非語言溝通在護(hù)理工作中的作用

1非語言溝通

在護(hù)理工作中的作用護(hù)理禮儀與人際溝通

2知識目標(biāo)

掌握護(hù)理非語言溝通的原則、應(yīng)用技巧1

熟悉護(hù)理工作中的非語言溝通的表現(xiàn)形式2

了解護(hù)理非語言溝通的含義、特點和作用3

具有基本的非語言溝通能力4日常社交禮儀3技能目標(biāo)掌握非語言溝通技巧1學(xué)會創(chuàng)造良好的非語言溝通氛圍2日常社交禮儀4本章教學(xué)方法

理論講授PPT演示互動討論技能訓(xùn)練

非語言溝通作為一種溝通方式，在臨床護(hù)理工作中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理工作的對象大多是病人，很多病人甚至不能用語言來表達(dá)自己的感受和愿望，這就需要護(hù)士能充分了解、掌握非言語溝通特點、規(guī)律及其作用，才能更好的利用非言語溝通這種交流形式，從中了解病情，為病人提供有效的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛。日常社交禮儀5第七章非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第一節(jié)護(hù)理非語言溝通概述第二節(jié)非語言溝通在護(hù)理工作中的表

現(xiàn)形式第三節(jié)非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用

技巧日常社交禮儀6護(hù)理非語言溝通概述第一節(jié)一、護(hù)理非語言溝通的含義二、護(hù)理非語言溝通的特點三、非語言溝在護(hù)理工作中的作用日常社交禮儀7護(hù)理非語言溝通是指護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理工作中，通過觀察病人的面部表情、身體姿勢、語氣語調(diào)等非語言，洞察他們的內(nèi)心感受，獲取真實的信息，從而提供必需的護(hù)理服務(wù)。一、護(hù)理非語言溝通的含義日常社交禮儀8

真實性護(hù)理語言溝通的原則非語言溝通的特點

直觀性

模糊性

通用性

差異性

廣泛性二、護(hù)理非語言溝通的特點日常社交禮儀9非詞語行為是人們真情實感的流露，人們的喜怒哀樂都可以通過表情、體態(tài)等直接表現(xiàn)出來。三、非語言溝通在護(hù)理工作中的作用表達(dá)情感替代作用補充作用指代事理在特定環(huán)境、場景下，非語言溝通可替代語言使溝通雙方獲得信息。在人際溝通時，溝通雙方在使用語言的同時融入非語言行為，可以

用來填補、增加、充實語言符號和

在傳遞信息時的某些不足和缺欠，

加強表達(dá)的意思，使語言的表達(dá)更準(zhǔn)確和生動。借問酒家何處有，牧童遙指杏花村。日常社交禮儀10非語言溝通在護(hù)理工作中的

表現(xiàn)形式第二節(jié)靜態(tài)語言動態(tài)語言輔助語言類語言日常社交禮儀11動態(tài)語言手勢語微笑語觸摸首語目光語一、動態(tài)語言日常社交禮儀121.目光語目光語指用眼神來傳達(dá)信息。客觀世界信息的80%以上是通過視覺傳輸?shù)?。目光語主要包括目光投射的方向、目光投射的方式和目光投射的時限三個方面。日常社交禮儀1323415公務(wù)凝視社交凝視關(guān)注凝視親密凝視隨意凝視

目光投射的方向日常社交禮儀14目光投射的方向第二節(jié)公務(wù)凝視常用于談判、公務(wù)洽談、磋商、手術(shù)前與病人談話。注視對方的額頭與雙眼之間形成的三角區(qū)域，表示嚴(yán)肅認(rèn)真。日常社交禮儀15目光投射的方向第二節(jié)社交凝視常用于社交場合。注視對方雙眼到口唇之間形成的三角區(qū)域，表示親切溫和。日常社交禮儀16目光投射的方向第二節(jié)關(guān)注凝視多用于勸導(dǎo)、勸慰對方，一般不超過10秒。注視對方雙眼之間的區(qū)域，表示專心致志、聚精會神、關(guān)心、重視對方。日常社交禮儀17目光投射的方向第二節(jié)親密凝視遠(yuǎn)親密凝視：注視對方眼睛到腿部區(qū)域。表達(dá)親人之間、戀人之間和家庭成員之間的親近友善。適用于注視距離較遠(yuǎn)的熟人。近親密凝視：注視對方雙眼至胸部的區(qū)域。表示炙熱的情感。適用于關(guān)系親密的異性之間。日常社交禮儀18目光投射的方向第二節(jié)隨意凝視多用于公共場所注視陌生人。指對對方任意部位隨意一瞥。既表示注意，又可表示敵意。日常社交禮儀19目投光射的方式直視仰視凝視俯視環(huán)視瞇視掃視虛視斜視日常社交禮儀20目光投射的時限目光投射的時限指目光停留在注視部位時間的長短。在人際溝通中，雙方目光接觸的次數(shù)與每次接觸維持的時間長短，是溝通信息的重要指標(biāo)，相互作用過多或過少都會引起不良的后果。日常社交禮儀212.微笑語微笑的意義：微笑時一種職業(yè)修養(yǎng)，是最好的社交工具。微笑能有效地縮短雙方的心理距離，給人們留下美好的內(nèi)心感受。在患者眼里，微笑是“沒有副作用的鎮(zhèn)靜劑”。表現(xiàn)良好心境、自信、真誠友好、樂觀敬業(yè)微笑是最有魅力的禮節(jié)日常社交禮儀223.首語首語是指一種靠頭部的活動來表達(dá)信息的非語言溝通方式。首語表現(xiàn)為點頭、搖頭、仰頭、低頭等。種類少，但信息量大。日常社交禮儀234.手勢語情意手勢日常社交禮儀24“OK”手勢的象征意義在講英語的國家表示：高興、贊揚、順利、了不起在法國代表：零或沒有在日本、緬甸、韓國代表：錢在中國表示：零或三在印度表示：正確4.手勢語日常社交禮儀25“v型手勢”的象征意義英國、美國及非洲國家：勝利；若掌心向內(nèi)，在西歐各國：侮辱、下賤；也表示數(shù)字“2”.4.手勢語日常社交禮儀26“拇指手勢”的象征意義大拇指向上翹起----中國：贊賞；希臘：滾蛋；日本：老爺子；英國美國：搭便車。大拇指向下多表示蔑視、不好之意。4.手勢語日常社交禮儀27這些手勢對嗎？日常社交禮儀28指示手勢4.手勢語日常社交禮儀29象形手勢通過比劃事物的特點，引起聽眾注意，使其有一個具體而明確的印象。4.手勢語日常社交禮儀30應(yīng)用手勢語的注意事項自然適度清晰明了手勢語禁忌忌在公眾面前摳鼻、掏耳、剪指甲、抓癢、剔牙；忌用小指示意或指示別人；忌用食指或彎曲拇指招呼他人；忌揮動手臂時掌心向下；忌交流時搓手指，折壓關(guān)節(jié)發(fā)出響聲。4.手勢語日常社交禮儀315.觸摸觸摸的含義觸摸的意義觸摸的注意要點指認(rèn)與人之間的一種皮膚接觸，包括撫摸、攙扶、依偎、握手、擁抱等。有利于兒童生長發(fā)育；有利于改善人際關(guān)系；可傳達(dá)信息；是重要的心理支持。要考慮性別、年齡；社會文化背景；與對方關(guān)系的親疏；交往的情景；觸摸的形式等。日常社交禮儀32靜態(tài)語言二、靜態(tài)語言空間效應(yīng)物理環(huán)境衣著儀表時間控制日常社交禮儀331.近體距離

近體距離的種類個人距離

社交距離公眾距離親密距離日常社交禮儀341.近體距離相互間身體接觸或相距不超過0.5米。適用于關(guān)系親密者，如護(hù)士為病人測量生命體征，是職業(yè)需要。如果不具備條件而使用這種距離，會被視為個人空間被侵犯。親密距離日常社交禮儀351.近體距離個人距離相互間身體接觸或相距在0.5-1.2米。適用于親朋好友、醫(yī)護(hù)人員、患者與醫(yī)護(hù)人員之間的交談距離。談話聲音不宜過高，而且柔和親切，戶外談話的音量可提高。日常社交禮儀361.近體距離社交距離相互間的距離在1.2-3.5米。適用于小型會議、交接班、會診等。談話音量適中，對無關(guān)者也不保密。日常社交禮儀371.近體距離公眾距離相互間的距離在3.5米以上。一般用于健康教育、演講、授課、演戲等。這種距離內(nèi)講話聲音很高，談話內(nèi)容不涉及個人隱私。日常社交禮儀38（1）界域語言

界域語言是指通過當(dāng)事人座位的方位體現(xiàn)出雙方關(guān)系的一種體態(tài)語。人們對位置的選擇與彼此間關(guān)系及溝通的目的有關(guān)。日常社交禮儀39（1）界域語言

辦公桌日常社交禮儀40（1）界域語言二人之間的距離屬于“匯報談心式”，適用于醫(yī)護(hù)人員之間的談話或者向上級報告工作。日常社交禮儀41（1）界域語言二人之間的距離屬于“友好信賴式”，適用于關(guān)系親密的好友或者是上司與員工談話。日常社交禮儀42（1）界域語言二人之間的距離屬于“防范競爭式”，多用于談判。

日常社交禮儀43（1）界域語言二人之間的距離屬于“互不相關(guān)式”，多用于公共場所。

日常社交禮儀44（2）時間控制時間本身不具有語言的功能，但在人際溝通中，對時間的掌握、控制和利用，卻反映溝通主體對溝通事項及對象的微妙態(tài)度。文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。日常社交禮儀45（3）物理環(huán)境物理環(huán)境不僅影響人們的心情，也影響溝通的頻率和效果，甚至傳遞出非常重要的信息。在整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作，不僅讓人感到舒適、愉悅，還會讓人精神放松，有益于身心健康。護(hù)士要創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，以滿足病人治療康復(fù)的需求。日常社交禮儀46（4）衣著儀表衣著儀表是一種無聲的語言，通過它既可以表現(xiàn)自己，也可以充分了解別人。據(jù)報道，84%的人對另一個人的第一印象來源于他的衣著儀表。如護(hù)士衣著整潔、合體，儀表端莊穩(wěn)重、和藹可親，在一定程度上給病人留下很好的印象，產(chǎn)生良好的溝通效果。護(hù)士應(yīng)按醫(yī)院要求統(tǒng)一規(guī)范著裝，保持衣服的清潔，一旦污染及時更換，重視面部、四肢、頭發(fā)的修飾，可以化淡妝，給病人良好的第一印象。日常社交禮儀47三、輔助語言輔助語言是指伴隨話語而出現(xiàn)的音調(diào)高低、聲量大小、節(jié)奏快慢、抑揚頓挫，甚至停頓、猶豫等非語言信息，對語言具有一定影響力，可展示個性與感情，突出重點，渲染氣氛。日常社交禮儀48四、類語言類語言是一種伴隨性語言，它指有聲而無固定意義的語言外符號系統(tǒng)。包括咳嗽、呻吟、嘆息、笑聲、哭泣等。在人際交往中，熟悉和掌握類語言的成分，將有助于通過聲音來判斷對方的情緒，了解人們的需求，以便能急事做出反應(yīng)，實施有效的溝通。日常社交禮儀49非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)一、接待門診、急診病人的非語言溝通技巧1．衣著儀表規(guī)范

2．面部表情溫和

3．目光熱情親切

4．站姿穩(wěn)重優(yōu)美5．指示手勢明確清晰6．處理急診病人沉著冷靜日常社交禮儀50二、迎送住院出院病人的非語言溝通技巧1．根據(jù)病人不同情況，選擇合適的迎送方式2．對新入院的病人，要熱情接待

3．對出院的病人，應(yīng)真誠地祝賀

非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)日常社交禮儀511．創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療環(huán)境，保證病人的安全

（1）溫馨安靜

（2）整潔舒適

（3）適時通風(fēng)

（4）采光良好

三、住院病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)日常社交禮儀522．采集病人信息，做健康宣教時（1）認(rèn)真傾聽，及時記錄

（2）邏輯清晰，音量適中

（3）合理安排時間，正確使用空間效應(yīng)

非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)三、住院病人的非語言溝通技巧日常社交禮儀533．為病人進(jìn)行治療護(hù)理時（1）做好三查七對

（2）動作輕穩(wěn)，保護(hù)安全、隱私，注意保暖

（3）正確使用觸摸

非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)三、住院病人的非語言溝通技巧日常社交禮儀544．參加護(hù)理交接班、護(hù)理查房時（1）晨會交接班

（2）病床邊交接班

（3）護(hù)理查房

三、住院病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)日常社交禮儀55非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)1．失語病人

（1）使用標(biāo)志性語言（2）使用提示卡片（3）使用文字表達(dá)需要四、與特殊病人的非語言溝通技巧日常社交禮儀562．兒童

（1）環(huán)境布置

（2）護(hù)士著裝

（3）多使用手勢語

非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語言溝通技巧日常社交禮儀573．孕產(chǎn)婦

（1）做孕檢、產(chǎn)前檢查時

（2）待產(chǎn)時

（3）產(chǎn)后

四、與特殊病人的非語言溝通技巧非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)日常社交禮儀584．老年人

（1）充分了解病人信息（2）病房環(huán)境溫馨安全

（3）正確使用輔助語言

非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用技巧第三節(jié)四、與特殊病人的非語言溝通技巧日常社交禮儀595．傳染病人

（1）適時沉默與耐心傾聽（2）保持優(yōu)美的體態(tài)（3）手勢的運用要大方、得體（4）對病人實施觸摸行為

四、與特殊