2022-2023學(xué)年湖北省武漢市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年湖北省武漢市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

37

題

“喜自由，易激動(dòng)，愛享受生活”是（）的個(gè)性特征。

2.（）是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點(diǎn)。

A.服務(wù)至上原則B.賓客至上原則C.規(guī)范化服務(wù)原則D.個(gè)性化服務(wù)原則

3.

第

40

題

在旅游活動(dòng)中，由于不同國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)、民族文化和價(jià)值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的（）屬性。

4.

第

23

題

一位英國(guó)女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購(gòu)買l0英尺，大約相當(dāng)于（）。

5.一般而言，旅游者到了旅游行程后期往往表現(xiàn)出（）的心態(tài)特征。

A.戒備心態(tài)B.散漫心態(tài)C.求全心態(tài)D.焦慮心態(tài)

6.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的人員至少應(yīng)具有（）學(xué)歷。A.初級(jí)中學(xué)B.高級(jí)中學(xué)C.大學(xué)?？艱.大學(xué)本科

7.（）是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。A.言之有物，言之有據(jù)B.言之有趣，言之有情C.言之有禮，言之有情D.言之有理，言之有物

8.導(dǎo)游語(yǔ)言規(guī)范性的最高要求是()。

A.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、用詞得當(dāng)，表達(dá)思想內(nèi)容時(shí)層次分明

B.語(yǔ)言要具有情感控制和調(diào)節(jié)的能力

C.語(yǔ)言要抑揚(yáng)頓挫，富有感情色彩

D.在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種

9.一位日本游客在北京旅游時(shí)看中價(jià)值昂貴的古玩，欲購(gòu)買帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

B.積極促使其成交，以便可以多賺外匯

C.告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過

D.對(duì)其購(gòu)買與否采取中立態(tài)度

10.

第

27

題

（）是減少導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)。

二、多選題(10題)11.下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)掌握的導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法的是()。

A.外延講解B.面的講解C.線的講解D.點(diǎn)的講解

12.()是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

A.繪聲繪色B.細(xì)致刻畫C.生動(dòng)形象D.幽默詼諧

13.下列旅客不能走綠色通道的是（）。A.外交簽證B.留學(xué)簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證

14.邊防檢查站有權(quán)阻止（）人士入境。A.未持有有效護(hù)照、證件或簽證的

B.拒絕接受查驗(yàn)證件的

C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的

D.公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的

15.

第

31

題

書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂合同內(nèi)容的形式，包括（）。

A.E-mail(電子郵件)B.Fax(傳真)C.telephone(電話)D.telegraph(電報(bào))

16.一北京旅游團(tuán)乘坐旅游車前往抱犢寨游覽，剛離開石家莊市區(qū)，一游客心臟病突發(fā)，病情危重。地陪小陳從病人口袋里找到常備藥讓其服下，扶病人坐到前排座位上，然后請(qǐng)司機(jī)將旅游車直接開到醫(yī)院。到醫(yī)院后，小陳只留下全陪照顧病人，自己帶旅游圉前往景點(diǎn)活動(dòng)。旅游者在旅游過程中患病，這屬于()。A.自然性故障B.技術(shù)性故障C.重大故障D.一般性故障E.單一性故障

17.地陪的主要職責(zé)有（）。A.安排導(dǎo)游活動(dòng)B.宣傳、調(diào)研C.做好接待工作D.導(dǎo)游講解和翻譯

18.東北菜是由下列哪幾個(gè)省組成的【】

A．遼寧

B．吉林

C．河北

D．黑龍江

19.旅游安全事故，按等級(jí)劃分可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

20.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в螁T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.設(shè)法予以滿足B.婉言拒絕C.協(xié)助聯(lián)系D.讓旅游者自行解決

三、判斷題(10題)21.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

22.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.游客要求單獨(dú)用餐時(shí)，導(dǎo)游可以協(xié)助安排，但須告知餐費(fèi)須游客自理，且未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。()

A.是B.否

25.半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中也包含正餐的費(fèi)用。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游工作是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

27.從祠廟分布的特點(diǎn)看，祠廟祭拜之風(fēng)南方盛于北方。【】

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語(yǔ)言要文雅、得體。()

A.是B.否

29.旅游者要求變更計(jì)劃，導(dǎo)游員應(yīng)“有求必應(yīng)”。（）

A.是B.否

30.對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出有利于提供格式條款一方的解釋。（）A.否B.是

四、填空題(10題)31.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動(dòng)的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

32.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來(lái)傳遞知識(shí)，傳播____，促進(jìn)世界各國(guó)、各地區(qū)之間的文化交流。

33.

34.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

35.9．在旅游過程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。

36.

第

2

題

在旅游過程中，在人多的場(chǎng)合或雙方距離__________時(shí)，導(dǎo)游人員與游客__________接觸后也可招手示意。

37.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的2位英文代號(hào)和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國(guó)際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

38.

39.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

40.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

31

題

導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

43.

第

45

題

外國(guó)游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？

44.

第

51

題

簡(jiǎn)述符合哪些條件的物品禁止出境？

45.

參考答案

1.C

2.B

3.B

4.A

5.D

6.B

7.C

8.D

9.A

10.A

11.BCD導(dǎo)游內(nèi)容講解的基本方法有：面的講解、線的講解、點(diǎn)的講解、即興講解。

12.ABCD繪聲繪色、細(xì)致刻畫、生動(dòng)形象、幽默詼諧是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

13.BCD

14.ABC

15.ABD

16.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴發(fā)、公路塌陷致使行程受阻；大霧天氣、暴風(fēng)雨、沙塵暴造成航班延誤以及旅游者的患病或猝死等；一般故障則是指旅游活動(dòng)中經(jīng)?？赡馨l(fā)生的差錯(cuò)和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等；單一性故障是指處理時(shí)涉及面不大的單純性故障。如個(gè)別旅游者丟失錢物，個(gè)別旅游者旅行途中患病以及個(gè)別旅游者游覽途中走失等。

17.ACDB項(xiàng)是全陪的主要職責(zé)。

18.ABD

19.ABCD

20.AC如果旅游者在某地游覽期間提出探親訪友的要求，導(dǎo)游員要盡量予以協(xié)助，滿足其愿望。有時(shí)旅游者會(huì)要求晚上離開酒店外出自由活動(dòng)，對(duì)此，導(dǎo)游員應(yīng)在提醒安全注意事項(xiàng)的前提下，盡量提供協(xié)助?？梢砸舐糜握哂涀【频昝Q、電話以及導(dǎo)游員的手機(jī)號(hào)碼以備聯(lián)絡(luò)。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N導(dǎo)游工作是一項(xiàng)知識(shí)密集型服務(wù)工作。

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

32.文化

33.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

34.接待計(jì)劃__________

35.9.催促，立即阻止

36.

較遠(yuǎn)，目光

37.4位3位

38.游客的期望和評(píng)價(jià)

39.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

40.相互協(xié)作，顧全大局

41.A、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；

B、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；

C、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。

42.忠于祖國(guó)，堅(jiān)持"內(nèi)外有別"原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國(guó)格；