2022-2023學(xué)年河北省衡水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年河北省衡水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第27題計劃內(nèi)的文娛活動，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若元明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與（）商量，然后安排。

A.旅行社B.領(lǐng)隊C.全陪D.旅游者

2.

第

56

題

航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大，大型客輪的艙室一般分為（）。

3.導(dǎo)游服務(wù)中最忌諱的是（）。

A.情緒化服務(wù)B.功能型服務(wù)C.超前服務(wù)D.遲到服務(wù)

4.按照中國民航的相關(guān)規(guī)定，正常票價的航空客票，其有效期為（）。

A.一年B.半年C.一年半D.兩年

5.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團，導(dǎo)游員應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

6.（）不僅是20世紀(jì)30年代中國人民英勇奮斗，不怕流血犧牲的形象概括，更是中華民族勇敢、堅毅、團結(jié)和充滿必勝信心的斗爭精神的體現(xiàn)。A.國徽B.國旗C.軍旗D.國歌

7.如游客要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞的物品有不法的嫌疑，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。A.及時向公安機關(guān)舉報B.及時向旅行社報告C.委婉拒絕，請游客自行處理D.要求游客寫下委托書并交旅行社保管

8.下列不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是（）。A.介紹下榻的飯店B.風(fēng)光導(dǎo)游C.風(fēng)情介紹D.調(diào)整時差

9.圖文聲像導(dǎo)游亦稱（）。

A.口譯導(dǎo)游B.實地導(dǎo)游C.物化導(dǎo)游D.講解導(dǎo)游

10.

第

45

題

（）不是景區(qū)景點導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

二、多選題(10題)11.我國禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民幣C.彈藥D.各種烈性毒藥

12.參觀游覽返程中，地陪應(yīng)（）。A.回顧當(dāng)天活動B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.核實、清點實到人數(shù)D.宣布次日活動日程'

13.購物是旅游團的一項重要活動，下列地陪做法正確的是（）。A.節(jié)省游覽時間，多安排幾次購物B.要向游客介紹注意事項C.向全團游客講清停留的時間D.要協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù)

14.面對旅游者在旅游途中心臟病突發(fā)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即送往醫(yī)院

B.讓其就地平躺，頭略高

C.由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

D.地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院

E.通知本社讓其派人來醫(yī)院協(xié)助全陪照顧病人

15.導(dǎo)游方法的運用原則是()。

A.針對性原則B.不變性原則C.靈活性原則D.計劃性原則E.隨機性原則

16.“導(dǎo)游”這一概念含義之一為導(dǎo)游活動，這一含義是指()。

A.導(dǎo)游翻譯B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.導(dǎo)游工作D.導(dǎo)游接待服務(wù)

17.個別旅游者有時不講道理，但導(dǎo)游人員要講道理。與旅游者講道理時，導(dǎo)游人員必須（）。

A.堅持有理、有禮、有節(jié)B.不要得理不饒人，做嘴上的勝利者C.記住自己的職責(zé)D.嚴(yán)正駁斥E.不與旅游者正面沖突

18.下列物品中，不準(zhǔn)帶入火車的有（）。

A.鞭炮B.汽油C.初生雛D.寵物貓E.導(dǎo)盲犬

19.當(dāng)旅游者心臟病猝發(fā)時，應(yīng)采取的措施是()。

A.立刻將患者送醫(yī)院

B.切忌急著將患者抬著或背去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高

C.由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

D.地陪應(yīng)主動到附近醫(yī)院找醫(yī)生前來救治

20.狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體是由()構(gòu)成。

A.領(lǐng)隊B.全陪C.司機D.地陪

三、判斷題(10題)21.因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無法補償時，此時導(dǎo)游人員應(yīng)該保持沉默，防止激化旅游者的情緒。（）

A.是B.否

22.若地陪被通知所接班次晚點，而且推遲時間較長，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

23.旅游者的投訴心理分為要求尊重、尋求發(fā)泄、要求補償三種。()

A.是B.否

24.旅游者自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪有陪舞的義務(wù)。()A.否B.是

25.北方類型的園林按氣候帶劃分也可稱“中溫帶園林”?！尽?/p>

A.是B.否

26.香港同胞持有效證件經(jīng)深圳出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

27.接待學(xué)生旅游團，該團導(dǎo)游人員可以多安排一些活動，將大運動量的活動安排在最初的一兩天之內(nèi)。()

A.是B.否

28.擁抱禮是流行于歐美的一種禮節(jié)，通常與接吻禮同時進行。(）

A.是B.否

29.導(dǎo)游在游客面前不應(yīng)該蹲坐。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員廣泛的基本知識中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，要求講解內(nèi)容____，語言節(jié)奏明快、清晰。

32.

33.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

34.

35.__________一般是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。

36.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對象如是個體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進行講解。

37.

38.湖北地方劇種源遠(yuǎn)流長，在全國屬發(fā)達(dá)地區(qū)。其中全省性的有____、楚劇、清戲等。

39.旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團體游客提供各項服務(wù)的工作群體。

40.

第

13

題

旅客乘坐火車時，攜帶品的外部尺寸(長、寬、高總和)最大不得超過__________厘米，桿狀物品的長度不得超過__________厘米，質(zhì)量不得超過20千克。

五、簡答題(5題)41.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

42.

43.

第

91

題

在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，地陪導(dǎo)游人員帶團抵達(dá)上述地點在時間上有哪些規(guī)定？

44.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?

45.

第

103

題

游客溺水應(yīng)如何處理?

參考答案

1.D

2.C

3.D

4.A正常票價的客票有效期為1年，特價機票的有效期以承運人的規(guī)定為準(zhǔn)。

5.B如果沒接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團，導(dǎo)游應(yīng)該：立即撥打旅游者的手機，若沒有接聽，應(yīng)詢問機場（車站、碼頭）的工作人員，確認(rèn)本次航班（車次）的乘客確已全部進港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認(rèn)沒有出港的旅游者。導(dǎo)游要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)同計調(diào)部工作人員電話聯(lián)系，報告迎接的情況，核實散客或小包價旅游團抵達(dá)的日期或航班（車次、船次）有無變化。當(dāng)確認(rèn)迎接無望時，經(jīng)計調(diào)部或散客部同意方可離開機場（車站、碼頭）。如導(dǎo)游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價旅游團，且得知旅游者已入住飯店，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店，主動與其聯(lián)系，表示歉意。

6.D

7.B

8.D首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有風(fēng)光導(dǎo)游、風(fēng)情介紹、介紹下榻飯店、宣布集合時間和地點。

9.C圖文聲像導(dǎo)游亦稱物化導(dǎo)游，是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。

10.D

11.ABCD

12.ABDC是旅游團參觀游覽結(jié)束，上了旅游車后導(dǎo)游要做的。

13.BCD購物的次數(shù)應(yīng)在旅游合同中早有規(guī)定，并不是多多益善，故不選A。

14.BCDE旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院并通知本社讓其派人來醫(yī)院協(xié)助全陪照顧病人。

15.ACD

16.BCD從內(nèi)涵上看，“導(dǎo)游”這一概念包括兩層含義：一是指導(dǎo)游者，二是指導(dǎo)游活動。這是導(dǎo)游概念的學(xué)科含義。在現(xiàn)實生活中，這兩種含義常被混淆。實際上是有區(qū)別的。導(dǎo)游員或?qū)в畏g，指的是前者；而導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游接待服務(wù)、導(dǎo)游工作，則是在導(dǎo)游活動意義上使用的，指的是后者。因此，答案選BCD項。

17.ABCE嚴(yán)正駁斥會激起游客的反駁心，導(dǎo)致游客不接受導(dǎo)游人員的言論，不利于講道理的順利進行。

18.ABD凡是危險品（如雷管、炸藥、鞭炮、汽油、電石、液化氣等易燃、易爆和殺傷性劇毒物品），國家限制運輸物品，妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品、動物（導(dǎo)盲犬、初生雛20只除外）以及損壞或污染車輛的物品都不準(zhǔn)帶入車內(nèi)。

19.BCD旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

20.ABD狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是由領(lǐng)隊、全陪和地陪構(gòu)成，他們工作的好壞是旅游接待質(zhì)量高低的決定性因素；廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是指為旅游團隊或游客服務(wù)的工作集體，由領(lǐng)隊、全陪、地陪、司機、外勤、內(nèi)勤等人員構(gòu)成。服務(wù)集體中的領(lǐng)隊、全陪、地陪、司機是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

21.N因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無法補償時，導(dǎo)游人員應(yīng)加以分析、講清道理，爭取旅游者的理解與合作，緩和或消除否定性情緒。

22.Y

23.Y

24.N地陪沒有陪舞的義務(wù)。

25.N

26.Y

27.N旅游活動的安排應(yīng)勞逸結(jié)合，如果把大量運動都安排在最初時間內(nèi)，有可能影響接下來的旅游行程。

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游員要掌握的基本知識中，最重要的是史地文化知識。

31.簡明扼要

32.

33.零星現(xiàn)付

34.樹立良好形象

35.越軌行為

36.對話

37.核心部分中心環(huán)節(jié)

38.漢劇

39.全陪、地陪領(lǐng)隊

40.

41.橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。

42.關(guān)注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車。

43.

地陪導(dǎo)游人員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

(1)乘國際航班應(yīng)提前2小時抵達(dá)機場。

(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時抵達(dá)機