購物中心滿意度調(diào)查

購物中心滿意度調(diào)查感謝您光臨我們的購物中心！為了將來能夠為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)誠邀您參加我們的問卷小調(diào)研。謝謝！1、綜合您在這個購物中心購物或休息的整個過程，您對該購物中心總的滿意度如何？【打分題】(請?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為不同意,5分為非常同意,您的評分是____分2、下面有一些描述這個購物中心品牌形象的句子，您認為與這個品牌的符合度如何？【打分題】(請?zhí)?-5數(shù)字打分)服務(wù)好_____業(yè)態(tài)豐富_____環(huán)境整潔_____與時俱進_____價格合理_____聲譽良好/口碑好_____有社會責任感_____有創(chuàng)造力_____適合打卡_____知名度高_____身份的象征_____資本雄厚_____品質(zhì)有保障_____高檔_____行業(yè)領(lǐng)先_____比較適合我_____來的人比較多_____3、您向您的親友推薦xx購物中心的意愿是？【打分題】(請?zhí)?-10數(shù)字打分)0分為不滿意,10分為非常滿意,您的評分是____分4、未來您再次光臨xx購物中心的可能性是？【打分題】(請?zhí)?-10數(shù)字打分)0分為不滿意,10分為非常滿意,您的評分是____分5、您對購物中心在服務(wù)方面主要有哪些不滿意？【多選題】□沒有不滿意的地方□服務(wù)人員態(tài)度不好□服務(wù)人員數(shù)量太少□服務(wù)人員的服務(wù)不夠?qū)I(yè)□服務(wù)人員的精神面貌不好□服務(wù)人員的著裝不整潔□開發(fā)票流程復雜□結(jié)賬速度慢□其他方面（請注明）6、您對購物中心的環(huán)境方面主要有哪些不滿意？【多選題】□沒有不滿意的地方□停車不方便□購物中心的清潔防疫措施不到位□購物中心的智能化水平太低□購物中心內(nèi)部光線不舒適□購物中心內(nèi)部太擠□購物中心內(nèi)過于嘈雜□購物中心內(nèi)空氣污濁□購物中心內(nèi)休息區(qū)域太少□購物中心內(nèi)便利性設(shè)施設(shè)備太少□購物中心娛樂性設(shè)施設(shè)備太少□購物中心裝飾性陳列太少□購物中心背景音樂不好□其他方面（請注明）7、您是否接觸過這個購物中心的投訴服務(wù)？【單選題】○是○否8、對于該購物中心的投訴處理過程及效果，您的滿意度是？【打分題】(請?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不滿意,5分為非常滿意,您的評分是____分9、您來這個購物中心的次數(shù)是？【單選題】○是第一次來○來過2~3次○超過3次10、您和誰一起來的？【多選題】□好朋友/閨蜜□同事□家人□客戶□自己一個人□其他，請注明：11、您來這個購物中心主要的目的是？【多選題】□購物□隨便逛逛□孩子上課□餐飲□打卡□約會（2個人）□聚會（2個人以上）□其他，請注明：12、您是通過什么途徑知道這個購物中心的？【多選題】□親朋好友推薦□網(wǎng)絡(luò)新聞（例如□騰訊、搜狐、今日頭條、澎湃、鳳凰網(wǎng)）□新媒體渠道（新聞資訊/測評網(wǎng)站/今日頭條/百度/科技論壇/知乎等）□社交媒體（微博/微信朋友圈/QQ/小紅書/大眾點評等）□視頻/直播App（愛奇藝/B站/抖音等）□傳統(tǒng)媒體渠道（報紙雜志/電梯/電影院/電視廣告/車站廣告等）□認識里面的工作人員□朋友聊天□股市相關(guān)□搜索引擎（例如□百度、谷歌等□經(jīng)常路過□其他，請注明：13、您最常去的購物中心是哪一個？第二常去的呢？【多項填空】最常去的購物中心：________________________第二常去的購物中心：________________________14、請問您是？【單選題】○男性○女性15、您的年齡是？【單選題】○未滿16歲○16~20歲○21~30歲○31~40