2022-2023學年山東省棗莊市導游資格導游業(yè)務

2022-2023學年山東省棗莊市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國于()加入《保護世界文化與自然遺產公約》。

A.1985年11月B.1997年11月C.1972年11月D.1990年11月

2.

3.旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標準的客房，經了解飯店還有空余的更高標準的房間，這時導游人員應該()。

A.讓游客自行與店方聯系

B.婉言勸阻

C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

D.請領隊在內部調配，無法滿足時，應做好耐心解釋工作

4.

第

42

題

（）是地陪最重要、最應精心設計的部分，也是地陪最艱巨、最辛苦的工作。

5.導游員小秦在帶團游頤和園時本想結合園內景觀給大家好好講一下中國園林的建筑特點，但忽然下起了大雨，小秦便在長廊中給大家講了幾個喜聞樂見的長廊彩繪上的故事。小秦的講解符合講解原則中哪一項?()

A.針對性原則B.正確性原則C.計劃性原則D.靈活性原則

6.游覽途中出現游客走失，一般隋況下()不參與尋找。

A.地陪B.全陪C.領隊D.司機

7.()為不正當競爭行為。

A.設立多個分社B.提高導游待遇C.以低于成本價的價格參與競銷D.為招徠旅游者，在多家媒體做廣告

8.《港澳居民來往內地通行證》是港澳同胞來往香港、澳門與內地之間的證件，由（）簽發(fā)，有效期十年。A.廣東省公安廳B.海南省公安廳C.福建省公安廳D.廣西省公安廳

9.下列有關于介紹說法正確的是（）。

A.介紹他人時應該夸大此人，是為了讓在場的人尊敬他

B.一般是將客人介紹給主人

C.介紹時，為了顯示身份平等，雙方應該起立

D.一般都是將男子介紹給女子

10.下列不屬于靜態(tài)觀賞的是（）。A.錢塘江觀潮B.斷橋賞雪C.柳岸聞鶯D.蘇提漫步

二、多選題(10題)11.

第

69

題

引起旅游者投訴的客觀原因是（)。

12.

第

78

題

小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當時缺貨，于是小何請導游等商店到貨了幫他購買，此時導游應（）。

13.

第

71

題

導游與游客交往的技巧有（）兩方面。

14.某公民欲將祖?zhèn)魑奈镔u給R國的D先生，D先生特別喜歡文物，又不知道能否購買，遂向導游員小王打聽。小王依據《文物保護法》告之()。

A.可以購買，公民私人財產受法律保護

B.可以購買，但要經過有關部門批準

C.不可以購買，私人收藏的文物，嚴禁私自賣給外國人

D.不可以購買，私人收藏的文物，可由指定單位收購

15.下列描述旅行社正確的有()。

A.以營利為目的，從事招徠、組織、接待游客

B.取得旅行社業(yè)務經營許可證

C.擁有從業(yè)資格的導游員隊伍

D.為游客提供團隊和非團隊旅游服務等旅游業(yè)務

16.為防止治安事故的發(fā)生，導游人員應()。

A.提醒旅游者將貴重財物隨身攜帶

B.提醒旅游者不與陌生人隨便接觸或告知房號

C.提醒旅游者不在夜間貿然開門

D.提醒旅游者不與私人(黃牛)兌換外幣

E.提醒司機在旅游者下車后鎖好車門、車窗

17.導游對游客提出的個別要求，不管其難易程度如何，也不管其合理與否，都應（）。A.給予足夠的重視B.及時給予處理C.合情合理地給予處理D.注意方式、方法和技巧

18.

第

64

題

導游服務在未來將出現的趨勢是（）。

A.導游手段的高科技化B.導游內容的高知識化C.導游形式的多樣化D.導游方法的多樣化

19.境外旅游者要在地攤上選購古玩，導游員應（）。A.勸阻B.鼓勵C.告知中國海關有關規(guī)定D.投告有關部門

20.

第

67

題

導致空接的原因有（）。

三、判斷題(10題)21.“誠招天下客，譽從信中來”講的是導游員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

22.人們參加旅游團的心理動機一般是節(jié)省時間和金錢。（）

A.是B.否

23.作為導游員在服務中要注意做到“不亢”，即不可表現出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

A.是B.否

24.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費攜帶重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.游客提出變更旅游線路或日程時，導游人員原則上應按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領隊提出時可以接受。

A.是B.否

27.世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27日為世界旅游日．()

A.是B.否

28.14.導游人員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。（）

A.是B.否

29.委婉含蓄，表達巧妙是交談禮儀的基本規(guī)則之一。（）

A.是B.否

30.導游人員按使用語言劃分為外語導游人員和中文導游人員。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機手續(xù)。

33.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

34.

35.國內旅游團的旅游行程范圍在我國境內，其成員構成主要是__________。

36.中國素有____王國之稱。

37.導游與游客之間的關系是一種“提供服務者”和“接受服務者”之間的__________。

38.

第

17

題

導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產業(yè)的其他服務一樣，屬于_______，是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

39.__________是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

67

題

旅游者要求轉遞物品的處理？

42.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

43.

44.簡述導游服務的地位、作用和性質？

45.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

參考答案

1.A《保護世界文化及自然遺產公約》是聯合國教科文組織為保護世界文化與自然遺產，于1978年正式實施的一項世界性文物與自然遺產保護性協(xié)定，我國是在1985年11月加入該條約的。

2.C導游首先要做的就是征得領隊和其他成員的同意。

3.C旅游者要住高于協(xié)議標準的客房時，要主動了解原因。如果是客房未達協(xié)議標準的話，導游員應主動予以調整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的額外要求，可與酒店聯系，盡量予以滿足，但要說明在綜合服務費不退的情況下由旅游者承擔入住客房的房費。

4.B

5.D導游員要根據季節(jié)、氣候、時間的不同，根據不同團隊的實際情況，靈活安排和分配導游講解的時間和內容。

6.A游覽過程中出現游客走失，地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。

7.C

8.A

9.D自我介紹和介紹他人時態(tài)度要誠懇，自我介紹時切忌羞怯或自吹自擂，介紹他人時要熱情，但應掌握分寸。介紹有先后之別，一般是將主人介紹給客人，將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男子介紹給女子。介紹時，雙方應起立，長者和身份較高的女士可例外。

10.D

11.ABCD

12.AC

13.BD

14.CD

15.ABD

16.BCD

17.ABCD

18.ABD

19.AC由于不能開具發(fā)票和有關證明，所以導游要勸阻游客不要在地攤上買古玩，并告知中國海關的有關規(guī)定。

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.沿海航運內河航運

32.

33.領隊和旅游團其他成員

34.民間大使

35.中國公民__________

36.瓷器

37.主客關系

38.非生產勞動游覽審美安全舒適

39.相互協(xié)作，顧全大局

40.雙重屬性

41.請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數量；當面清點簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

42.a．抵達景點時，下車前地陪應向旅游者說明該景點停留時間，以及參觀游覽結束后的集合時間和地點。

b．提醒旅游者記住旅行車的型號、標志、車牌號，在進景點門前，地陪應向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。

c．時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領隊、全陪一起密切配合，隨時清點人數，特別關照老弱病殘的旅游者。

43.(1)刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人；

(2)人民法院通知有未了結民事案件不能離境的；

(3)有其他違反中國法律的行為尚未處理，經有關主管機

關認定需要追究的。

44.地位：導游服務在旅游服務中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權益的責任。

②導游人員在導游服務中，負責與其他接待單位的協(xié)調工作。

③導游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務并處理旅游期間可能出現的各種問題，同時導游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務部門在接待工作中出現的問題，及時向旅行社反映轉達。導游服務具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質：

(1)服務性。導游首先是一種服務，屬非生產性勞動。導游服務與其他服務的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復雜的服務，是智力與體力相結合的服務。

(2)文化性。導游服務的核心內容是文化傳遞。導游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現代的文明。導游服務的文化傳遞能在同一時間內雙向進行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會性。旅游活動作為一種社會現象在促進社