超市顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷模板

超市顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的顧客：您好！為進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)xx超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，我們超市營(yíng)銷小組將在xx市范圍內(nèi)展開(kāi)顧客滿意度的抽樣調(diào)查，從而為超市管理層提供相關(guān)資料，以便其不斷提高服務(wù)水平，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們將進(jìn)行不記名調(diào)查，請(qǐng)您抽空放心填寫(xiě)并在適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)前打勾。謝謝您的參與！一.顧客基本情況1、您的性別：￡男□女2、你的年齡：A.18歲以下B.18~39歲C.40~59歲D.60歲及以上3、您的月收入水平：A.2000元以下B.2000~4000元C.4000~6000元D.6000元以上4、您的職業(yè)：□農(nóng)民￡工人￡農(nóng)民工□公務(wù)員□學(xué)生□文教衛(wèi)體人員□離退休人員□服務(wù)人員□個(gè)體經(jīng)營(yíng)者□其他______二、調(diào)查內(nèi)容1、您對(duì)xx超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意2、與本市其他超市相比，您對(duì)xx超市的商品品種和品牌滿意嗎？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意3、您對(duì)xx超市商品的總體價(jià)格印象如何？A.適中B.可接受C.價(jià)格偏高D.無(wú)法接受4、與其他超市相比較，總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)xx超市的產(chǎn)品評(píng)價(jià)是：A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意5、您認(rèn)為xx超市的導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志清晰嗎？A.非常清晰B.清晰C.一般D.不清晰6、您認(rèn)為xx超市內(nèi)部及門(mén)口廣場(chǎng)環(huán)境整潔、通道順暢嗎？（滿分為5分，最差的1分）A.1B.2C.3D.4E.57、與您所熟悉的其他超市相比，在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，您對(duì)xx超市滿意嗎？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意8、與其它超市相比，您認(rèn)為xx超市的商品布局（包括擺放和分類）合理嗎？A.非常合理B.比較合理C.一般D.不合理9、當(dāng)您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時(shí)（包括產(chǎn)品特性和陳列位置），您對(duì)xx超市員工的回答有何評(píng)價(jià)？A.十分了解產(chǎn)品，有效解決B.一般了解，基本解決問(wèn)題C.不太了解，仍能解決D.不了解，無(wú)法解決E．從沒(méi)有嘗試問(wèn)過(guò)10、您覺(jué)得xx超市的工作人員的服務(wù)態(tài)度如何？A.態(tài)度很好，真誠(chéng)、笑容甜美B.態(tài)度較好，語(yǔ)言還好C.態(tài)度一般，勉強(qiáng)可接受D.態(tài)度惡劣，面無(wú)表情、冷言冷語(yǔ)11、當(dāng)您對(duì)服務(wù)提出投訴或建議時(shí)，您對(duì)xx超市的處理方式評(píng)價(jià)如何？A.主動(dòng)積極處理問(wèn)題B.處理問(wèn)題時(shí)間長(zhǎng)C.委托或辯護(hù)D.回避或激化矛盾E.沒(méi)有嘗試過(guò)12、您認(rèn)為xx超市商品的促銷信息容易獲取嗎？（滿分為5分，最容易5分、最不容易1分）A.非常容易B.容易C.一般D.不容易E.非常不容意13、您對(duì)xx超市的結(jié)賬服務(wù)的感覺(jué)如何？A.可刷卡或手機(jī)支付，結(jié)賬效率高B.設(shè)備偶爾失靈，效率一般般C.結(jié)賬流程稍復(fù)雜，效率偏低D.人手嚴(yán)重不足，效率很低E.其他，請(qǐng)注明：14、你對(duì)xx超市在退換貨服務(wù)方面的評(píng)價(jià)如何？A.程序很復(fù)雜B.服務(wù)態(tài)度好，處理及時(shí)C.渠道較少D.處理及時(shí)，但服務(wù)態(tài)度一般15、您對(duì)xx超市所提供的服務(wù)哪些方面比較滿意？（請(qǐng)?jiān)谌缦孪鄳?yīng)服務(wù)的選項(xiàng)下面按滿意度的高低，用“1-5”的順序進(jìn)行排列，很滿意填1，非常不滿意填5）免費(fèi)車接送貨物寄存辦卡結(jié)賬服務(wù)退貨服務(wù)16、您對(duì)xx所提供的服務(wù)總體滿意嗎？A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意17、你覺(jué)得xx超市在免費(fèi)接送服務(wù)上還有哪些環(huán)節(jié)需要改善？A.改善車內(nèi)環(huán)境B.增加班次C.增加乘務(wù)員D.增加路線E.無(wú)所謂18、針對(duì)下列方面，請(qǐng)您完成下列排序：①.商品品種與質(zhì)量②.產(chǎn)品價(jià)格③.購(gòu)物環(huán)境④.企業(yè)聲譽(yù)⑤.地理位置⑥.售后