智能決策和董事會(huì)駕駛艙

智能決策與董事會(huì)駕駛艙魯百年教授、博士SAP大中國(guó)區(qū)商業(yè)創(chuàng)新首席架構(gòu)師2017年3月15日北京企業(yè)績(jī)效管理駕駛艙董事會(huì)駕駛艙盈利市場(chǎng)份額提高客戶價(jià)值最大化客戶生命周期延長(zhǎng)獲得有價(jià)值新客戶挖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大客交叉銷售提升銷售客戶流失國(guó)際貿(mào)易客戶級(jí)別升級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)役設(shè)計(jì)同比/環(huán)比與預(yù)算比與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比整體分析KPI各類報(bào)表預(yù)測(cè)例外分析/預(yù)警內(nèi)部規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)防范開源外部審計(jì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)成本控制行業(yè)規(guī)范健康安全環(huán)境外部規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)防范節(jié)流活動(dòng)監(jiān)控和反饋以前發(fā)生了什么？為什么發(fā)生了？將來(lái)會(huì)發(fā)生什么？希望發(fā)生什么？實(shí)時(shí)監(jiān)控？決策支持五個(gè)層次的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量控制企業(yè)績(jī)效管理的三個(gè)層次需求采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)營(yíng)銷生產(chǎn)物流服務(wù)績(jī)效管理投資、控股經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理公司層面的管理核心是以財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)為核心的績(jī)效管理體系公司經(jīng)營(yíng)管理層面的管理核心是以信息管理為核心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析體系成員企業(yè)層面的管理核心是以業(yè)務(wù)流程管理為核心的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理體系成員企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司管理績(jī)效管理委員會(huì)企業(yè)高層決策支持的績(jī)效駕駛艙企業(yè)高層的應(yīng)用特點(diǎn)需要企業(yè)績(jī)效駕駛艙關(guān)注總體經(jīng)營(yíng)狀況希望得到準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)要求指標(biāo)展現(xiàn)簡(jiǎn)單易用方便企業(yè)高層的應(yīng)用需求駕駛艙及其指標(biāo)：集團(tuán)整體績(jī)效指標(biāo)和各個(gè)業(yè)務(wù)板塊達(dá)標(biāo)率（目標(biāo)率）、同比環(huán)比（歷史比）和市場(chǎng)占有率（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比）；各個(gè)業(yè)務(wù)版塊的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀（投資組合、主營(yíng)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債、損益）…分析主題：企業(yè)績(jī)效駕駛艙投資組合分析集團(tuán)資金管理；成本費(fèi)用分析；業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)分析；關(guān)鍵指標(biāo)異常預(yù)警；中層戰(zhàn)略管控職能部門的分析應(yīng)用總部各職能部門經(jīng)理的應(yīng)用特點(diǎn)關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域或者部門的指標(biāo)和狀況希望能夠進(jìn)行某一領(lǐng)域的綜合指標(biāo)分析要求具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能需要報(bào)表、預(yù)警、查詢、分析各職能部門經(jīng)理的應(yīng)用需求報(bào)表、指標(biāo)、分析、預(yù)警：這種部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的差異分析、預(yù)警、同比環(huán)比、完成情況，各個(gè)業(yè)務(wù)版塊的變化趨勢(shì)主題分析（板塊、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、客戶、流程、供應(yīng)商）專題分析（經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷戰(zhàn)役、客戶細(xì)分）分析主題：相應(yīng)領(lǐng)域的目標(biāo)與實(shí)際完成比較；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)警；財(cái)務(wù)營(yíng)銷客戶業(yè)務(wù)差異分析；相關(guān)指標(biāo)的例外分析；各種成本的作業(yè)成本法分析客戶細(xì)分、相關(guān)營(yíng)銷戰(zhàn)役規(guī)劃分析；資金預(yù)測(cè)、決策與敏感度分析長(zhǎng)期投資經(jīng)濟(jì)分析商務(wù)建模建立與預(yù)算預(yù)測(cè)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)決策支持平臺(tái)操作層應(yīng)用的管理視圖各業(yè)務(wù)版塊的應(yīng)用特點(diǎn)關(guān)注某領(lǐng)域的具體運(yùn)營(yíng)狀況關(guān)心具體分析數(shù)據(jù)和影響因素要求操作簡(jiǎn)單、響應(yīng)迅速業(yè)務(wù)經(jīng)理的應(yīng)用需求指標(biāo)：各種運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況、現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)的問題、調(diào)整的方法關(guān)心的問題：業(yè)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)狀況；特殊情況的處理；實(shí)時(shí)安全的預(yù)警；客戶的合同管理；客戶的細(xì)分管理；客戶的跟蹤管理；?SAP2007/Page16智能控制中心—地理信息系統(tǒng)?SAP2007/Page17調(diào)控人員客服—呼叫中心技術(shù)人員的支持SAP智能分析決策支持解決方案業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)文本數(shù)據(jù)Hadoop數(shù)據(jù)源Web

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(IQ)銷售類經(jīng)營(yíng)類財(cái)務(wù)類HR類客戶類數(shù)據(jù)集市供應(yīng)商類IT類物流類SAP數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)挖掘平臺(tái)SAPInfiniteInsightSAP商務(wù)智能平臺(tái)CrystalReport

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