規(guī)章制度家政服務公司管理制度方案

家政服務企業(yè)管理制度方案1、每個職工應當遵紀守紀，做合格合法公民。2、企業(yè)職工應著裝齊整，熟悉企業(yè)各項收費標準。企業(yè)車輛應車貌鮮亮，表現(xiàn)企業(yè)圓滿形象。3、搬運過程中間，搬運工人應遵照班組長指揮，協(xié)調一致。4、對待客戶應平易，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛惜企業(yè)，有損企業(yè)形象的事不做，有損企業(yè)形象的話不說，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。5、對待業(yè)務無大小、貴賤之分，仔細完成企業(yè)交給的每一項業(yè)務。6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格恪守企業(yè)的各項規(guī)章制度，有問題應及早反應解決。7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；行家車中不向車外拋棄廢物。愛惜客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。8、正中午期嚴禁喝酒。9、工作中間嚴禁發(fā)生打斗、吵嘴現(xiàn)象，嚴禁未經(jīng)企業(yè)一致擅自丟活，降價。10、全體職工應齊心戮力，共同恪守各項章程制度，共同保護企業(yè)對外形象。附1：家政服務員應具備的服務禮儀1、家政服務員必定擁有高水平的服務形象；熱情主動的服務意識；周祥圓滿的服務收效；禮貌平易的服務方式。2、家政服務形象整體要求：服務周祥、禮貌熱情、儀容齊整、儀態(tài)大方。3、家政服務人員形象規(guī)范詳細要求：A、接到家政服務派單后，應實時準備用品和工具，趕快前往進專家政服務，不能延誤不辦，若因故不能夠實時進專家政服務，應向業(yè)主說明原因。B、家政服務人員上門進專家政服務時，應注意登門禮儀：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適合，不宜長時間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不能用手掌、拳頭敲門或砸門。待業(yè)主開門后，第一禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要供應的××家政服務，可否能夠進行。”并出示有關證件。待業(yè)主贊成認可后，方可進行登門服務。C、家政服務人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進專家政服務工作，嚴禁穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進專家政服務。D、在業(yè)主家中進專家政服務時，不能抽煙、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不能有無禮表示。E、進專家政服務時，應佩戴工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中干凈；若因特殊情況不能保持，應向業(yè)主通知，工作完成后實時賞賜打掃干凈。F、進行有償維修服務時，要起初向業(yè)主通知破壞程度、配件價錢、維修估計工時，應如實清楚的向業(yè)主說明收費標準及報價依照。G、維修服務應做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費時，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象，應耐心講解。重要的不能解決的開銷收繳問題，不能強行收取，應實時向管理處報告，由管理處與業(yè)主進行交流。H、嚴禁酒后登門服務。I、進專家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意企業(yè)形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應征采業(yè)主的建議，并記錄在《工作任務聯(lián)系單》上.附2:創(chuàng)辦家政企業(yè)步驟一、注冊企業(yè)：由工商局受理。在證件齊備齊備的情況下，1個月可辦下工商營業(yè)執(zhí)照，開銷3000元以內。1.名夸贊成：將企業(yè)名稱報工商局贊成；2.供應證明：法人代表身份證、股東身份證（企業(yè)必定有兩個以上股東，股東中必定有一個擁有暫住證）；擬作辦公用的房子租借合同（房子種類應為商住樓或寫字樓，租借限時最少1年）；3.注冊資本：家政企業(yè)屬于服務類企業(yè)，注冊資本10萬元（注冊資本存入公司賬戶，執(zhí)照辦好后即可動用）；4.出具驗資報告：由會計師事務所供應企業(yè)注冊資本的驗資報告（會計師事務所收取開銷____元左5.領取執(zhí)照：執(zhí)照工本費90元（一個正本