202306考試批次《管理信息系統(tǒng)》（結(jié)課作業(yè)）

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202306考試批次《管理信息系統(tǒng)》結(jié)課作業(yè)

學(xué)生姓名孟凡虎學(xué)習(xí)中心濰坊昌邑奧鵬學(xué)習(xí)中心學(xué)號(hào)140315211000051

專(zhuān)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理年級(jí)層次

1403高起專(zhuān)

北京語(yǔ)言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

《管理信息系統(tǒng)》結(jié)課作業(yè)

注意：

本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請(qǐng)同學(xué)一律依照以下要求執(zhí)行：1)結(jié)課作業(yè)提交起止時(shí)間：2023年5月4日—6月13日。（屆時(shí)平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，逾期不予接收。）

2)結(jié)課作業(yè)課程均需通過(guò)“離線作業(yè)〞欄目提交電子版，學(xué)院不收取紙介的結(jié)課作業(yè)，以紙介回寄的作業(yè)一律視為無(wú)效；

3）截止日期前可屢屢提交，平臺(tái)只保存最終一次提交的文檔，閱卷時(shí)以最終一次提交的結(jié)課作業(yè)為準(zhǔn)，截止日期過(guò)后將關(guān)閉平臺(tái)，逾期不交或科目提交織誤者，按0分處理；4)提交文檔要求：提交的文檔格式為doc、rar，大小10M以?xún)?nèi)；

5)必需嚴(yán)格依照每門(mén)課程的答題要求完成作業(yè)，沒(méi)有依照學(xué)院要求來(lái)做的結(jié)課作業(yè)，將酌情扣分。一、應(yīng)用題（本大題共5小題,請(qǐng)任選其中兩道題作答,每題25分，總分50分）

1、某制造企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，應(yīng)用信息技術(shù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行管理信息系統(tǒng)已有十余年歷史，現(xiàn)有MRPⅡ系統(tǒng)升級(jí)發(fā)展起來(lái)的ERP系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)等，其中ERP系統(tǒng)的客戶(hù)交易記錄較齊全，但客戶(hù)基本信息不完整。由于數(shù)據(jù)量大，系統(tǒng)運(yùn)行性能不如以前。該企業(yè)最近面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要挾，領(lǐng)導(dǎo)正醞釀如何進(jìn)一步推進(jìn)信息化，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。問(wèn)題：請(qǐng)你就此背景，提出一個(gè)供該企業(yè)參考的下一階段信息化建設(shè)的建議。

解：

該企業(yè)已有大量完整的歷史信息積累，且面臨著現(xiàn)有信息系統(tǒng)已難以應(yīng)付的問(wèn)題。從技術(shù)應(yīng)用發(fā)展角度看，該企業(yè)已經(jīng)到了信息系統(tǒng)升級(jí)換代的階段，其中尤為關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的升級(jí)。建議該企業(yè)在近期就數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和在線分析技術(shù)等的應(yīng)用進(jìn)行立項(xiàng)研究，這些項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)濱定位于客戶(hù)關(guān)系信息的充分開(kāi)發(fā)與利用，從中提煉出商務(wù)知識(shí)，以支持企業(yè)新產(chǎn)品和新服務(wù)的研發(fā)。由于項(xiàng)目的投入較大，技術(shù)要求較高，時(shí)間也很緊迫，建議該企業(yè)采用委托信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)公司實(shí)施項(xiàng)目為主、企業(yè)協(xié)作參與為輔的方式。

在項(xiàng)目?jī)?nèi)容上應(yīng)強(qiáng)調(diào)如何利用歷史數(shù)據(jù)及其所提煉知識(shí)，集成已有的ERP和CAD等系統(tǒng)，進(jìn)一步挖掘它們的功能，更好地發(fā)揮已有投資的作用

2、某企業(yè)購(gòu)置了一套功能模塊較完整的ERP系統(tǒng)商品軟件，該軟件的處理規(guī)律是基于先進(jìn)的管理模式設(shè)計(jì)的。經(jīng)過(guò)艱難的系統(tǒng)實(shí)施，該企業(yè)為在業(yè)務(wù)流程上向ERP靠攏，做了較大的改革，一些重復(fù)的單證輸入和審核業(yè)務(wù)被取消，現(xiàn)在客戶(hù)訂單一產(chǎn)生，生產(chǎn)和購(gòu)買(mǎi)部門(mén)就能看到，原來(lái)經(jīng)常遇到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)過(guò)錯(cuò)也有了明顯的減少。特別是原材料購(gòu)買(mǎi)確切地根據(jù)客戶(hù)訂單和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因素計(jì)算來(lái)安排，既確保滿足生產(chǎn)所需的原材料，按時(shí)向客戶(hù)交貨，又不造成原材料的積壓。目前該系統(tǒng)運(yùn)行正常，企業(yè)管理人員也能熟練地使用，并開(kāi)始提出進(jìn)一步改進(jìn)系統(tǒng)的看法。

問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)該企業(yè)實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)的狀況介紹，就系統(tǒng)的效益和所起的作用做一簡(jiǎn)要的定性評(píng)價(jià)。

解：

該企業(yè)的ERP系統(tǒng)是成功的，對(duì)企業(yè)的變革起到了應(yīng)有的推動(dòng)和促進(jìn)，而且還取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。該系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的效益和所產(chǎn)生的作用主要有以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。先進(jìn)管理模式的應(yīng)用，企業(yè)的管理水平得到提升。

業(yè)務(wù)處理速度提高，部門(mén)之間信息流轉(zhuǎn)加快，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的銜接和部門(mén)的協(xié)作有很大的改善。

客戶(hù)對(duì)訂單落實(shí)的滿意度有了很大的提高。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性與確切度有明顯的提高，減少了返工或因過(guò)錯(cuò)造成的損失。原材料庫(kù)存積壓減少使庫(kù)存資金占用降低。

管理人員對(duì)于管理方法等的改進(jìn)能積極主動(dòng)參與，進(jìn)而素質(zhì)得到提高，與企業(yè)管理水平與效率的提升相互促進(jìn)，進(jìn)入良性循環(huán)。

3、一個(gè)成立不久的商業(yè)企業(yè)，為了開(kāi)啟市場(chǎng)，對(duì)客戶(hù)十分重視和關(guān)心，但也遇到了應(yīng)收賬款過(guò)大的問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)進(jìn)入行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)的企業(yè)，這對(duì)矛盾很難處理。假使依靠自己考察客戶(hù)的信息狀況，會(huì)力不從心。由于信用為題涉及面廣，一時(shí)難以建立起巨大和繁雜的信用管理系統(tǒng)。對(duì)于該企業(yè)的矛盾，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采取怎樣的對(duì)策予以解決。

4、企業(yè)實(shí)施管理信息系統(tǒng)的成功率一直被認(rèn)為是較低的，有人說(shuō)低于50%，甚至還有人說(shuō)失敗率為80%。假使問(wèn)題真是如此，那么又怎樣衡量管理信息系統(tǒng)的優(yōu)越性？其實(shí)問(wèn)題出在“失敗〞的含義上和這種說(shuō)法的時(shí)代上。管理信息系統(tǒng)的失敗實(shí)際上是有程度區(qū)別的，有的可能無(wú)法運(yùn)行而報(bào)廢，有的可能在勉強(qiáng)運(yùn)行，也有的可能只是局部未能運(yùn)行，都將其看做失敗是不妥的。除了程度上的含混不清外，早期的管理信息系統(tǒng)不成熟、人們了解不深和應(yīng)用環(huán)境的不理想，也是導(dǎo)致管理信息系統(tǒng)“失敗〞的主要原因，但注意這是“早期〞。

問(wèn)題：請(qǐng)就管理信息系統(tǒng)的成功率問(wèn)題發(fā)表你的看法?？梢詮男畔⒓夹g(shù)的發(fā)展與普及、應(yīng)用信息系統(tǒng)商品軟件的品種和銷(xiāo)量、人們對(duì)管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍等角度來(lái)做定性的分析和探討。

5、請(qǐng)論述一下處在“成熟〞階段的組織如何進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

二、案例分析題（本大題共5小題,請(qǐng)任選其中兩道題作答,每題25分，總分50分）

1、某處于快速發(fā)展中的企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍有所變化，經(jīng)營(yíng)方式和管理方法也在改變，特別是業(yè)務(wù)流程變化較大。為協(xié)同企業(yè)的發(fā)展并促進(jìn)變革，該企業(yè)最近開(kāi)發(fā)并運(yùn)行了一個(gè)ERP系統(tǒng)。從開(kāi)發(fā)到實(shí)施，再?gòu)膶?shí)施到運(yùn)行，系統(tǒng)一直處于不斷的修改、擴(kuò)展和完善之中。請(qǐng)你根據(jù)該企業(yè)的組織發(fā)展、管理工作和方法的特點(diǎn)，以及企業(yè)信息系統(tǒng)的特性解釋這一現(xiàn)象。

解：該企業(yè)處于快速發(fā)展變化中，經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式和管理方法的變化，特別是業(yè)務(wù)流程的變化，使原來(lái)設(shè)計(jì)的ERP系統(tǒng)不適用了?，F(xiàn)代先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)有一定的適應(yīng)性，通過(guò)參數(shù)調(diào)理能應(yīng)付企業(yè)的變化。但這有一個(gè)限度，當(dāng)變化過(guò)大，就要對(duì)系統(tǒng)做相應(yīng)的修改和擴(kuò)展了。如經(jīng)營(yíng)范圍的變化跨行業(yè)或品種性質(zhì)不同，而用于不同行業(yè)、不同性質(zhì)產(chǎn)品的ERP系統(tǒng)規(guī)律就有所不同；又如經(jīng)營(yíng)方式和管理方法決定ERP的處理規(guī)律，而規(guī)律不同，系統(tǒng)亦不同；至于業(yè)務(wù)流程的變化的影響也很大，由于ERP系統(tǒng)運(yùn)作流程是按業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的。企業(yè)的發(fā)展變化使ERP系統(tǒng)做相應(yīng)的調(diào)整和擴(kuò)展是正常的現(xiàn)象，但隨著ERP系統(tǒng)適應(yīng)能力的提高會(huì)逐步進(jìn)人相對(duì)穩(wěn)定期。

2、某制造生產(chǎn)企業(yè)的管理業(yè)務(wù)和管理決策都很繁重，因涉及的因素越來(lái)越多，管理工作也越來(lái)越繁雜，目前僅有的一些簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)較薄弱，已顯得不相適應(yīng)。為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定投資開(kāi)發(fā)新的信息系統(tǒng)，包括ERP和若干專(zhuān)用DSS。由于資金有限，只能先開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)，或者先開(kāi)發(fā)DSS?，F(xiàn)有兩種看法：

（1）先開(kāi)發(fā)DSS，由于管理決策更重要。

（2）先開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)，由于常規(guī)管理業(yè)務(wù)十分繁重。

請(qǐng)你從DSS和ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系上考察，分析該企業(yè)應(yīng)率先開(kāi)發(fā)DSS還是ERP系統(tǒng)。

解：

DSS的決策分析建立在信息支持的基礎(chǔ)上，需要在廣泛和大量的數(shù)據(jù)的支撐下運(yùn)行。ERP系統(tǒng)是企業(yè)中涉及面最廣、數(shù)據(jù)最多和最集中的信息系統(tǒng)，因此是DSS的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。假使沒(méi)有類(lèi)似ERP那樣的系統(tǒng)，DSS的依據(jù)數(shù)據(jù)或缺乏或需輸人，使系統(tǒng)的應(yīng)用效果大打折扣。該企業(yè)目前所具有的簡(jiǎn)單信息系統(tǒng)似乎在電子數(shù)據(jù)的面和量上也不充分，從DSS和ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系上考察，應(yīng)率先將有限的資金用來(lái)開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)。該企業(yè)認(rèn)識(shí)到管理決策的重要性，可以先利用好ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，為傳統(tǒng)方法的管理決策提供支持，積累好信息支持決策的經(jīng)驗(yàn)，為下一步DSS的開(kāi)發(fā)做好準(zhǔn)備。

3、某企業(yè)原來(lái)購(gòu)買(mǎi)了一套DSS，據(jù)稱(chēng)具有很強(qiáng)的分析與決策能力。該系統(tǒng)由一個(gè)較有管理決策工作經(jīng)驗(yàn)的員工使用，使用效果比較滿意。后來(lái)該員工離開(kāi)了公司，公司換了一個(gè)人使用DSS，結(jié)果使用效果不理想，對(duì)DSS提了大量看法。為此公司找到DSS供應(yīng)商，要求修改DSS。試結(jié)合DSS的基本思想探討該企業(yè)所遇到的這一問(wèn)題。4、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)開(kāi)始走入我們的日常生活,這種營(yíng)銷(xiāo)方式會(huì)對(duì)我們的大量方面產(chǎn)生深刻的影響。但網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是新生事物，目前還不是很成熟和規(guī)范，必然也會(huì)帶來(lái)大量問(wèn)題。例如，某客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)訂購(gòu)了自己想要的時(shí)尚服裝，但送貨上門(mén)后客戶(hù)與網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)公司就供貨與需求不相符合問(wèn)題產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，請(qǐng)你列出：①網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)對(duì)普通消