醫(yī)院物業(yè)服務標準

醫(yī)院物業(yè)服務標準范圍本標準規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務活動中的房屋、設備及設施運行與維護服務,環(huán)境管理服務的內(nèi)容與質(zhì)量要求。物業(yè)服務實踐中，應根據(jù)物業(yè)服務合同的約定執(zhí)行，不局限于本規(guī)范規(guī)定的內(nèi)容。術語和定義下列術語和定義適用于本標準。醫(yī)院物業(yè)管理醫(yī)院通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由醫(yī)院和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及其配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護醫(yī)院相關區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序，及醫(yī)院特有的延伸管理與服務活動。醫(yī)院物業(yè)服務企業(yè)依法設立、具有獨立的法人資格并依法取得物業(yè)服務資質(zhì)的從事醫(yī)院物業(yè)管理服務活動的企業(yè)。房屋維護服務房屋本體維護服務醫(yī)院房屋本體維護服務內(nèi)容醫(yī)院房屋本體維護服務應包括但不限于以下內(nèi)容：a）維護房屋的屋面、墻體、柱、梁、基礎，處理滲漏、開裂、損壞等現(xiàn)象；b）對建筑裝飾材料進行巡查，處理松脫、損壞、變形等現(xiàn)象；c）對房屋主體的關鍵附屬部件進行巡查并維護；d）對建筑改裝、裝飾裝修等活動進行現(xiàn)場跟蹤，防止破壞房屋本體和承重部件事件發(fā)生。醫(yī)院房屋本體維護服務質(zhì)量要求醫(yī)院房屋本體維護服務應不低于以下質(zhì)量要求：a）定期檢查并及時處理；b）房屋完好的要求；c）對裝飾裝修的質(zhì)量控制要求。排污系統(tǒng)管理排污系統(tǒng)管理服務內(nèi)容排污系統(tǒng)管理應按GB18466-2005執(zhí)行，應包括但不限于以下內(nèi)容：a）定期對污水系統(tǒng)設備設施進行檢查、維護和保養(yǎng)；——每月對醫(yī)院建筑各類雨水排污溝、井進行檢查、疏通；——每周檢查各污水井，并做好安全防護；——每天檢查污水站的電動格柵、泥水分離機、二級生化裝置、消毒裝置；b）嚴格按照國家標準分門別類對各類污水、廢水用不同的工藝進行處理：——雨水采用內(nèi)落水排水，直接排入市政雨水管網(wǎng)；——生活區(qū)廢水排入生活污水處理中心，經(jīng)處理達標后直接排入市政污水管道；——對具傳染性、放射性、含重金屬的污水應單獨經(jīng)特殊處理后與其它醫(yī)療區(qū)域污水合并，再集中進行生化處理，排入市政污水管網(wǎng)。c）每天按規(guī)定檢查污水處理后水質(zhì)的剩余有效氯含量，做好記錄。排污系統(tǒng)管理質(zhì)量要求排污系統(tǒng)管理應不低于以下質(zhì)量要求：a）污水排放質(zhì)量應符合GB18466-2005《醫(yī)療機構水污染物排放標準》的要求；b）保持建筑物各類雨水排污溝、井等完好和暢通；c）確保污水井無滿溢，污水泵工作正常，設施完好；d）確保調(diào)電池、消毒池、污水泵運行正常；e）有效氯含量指標應符合GB18466的要求。節(jié)能管理節(jié)能管理內(nèi)容節(jié)能管理服務應包括但不限于以下內(nèi)容：a）在滿足需要的前提下，加強重點設備的能源計量管理，對各類大能耗的設備設施采取節(jié)能措施；b）通過合理、科學地控制運行模式，調(diào)節(jié)運行參數(shù)，調(diào)整運行時間等；c）加強對水、電、氣設備設施和使用末端檢查和維護，防止滴、冒、跑、漏和長明燈、長流水等現(xiàn)象；d）宜使用符合環(huán)保節(jié)能要求的新工藝、新技術，在確保醫(yī)院正常需求的前提下開展力所能及的節(jié)能改造；e）物業(yè)服務企業(yè)可將節(jié)能管理委托給專業(yè)公司協(xié)助開展或自行制定節(jié)能管理辦法并予以實施。節(jié)能管理服務費質(zhì)量要求節(jié)能管理服務應不低于以下質(zhì)量要求：a）降低能耗，各種設施、設備達到節(jié)能運行效果。環(huán)境管理服務保潔服務基本要求醫(yī)院物業(yè)保潔服務應做到分類開展和分別管理，嚴格執(zhí)行有效預防和控制醫(yī)院感染的技術操作規(guī)范和工作標準：@）防止交叉感染：工具分類、科室分類保潔，劃分工作區(qū)域（無菌區(qū)、清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)），工具以顏色區(qū)分分類使用、擺放。b）手術室、ICU、產(chǎn)房按照潔凈區(qū)域的規(guī)程進行保潔。保潔服務內(nèi)容保潔服務應包括但不限于以下內(nèi)容：a）日常保潔工作應涵蓋物業(yè)服務合同規(guī)定的所有區(qū)域及物業(yè)服務規(guī)范所規(guī)定的其他區(qū)域；——公共場所（含廳、通道、病房等）的立體空間及附屬物和擺放的公用設施、器具等；——指定區(qū)域內(nèi)的部件，如地面、桌面、墻面、玻璃窗戶等。b）高空保潔按GB/T3608-2008高處作業(yè)分級要求執(zhí)行；c）物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)與醫(yī)院的合同和相關規(guī)范要求

開展日常保潔和特殊保潔活動。表1醫(yī)院物業(yè)保潔服務工作分類類另要求備注日常保潔建筑物水平基準高度2.0m以下不含各類材質(zhì)的保養(yǎng)特殊保潔高空保潔清洗建筑物水平基準高度2.0m以上如外墻立面清洗、室內(nèi)高空鋼構除塵等零星維修小型配件更換維修其他特殊服務宿舍專家地毯清洗1.5.3保潔服務質(zhì)量要求保潔服務應不低于以下質(zhì)量要求：a）每天不少于2次對室內(nèi)地面用消毒劑的拖洗，清除污漬，并巡視清掃垃圾；b）每天1次對公共物品、器具（如桌椅、箱柜、告示牌、水池等）、建筑附件（窗臺、門、扶手、設備帶等）的消毒擦拭；c）每天不少于1次對公共衛(wèi)生間的清洗、消毒處理；d）每天不少于2次對外環(huán)境和地下室等公共場所衛(wèi)生清掃和巡視，清除垃圾；e）定期對室內(nèi)高位（如天花板、吊裝的物品等）的除塵;f）生活垃圾日產(chǎn)日清；收集、運送使用黑色垃圾袋或灰色垃圾桶。g）日常對樓梯、中廳、走廊、墻面、墻角線、扶手、欄桿進行清潔。h）服務人員工作時間必須按要求到位。服務人員不允許上班時間收集廢舊物品。i）消防管道、滅火器箱、墻面指示牌等無污跡、積塵。j）不銹鋼鏡面、鋼質(zhì)裝飾物保持光亮無污漬，現(xiàn)本色。k）墻面、標牌保持無污跡、無積塵、無亂張貼物圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡、無煙頭、雜物。桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。m）玻璃清潔需每月不得少于一次。消毒服務基本要求消毒服務內(nèi)容消毒服務應包括但不限于以下內(nèi)容：a）對污物間、垃圾房和有較大傳染風險的病房采取藥劑、紫外線或其他方式進行必要消毒；b）病人出院后應對床、柜等進行徹底清潔并采取消毒處理，更換床上用品并使用一次性防護物進行隔離保護；c）加強場所的通風；d）對不同區(qū)域使用的工具應標記不同的顏色。消毒服務質(zhì)量要求消毒服務應不低于以下質(zhì)量要求：a）清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)工具不得交叉使用，使用后須立即清洗并進行消毒，分別存放；b）保持室內(nèi)整潔、干燥；c）消毒工作應注意人員（含消毒人員以外的人員）的安全。醫(yī)療廢棄物管理基本要求醫(yī)療廢棄物管理服務應按《醫(yī)療機構醫(yī)療廢棄物管理辦法》執(zhí)行；醫(yī)療廢棄物管理內(nèi)容醫(yī)療廢棄物管理應包括但不限于以下內(nèi)容：a）醫(yī)療廢物的收集；b）醫(yī)療廢棄物的分類；c）醫(yī)療廢棄物的存放；d）醫(yī)療廢棄物運轉后的消毒作業(yè)；e）醫(yī)療廢棄物泄漏、擴散的應急處理。醫(yī)療廢棄物管理質(zhì)量要求醫(yī)療廢棄物管理應不低于以下質(zhì)量要求：a）醫(yī)療廢物應分類收集，用專用包裝袋或容器存放；b）當醫(yī)療廢棄物達到專用包裝袋或容器的3/4時，應嚴密封口、稱重，系上中文標簽。標簽應當標明醫(yī)療廢物產(chǎn)生部門、日期、類別、重量、出科室時間、經(jīng)手交接人等信息；c）感染性廢物的收集應使用黃色垃圾袋包裝;d）傳染病病人或者疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾、感染性廢物和病理性廢物應使用雙層黃色垃圾袋包裝；e）損傷性廢物的收集，應使用規(guī)定容器。容器應裝入黃色垃圾袋，使用有蓋的專門車輛進行運輸；f）醫(yī)療廢棄物暫存場所管理制度建全，應設置在偏僻區(qū)域，廢棄物分類存放，污水排放符合相關規(guī)定；防感染、消殺、防護用品齊備，防蟲、鼠、蚊蠅等工作良好；g）嚴禁醫(yī)療廢棄物在開水間、配餐間、人流密集的地方存放、停留，按時轉運到醫(yī)院指定的醫(yī)療廢棄物暫存場所密閉保存，并保持交接記錄h）醫(yī)療廢棄物暫存場所、收集和運輸設備、工具等每天必須進行清洗和消毒，并保持記錄；i）醫(yī)療廢棄物應交予醫(yī)院指定的有醫(yī)療廢棄物處理資質(zhì)的終端處理單位，交接應做好規(guī)范交接記錄，嚴禁私自處理、控制不當流失；j）醫(yī)療廢物轉運后，對醫(yī)療廢物收集場所、收集存放和運輸設備進行清洗和消毒，應采用1000mg/L—2000mg/L有效氯消毒液進行消毒，并做好記錄；k）若發(fā)生醫(yī)療廢物泄露、擴散，應及時控制現(xiàn)場，由專職回收人員將其裝入黃色垃圾袋，對污染環(huán)境用1000mg/L—2000mg/L有效氯消毒液進行消毒，防止醫(yī)療廢物的再次擴散，造成更大的污染。綠化服務基本要求綠化服務內(nèi)容綠化服務應包括但不限于以下內(nèi)容：a）結合醫(yī)院建筑綠植的特點做好修剪、施肥、滅蟲、移植、防凍、澆灌、防損等工作；b）對名貴、稀有和古植物應進行登記和掛牌標示；c）根據(jù)合同約定按時完成醫(yī)院建筑內(nèi)外綠植擺放和活動現(xiàn)場的綠植布置。綠化服務要求綠化服務應不低于以下質(zhì)量要求：a）植被生長健壯、無凌亂枝條和冗長枝葉，b）保持造型優(yōu)美，修剪截口平齊，無明顯病害枝；c）灌木腳部整齊清潔，土質(zhì)疏松無雜草雜物。安全保衛(wèi)服務安全保衛(wèi)服務內(nèi)容安全保衛(wèi)服務應包括但不限于以下內(nèi)容：a）公共秩序維護服務；b）安全巡視服務；c）中央監(jiān)控室監(jiān)控管理服務；d）車輛管理服務；e）消防管理服務；f）醫(yī)院探視管理服務；g）太平間管理服務；h）安全應急處置服務。安全保衛(wèi)服務質(zhì)量要求

不同區(qū)域消毒服務要求區(qū)域范圍服務要求清潔區(qū)醫(yī)生辦公室、會議室加息室、儲藏室、培養(yǎng)基室和試劑室每天開窗通風換氣數(shù)次，濕抹擦桌面、椅面及地面一次，保持清潔；每周（或有明顯污染時）應用消毒液如250mg/l?500mg/l有效氯溶液或1000mg/l過氧乙酸溶液抹擦桌、椅、門、窗及地面，地面消毒濃度應加倍；半污染區(qū)治療室、一般消毒室、走廊、出院衛(wèi)生處理室治療室、處理室內(nèi)的桌椅、門窗把手必須每天用消毒液噴霧或洗擦消毒一次，地面每天用消毒液拖兩次。消毒液濃度為500mg/l?1000mg/l有效氯或等效消毒液。污染區(qū)病室、污物室、廁所、入院衛(wèi)生處理室等病室床頭柜一柜一巾、病床終末消毒用1000mg/l有效氯或等效消毒液擦拭；污物室污物池、廢物箱每天用 250mg/l?500mg/l有效氯或等效消毒液噴霧一次；廁所小便池、座便器、蹲便器、面盆用2000mg/l有效氯或等效消毒液進行消毒。地面每天用2000mg/l有效氯或等效消毒液拖兩次

特殊區(qū)域醫(yī)療廢棄物暫存處醫(yī)療廢棄物暫存處在清運后先用水沖洗并使用0.2%~0.5%過氧乙酸或1000mg/l?2000mg/l含氯消毒劑噴灑墻壁或拖地消毒。太平間地面受到嚴重污染時可用0.5%過氧乙酸按200ml/m3?300ml/m3用量均