4s店計劃員工作總結范文十九篇

4s店計劃員工作總結范文十九篇4s4s在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到,酒店領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”。”客人永遠不會錯,錯的只會是我們?！??！敝挥姓嬲\的服務,才會換來客人的微笑。”飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。員工守則第一條員工必須嚴格遵守公司的員工守則及各項管理制度。第二條堅決服從上級的管理及指揮，杜絕與上級頂撞。下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定。第三條公司管理實行“垂直指揮”制度，所有領導級崗位不設副職，所有員工只有一個直接上級（財務總監(jiān)除外），只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。第四條某一崗位空缺期間，必須有人代理。代理者的崗位職責視同被代理者。第五條禁止員工議論公司的規(guī)章制度、處理問題的方式和其它一切與公司有關的事情。員工對公司有意見和建議，可通過書面的方式向公司反映。4第七條不誠實的人是不能得到信任和重用的。做錯任何一件事，必須立刻向上級匯報。第八條公司實行“委托與請求協(xié)助”制度。各委托人可以委托其他人員去獨立完成或協(xié)助完成某一工作。第九條男女同事之間不準有過分的親昵行為。因為這種行為會影響公司的整體形象，是對其他同事的不尊重。第十條公司倡導員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣。努力做到人走關機、無長流水、無長明燈、紙張雙面利用、紙杯客人專用?？记谛菁偌靶劫Y制度8:30—17：00第一條因行業(yè)特性，為不影響正常業(yè)務，銷售部、售后服務部、財務部中午及下午延時必須安排值班人員。第二條公司實行嚴格的請銷假制度。請假必須使用請假條，員工請假時，須將自己的工作交接好，經(jīng)直接上級或部門總監(jiān)（3天以上的）批準后方可離開。因急事不能如期返回的必須向直接上級匯報解釋，以得到認可，返回后補寫請假條，否則按曠工處理。第三條考勤記錄和請假條是考核員工工作休息的唯一依據(jù)。44加業(yè)務提成計扣。第六條財務部必須在1515（恰逢周末假期等特殊情況除外）準時發(fā)放工資，造成遲延的責任人罰款100元。第七條員工工資由基本工資、崗位工資、績效工資、其他補助四部分組成。第八條員工工齡工資設定的標準：在公司連續(xù)工作滿一年的員工每月工齡工資為￥50元整。第二年開始每做滿一年增加￥50元，直到工齡工資增加到￥300元即止。第九條發(fā)現(xiàn)重大問題并及時解決，為公司減少不必要損失的公司予以獎勵。10%－100%衛(wèi)生管理制度為了公司的辦公經(jīng)營維修場所始終保持干凈、清新、宜人的氛圍，任區(qū)域劃分如下：（一）各部室日常環(huán)境衛(wèi)生由所在人員自己打掃。（二）銷售部衛(wèi)生責任區(qū)：1.展廳玻璃及門廳；2.新車交接區(qū)及所屬辦公區(qū)。（三）售后服務部衛(wèi)生責任區(qū)：1.機修車間（除道路）、備件庫及所屬辦公區(qū)；2.車間前的路面及相關設備；（四）財務部衛(wèi)生責任區(qū)：總經(jīng)理辦公室。（五）行政部清潔工：1.展廳前院、欄桿扶手、樓梯、垃圾箱；2.二樓會議室；3.機修車間路面、過廳地面及衛(wèi)生間。衛(wèi)生潔凈標準：（二）8：00天干凈；（三）廁所保持無異味，垃圾箱、紙簍必須當天清理；（四）煙灰缸內不準超過3個煙頭；（五）獎罰制度重新回公司工作。不準玩撲克、棋類，聽音樂和玩電腦游戲。不做與工作無關的事情，工作清閑時杜絕三人以上聚集一處。第四條保護公司環(huán)境衛(wèi)生,不倒污水、隨地吐痰、亂扔煙頭雜物，紙屑、垃圾等。衛(wèi)生工具定點擺放整齊，不得亂扔亂放。員工的各種車輛不得在車間或展廳存放。三米以內的雜物，隨手揀起。第五條不準踩踏、扶靠、爬壓、坐壓辦公桌、接待臺、展示臺及商品車。不準進入展車內或客戶維修的車內休息。第六條上班時間應穿著公司統(tǒng)一的工作服。第七條銷售展廳和維修車間及一切公共場所禁止員工吸煙。第八條公司員工應認真負責衛(wèi)生責任區(qū)及展車的清潔工作，保證無灰塵、無指印、無雜物。第九條保潔人員應努力做到院內無雜物、地面無污漬、衛(wèi)生間無異味。以上屬習慣性禁止行為，如有違反，罰款10元。200金形式上交行政部。如不及時上交，將在當月獎金中雙倍扣除。1020502030第十二條對外發(fā)送傳真、郵件、快件、匯款及相關報表一定要得到對方的確認，未經(jīng)確認造成工作失誤的，罰款100元。100200第十四條對客戶的問題不解釋、不解答、不落實的，每次罰款50元；對上級布置的任務，每次罰款50元。100個月內范三次以上的，解聘。第十六條因過失或方法不當損壞公司或員工物品時，應立即承認并誠懇道歉，以求得公司或同事的原諒。否則，一經(jīng)查出，除賠償損壞的物品外，還將罰款100元。第十七條未經(jīng)授權，公司員工不準駕駛工作車、商品車及顧客的車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。第十八條公司員工有以下行為之一的，一律開除：（一）參與社會賭博或吸食毒品；（二）無任何理由連續(xù)曠工達五日者；（三）涂改或偽造單據(jù)及證明欺騙公司，金額在500元以上的；（四）借故煽動他人罷工、怠工，影響正常的工作秩序；第十九條禁止任何情節(jié)的偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開除并扣除當月工資。司的有關保密規(guī)定，不得有意無意的泄露我公司的商業(yè)秘密。如有違反，開除并扣除當月工資。個人年度工作總結我叫鄭軍飛，現(xiàn)在是我們店機電一組的，剛剛畢業(yè)于保定科技職業(yè)學院，來到我們公司參加工作已一年的時間，這段時間里，在我常經(jīng)理白經(jīng)理丁師傅谷師傅的指導下，我學到了很多優(yōu)質的企業(yè)管理方法和汽車維修方面的知識，現(xiàn)將我的工作總結如下：一、適應崗位，提升工作技能剛進入工作崗位的我，會面對工作中的很多問題，需要一定時間的磨合和學習，在前期的工作適應過程中，我主要是在其他師傅的帶領下，一起跟著看他們的維修流程、方法以及聽從他們的專業(yè)指導等。接下來的一段時間，在汽車小修時就跟著丁師傅做一些力所能及的，如拆裝一些安全領材料、借專用工具等；在汽車的保養(yǎng)時就跟著一起做；大修時就主要是輔助師傅。二、不斷完善自己，為企業(yè)奉獻一份力校學到的汽車理論知識不適用，維修實踐操作能力不強、汽車4S三、工作展望我的理想是成為一名汽車維修人員，現(xiàn)在我已踏上實現(xiàn)它的旅程，我和高興能夠進入一個對我有發(fā)展前景及人性化管理的公司，也認為實習工作內容安排非常合理，有效果。對于明年的工作我依然想扎根維修車間，繼續(xù)從事維修技術方面的工作，不斷提升自身的專業(yè)能力，盡量爭取在一運營流程了解深入，為日后更好地實現(xiàn)自己的理想、為公司奉獻力量而不懈奮斗。機電一組鄭軍飛201012244s個人年終總結一：自我成熟階段：201499.8%以上，索賠結算時也從未出現(xiàn)1311更多的在車間跟同事學習，到現(xiàn)在做到鑒定的準確率在99%以上。部門工作中，除了日常事務上，更多的是培養(yǎng)了索賠員的心性，現(xiàn)今，作為索賠員的我能力已經(jīng)完全成形，主要工作是在平時的準確率上多做檢查。在與其他部門的工作中，協(xié)助車間的現(xiàn)場管理，銷售的調車業(yè)務，庫房的配件供我經(jīng)歷的，就是學習，踏實做事，自我完善成熟到可以獨擋一面的時期。二：自我提升階段：內心自然的就迷茫，感覺找不到自己的出路，這一時期，工作上就疲倦了，導致在工作期間中，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定，從而導致索賠業(yè)績有一些下滑的現(xiàn)象。這段時間，自己不斷的調整，也找自己的領導，家人談心，終于及時7———城市越野型性價比超高的寶駿560新車型的上市使得公司業(yè)務，索賠業(yè)務更快速的發(fā)展，也熟悉并把它穩(wěn)定下來，配合寶駿的各項活動協(xié)助外出服務，為寶駿的售后服務做出了一定的貢獻，并為后期的寶駿后續(xù)車型奠定了基礎。三：自我尋找階段：通過不斷的學習進步后，到即將迎來新一年的時候，終于達到了能自我完成工作，出色完成任務的時候。如今，在穩(wěn)步提高的同時，也在時刻的準備以后的工作，這一年的經(jīng)歷告訴我，只有不斷的加強自身能力，進入人生的成熟階段，才能更好的適應汽車市場的蓬勃大戰(zhàn)，此時，應該想的是，在新的一年中，工作目標是重點放在寶駿的業(yè)務上，不僅緊抓索賠業(yè)績，更要為寶駿售后的整體產(chǎn)值提升出謀劃策。在接下來的生活中孜孜不倦的學習，時刻準備好，在新的一年，當機會來臨時，不懼怕任何的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)人生的又一次飛躍。總結人：李林2015-12-104S4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。4S、售后服務（Service）等（Survey）。4S4S4S有評論家這樣評價該模式：“4S已不能適應市場與用戶的需求。4S良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S因此，“4S”的關鍵詞是“解決方案”和“服務”。其實在“服務經(jīng)濟社會”的大背景下，“4S”模式其實和其他一些已進入“以方案和服務為核心競爭力時代”的行業(yè)銷售服務模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。3S即重視需求的銷售制度（Sales）、健全專業(yè)的服務系統(tǒng)（Service）、完備充足的零件供應（SpareParts）。4S店包含整車銷售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）4S4S4S,4S4S4S4S4S4S44S4S4S4S寫。在專賣店的建設上，國外的專賣店大都沒有中國建設得豪華，硬件設施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國內專賣店大，但國外專賣店的管理服務水平等軟件建設卻是一流的，可謂細致入微，絕對不會出現(xiàn)只讓看外觀，不讓進車廂的事情，甚至有的專營店都有自己的試車場，想試車隨便哪輛都行。行家介紹：在整個汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結構為2：1：4。維修服務獲利是汽車獲利的主要部分，對專賣店的重要性也是顯而易見的4s店員工辭職報告范文1尊敬領導：3體諒!3活上遇到困難的時候大家也熱心的幫助我。我在零號本人的個人技能也有了很大的提高，在這里我非常的感謝公司給我提供了如此好的一個空間，3于此，非常的感謝同事和領導在我工作方面給我的幫助與支持;我特別要感謝我們部門的主管和我們部門的同事，這段時間對我的照顧，借此機會我也與那些曾給予我?guī)椭酥孕牡恼f一聲感謝。因為有你們，我才能夠如此開心快樂的工作!希望單位領導批準我的辭職，盡早讓我離開，在離職前我會將個人手上的工作認真的去做好，做好交接工作?！酒?】尊敬的領導：我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職申請。來到公司也已經(jīng)快兩年了，在這近兩年里，得到了公司各位同事的多更有過收獲。公司平等的人際關系和開明的工作作風，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學習?；蛟S這真是對的，由此我開始了思索，認真的思考。但是最近我感覺到自己不適合做這份工作，同時也想換一下環(huán)境。我也很清楚這時候向公司辭職于公司于自己都是一個考驗，公司正值用人之際，公司新的項目的啟動，所有的后續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進。也正是考慮到公司今后在這個項目安排的合理性，本著對公司負責的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職。2—4人進行入職培訓，使他盡快熟悉工作。能為公司效力的日子不多了，我一定會把好自己最后一班崗，做好工作的交接工作，盡力讓項目做到平衡過渡。離開這個公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領導們的尊尊教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。在短短的兩年時間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績一路飆升!公司領導及各位同事工作順利!相關推薦：XXXX老員工辭職報告范文模板新光廠員工辭職報告范文IT酒店員工辭職報告集錦充滿歉意員工的辭職報告公司員工最辭職報告范文簡單員工辭職報告范文別克公司員工辭職報告范文售后工作員工辭職報告范文XX年飯店員工辭職報告空調公司員工優(yōu)秀辭職報告工作兩年員工辭職報告范文本文地址:4s店員工辭職報告尊敬的領導：您好！首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關照。這段時間，我認真回顧了來站快一年來的工作情況，覺得來xxx最后，我真心的希望xxx4s4s店員工辭職報告尊敬的領導：您好！首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關照。這段時間，我認真回顧了來站快一年來的工作情況，覺得來xxx非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會。此時我選擇離開，并不是一時間的心血來潮。而是我經(jīng)過長時間的考慮之后才做的決定辭職最后，我真心的希望xxx4s4s尊敬的領導：4s非常的感謝。特別是公司平等的競爭關系和透明的工作態(tài)度、讓我一再有了依靠。我相信在這個時候提出辭職對我和公司都是一個考驗、正如企業(yè)文化里面說的：”凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我“。此時、我還是堅持我的想法，準備回去和我堂哥運營一家公司，望在今后的道路上還能向公司學習。我堅信在領導的帶領下，團隊一定會越來越強大，在不久的將來一定會發(fā)生巨大可喜的變化，我很遺憾不能留下來為公司的明天添加色彩，但我真誠的祝愿公司的業(yè)績一路狂飆，團隊越來越強，相信會在自身的努力下越挫越勇。辭職人：xx4：公司員工辭職報告公司員工辭職報告尊敬的**：時間過得真快，轉眼間我已經(jīng)在**工作了整整一年了，但是今天由于我自己的原因我不得不提出辭職。首先，非常感謝這一年來**對我的信任、關心、照顧、認可、教導和培養(yǎng)。但是以后我無法再為公司服務了，也無法再陪伴于**的身邊，在此我感到非常的遺憾。認真回顧過去的這一年，我在**學到了很多東西，無論是專業(yè)技能還是為人處事方面都有很大的提高，我也非常熱愛我的這份工作。此外，我也非常感謝我的同事們，感謝他們一直以來對我的幫助和關懷，以及大家在一起的那份和睦，那份團結一致。一直以來我非常珍惜這份工作，也非常想盡自己的最大的努力繼續(xù)做好這份工作，但是很多事情并不是跟自己預料的那樣，我現(xiàn)在必須向公司領導提出辭職，在此我表示深深的歉意，并希望能得到公司領導的準許！辭職人：**日期：2013355辭職申請尊敬的喀什市規(guī)劃設計研究院領導：您好！首先，我感覺非常的抱歉和遺憾，由于個人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實因素，經(jīng)過慎重考慮之后，特此提出離職申請，敬請批準。在貴公司工作半年多的時間里，我有幸得到了各位領導及同事們的傾心指導及熱情幫助，在本職工作和路橋專業(yè)技能上，我得到了很大程度的提高，在此感謝貴公司提供給我這個良好的平臺，這一年多的工作經(jīng)驗將是我今后職業(yè)生涯中的一筆寶貴財富。在這里，特別感謝各位領導在過去的工作、生活中給予的大力支持與幫助；尤其感謝科室主任曾工和科室里的老員工和新同事，半年來對我的信任和關照，在這里感謝所有給予過我?guī)椭耐聜?。在這里真心的說聲謝謝！望公司領導批準我的申請，并請協(xié)助辦理相關離職手續(xù)，在正式離開之前我將認真繼續(xù)做好目前的每一項工作。此致敬禮申請人：邵國祿201334尊敬的喀什市規(guī)劃設計研究院領導：您好！首先，我感覺非常的抱歉和遺憾，由于個人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實因素，經(jīng)過慎重考慮之后，特此提出離職申請，敬請批準。在貴公司工作半年多的時間里，我有幸得到了各位領導及同事們的傾心指導及熱情幫助，在本職工作和路橋專業(yè)技能上，我得到了很大程度的提高，在此感謝貴公司提供給我這個良好的平臺，這一年多的工作經(jīng)驗將是我今后職業(yè)生涯中的一筆寶貴財富。在這里，特別感謝各位領導在過去的工作、生活中給予的大力支持與幫助；尤其感謝科室主任曾工和科室里的老員工和新同事，半年來對我的信任和關照，在這里感謝所有給予過我?guī)椭耐聜?。在這里真心的說聲謝謝！望公司領導批準我的申請，并請協(xié)助辦理相關離職手續(xù)，在正式離開之前我將認真繼續(xù)做好目前的每一項工作。祝公司事業(yè)蓬勃發(fā)展，前景燦爛。和誠之寶員工行為標準一、儀表標準著裝統(tǒng)一、整潔、得體服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。在左胸前佩戴名牌，位置端正。進入工作區(qū)域一小時以上必須穿工作服。襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。著西裝時，打好領帶，扣好領扣；上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，不挽袖口和褲腳。鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈；鞋底無金屬掌釘，不打赤腳，不穿拖鞋、短褲。儀容自然、大方、端莊頭發(fā)梳理整齊，不染夸張顏色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。男員工修飾得當，頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔，指甲長度不超手指，不染彩色指甲。男士領帶平整、端正，外側略長于內側，尾部應剛好在腰帶上方；女士絲巾平整，緊貼衣領。舉止文雅、禮貌、精神精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙。不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等，實在難以控制時，應回避。不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。二、用語標準工作環(huán)境內使用普通話，談吐清晰、邏輯有序。工作時間，相互應以職務相稱。工作場所內員工間相互微笑致意，用語為早上好、您好、需要幫忙嗎、這樣做行不行、我有一個建議。（參照SPQ、APQ）APQ用語）通話時先問候并自報公司或部門名稱，對方講述時要留心聽，并記下要點。下話筒。交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。非工作的私人通話應避免在工作場所接聽。三、辦公行為標準工作時間不得串崗，勾肩搭背上班時間不得看報紙、玩游戲、看視頻或做與工作無關的事情；除因工作原因，不得隨意使用其它部門電腦；站立時，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦；正確使用公司的物品和設備，提高工作效率；工作臺上不得擺放與工作無關的物品；工作上交流時應注意控制說話音量，避免大聲喧嘩非工作內容四、接待標準在規(guī)定的接待時間內，不缺席。有到訪人員，馬上起來接待，并讓座。對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。接待客戶時應面帶微笑，與客戶談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待。應記住常來的人員。在過道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里。遇到客戶詢問時，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；尊重客戶風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客戶；不向客戶或外部人員談論本公司的事務，不議論客戶長短。五、廉潔標準遵守國家法律法規(guī)。養(yǎng)成良好的個人習慣，不酗酒，不沾染黃、賭、毒，不做危害社會之事。謹慎處理內外部各種交際應酬活動。不以任何名義收受任何單位或個人的利益。不從事與公司利益相背或危害公司業(yè)務的其他活動/工作。員工有保守公司商業(yè)秘密的義務。不該說不說、不該問不問、不該看不看、不該去不去。業(yè)合同、管理文件等均屬公司機密，未經(jīng)允許不得外泄。七、團隊行為標準提倡團結、協(xié)作、愛心、高效的團隊精神。尊重他人，贊揚、肯定他人的長處和業(yè)績，對他人不足進行忠告、鼓勵，營造和諧團隊氛圍。工作中失誤時應主動承認，積極改正，不回避，不推卸責任，并與同事一起尋求解決方案。部門間出現(xiàn)分歧應先協(xié)調、后申訴，未果的再提請上級領導處理。不隨意評論其他部門或個人的工作，不要背后議論，如有不妥可直接建議或請他人轉達意見。同事之間發(fā)生分歧不允許在工作場所爭吵，禁止惡語相加甚至有身體接觸。尊重個人隱私。尊重上級，服從上級工作安排，不得在工作場所頂撞上級。寬厚待人、換位思考，真誠、尊重。按時參加培訓、不遲到、不早退。課間主動思考、參與討論。參訓人員有義務保證課后教室的整潔和用電安全。九、商務應酬標準主動介紹自己并雙手呈遞名片就坐、進餐分清主次席間注意說話音量，不宜邊咀嚼邊說話使用牙簽應回避不宜浪費飯菜，過度飲酒離席時，主要人物優(yōu)先十、保安、保潔服務標準保安、保潔人員主動同員工或客戶問候或微笑致意服務用語為早上好、您好、請慢行、注意安全、我來幫您。主動向需要幫助的客戶指明方位保安主動向試駕車，客戶、領導車輛敬禮并指揮交通抽煙、打鬧現(xiàn)象，文明言行。4S一、崗位規(guī)范（一）從上班到下班1、上班的時候做好工作前的準備。

工作期間無工作。2、工作中工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。遇有工作部署應立即行動。工作中不扯閑話。工作中不要隨便離開自己的崗位。離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。2.93、辦公用品和文件的保管3.1辦公室內實施定置管理。重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。4、下班時下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。下班時需進行打卡。（二）工作方法1、接受指示時虛心聽別人說話。疑點必須提問。重復被指示的內容。2、實行時充分理解工作的內容。遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。備齊必要的器具和材料。工作經(jīng)過和結果必須向上司報告。3、報告時先從結論開始報告?？偨Y要點。寫報告文書。4、工作受挫的時候首先報告。虛心接受意見和批評。認真總結，相同的失敗不能有第二次。不能失去信心。不要逃避責任。（三）創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境1、打招呼早上上班時要很有精神地說“早上好”。招呼。開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。2、努力愉快地工作工作中自己思想要活躍。通過工作讓自己得到鍛煉成長。為他人愉快而工作。3、互相交談3.1如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決3.2“三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。3.3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭８鶕?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。4、健康管理保證睡眠，消除疲勞。2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。二、形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體。1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。上班時必須穿工作服。并做到不挽袖口和褲腳。鞋，不穿短褲。儀容自然、大方、端莊胡須。當眾化妝。3隙,不用手托腮。三、語言規(guī)范1、會話，親切、誠懇、謙虛語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。提倡講普通話。與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。不要隨意打斷別人的話。用謙虛態(tài)度傾聽。適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。盡量少用生僻的汽車專業(yè)術語，以免影響與他人交流效果。2、自我介紹公司名稱、工作崗位和自己的姓名。公司外的人可遞送名片。3、文明用語嚴禁說臟話、忌語?！澳吆谩钡任拿饔谜Z。四、社交規(guī)范1、接待客戶要微笑、熱情、真誠、周全。答，百問不厭?；騺碣e至少要迎三步、送三步。2、訪問他人2.2遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。2.44、交換名片看名片時要確定姓名。拿名片的手不要放在腰以下。不要忘記簡單的寒喧。5、商業(yè)秘密及客戶信息員工有履行保守公司商業(yè)秘密及客戶信息的義務。不與家人及工作無關的人談論公司商業(yè)秘密。5.5五、會議規(guī)范事先閱讀會議通知。5的意見。交頭接耳等。遵從主持人的指示。發(fā)言簡潔明了，條理清晰。認真聽別人的發(fā)言并記錄。不得隨意打斷他人的發(fā)言。不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。會議完后向上司報告，按要求傳達。報”，結束時說：“××匯報完畢”。六、安全衛(wèi)生環(huán)境安全工作環(huán)境在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。用電、易耗品。2、衛(wèi)生環(huán)境員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。吸煙。辦公室內不得吸煙。司的清潔。定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為七、安全駕駛1、員工駕駛商品車、公司車、自家私家車時，要遵守國家相關規(guī)定。2、員工車輛要停放在指定停車位。3、駕駛商品車或外出調車，要按照公司內部駕照等級要求的進行駕駛。4s尊敬的領導20XX143滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉為公司正式員工。到一汽馬自達盛基創(chuàng)業(yè)店的懵懂無知，到之后前臺接車時時的謹慎小心依葫蘆畫瓢，再到如今在能熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的售后顧問的標到這個崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，幾年的專業(yè)知識學習，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應用問題不了解的習慣。面對這種情況，在近一年的時間里，我在師4S一)養(yǎng)成良好的品德素質和職業(yè)道德是重中之重:作為一名售后顧問，每天與客戶打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的熱情、良好的心態(tài)、忠于職守、遵守職業(yè)道德和社會公德。所以在目前的工作崗位上，我不斷的去學習，積累經(jīng)驗，要求很高，做一個領導滿意，客戶滿意，同事滿意的優(yōu)秀員工。為的，4s我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。三)要揚長避短，不斷完善自己:作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務技能上的經(jīng)驗不足，但我會在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處。熱愛自己的本職工作，正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓。同時我自己在營銷過程中學習了許多的知識，也鍛煉了自己。因此，經(jīng)過近三個月的不懈努力，我的工作水平有了長足的進步，我相信我能為本店做出更多的貢獻。把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才?，F(xiàn)在，試用期已結束，所以我提出轉正申請:懇請領導給予我成為正式員工的寶貴機會，我也將珍惜這來之不易的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做的更好。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。申請人:尊敬的領導:20xx4224個多月，試用期已滿，根據(jù)公司的相關制度，現(xiàn)申請轉為公司正式員工。4S4S們的熱心幫助下，讓我很快完成了在保險理賠業(yè)務上從陌生到熟練的一次飛躍。在這段工作期間，我先后學習了查勘照相、續(xù)險出單、攢卷以及定損等工作。這些工作是我以前很少接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大;但是通過主管和同事們的耐心指導和幫助，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了保險理賠的整個操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;遇到業(yè)務上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入公司，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我的思維更加縝密，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝領導和同事們對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我很喜歡服務行業(yè)，這幾個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的不斷發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，早已迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!申請人:xxxxx年xx月xx4S創(chuàng)業(yè)背景4S4S4S是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）4S4S1998來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內諸多廠家效仿。4S店的優(yōu)勢1、信譽度方面4S負責的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S4S2、專業(yè)方面由于4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術方面多是只知其一，不知其二。勢。3、售后服務保障方面4S許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S4S4、人性化方面4S個業(yè)務。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。54S計劃內容（一）企業(yè)介紹：4S同進步，不斷完善”的宗旨，時時準備為客戶提供全方位的服務。（二）行業(yè)分析：4S4051.5隨著汽車市場的競爭日趨激烈，銷售服務渠道的健全日益成為