進(jìn)庫(kù)，一周現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)庫(kù)，一周wms系統(tǒng)出庫(kù)，一周現(xiàn)場(chǎng)出庫(kù)，兩周ciq系統(tǒng)操作。第二周第一個(gè)工作日對(duì)我在前一周的學(xué)習(xí)情況做一個(gè)核查。我不得不敬佩領(lǐng)導(dǎo)考慮的周祥，同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與照顧。第一周我隨顧老師學(xué)習(xí)wms系統(tǒng)進(jìn)庫(kù)，依照領(lǐng)導(dǎo)的意思就是我這一周什么都不要干，就學(xué)wms系統(tǒng)進(jìn)庫(kù)。由于我以前也接觸過(guò)一點(diǎn)，感覺(jué)這樣也太簡(jiǎn)單了，認(rèn)為沒(méi)那個(gè)必要，多學(xué)點(diǎn)比較好。隨著我當(dāng)時(shí)的認(rèn)識(shí)，什么都學(xué)，有票據(jù)也做，但思慮和總結(jié)的太少，以致熟練程度和應(yīng)變能力都不足。到現(xiàn)在我才發(fā)現(xiàn)我的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，接觸過(guò)其實(shí)不代表熟練!因此在那一周我學(xué)的其實(shí)不好，反而更加認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)的決策英明與經(jīng)驗(yàn)成熟。因此我決定在今后的學(xué)習(xí)中要努力學(xué)習(xí)并加以理解，“學(xué)而不思則罔”正確對(duì)待每一次學(xué)習(xí)的機(jī)遇。生疏加模棱兩可還不如不學(xué)!這就是領(lǐng)導(dǎo)帶給我的第一個(gè)認(rèn)識(shí)。第二周我隨著盛師傅學(xué)習(xí)庫(kù)房收貨。這周我總結(jié)了前一周的教訓(xùn)，虛心請(qǐng)教，遇到不懂的就問(wèn)，從接到票據(jù)卸貨到清點(diǎn)，碼放一一擺列方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。讓我學(xué)到了好多以前不懂的知識(shí)，也拓寬的思想和應(yīng)變能力。比方當(dāng)時(shí)遇到一票查驗(yàn)的貨物進(jìn)庫(kù)，票據(jù)上沒(méi)有蓋“已過(guò)機(jī)”字樣，盛師傅要我去問(wèn)顧老師收到信息沒(méi)有?我當(dāng)時(shí)不知道什么意思，當(dāng)我去問(wèn)過(guò)顧老師后得知收到了，就告訴盛師傅，卻不知道怎么收到?為什么收到信息就可以接收?等等問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的糾正我，“遇事不懂就問(wèn)，與其留著疑問(wèn)還不如搞清楚問(wèn)題，下次遇到就可以順利的解決”。經(jīng)過(guò)認(rèn)真詳問(wèn)，和顧老師的講解，今后我終于理解了。不懂就問(wèn)，加與理解!這是領(lǐng)導(dǎo)帶給我的第二個(gè)認(rèn)識(shí)。有了前兩周的經(jīng)驗(yàn)，接下來(lái)這一周我學(xué)習(xí)的困難就小多了。第三周隨著俞老師學(xué)習(xí)wms系統(tǒng)出庫(kù)，由于我認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，不懂就問(wèn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在出庫(kù)方面學(xué)到了好多知識(shí)，對(duì)wms系統(tǒng)也有了一個(gè)更全面的認(rèn)識(shí)。當(dāng)?shù)谥車(chē)I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我核查時(shí)，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)都很簡(jiǎn)單，只要平時(shí)多學(xué)習(xí)，遇事多思慮總結(jié)，把我所學(xué)到的歸納出來(lái)就是我的成績(jī)。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)讓我意會(huì)“關(guān)系和控制”我素來(lái)都在思慮這個(gè)問(wèn)題。任何事情都不可以能是孤立存在的，他與周?chē)傆兄Ыz萬(wàn)縷的聯(lián)系。6今后我逐漸理解其中的個(gè)個(gè)關(guān)系，也為我在工作中遇到了盲點(diǎn)沒(méi)有眉目，供給了一個(gè)解決的主線，思路一下子就清楚了!關(guān)于控制，我認(rèn)為就是駕馭問(wèn)題和辦理問(wèn)題的能力，這種能力還需要一個(gè)慢慢積累的過(guò)程。在今后的工作中多多學(xué)習(xí)，多多積累經(jīng)驗(yàn)。關(guān)系與控制就是領(lǐng)導(dǎo)帶給我的第三個(gè)認(rèn)識(shí)。進(jìn)入xx軟件有限企業(yè)已經(jīng)有4個(gè)月了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的充分而緊張的工作，我不但對(duì)企業(yè)工作流程日益熟練，而且對(duì)軟件測(cè)試行業(yè)的規(guī)范有了更深入的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，特別是認(rèn)識(shí)了測(cè)試部、開(kāi)發(fā)部、推行部門(mén)的同事，大家一起圍繞項(xiàng)目交流互幫互幫，更讓我得益不淺。下面，我就這近3個(gè)月的工作情況，從以下四個(gè)方面做一個(gè)整體報(bào)告。一、工作數(shù)據(jù)我于xx日入職，在這4個(gè)月的工作中，我從開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)配置xx安裝環(huán)境到xx，再到現(xiàn)在完滿(mǎn)測(cè)試的xx工作。二、工作總結(jié)作為一名軟件測(cè)試人員，我的工作內(nèi)容是：主動(dòng)搜尋企業(yè)的軟件產(chǎn)品中可能的弊端以及不合理的地方，并及時(shí)反響給開(kāi)發(fā)同事，保證企業(yè)的軟件交給客戶(hù)是比較理想沒(méi)有明顯弊端的狀態(tài)。在企業(yè)測(cè)試的平時(shí)工作，思想報(bào)告專(zhuān)題主要由兩部分組成：一是與推行同事溝通談?wù)?，總結(jié)推行同事提交的并提交給開(kāi)發(fā)更正、全程追蹤，直到關(guān)閉。二是依照流程認(rèn)真的解析軟件可能存在的弊端，及時(shí)反響給開(kāi)發(fā)同事。在4個(gè)月的時(shí)間里，我由測(cè)試xx轉(zhuǎn)到測(cè)試xx，下面對(duì)我的工作做一個(gè)總結(jié)。1、xx測(cè)試。剛來(lái)企業(yè)，測(cè)試經(jīng)理給我非配的是一臺(tái)惠普的新臺(tái)式機(jī)，運(yùn)轉(zhuǎn)速度很快，用起來(lái)很愉快，很喜歡。第一個(gè)星期主若是學(xué)習(xí)xx的業(yè)務(wù)流程和安裝部署xx財(cái)政端和單位端的測(cè)試環(huán)境。在xx的幫助下我配置了6月到8月份，我主要測(cè)試的是xx版本，財(cái)政端測(cè)試的模塊主要有：票據(jù)管理、收入管理、基礎(chǔ)資料、單位對(duì)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、票據(jù)盤(pán)問(wèn)、以及系統(tǒng)管理等模塊；測(cè)試單位端主若是7與財(cái)政端相關(guān)模塊。測(cè)試的用戶(hù)有：省財(cái)政廳、xx縣、xx縣。2、xx測(cè)試。到了八月底，由于黃石非稅項(xiàng)目組的xx*的項(xiàng)目任務(wù)比價(jià)緊，我遍參加進(jìn)入了xx的測(cè)試小組，與xx、xx一起并肩戰(zhàn)斗！由于xx功能不夠牢固，測(cè)試工作進(jìn)度受開(kāi)發(fā)的影像，進(jìn)度時(shí)快時(shí)慢，工作狀態(tài)也反復(fù)無(wú)常。我調(diào)整好狀態(tài)，及時(shí)與開(kāi)發(fā)的同事溝通，把沒(méi)有及時(shí)跟新出現(xiàn)的直接與開(kāi)發(fā)溝通，防備了測(cè)試工作的屢次。測(cè)試xx的過(guò)程中由于開(kāi)始業(yè)務(wù)不熟悉，請(qǐng)教xx，她都耐心的幫我解答。三、工作中存在的問(wèn)題以及解決方法剛走出校園初次接觸軟件測(cè)試這個(gè)嶄新的行業(yè)，我就對(duì)這份工作產(chǎn)生了極大的好奇，在工作的過(guò)程中，不斷的和同事溝通，學(xué)習(xí)工作技巧，工作到今天，工作技術(shù)有了很大的進(jìn)步，但是，隨著工作的日益進(jìn)展，也出現(xiàn)了些迷惑和工作難題。1、部門(mén)間同事溝通不是很充分。先期測(cè)試xx感覺(jué)溝通還比較充分，由于xx版本是一個(gè)牢固的版本，性能比較牢固，用戶(hù)提出的都很深入比較少，推行、測(cè)試、開(kāi)發(fā)就有充分的時(shí)間談?wù)?、解析需求、最后合理的解決。但是轉(zhuǎn)到測(cè)試xx后就明顯感覺(jué)溝通的時(shí)間不夠，我想是由于xx的項(xiàng)目時(shí)間趕得太急，這段時(shí)間資源有限，整個(gè)項(xiàng)目組必定拿難得的時(shí)間解決最重要的事情，因此需要項(xiàng)目的每個(gè)成員做好悉心的投入，每個(gè)細(xì)節(jié)和問(wèn)題及時(shí)溝通，這樣才能保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程的順暢，最后完成任務(wù)。我想我在緊急項(xiàng)目測(cè)試的這個(gè)方面還要注意方法。2、由于個(gè)剛走出校門(mén)的大學(xué)生，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)比較少，也很欠缺對(duì)行業(yè)技術(shù)的把握。我要加緊學(xué)習(xí)，才能更好的滿(mǎn)足不斷變化的深入的測(cè)試工作。四、近期工作計(jì)劃及職業(yè)規(guī)劃測(cè)試行業(yè)隨著國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的重視變得越來(lái)越有活力，薪水待遇寬泛上漲。我感覺(jué)在未來(lái)1到2年時(shí)間好好深入學(xué)習(xí)軟件測(cè)試，特別是自動(dòng)測(cè)試這塊，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。8這就是我4個(gè)月來(lái)的工作情況，在今后的日子里，我會(huì)連續(xù)努力，請(qǐng)各位同事督查和核查我，感謝！陪同著新年鐘聲的周邊，我們依依惜別了任務(wù)深重、碩果累累的20xx年，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的20xx年。在這年關(guān)之際，現(xiàn)對(duì)自己一年來(lái)的工作報(bào)告以下：一、完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó)，14個(gè)托盤(pán)的100p彩虹出口到日本，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到美國(guó)。主要負(fù)責(zé)1、簽訂合同后，催客戶(hù)開(kāi)信用證，并與收到后審查，有問(wèn)題并通知及時(shí)更正。2、按擬定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。3、與客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理票據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén)，按客戶(hù)不同樣的包裝要求，安排拖車(chē)發(fā)貨。5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作票據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。6、依照信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口票據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶(hù)要求，每周供給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。8、將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款獲取帳情況。并將每個(gè)月的出口資料供給給財(cái)務(wù)。9此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。時(shí)期因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)很多錯(cuò)誤：1、拖車(chē)訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。2、與車(chē)間及其他部門(mén)配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)圍繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好。3、車(chē)間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、認(rèn)真程度及對(duì)工作的合理安排獲取了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。二、與客戶(hù)進(jìn)行平時(shí)的郵件聯(lián)系。主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)bestselection企業(yè)聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般經(jīng)過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)質(zhì)量量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。時(shí)期曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)稀有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下，與美國(guó)客戶(hù)直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶(hù)造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩。經(jīng)過(guò)這項(xiàng)工作，使我本來(lái)欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)獲取了很大的提升，并學(xué)到了好多與客戶(hù)溝通的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改進(jìn)。三、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶(hù)備樣。將王總與客戶(hù)的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽(tīng)并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采買(mǎi)及生產(chǎn)部門(mén)，并負(fù)責(zé)督查并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶(hù)要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同樣要求，為客戶(hù)供給圖片、報(bào)價(jià)等，經(jīng)過(guò)郵件屢次確認(rèn)。協(xié)助銷(xiāo)售為b。s。整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià)；給b。s。準(zhǔn)備從日10本帶回的新樣品；給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。經(jīng)過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有了更好地認(rèn)識(shí)，但距離還差得很遠(yuǎn)。這關(guān)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大弊端，希望企業(yè)今后有時(shí)間能如期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手。四、與韓國(guó)hankooksharp訂遙控鉛芯；催goodfela生產(chǎn)并趕忙發(fā)貨；訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，關(guān)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，今后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。五、辦理平時(shí)工作，遵從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排。聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車(chē)隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之如期結(jié)算花銷(xiāo)；遵從領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部擬定部門(mén)職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦保護(hù)等等平時(shí)工作。整體說(shuō)來(lái)，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。展望周邊的xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)遇去追求更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的訂單，完滿(mǎn)進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。短短數(shù)月的試用期讓我在車(chē)間工作中獲取了不小的進(jìn)展，作為新員工可以經(jīng)過(guò)自己的努力得以轉(zhuǎn)正自然是付出了很多精力，但隨著自己的職場(chǎng)道路獲取拓展今后讓我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持，因此我在做好自己工作的同時(shí)也在為了車(chē)間的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，現(xiàn)對(duì)自己轉(zhuǎn)正前在車(chē)間工作中的表現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié)。認(rèn)真完成車(chē)間的生產(chǎn)指標(biāo)并加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)流程的學(xué)習(xí)，作為車(chē)間員工自然理解熟悉生產(chǎn)流程的重要性并讓我付出了很多的精力，事實(shí)上越是處于工作初期便越應(yīng)該加倍努力才可認(rèn)為今后的職業(yè)發(fā)展確定基礎(chǔ)，再加上我自己便很缺乏工作經(jīng)驗(yàn)自然要努力履行好自己職責(zé)才行，因此我在工作初期便隨從指導(dǎo)自己的師傅學(xué)11習(xí)了好多合用的工作技巧，得益于師傅的精心教育讓我理解了車(chē)間生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該如何去做，在觀摩過(guò)后再來(lái)進(jìn)行實(shí)操也讓我從中積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，在加上師傅也會(huì)在一旁進(jìn)行指正進(jìn)而讓我對(duì)車(chē)間工作有了更多的信心，誠(chéng)然不久今后我便被分配到所在班組正式睜動(dòng)工作卻已經(jīng)對(duì)車(chē)間工作很熟練了。重視對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)檢并致力于工作質(zhì)量的提升，如何降低不合格產(chǎn)品出現(xiàn)的幾率是我在工作中需要思慮的問(wèn)題，畢竟無(wú)論是生產(chǎn)原料的耗費(fèi)還是工作中的粗心都是難以被諒解的，因此我在嚴(yán)格依照車(chē)間制度的同時(shí)也以較高的標(biāo)準(zhǔn)拘束自己，經(jīng)過(guò)這方面的努力讓我逐漸改進(jìn)了自己的工作質(zhì)量，最少在生產(chǎn)方面可以達(dá)到班組長(zhǎng)的認(rèn)同進(jìn)而獲取了很大進(jìn)步，只但是我仍需要加強(qiáng)質(zhì)檢方面的努力程度并爭(zhēng)取自己不會(huì)在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)次品。努力提升自己在車(chē)間的工作效率并意識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，得益于領(lǐng)導(dǎo)在車(chē)間組織的幾次培訓(xùn)會(huì)議讓我理解做好安全生產(chǎn)是很重要的，因此我在學(xué)習(xí)這方面知識(shí)的同時(shí)也對(duì)自己在車(chē)間的工作進(jìn)行了嚴(yán)格要求，既要保證自己在工作中的表現(xiàn)吻合流程又要致力于效率的提升，誠(chéng)然過(guò)程較為艱辛卻經(jīng)過(guò)車(chē)間工作中的優(yōu)異表現(xiàn)獲取了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，無(wú)論可否可以獲取理想收效都應(yīng)該保持較高的積極性才行，再加上我可以辦理幸好車(chē)間的人際關(guān)系進(jìn)而在工作中獲取了同事們的協(xié)助。誠(chéng)然我已經(jīng)在車(chē)間工作中得以轉(zhuǎn)正卻也理解今后將會(huì)面對(duì)更多的挑戰(zhàn)，因此我會(huì)履行好自己的職責(zé)并為了車(chē)間的