電子商務(wù)網(wǎng)站的功能設(shè)計

/電子商務(wù)網(wǎng)站的功能設(shè)計近年來，隨著企業(yè)電子商務(wù)大潮的到來，出現(xiàn)了越來越多的商務(wù)網(wǎng)站。然而，在眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中，網(wǎng)站形式卻僅限于展示和介紹企業(yè)和產(chǎn)品，而忽視了網(wǎng)站是用于開展企業(yè)電子營銷的信息化平臺這一真正用途。一個設(shè)計成功的網(wǎng)站，除了應(yīng)當(dāng)在視覺上給點擊者以享受外，更重要的是應(yīng)當(dāng)留意網(wǎng)站的功能性和服務(wù)性。假如一個現(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)站在版式和功能設(shè)計上都特殊到位的話，將會對企業(yè)自身的宣揚和市場經(jīng)營產(chǎn)生巨大的推動作用。本文詳細(xì)給出了一個成功的電子商務(wù)網(wǎng)站所應(yīng)當(dāng)具有的功能模塊和設(shè)計思想，希望會給初涉電子商務(wù)的企業(yè)以啟示。不同行業(yè)的企業(yè)，其電子商務(wù)網(wǎng)站在形式和內(nèi)容上也會不盡相同。但其主要的功能和服務(wù)模塊卻是萬變不離其宗。各企業(yè)依據(jù)自己的實際狀況，對下面給出的電子商務(wù)網(wǎng)站各子系統(tǒng)進(jìn)行有選擇的增刪，就確定會達(dá)到使企業(yè)的網(wǎng)站被客戶接受并長期運用，從而有效地實施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的目的。1．網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)商務(wù)網(wǎng)站最主要的功能就是在網(wǎng)上開展電子營銷。因此，該系統(tǒng)是整個網(wǎng)站的核心模塊，也是大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站中技術(shù)最成熟的模塊。在這里我們只對它做一簡潔介紹：商務(wù)網(wǎng)站的典型模式就是網(wǎng)上超市，可以是企業(yè)對個人(B2C)，也可以是企業(yè)對企業(yè)(B2B)。其中，商品書目(也稱為電子書目)模塊是網(wǎng)上超市的基礎(chǔ)，而促銷引擎、認(rèn)證管理、信用管理、支付和結(jié)算、訂單處理、配送處理等模塊則是完整的電子商務(wù)網(wǎng)站所必需的功能。2．用戶認(rèn)證管理系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站一個很重要的功能是對客戶的管理。主要是通過對用戶提交的注冊信息的分析，對不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶登錄進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證。包括用戶密碼、身份及權(quán)限的認(rèn)證，并且依據(jù)系統(tǒng)的配置，在認(rèn)證成功后跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的系統(tǒng)中去。系統(tǒng)對用戶的權(quán)限認(rèn)證一般會接受用戶組及會員制的方式。會員信用等級的評定可以有多種方式：可以通過檢驗會員注冊信息的真實程度來確定，而注冊信息要由工作人員負(fù)責(zé)檢驗和核實；也可以在進(jìn)行交易的時候，通過分析會員的交易記錄來確定；會員信用的評價體系還可以靈敏設(shè)置修改，依據(jù)新的狀況添加或削減評價指標(biāo)，并便利地變更或定制信用評估算法。會員可以分為多級。在一個五級會員系統(tǒng)中，最低為一級，最高為五級，級數(shù)越高，會員的信用等級也越高。五級會員有最高的信用度，所以只由管理人員人工設(shè)定。對于信譽度不好且無改進(jìn)的用戶，系統(tǒng)設(shè)立黑名單，禁止這種用戶在系統(tǒng)中交易。會員在擁有了不同的信用等級之后，管理員就可以對他們進(jìn)行分組管理了。一個用戶組可以擁有多個用戶，一個用戶也可以隸屬于多個用戶組。用戶注冊默認(rèn)為一般用戶組，管理員可以通過這個功能，變更用戶隸屬的用戶組，從而使其獲得更多或者更少的系統(tǒng)訪問權(quán)限。3．特性化服務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計還應(yīng)當(dāng)從怎樣留住客戶的角度動身，考慮到不同用戶的各種需求。特性化服務(wù)系統(tǒng)就是在這一前提下被提出的。該系統(tǒng)設(shè)計主要體現(xiàn)在以下兩方面：一是特性化頁面。通過特性化服務(wù)可以讓每個用戶擁有自己所寵愛的頁面；頁面版式、風(fēng)格、顏色、字體均由用戶選擇，真正做到為所欲為。二是特性化定制信息。用戶可以定制自己須要的信息：包括新聞、供求等等。三是可以支持客戶的特性化需求，跟蹤客戶在網(wǎng)站上的活動，并可使系統(tǒng)據(jù)此供應(yīng)最符合客戶習(xí)慣和需求的特性化服務(wù)，如商品舉薦、商品比較等。4．詢價系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站中的詢價系統(tǒng)應(yīng)為用戶供應(yīng)靈敏的商品價格查詢和分析手段，用戶可以自己定義困難的查詢條件，從不同的角度去搜尋自己須要的商品和價格；詢價系統(tǒng)還要和商品和供貨商管理模塊緊密集成，同時預(yù)留和其他商情和詢價系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換接口，可以供應(yīng)實時的價格信息。對同一類或同一種商品的價格趨勢、渠道狀況等進(jìn)行分析，以制定合理的購買策略。詢價系統(tǒng)的另一重要用途在于，買方除了通過招投標(biāo)進(jìn)行交易之外，還通過詢價系統(tǒng)找尋自己滿意的商品價格，須要搞招投標(biāo)的買方也可以通過詢價系統(tǒng)制定合理的價格標(biāo)底。詢價系統(tǒng)的結(jié)果和其他子系統(tǒng)的信息一樣可以通過各種發(fā)布渠道傳達(dá)給用戶，如觸摸屏、計算機(jī)、手機(jī)短信、WAP等。5．商品檢索引擎商品檢索引擎系統(tǒng)應(yīng)支持多種方式的檢索：既支持簡潔的關(guān)鍵詞檢索，也支持困難的智能檢索。并且支持同時對商品、分類等進(jìn)行的高速查詢服務(wù)。目前的電子商務(wù)網(wǎng)站中，很多都供應(yīng)了一種貼心式導(dǎo)購服務(wù)，即通過暢銷商品、舉薦商品、特殊企劃、專賣店、更新商品、商場打折等方式，向消費者供應(yīng)購買導(dǎo)向，更好地為消費者供應(yīng)服務(wù)。6．郵件列表系統(tǒng)郵件列表具有傳播范圍廣的特點，可以向Internet上數(shù)十萬個用戶快速傳遞消息，傳遞的方式可以是主持人發(fā)言、自由探討和授權(quán)發(fā)言人發(fā)言等方式。廠家、商場、商店和一般消費者都可以申請郵件列表，成為某個郵件列表的管理者或信息接收者。7．自助服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上自助服務(wù)是電子商務(wù)框架下的一種概念。一般是指有服務(wù)需求的主體通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得或傳遞主體所定制的信息和數(shù)據(jù)。這里的獲得和傳遞是指這是一個數(shù)據(jù)和交易雙向流淌的過程，定制則是指每個主體都有特性化的要求。它包含有全部能夠自助的應(yīng)用，目標(biāo)是使消費者能夠通過標(biāo)準(zhǔn)Web閱讀器檢索到所須要的信息，可以自己在桌面為自己服務(wù)，實時得到自己想要的東西。自助服務(wù)可以節(jié)約大量人力資源，削減相關(guān)的紙介質(zhì)，使消費者獲得更高的服務(wù)水平，從而提高其滿意度和忠誠度。消費者自助服務(wù)管理系統(tǒng)可以使消費者在任何時間進(jìn)行交易，商家對消費者的服務(wù)將延長到網(wǎng)上，使消費者可以在第一時間得到所需信息。比如，消費者不必等候就可以進(jìn)行交易；消費者可以用E-mail找到他們問題的答案；消費者可以和商家的其他消費者溝通，以更加了解商家的產(chǎn)品等。消費者還可以通過Internet登錄他所購買產(chǎn)品的序列號、消費者信息等等。而這些信息并不是孤立的，它和銷售和質(zhì)量管理及消費者售后服務(wù)管理模塊中的數(shù)據(jù)是集成的。自助服務(wù)系統(tǒng)也為供應(yīng)商供應(yīng)必要的服務(wù)。比如，為供應(yīng)商供應(yīng)通過網(wǎng)上查看清單，推斷是否須要補(bǔ)貨的功能；供應(yīng)商亦可以將他所負(fù)責(zé)的商家的選購 訂單的執(zhí)行狀況、發(fā)運執(zhí)行狀況、出廠質(zhì)檢狀況等一系列信息供應(yīng)應(yīng)他所服務(wù)的商家。8．論壇系統(tǒng)論壇系統(tǒng)亦稱電子公告板系統(tǒng)，是網(wǎng)上社區(qū)的重要組成部分，它為互聯(lián)網(wǎng)站供應(yīng)了一種極為常見的互動溝通服務(wù)。論壇可以向網(wǎng)友供應(yīng)開放性的分類專題探討區(qū)服務(wù)，網(wǎng)友們可以在此發(fā)表自己的某些觀感、溝通某些技術(shù)、閱歷乃至人生的感悟和憂歡。近年來，很多企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)也起先通過論壇進(jìn)行市場調(diào)查、市場反饋、在線服務(wù)、在線探討、在線問卷、技術(shù)支持等活動，有效增加了他們對市場的了解程度，也加強(qiáng)了他們對客戶的服務(wù)力和親和力。9．短信增值服務(wù)系統(tǒng)通過這個基于WEB的短信息平臺，可以向手機(jī)用戶供應(yīng)發(fā)送短信息、鈴聲、圖片、定制新聞、點播、游戲等服務(wù)；為企業(yè)用戶供應(yīng)集團(tuán)短信服務(wù)；可以支持最新的彩信業(yè)務(wù)；和WAP系統(tǒng)和WEB網(wǎng)站集成；可以供應(yīng)訂閱、發(fā)送、點播、注冊等日志供管理員進(jìn)行查詢。同時該平臺還是一個開放的平臺，通過該平臺可以便利地為第三方接口進(jìn)行短信的發(fā)送和接收處理，支持目前國內(nèi)全部電信運營商的短信系統(tǒng)，其中包括國際標(biāo)準(zhǔn)的SMPP接口、中國移動的CMPP接口、中國聯(lián)通的SGIP接口、中國電信(南、北電信)的SMGP接口，并已在國內(nèi)運營商不同廠家的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品上經(jīng)過了嚴(yán)格的測試。該短信平臺基于UNIX，易于擴(kuò)充，能夠供應(yīng)電信級的服務(wù)。該系統(tǒng)中包括通信層功能模塊、業(yè)務(wù)層功能模塊、應(yīng)用層功能模塊等。10．網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)用于各種調(diào)查活動，可以插入各種欄目中，商務(wù)網(wǎng)站中一般接受通用網(wǎng)上WEB調(diào)查系統(tǒng)。通用網(wǎng)上WEB調(diào)查系統(tǒng)是一個基于J2EE架構(gòu)的網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)，能安裝在Windows、Solaris、Linux、NtServer等不同的操作系統(tǒng)上，結(jié)合MSSQLServer等數(shù)據(jù)庫運用。其主要作用是幫助企業(yè)在網(wǎng)上開展調(diào)查，用來了解客戶的消費心理，從而更好地改善服務(wù)。并且能通過調(diào)查結(jié)果，剛好地駕馭客戶需求和市場走向。其功能模塊包括問卷管理模塊、問卷發(fā)布模塊、結(jié)果采集模塊和統(tǒng)計模塊等。11．廣告管理和發(fā)布系統(tǒng)和網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)類似，廣告發(fā)布管理系統(tǒng)也是一個基于J2EE架構(gòu)的、能安裝在不同的操作系統(tǒng)上并結(jié)合數(shù)據(jù)庫運用的廣告發(fā)布監(jiān)測系統(tǒng)?？梢詫崿F(xiàn)按年、月、日、時對廣告投放點擊進(jìn)行統(tǒng)計，并對網(wǎng)友進(jìn)行區(qū)域分析，供應(yīng)商家各種相關(guān)的數(shù)據(jù)，在必要時向客戶傳遞部分網(wǎng)友訪問時的原始參數(shù)。包括的功能模塊有：用戶管理模塊(系統(tǒng)用戶管理和授權(quán)、廣告客戶管理)、廣告管理模塊(廣告案例編號、廣告代碼生成、廣告報表生成)、數(shù)據(jù)分析模塊(廣告投放報表生成、區(qū)域分析、時段分析、其他報表生成)、查詢模塊(按日期查詢、按形式查詢、按地域查詢、組合查詢)等。