關(guān)于電力企業(yè)財務(wù)部內(nèi)容的變革

關(guān)于電力企業(yè)財務(wù)部內(nèi)容的變革

目錄前言/導(dǎo)論： 4一企業(yè)概況 51.1企業(yè)簡介 51.2愿景 51.3使命 61.4價值觀 61.5未來3-5年的企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo) 7二部門情況介紹 82.1寧波奉化電力局財務(wù)部職責(zé)簡介 82.2部門管理內(nèi)容簡介 82.2.1本人工作職位和所負(fù)責(zé)的工作 82.2.2部門經(jīng)營目標(biāo) 82.2.3部門的愿景 82.2.4部門使命宣言 82.2.5部門價值觀 92.3企業(yè)的文化和價值觀形成的背景 92.4企業(yè)文化和價值觀對各個層面所產(chǎn)生的影響 92.5企業(yè)組織機(jī)構(gòu)類型對企業(yè)文化、價值觀和組織行為產(chǎn)生的影響 102.5.1分析定義現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)類型 102.5.2組織結(jié)構(gòu)對不同層面企業(yè)文化、價值觀和組織行為產(chǎn)生的影響 10三我國電力企業(yè)財務(wù)管理現(xiàn)狀 113.1財務(wù)管理意識淡薄 113.2管理手段不完善 113.3財務(wù)信息流通不暢 113.4財務(wù)風(fēng)險意識差，風(fēng)險管理機(jī)制不健全 123.5內(nèi)部控制薄弱，考核機(jī)制不科學(xué) 12四分析企業(yè)內(nèi)需要變革的原因及阻力 124.1外部（宏觀）環(huán)境的因素： 124.1.1政策 124.1.2法律 124.1.3經(jīng)濟(jì) 134.1.4社會 134.1.5環(huán)境 134.2內(nèi)部（微觀）環(huán)境的因素： 134.2.1政治因素 134.2.2內(nèi)部資源 134.3電力企業(yè)政策及程序： 134.4變革的阻力：環(huán)境因素： 14五變革方案的選擇與評估 145.1變革方案的簡介 145.2人們對變革的反應(yīng) 14六變革方案的實施、監(jiān)控與評估改進(jìn) 15七報告程序 16八總結(jié) 16九附件 17十參考資料 18附件 19附件1： 19奉化市供電公司建設(shè)和弘揚“大營銷企業(yè)文化”調(diào)查問卷 19附件2： 21附件3 23奉化市供電公司營銷業(yè)務(wù)變革工作月報 23附件4 25奉化市供電公司營銷業(yè)務(wù)變革實施情況檢查表 25附件4 26第二部分：動態(tài)環(huán)境下營銷能力的驅(qū)動因素 27（一）環(huán)境動態(tài)性 27（二）企業(yè)資源基礎(chǔ) 27（三）創(chuàng)業(yè)精神 28第四部分：企業(yè)的績效 28附件6 29奉化市供電公司營銷業(yè)務(wù)變革實施綜合考核評估表 29

前言/導(dǎo)論：隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力行業(yè)作為基礎(chǔ)行業(yè)已經(jīng)成為各個行業(yè)發(fā)展所必須的能源支撐，這就要求電力企業(yè)要采取相應(yīng)的管理措施確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定與安全。本報告闡述了如何通過組織發(fā)展背景對企業(yè)文化、價值觀的影響和企業(yè)文化和價值觀對企業(yè)內(nèi)各個層面所產(chǎn)生的影響兩方面分析，以及企業(yè)組織機(jī)構(gòu)類型對企業(yè)文化、價值觀和組織行為的影響分析，創(chuàng)建符合現(xiàn)代企業(yè)管理的更好的企業(yè)文化和價值觀。信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，徹底改變著企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營管理模式。在新形勢下，財務(wù)管理信息系統(tǒng)逐步走向成熟，取代了會計電算化，它使財務(wù)管理從靜態(tài)走向動態(tài)，從事后達(dá)到實時，極大地延伸了財務(wù)管理內(nèi)涵、效能與質(zhì)量，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)與財務(wù)跨時空、跨地域的高度協(xié)同處理，極大地提高了決策的時效性。電力企業(yè)的財務(wù)管理是其管理中的重要組成部分，滲透到企業(yè)日常各個環(huán)節(jié)之中，財務(wù)管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵,通過對影響企業(yè)組織行為變革的內(nèi)、外部因素分析，運用PEST分析工具區(qū)分成變革的動力和阻力以及應(yīng)對措施。闡述如何開展青年響應(yīng)營銷業(yè)務(wù)變革行動，以及管理變革的實施、監(jiān)控、評價和持續(xù)改進(jìn)的方法。希望通過變革中企業(yè)文化的整合優(yōu)化，不斷提升公司綜合管理能力，引領(lǐng)青年員工把激情和智慧投身建設(shè)“創(chuàng)建世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”的共同愿景。

一企業(yè)概況1.1企業(yè)簡介奉化供電局是浙江省電力公司下屬的一個代管企業(yè)，截止目前，寧波奉化市供電局,現(xiàn)有各類用工人數(shù)797人,黨員140人,下設(shè)7個職能部門,3個業(yè)務(wù)支撐和實施機(jī)構(gòu),擔(dān)負(fù)著奉化市6個鎮(zhèn)、5個街道、354個行政村的供電任務(wù)。境內(nèi)擁有220千伏變電所3座,110千伏變電所12座,35千伏變電所10座,全市總變電容量190.45萬千伏安。2021年,全市供電量23.23億千瓦時,最高統(tǒng)調(diào)負(fù)荷47.03萬千瓦。局行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)一室四科（辦公室、生計科、財務(wù)科、用電科、安監(jiān)科），基層設(shè)一站一隊五所一室（農(nóng)電總站、變電隊、調(diào)度室及大橋、溪口、城東南、江口、莼湖五個供電所）。奉化供電局長期來在“努力超越，追求卓越”國網(wǎng)精神指引下，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)”活動，通過扎扎實實練好服務(wù)內(nèi)功，以“沒有最好，只有更好”的服務(wù)理念，把用戶滿意作為服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，秉承“用戶就是上帝”的服務(wù)意識，堅持以用戶需求為不斷創(chuàng)新服務(wù)方向，深化開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了奉化市政府和廣大用電客戶們的一致好評。多年來，該局堅持“以市場需求為導(dǎo)向，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的指導(dǎo)思想，宏揚“嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)、服務(wù)”企業(yè)精神，認(rèn)真執(zhí)行“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，不斷拓展文明建設(shè)新領(lǐng)域，在“鞏固、延伸、輻射、提高”八個字上做文章，有力促進(jìn)了兩個文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)各個方面取得了豐碩的成果，涌現(xiàn)出了很多亮點。局先后被國家計委評為全國農(nóng)改先進(jìn)單位、局“小草”青年志愿者服務(wù)隊被中宣部、中央文明辦、解放軍總政治部、團(tuán)中央等四部委聯(lián)合授予“全國學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)先進(jìn)集體”稱號，局用電營業(yè)廳被浙江省電力公司評選為優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體并推薦到國家電網(wǎng)公司。此外，局還被寧波市委評為“三個代表”學(xué)教先進(jìn)單位，獲得省級一流供電企業(yè)、寧波市級文明單位、寧波市級衛(wèi)生先進(jìn)單位、奉化市先進(jìn)黨組織、奉化市公民道德建設(shè)先進(jìn)單位和奉化市級文明行業(yè)建設(shè)達(dá)標(biāo)單位等一大批榮譽稱號。1.2愿景建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)”的企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目標(biāo)追求。建設(shè)世界一流電網(wǎng)：從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持自主創(chuàng)新，趕超世界先進(jìn)水平，充分利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強(qiáng)智能電網(wǎng)。建設(shè)國際一流企業(yè)：堅持以國際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標(biāo)為手段，推進(jìn)集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會責(zé)任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。1.3使命“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會”的企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價值體現(xiàn)。電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡(luò)市場功能的能源資源優(yōu)化配置載體。國家電網(wǎng)公司是國家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，在中國能源的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網(wǎng)公司的神圣使命。1.4價值觀“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法?！罢\信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀(jì)守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責(zé)，實現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提?！柏?zé)任”，是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。公司在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動工作的強(qiáng)勁動力，做到對國家負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)?！皠?chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動力。公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)。需要大力倡導(dǎo)勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險的創(chuàng)新精神，全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新?！胺瞰I(xiàn)”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉獻(xiàn)。在抗冰搶險、抗震救災(zāi)、奧運保電、世博保電等急難險重任務(wù)面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻(xiàn)；在應(yīng)對國際金融危機(jī)、緩解煤電油運緊張矛盾、落實國家宏觀調(diào)控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承擔(dān)社會責(zé)任，這也是奉獻(xiàn)；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻(xiàn)。堅持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重，在奉獻(xiàn)中提升形象。1.5未來3-5年的企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)堅持抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）的工作思路，大力實施電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理戰(zhàn)略、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、金融支撐戰(zhàn)略等，推動公司又好又快發(fā)展。電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，加大電網(wǎng)投入，堅持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進(jìn)堅強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，增強(qiáng)電網(wǎng)優(yōu)化配置能源資源和抵御嚴(yán)重事故風(fēng)險的能力，促進(jìn)大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速發(fā)展，以持續(xù)滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的用電需求。經(jīng)營管理戰(zhàn)略：貫徹依法經(jīng)營企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的方針，積極開展體制機(jī)制和管理創(chuàng)新，深入推進(jìn)集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分挖掘內(nèi)部資源潛力，持續(xù)提升公司經(jīng)營管理水平和資產(chǎn)運營效率。人才強(qiáng)企戰(zhàn)略：把隊伍建設(shè)作為提升公司可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，建立適應(yīng)“兩個轉(zhuǎn)變”需要的人力資源管控體系和工作機(jī)制，實施全員教育培訓(xùn)，全面推進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊伍和各類人才隊伍建設(shè)，抓好緊缺人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，不斷優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)隊伍素質(zhì)，激發(fā)員工創(chuàng)造活力，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供人才保障和智力支持。二部門情況介紹2.1寧波奉化電力局財務(wù)部職責(zé)簡介寧波奉化電力局財務(wù)部主要負(fù)責(zé)經(jīng)費預(yù)算、決算和財務(wù)報表的編制；財務(wù)制度的擬訂、實施和監(jiān)督檢查；成本核算與效益分析；財務(wù)管理和會計核算工作；收入、支出管理、收費、票據(jù)管理及專項資金管理；參與固定資產(chǎn)管理和重大設(shè)備項目招標(biāo)。2.2部門管理內(nèi)容簡介電力企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容主要包括三大方面：資金來源和管理、成本管理、銷售收入和利潤管理。2.2.1本人工作職位和所負(fù)責(zé)的工作（1）負(fù)責(zé)公司財務(wù)核算工作（2）負(fù)責(zé)辦理公司各項報票、收據(jù)和編制收付、轉(zhuǎn)憑證（3）負(fù)責(zé)財務(wù)處理；稅務(wù)處理；應(yīng)付款；信用調(diào)查判斷（4）資金流動情況保密工作。及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作2.2.2部門經(jīng)營目標(biāo)（1）完善內(nèi)部經(jīng)營指標(biāo)評價體系（2）完善企業(yè)財務(wù)管理信息系統(tǒng)（3）推進(jìn)公司法人治理化水平（4）創(chuàng)新財務(wù)管理方法，提高財務(wù)管理水平（5）加強(qiáng)資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)的使用效率2.2.3部門的愿景利潤最大化，資料信息化，管理科學(xué)化，風(fēng)險最低化，力爭全國電力企業(yè)財務(wù)管理一流水平2.2.4部門使命宣言財務(wù)安全責(zé)任大，企業(yè)發(fā)展全靠它2.2.5部門價值觀財務(wù)部門首先要監(jiān)督企業(yè)遵紀(jì)守法，合法經(jīng)營。其次，通過會計核算，真實、完整、及時、正確地反映企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。再次，開展經(jīng)常性的經(jīng)濟(jì)活動分析，總結(jié)企業(yè)經(jīng)營活動中的成功經(jīng)驗及不足之處，尋找進(jìn)一步降低成本的途徑，挖掘潛力，杜絕漏洞。再次，加強(qiáng)財務(wù)管理，健全管理措施，保證企業(yè)各類財產(chǎn)的安全及合理使用，不斷提高各項資產(chǎn)的使用效果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。再次，參與企業(yè)決策，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供有價值的依據(jù)。再次，要正確處理好企業(yè)的各種財務(wù)關(guān)系，包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的，如政府機(jī)關(guān)、開戶銀行等等。最后，要熟悉國家的各項政策和制度，在政策許可的范圍內(nèi)，爭取企業(yè)的最大利益。2.3企業(yè)的文化和價值觀形成的背景財務(wù)部門的企業(yè)文化和價值觀財務(wù)包括五個方面的內(nèi)涵理念現(xiàn)代化、組織現(xiàn)代化、方法現(xiàn)代化、手段現(xiàn)代化和人才現(xiàn)代化。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的一種把企業(yè)員工團(tuán)結(jié)在一起的行為方式、價值觀念、道德規(guī)范的總和。企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要作用也逐步被人們所認(rèn)識并被廣泛地運用于企業(yè)管理實踐。在現(xiàn)代企業(yè)中，良好的企業(yè)文化是企業(yè)營造核心競爭優(yōu)勢必不可少的基本要素。電力企業(yè)由于是從計劃經(jīng)濟(jì)體制下過度而來，企業(yè)文化和價值觀經(jīng)歷了較大轉(zhuǎn)變，尤其最近幾年，市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展給企業(yè)的正常經(jīng)營帶來很多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。財務(wù)管理局面較為復(fù)雜，各種新情況，新模式，新理念不斷出現(xiàn)，給企業(yè)員工往往帶來困惑，因為以往的財務(wù)管理是比較死板的，計劃經(jīng)濟(jì)下，一切安排都國家劃定，企業(yè)僅需按章執(zhí)行，而面對新的財務(wù)局面自然感到無力，由此企業(yè)文化開始借鑒西方先進(jìn)管理經(jīng)驗，結(jié)合自身經(jīng)驗得出。2.4企業(yè)文化和價值觀對各個層面所產(chǎn)生的影響企業(yè)文化和價值觀在企業(yè)的發(fā)展中產(chǎn)生的作用越來越大，成為全面提升公司軟實力和核心競爭力的重要支撐，成為企業(yè)與員工共同發(fā)展、企業(yè)與社會共同進(jìn)步的根本動力。企業(yè)的一切管理實際上都是人的管理，在人的管理上，文化的作用是最大的，從根本上說一切管理都是文化管理，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)勢在必行。塑造企業(yè)的核心價值觀，直接影響員工的世界觀、價值觀和行為習(xí)慣。建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化和價值觀，是全面提升執(zhí)行力，全面提高企業(yè)素質(zhì)和隊伍素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)愿景的根本保證。企業(yè)文化是一個長期積淀、緩慢變化的漸進(jìn)過程。公司的企業(yè)文化伴隨著電力企業(yè)改革的步伐而前進(jìn)的，經(jīng)歷了從自發(fā)到自覺、從表象到深層、從不健全到逐步完善的發(fā)展階段。寧波奉化電力局全面執(zhí)行國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的企業(yè)文化，通過一系列舉措實施企業(yè)文化傳播工程，使這些共同的理念逐步在全公司系統(tǒng)落地生根，并獲得了廣大員工的感同身受。至2021年，已在公司上下形成了內(nèi)容成熟的統(tǒng)一企業(yè)文化。2021年12月，寧波奉化電力局在年度總結(jié)期間進(jìn)行了企業(yè)文化問卷調(diào)查，就員工對企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)等各方面的了解和認(rèn)可情況進(jìn)行了調(diào)研，從調(diào)研情況看，員工對企業(yè)文化的認(rèn)知率和認(rèn)可率均達(dá)到了100%。同時，隨著企業(yè)文化的傳播、優(yōu)化和實施，各類影響開始顯現(xiàn)：一是組織結(jié)構(gòu)更加扁平化；二是管理更加規(guī)范；三是思想得到統(tǒng)一；四是員工素質(zhì)持續(xù)提升；五是企業(yè)品牌形象得到彰顯。2.5企業(yè)組織機(jī)構(gòu)類型對企業(yè)文化、價值觀和組織行為產(chǎn)生的影響2.5.1分析定義現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)類型寧波奉化電力局原來的結(jié)構(gòu)是官僚型的組織結(jié)構(gòu)，管理層級多，鏈條長，資源分散，已經(jīng)越來越不適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2021年，寧波奉化電力局全面開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)變革（人、財、物集約化，大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷）體系建設(shè)，整合優(yōu)化公司業(yè)務(wù)管理體系，加強(qiáng)核心資源管控，實現(xiàn)了集約化、扁平化、專業(yè)化管理。經(jīng)過管理變革以后形成的職能型的組織結(jié)構(gòu)，逐步體現(xiàn)了扁平化的特征，管理層級減少，管理鏈條縮短，指揮更加直接，效率明顯提高。2.5.2組織結(jié)構(gòu)對不同層面企業(yè)文化、價值觀和組織行為產(chǎn)生的影響這種類型組織的產(chǎn)生是國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一戰(zhàn)略，要求組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置更加集約化、扁平化、專業(yè)化，要求做實省公司，做優(yōu)地（市）公司。要求精簡高效、從嚴(yán)從緊，管理職能與執(zhí)行操作單元分離，分層設(shè)立職能管理部門與支撐實施機(jī)構(gòu)。營銷業(yè)務(wù)變革體系這種新組織機(jī)構(gòu)對企業(yè)文化和組織行為產(chǎn)生的影響有：一是管理層次減少，信息傳遞高效且準(zhǔn)確，方便高層決策，更有利于準(zhǔn)確地制訂企業(yè)文化、價值觀和組織行為變革方案。二是使中層管理者更容易理解上級管理層的想法，更有效地執(zhí)行和宣貫企業(yè)文化、價值觀，并能準(zhǔn)確進(jìn)行傳達(dá)員工。三方便基層員工執(zhí)行。員工能更好地能按照變革的需要調(diào)整自己落實工作的行為，使優(yōu)秀企業(yè)文化和價值觀在員工中得到更好的宣貫。三我國電力企業(yè)財務(wù)管理現(xiàn)狀3.1財務(wù)管理意識淡薄部分電力企業(yè)財務(wù)管理范圍狹隘，對成本控制的重要性沒有深刻的認(rèn)識和嗅覺，沒有制定相關(guān)的成本控制企業(yè)戰(zhàn)略，對財務(wù)管理內(nèi)容理解片面，注重資金管理、本管理、收入及利潤分配，忽略了財務(wù)管理在企業(yè)財務(wù)分析、財務(wù)預(yù)測、決策等方面的作用，缺乏成本管理的長遠(yuǎn)規(guī)劃，阻礙了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，員工的成本意識不強(qiáng)，工作中的浪費現(xiàn)象時候發(fā)生。3.2管理手段不完善財務(wù)管理手段單調(diào)，不少電力企業(yè)普遍缺乏科學(xué)的成本管理經(jīng)驗，僅關(guān)注成本的事后管理，而往往成本的事前控制更為有效，同時，企業(yè)也缺少獨立的預(yù)算監(jiān)督機(jī)構(gòu)，從預(yù)算執(zhí)行上看，很多企業(yè)往往忽視了對部門預(yù)算的實時監(jiān)控，因此無法對相關(guān)人員和部門的行為作出合理的評價和獎懲，削弱了員工進(jìn)行成本管理的積極性，部分電力企業(yè)的財務(wù)管理主要就是資金的運作和對成本費用的控制，沒有采取一些科學(xué)的管理方式，全面預(yù)算、全面質(zhì)量管理等方法在實際執(zhí)行過程中由于得不到其他部門的配合難以有效展開。3.3財務(wù)信息流通不暢由于電力企業(yè)往往規(guī)模大，管理幅度廣，大量的資產(chǎn)和經(jīng)營活動集中在子公司及其它相關(guān)企業(yè)，因此雖然其已具備完備的財務(wù)信息系統(tǒng)，很難確保項目的成本發(fā)生將情況及時匯報，下屬企業(yè)與集團(tuán)公司、企業(yè)內(nèi)部財務(wù)部門與其他部門的信息銜接缺乏實時性，信息管理不集中，財務(wù)信息分散，總公司只能依靠報表上報或數(shù)據(jù)采集獲取信息，導(dǎo)致財務(wù)信息的不對稱性加劇，企業(yè)不能及時做到總成本的優(yōu)化和決策不利于財務(wù)信息化的整體推進(jìn)，不能有效地對財務(wù)資源的優(yōu)化配置，提升公司整體效率和效益。3.4財務(wù)風(fēng)險意識差，風(fēng)險管理機(jī)制不健全由于社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，企業(yè)間競爭越來越激烈。企業(yè)政策性風(fēng)險即國家政策對企業(yè)資本運營和經(jīng)營活動產(chǎn)生的風(fēng)險，諸如利率調(diào)整、匯率變動、財政稅收政策、法律法規(guī)等方面；經(jīng)營性風(fēng)險即籌資風(fēng)險、營銷市場化風(fēng)險、資產(chǎn)風(fēng)險、成本控制風(fēng)險、巨額債務(wù)風(fēng)險、投資風(fēng)險、收益分配風(fēng)險等不斷提高。但是，從電力企業(yè)的現(xiàn)狀來看，企業(yè)的風(fēng)險意識并沒有提到應(yīng)有的高度，還停留在計劃經(jīng)濟(jì)條件下賣方市場的水平上，沒有形成風(fēng)險意識，更缺乏有效的風(fēng)險管理機(jī)制。3.5內(nèi)部控制薄弱，考核機(jī)制不科學(xué)一些電力企業(yè)存在較為嚴(yán)重的“一股獨大”的股權(quán)結(jié)構(gòu)，管理者對內(nèi)部成本控制認(rèn)識不足，對內(nèi)部會計控制的建設(shè)持冷漠態(tài)度，沒有完備的成本管理責(zé)任保障體系，很多企業(yè)高層管理人員濫用職權(quán)或?qū)?jīng)濟(jì)活動進(jìn)行越權(quán)干預(yù)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，導(dǎo)致責(zé)任成本管理流于形式，以傳統(tǒng)經(jīng)驗代替規(guī)范化管理措施和手段，使得崗位設(shè)置及權(quán)限、審批程序等重要控制環(huán)節(jié)與企業(yè)內(nèi)部控制制度相背離，進(jìn)而導(dǎo)致成本信息失真，控制制度失效。四分析企業(yè)內(nèi)需要變革的原因及阻力4.1外部（宏觀）環(huán)境的因素：4.1.1政策國家電力體制改革深入，進(jìn)入深水區(qū)，對于建立市場化的電力企業(yè)競爭體系的加速推進(jìn)，使得電力企業(yè)對自身進(jìn)行改革。4.1.2法律一系列新法律實施，《中華人民共和國勞動法》，《中華人民共和國反壟斷法》等對電力企業(yè)改革提供法律參考和保證。4.1.3經(jīng)濟(jì)在全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響還未完全消除影響下，寧波經(jīng)濟(jì)2021年生產(chǎn)總值達(dá)17212.1億元人民幣，同比增長12.1%，增幅居中國中部省份第一。4.1.4社會當(dāng)前我國正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，收入差距擴(kuò)大，社會矛盾比較突出，群眾對于央企的監(jiān)督和意見都4.1.5環(huán)境在與當(dāng)今世界一流電力企業(yè)的對比下，我國電力企業(yè)的工作效率還較為落后，用人機(jī)制也不盡完善。4.2內(nèi)部（微觀）環(huán)境的因素：4.2.1政治因素決策層對改革支持力度很大，大多數(shù)中層持觀望態(tài)度，部分員工對改革較為抵觸。4.2.2內(nèi)部資源1)人事方面：寧波奉化電力有十多萬各種身份的職工。員工隊伍管理難度大，必須要進(jìn)行改革。2)財務(wù)方面：資金規(guī)模較大，融資能力較強(qiáng)，改革所需資金支持沒有問題。3)物資方面：公司采用信息化管理，統(tǒng)一招投標(biāo)，能夠為改革提供充足的物資保障。4.3電力企業(yè)政策及程序：寧波電網(wǎng)公司響應(yīng)國家電網(wǎng)總部號召，積極推進(jìn)企業(yè)高效運轉(zhuǎn)新機(jī)制，規(guī)范化企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各項規(guī)定，通過對政治、經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等因素分析，對寧波奉化電力局發(fā)展的外部環(huán)境進(jìn)行分析，對每個因素的關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行正反兩方面的深度分析，得出整體宏觀環(huán)境有利于企業(yè)的發(fā)展和改革。在這基礎(chǔ)上，需要一方面繼續(xù)加強(qiáng)對正面因素的強(qiáng)化，提高優(yōu)勢部分，另外一方面要盡量減少負(fù)面因素的影響，或者通過改革逐步消除一些負(fù)面隱患，使變革朝著有利方向發(fā)展?？偠灾?，“十二五”時期是公司發(fā)展的重要機(jī)遇期，是體制機(jī)制創(chuàng)新的攻堅期，是行業(yè)格局發(fā)生變化的調(diào)整期，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。應(yīng)該抓住這一有利時機(jī)，搶抓發(fā)展機(jī)遇，合理規(guī)避風(fēng)險，成功實現(xiàn)變革。4.4變革的阻力：環(huán)境因素：政策：電力企業(yè)規(guī)模一般較大，而國家對于央企監(jiān)管過于嚴(yán)格，使得改革的自由空間有限，對達(dá)到預(yù)期目標(biāo)有一定的束縛。法律：新《中華人民共和國勞動法》的頒布。廣大勞務(wù)派遣身份的青年員工對同工同酬的呼聲較高，企業(yè)對此不可能視而不見，不利于企業(yè)的穩(wěn)定。經(jīng)濟(jì)：由于整體經(jīng)營環(huán)境不理想，企業(yè)的運營受到一定的影響，對于企業(yè)的營業(yè)額和利潤有一定的影響。迫使企業(yè)將更大的精力投入改善運營環(huán)境環(huán)境：國有企業(yè)和國際一流電力企業(yè)差距明顯，由于國企不能輕易裁員，給改革帶來很大阻力，如果處理不當(dāng)，會帶來非常嚴(yán)重的后果技術(shù)：隨著特高壓，光伏發(fā)電等一系列新技術(shù)的采用，電力企業(yè)本身已經(jīng)比較忙碌，沒有過多精力用于改革五變革方案的選擇與評估5.1變革方案的簡介具體方案篇幅較大，需要做出變革管理的整體規(guī)劃書，做成附件附后，采用下面這種格式：具體方案放到附件中作為證據(jù)5.2人們對變革的反應(yīng)組織中支持和反對變革力量還可分為：改革者、支持者、監(jiān)督者、抗拒著、旁觀者、逃避者。這6類人總體又可以分為：有權(quán)力的和沒權(quán)力的兩大類。列表分析如下：分類角色比例反應(yīng)應(yīng)對措施管理層30%改革者15%支持保持理解支持中間立場12%旁觀，觀望溝通、鼓勵、通報反饋，加強(qiáng)引導(dǎo)抗拒者3%抵抗解釋變革的必要性，溝通，談判達(dá)成協(xié)議，頑固者強(qiáng)制執(zhí)行普通員工70%支持者10%積極參與支持、積極變通，及時反映旁觀者30%觀望宣傳、培訓(xùn)、溝通，參與問題解決，正確引導(dǎo)反對者10%逃避，被動接受宣傳、教育、溝通，激勵參與，及時反饋六變革方案的實施、監(jiān)控與評估改進(jìn)流程圖下發(fā)通知下發(fā)通知各單位上報執(zhí)行方案審批方案各單位實施抽查監(jiān)控評估驗收實施效果整改提高開始結(jié)束存檔9月底，由公司團(tuán)委書記組織進(jìn)行工作考核評估，采用調(diào)研訪談、問卷（見附件8）、查閱資料等方式，進(jìn)行動態(tài)評估。10月初，由公司團(tuán)委組織對各單位團(tuán)組織執(zhí)行方案的情況進(jìn)行綜合考核檢查（考核表見附件4），總體考核平均得分低于80分表示整個變革行動效果不好，80-90分為較好，90分以上為非常好。主要評估內(nèi)容如下：序編號評估辦法評估標(biāo)準(zhǔn)評估時間組織

部門組織人備備注1X2X3X4X5X根據(jù)評價情況進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，一是打造有形成果。建設(shè)工作示范點，總結(jié)提煉典型案例。二是實行項目管理，把該工作的開展情況作為年度業(yè)績考核的重要內(nèi)容。三是抓好督導(dǎo)整改提高工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，抓好整改落實七報告程序本報告公司團(tuán)委書記審核后，經(jīng)公司黨組書記批準(zhǔn)實施。八總結(jié)本報告通過企業(yè)發(fā)展背景、企業(yè)文化、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、組織行為的系統(tǒng)分析，對企業(yè)當(dāng)前變革的內(nèi)外部動力和阻力的細(xì)化分析，結(jié)合PEST工具運用，對寧波奉化電力局發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了主要梳理，并對每個因素的關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行正反兩方面的深度分析。得出企業(yè)的整體宏觀環(huán)境有利于企業(yè)的發(fā)展和改革，改革的外部動力和內(nèi)部驅(qū)動力有利于企業(yè)當(dāng)前的變革。應(yīng)該抓住這一有利時機(jī)，搶抓發(fā)展機(jī)遇，合理規(guī)避風(fēng)險，成功實現(xiàn)變革。通過結(jié)合實際，科學(xué)地提出了具體的改革方案《寧波省營銷業(yè)務(wù)變革行動》，有步驟、有措施、有監(jiān)控、有評估地進(jìn)行實施，進(jìn)一步引導(dǎo)青年為營銷業(yè)務(wù)變革體系做出自己的貢獻(xiàn)，為企業(yè)朝著有效企業(yè)文化發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。九附件附件1：奉化市供電公司建設(shè)和弘揚“大營銷企業(yè)文化”調(diào)查問卷附件2：奉化市供電公司營銷業(yè)務(wù)屬地化管理變革實施方案附件3：奉化市供電公司營銷業(yè)務(wù)變革工作月報附件4：奉化市供電公司營銷業(yè)務(wù)變革實施情況檢查表附件5：奉化市供電公司營銷業(yè)務(wù)變革調(diào)查問卷表附件6：奉化市供電公司營銷業(yè)務(wù)變革實施綜合考核評估表十參考資料1《中國電力與能源》，劉振亞著，中國電力出版社，2021年；2《企業(yè)文化落地的方法和路徑》，王吉鵬，中國發(fā)展出版社，2021年6月第2版；3方向東.如何加強(qiáng)電力企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新[J].北方經(jīng)濟(jì)，2021，(1).4趙志莉.創(chuàng)新財務(wù)管理工作提高財務(wù)管理水平[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)信息，2021，(7)5胡志強(qiáng).電力企業(yè)財務(wù)風(fēng)險與防范研究[J].2021，(35):145-148.6谷文林.企業(yè)財務(wù)風(fēng)險預(yù)警研究綜述.現(xiàn)代管理科學(xué)[J]，2021，（8）：94-95.7市場理論及應(yīng)用[M].北京:中國電力出版社，2021:230-2438馬聽，李鴻澤.管制經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].北京:高等教育出版社，2021:89-1139寧波奉化電力局社會實踐責(zé)任報告，2021附件附件1：奉化市供電公司建設(shè)和弘揚“大營銷企業(yè)文化”調(diào)查問卷1、您對公司建設(shè)“大營銷企業(yè)文化”平臺的總體印象是：（單選題）A、“舞臺”-鍛煉能力，增長才干B、“平臺”-促進(jìn)交流、培養(yǎng)團(tuán)隊C、“幼苗”-若要成器、還需打磨D、“花瓶”-裝飾而已、可有可無2、您對“大營銷企業(yè)文化”工作是否滿意？（單選題）A、滿意B、基本滿意C、不滿意D、沒感覺3、您對“大營銷企業(yè)文化”建設(shè)和弘揚工作是否滿意？（單選題）A、滿意B、基本滿意C、不滿意D、沒感覺4、您對本單位青年響應(yīng)營銷業(yè)務(wù)變革工作是否滿意？（單選題）A、滿意B、基本滿意C、不滿意D、沒感覺5、您對當(dāng)前紅公司領(lǐng)導(dǎo)者的評價：（單選題）A、稱職，深入青年群體B、一般，沒什么感覺C、不滿意，很少組織活動D、個人素質(zhì)有待提高E、業(yè)務(wù)能力薄弱，頭重腳輕6、您每年參加公司組織的活動有多少次？（單選題）A、1－2次B、3－5次C、6－10次D、10次以上E、從不參加7、如果有人很少或不積極參加“大營銷企業(yè)文化”活動，您認(rèn)為最可能的原因在于：（單選題）A、工作忙沒時間B、生活累沒精力C、活動沒吸引力D、不符合自己的興趣E、對組織沒有認(rèn)同感8、您對建設(shè)和弘揚“大營銷企業(yè)文化”工作有何建議？答：附件2：奉化電力青年響應(yīng)營銷業(yè)務(wù)變革行動方案一、目的：按照同步實施政治保障工程的工作要求，在營銷業(yè)務(wù)變革中充分發(fā)揮青年的生力軍和突擊隊作用。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“高舉團(tuán)旗跟黨走，青春建功‘十二五’”主題活動為統(tǒng)領(lǐng)，同向合拍，精耕細(xì)作，堅持黨建帶團(tuán)建，充分發(fā)揮共青團(tuán)的特點和優(yōu)勢，進(jìn)一步引導(dǎo)青年員工主動投身公司的改革，積極融入營銷業(yè)務(wù)變革，爭做改革發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全穩(wěn)定的排頭兵，為推進(jìn)營銷業(yè)務(wù)變革、創(chuàng)建“兩個一流”貢獻(xiàn)青春和力量。二、意義：青年響應(yīng)營銷業(yè)務(wù)變革活動方案，是公司團(tuán)委認(rèn)真貫徹公司營銷業(yè)務(wù)變革體系改革的具體行動，在這改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，充分做好青年的思想引導(dǎo)工作，充分做好團(tuán)組織的對應(yīng)變革，充分發(fā)揮青年員工的力量。三、整體方案：目標(biāo)：突出一個主題，著力兩個助推，做好三個融入，確保四個同步。寧波公司營銷業(yè)務(wù)變革全面進(jìn)入新模式導(dǎo)入階段。在加快推進(jìn)營銷業(yè)務(wù)變革中，寧波公司始終注重發(fā)揮思想保障和文化引領(lǐng)作用，確保員工思想統(tǒng)一、觀念轉(zhuǎn)變，確保體系建設(shè)順利有序推進(jìn)。充分發(fā)揮企業(yè)文化引領(lǐng)作用。在營銷業(yè)務(wù)變革中，同步推進(jìn)實施企業(yè)文化。制定《統(tǒng)一的企業(yè)文化實施方案》和《統(tǒng)一的企業(yè)文化操作方案》，將企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)細(xì)化為30個具體工作項目。圍繞構(gòu)建營銷業(yè)務(wù)變革體系、促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展，統(tǒng)一組織實施企業(yè)文化傳播工程、落地工程年度重點項目建設(shè)，總結(jié)推廣“鄧玲工作法”、“供電服務(wù)五項修煉”、“青樹管理法”，引領(lǐng)廣大員工在各自的崗位上實踐基本價值理念。充分發(fā)揮形勢教育引導(dǎo)作用。組織開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)變革專題形勢任務(wù)教育，編發(fā)《形勢任務(wù)宣傳手冊》和《營銷業(yè)務(wù)變革宣傳提綱》，統(tǒng)一下發(fā)營銷業(yè)務(wù)變革宣傳口號，制作宣傳展板，推出系列評論員文章，開展領(lǐng)導(dǎo)干部下基層、支部書記大講堂活動，引導(dǎo)廣大干部員工自覺將思想和行動統(tǒng)一到建設(shè)營銷業(yè)務(wù)變革體系的決策部署上來，打牢團(tuán)結(jié)奮斗推進(jìn)改革的思想基礎(chǔ)。充分發(fā)揮思想政治工作保證作用。從下而上建立兼職信息員隊伍，形成省、市、縣、工區(qū)、班組五級員工思想動態(tài)工作網(wǎng)絡(luò)，通過建立分級收集制度、定期分析制度、定期上報制度，及時把握員工思想脈搏。根據(jù)改革進(jìn)程，適時組織開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)變革員工思想狀況專題問卷調(diào)查，全面客觀地了解廣大員工對營銷業(yè)務(wù)變革認(rèn)知情況及關(guān)心關(guān)注的問題，準(zhǔn)確把握員工的思想狀況，深入細(xì)致地做好員工思想政治工作，確保改革順利推進(jìn)。充分發(fā)揮新聞媒體宣傳作用。精心策劃新聞宣傳方案，適時下發(fā)營銷業(yè)務(wù)變革新聞宣傳工作要點，發(fā)揮公司內(nèi)部媒體在輿論引導(dǎo)、氛圍營造中的主導(dǎo)作用。充分運用內(nèi)部媒體的各自優(yōu)勢，在《寧波奉化電力報》、《寧波電業(yè)》和公司網(wǎng)站上開設(shè)營銷業(yè)務(wù)變革專題、專欄，及時宣傳公司營銷業(yè)務(wù)變革體系的決策部署，及時報道公司營銷業(yè)務(wù)變革體系的工作進(jìn)展，及時反映公司營銷業(yè)務(wù)變革成果，為營銷業(yè)務(wù)變革的順利推進(jìn)營造良好氛圍。充分發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用。大力開展以先進(jìn)模范人物命名的“先模品牌”創(chuàng)建活動，命名表彰公司“十大先模品牌”，選樹了一批先進(jìn)集體和個人，利用《寧波奉化電力報》、公司網(wǎng)站對先模品牌進(jìn)行集中宣傳，同時聯(lián)合人民網(wǎng)寧波頻道開展“公司十大先模品牌”專題集中采訪報道活動，深入開展學(xué)習(xí)江小金活動和“大力弘揚勞模精神集中宣傳”活動，營造講誠信、講責(zé)任、講創(chuàng)新、講奉獻(xiàn)和比學(xué)趕超的濃厚氛圍，激發(fā)干部員工增強(qiáng)推動改革發(fā)展的責(zé)任感和使命感，較好地發(fā)揮先進(jìn)典型的感召力、凝聚力和帶動力。充分發(fā)揮主題實踐活動凝聚作用。圍繞營銷業(yè)務(wù)變革這一重大任務(wù)，組織開展以“黨員干部爭做‘五帶頭’、團(tuán)員青年爭當(dāng)‘生力軍’、職工群眾爭當(dāng)‘主人翁’”為主要內(nèi)容的“三集五大我爭先”主題實踐活動，以充分發(fā)揮黨組織的保障作用、黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)職工參與改革的積極性和主動性。形成了廣大黨員干部主動作為，真抓實干，盡職履責(zé)，攻堅克難，爭做表率；團(tuán)員青年接受組織挑選，擔(dān)負(fù)改革發(fā)展重?fù)?dān)，爭當(dāng)改革發(fā)展生力軍；廣大員工立足崗位加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力素質(zhì)，爭當(dāng)“主人翁”的生動局面。附件3奉化市供電公司營銷業(yè)務(wù)變革工作月報2021年月單位名稱青年思想動態(tài)思想融入營銷業(yè)務(wù)變革情況組織融入營銷業(yè)務(wù)變革情況行動融入營銷業(yè)務(wù)變革情況下月計劃備注附件4奉化市供電公司營銷業(yè)務(wù)變革實施情況檢查表單位：時間：2021年月序號行動項目實際進(jìn)展情況（請詳細(xì)說明）預(yù)計完成時間備注1xxx2xxx3xxx4xxx5xxx6xxx7xxx8xxx9xxx10xxx11xxx12xxx附件4奉化市供電公司營銷業(yè)務(wù)變革調(diào)查問卷表請您回答問卷中所有問題，不要漏項，所有問題均為單項選擇，否則將出現(xiàn)問卷無效的遺憾。非常感謝您的大力支持！第一部分：動態(tài)環(huán)境下營銷能力的構(gòu)成。1.過去三年里，您所在企業(yè)的營銷文化能力的情況非常不贊同非常贊同（1）我們時刻以顧客滿意為企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)1234567（2）我們密切關(guān)注、評估企業(yè)滿足顧客不斷變化的需求的能力1234567（3）適應(yīng)顧客不斷變化的需求是企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)1234567（4）我們在工作中經(jīng)常評估顧客滿意度1234567（5）在企業(yè)內(nèi)部，營銷人員經(jīng)常貢獻(xiàn)、分析競爭對手的信息1234567（6）在企業(yè)內(nèi)部，我們經(jīng)常研究討論競爭對手的優(yōu)勢、劣勢1234567（7）我們對競爭對手的各種營銷措施可以做到迅速反應(yīng)1234567（8）企業(yè)內(nèi)部各部門之間能夠共享各種資源1234567（9）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常拜訪客戶1234567（10）企業(yè)以不斷增加客戶價值為戰(zhàn)略目標(biāo)1234567（11）企業(yè)充分利用競爭優(yōu)勢創(chuàng)造的機(jī)會鎖定顧客1234567（12）我們非常關(guān)注售后服務(wù)工作1234567（13）管理層明白員工的努力在多大程度上為客戶價值做出貢獻(xiàn)1234567（14）企業(yè)能夠整合各部門的資源有效滿足目標(biāo)市場的需要12345672.過去三年里，您所在的企業(yè)的營銷戰(zhàn)略能力的情況非常不贊同非常贊同（1）企業(yè)擁有明確的營銷目標(biāo)1234567（2）企業(yè)的營銷戰(zhàn)略有明確的市場指向1234567（3）企業(yè)擁有進(jìn)入不同市場的具體戰(zhàn)略1234567（4）相對競爭對手，企業(yè)擁有清晰的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的定位1234567（5）相對競爭對手，企業(yè)擁有清晰的產(chǎn)品（服務(wù)）價格的定位1234567（6）相對競爭對手，企業(yè)擁有清晰的服務(wù)水平的定位1234567（7）企業(yè)重視市場信息（或市場知識）在形成戰(zhàn)略決策中的作用1234567（8）市場環(huán)境變化前，企業(yè)能夠先于競爭對手認(rèn)識到需要對營銷戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整或轉(zhuǎn)型1234567（9）市場環(huán)境變化時，企業(yè)實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的速度快于競爭對手12345673.過去三年里，您所在的企業(yè)的營銷運營能力的情況非常差（低）非常好（高）（1）我們的服務(wù)質(zhì)量在企業(yè)競爭優(yōu)勢中的作用程度1234567（2）我們的品牌在競爭優(yōu)勢中的作用程度1234567（3）企業(yè)提供不同產(chǎn)品服務(wù)滿足各種需求的能力1234567（4）企業(yè)推出新產(chǎn)品（或服務(wù)）的速度1234567（5）企業(yè)的市場銷售渠道能力1234567（6）企業(yè)營銷團(tuán)隊的綜合能力1234567（7）對環(huán)境的變化、營銷目標(biāo)的調(diào)整，企業(yè)在營銷運營方面做出及時反應(yīng)的能力1234567（8）在營銷運營中，員工或團(tuán)隊經(jīng)常提出有創(chuàng)意的設(shè)想1234567（9）企業(yè)整合、重構(gòu)各種營銷資源達(dá)到營銷目標(biāo)的能力1234567（10）營銷運營中，企業(yè)允許各部門打破正規(guī)的流程，以保持營銷工作的靈活性1234567（11）營銷運營中，企業(yè)通過聯(lián)盟、合作等方式實現(xiàn)營銷目標(biāo)的能力1234567（12）各種市場信息，特別是新的市場信息對營銷運營活動的指導(dǎo)作用1234567（13）營銷運營中，員工或團(tuán)隊通過各種形式的學(xué)習(xí)、試驗，提高營銷能力的效果1234567第二部分：動態(tài)環(huán)境下營銷能力的驅(qū)動因素（一）環(huán)境動態(tài)性1.過去三年里，企業(yè)所在行業(yè)的變動性非常弱非常強(qiáng)（1）外部環(huán)境為企業(yè)提供增長機(jī)會的變化程度1234567（2）企業(yè)所屬行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品（服務(wù)）的技術(shù)變化1234567（3）企業(yè)所屬行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品（服務(wù)）和運營的創(chuàng)新速度變化1234567（4）企業(yè)所在行業(yè)內(nèi)研發(fā)活動（R&D）的變化情況12345672.過去三年里，企業(yè)外部環(huán)境的異質(zhì)性變化明顯減少明顯增加（1）滿足不同顧客需求所需要的產(chǎn)品（服務(wù)）的多樣化1234567（2）獲取不同客戶所需要的營銷活動的多樣化12345673.過去三年里，企業(yè)外部環(huán)境的負(fù)面性變化明顯減弱明顯增強(qiáng)（1）企業(yè)主要競爭對手市場活動的不可預(yù)知性1234567（2）企業(yè)主要競爭對手市場活動的敵對性1234567（3）企業(yè)主要競爭對手市場活動對我公司的影響程度1234567（4）外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、相關(guān)政策法規(guī)的變化1234567（二）企業(yè)資源基礎(chǔ)過去三年里，相對同行競爭者，您所在企業(yè)的資源基礎(chǔ)非常不贊同非常贊同（1）企業(yè)擁有有效的員工激勵機(jī)制和約束機(jī)制1234567（2）企業(yè)有適應(yīng)市場競爭的人員結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)1234567（3）企業(yè)擁有順暢、多樣的融資渠道1234567（4）企業(yè)擁有完善的決策、領(lǐng)導(dǎo)、控制、預(yù)測等戰(zhàn)略管理流程1234567（5）企業(yè)總是采用多種方式和企業(yè)外部形成技術(shù)合作1234567（6）企業(yè)擁有完備的決策、管理信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1234567（7）相對于競爭對手的技術(shù)優(yōu)勢十分明顯1234567（8）相對競爭對手，企業(yè)擁有更加完善的營銷渠道1234567（9）相對競爭對手，企業(yè)提供更加完備的顧客支持服務(wù)項目1234567（10）企業(yè)能夠提供滿足各類顧客需求的產(chǎn)品1234567（11）企業(yè)的產(chǎn)品信譽和品牌聲譽好于競爭對手1234567（12）企業(yè)總是采用多種方式與顧客保持聯(lián)系1234567（13）政府對企業(yè)的發(fā)展給予多種形式的支持1234567（14）企業(yè)與供應(yīng)者、互補(bǔ)者、合作者建立了多種合作方式1234567（三）創(chuàng)業(yè)精神過去三年里，您所在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神非常弱(少)非常強(qiáng)(多)（1）企業(yè)管理層對研發(fā)、技術(shù)領(lǐng)先和創(chuàng)新的強(qiáng)調(diào)程度1234567（2）企業(yè)推向市場的新產(chǎn)品（服務(wù)）的數(shù)量1234567（3）企業(yè)提供的產(chǎn)品（服務(wù)）的改進(jìn)程度1234567（4）和競爭對手相比，我們采取主動行動而不是被動應(yīng)付的力度1234567（5）我們首先介紹新產(chǎn)品（服務(wù)）、新的管理技術(shù)的程度1234567（6）面對競爭對手，我們采取“堅決打擊對手”競爭姿態(tài)的力度1234567（7）管理層對“有風(fēng)險但收益也可能很大”的投資項目的支持傾向1234567（8）管理層對使用外部資金（如借款）發(fā)展企業(yè)做法的支持傾向1234567（9）管理層認(rèn)可“大膽且大幅度變革對于達(dá)成公司目標(biāo)是必要的”這一理念的程度1234567（10）遇到外部不確定因素時，企業(yè)傾向于采用“大膽和進(jìn)取”的姿態(tài)以達(dá)到最大化潛在機(jī)會的程度1234567第四部分：企業(yè)的績效過去三年里，與您公司主要的競爭對手相比，您所在企業(yè)非常差非常好（1）顧客滿意度增加1234567（2）為顧客創(chuàng)造更多的價值1234567（3）更好地滿足顧客的需求1234567（4）留住更多有價值的客戶1234567過去三年里，與您公司主要的競爭對手相比，您所在企業(yè)的非常少非常多（6）市場份額增加1234567（7）年銷售收入增長1234567（8）新客戶的增加1234567（9）來自現(xiàn)有客戶的銷售收入增加1234567過去三年里，與您公司主要的競爭對手相比，您所在企業(yè)的非常低非常高（11）單位產(chǎn)品（服務(wù)）利潤率1234567（12）投資回報率1234567（13）銷售利潤率1234567（14）財務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)程度1234567如果您需要研究結(jié)果，請您留下聯(lián)系方式，以方便我們將研究結(jié)果送給您。GOTOBUTTONCheck1姓名：_________________，：GOTOBUTTONCheck1__________________，E_mail：__________________地址：_________________________________________，郵編：_________________再次感謝您對本研究的大力支持！祝您工作順利！附件6奉化市供電公司營銷業(yè)務(wù)變革實施綜合考核評估表序號考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)分值自查分考核分1xxxxxx92xxxxxx103xxxxxx84xxxxxx85xxxxxx86xxxxxx107xxxxxx88xxxxxx89xxxxxx810xxxxxx811xxxxxx812xxxxxx8

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大。咖啡館的消費卻相對較高，主要針對的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內(nèi)裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應(yīng)計算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設(shè)備、儲存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水