售后服務(wù)協(xié)議書(精選多篇)

售后服務(wù)協(xié)議書 (精選多篇)售后服務(wù)協(xié)議書甲方（制造商）：_____________乙方（經(jīng)銷商）：_____________該協(xié)議涉及產(chǎn)品：_____________一、甲方責(zé)任．甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格家具產(chǎn)品給乙方嚴(yán)格實行國家“三包”政策；．甲方對產(chǎn)品保修期為年，終身維護。甲方承諾的保修為非人為家具物品損壞的保修，因甲方無法控制的用戶的使用不當(dāng)造成物品損壞則屬有償保修范圍。．在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)損壞產(chǎn)品的維修服務(wù)或提供產(chǎn)品更換。．甲方負(fù)責(zé)及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方要求提供售后服務(wù)的電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應(yīng)在天內(nèi)給乙方明確的處理方案。．對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。．如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。二、乙方責(zé)任．乙方負(fù)責(zé)該家具出售后的一切售后服務(wù)工作。．乙方至少應(yīng)配備一名熟悉本產(chǎn)品相關(guān)知識的技術(shù)人員，熟悉該家具的安裝、使用方法。．乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。．乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)填寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認(rèn)．所需更換的零配件費用保修期內(nèi)，因(請你繼續(xù)關(guān)注)本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將為乙方提供更換的零配件。②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。．返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運輸費用。．產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費。②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方各持一份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。六、甲方的售后服務(wù)專線電話：甲方：___________乙方：___________代表人：_________代表人：_________日期：________日期：_________售后服務(wù)管理、負(fù)責(zé)建立維護設(shè)備的運行檔案、服務(wù)過程檔案，建立數(shù)據(jù)模型，并將統(tǒng)計分析結(jié)果向上級領(lǐng)導(dǎo)書面報告。、負(fù)責(zé)召集每季度的溝通例會，項目經(jīng)理對本季度的服務(wù)工作進行總結(jié)，提交設(shè)備運行狀態(tài)評估報告，解決雙方工作中的問題。、對于設(shè)備存在的問題，依托公司資源，提供全面解決方案，并負(fù)責(zé)組織實施。、根據(jù)各工程的具體情況負(fù)責(zé)組建該工程的項目服務(wù)小組。、對本部門人員的工作態(tài)度、業(yè)績、能力進行考核。設(shè)備運行與服務(wù)過程檔案為每個主要設(shè)備或系統(tǒng)建立一整套的設(shè)備運行檔案，內(nèi)容包括每臺設(shè)備的調(diào)試數(shù)據(jù)、巡檢及維修作業(yè)報告書。并在檔案中建立設(shè)備運行狀況表，記錄每次對設(shè)備的維修與檢查情況， 以便于進行匯總與分析，使設(shè)備的故障與維修情況一目了然。對于每次服務(wù)，均應(yīng)有相應(yīng)的過程檔案，記錄每次服務(wù)的原因、過程、結(jié)果，使每項服務(wù)的工作均具有可追溯性，按照iso9001質(zhì)量體系的要求，進行服務(wù)質(zhì)量的管理。以上檔案的建立與維護均由該項目的項目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。預(yù)防性巡檢制度每個月由服務(wù)部經(jīng)理組織項目小組負(fù)責(zé)人對進入售后服務(wù)的工程進行一次例行巡檢工作的安排，在巡檢工作中對設(shè)備使用狀況要進行具體了解，填寫巡檢報告，添加進設(shè)備運行檔案中。其主要目的是為了及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行的異常狀態(tài)，及早進行處理。每季度進行一次階段性巡檢，對主要設(shè)備各重要部件的運行狀況進行一次全面的檢查，及時發(fā)現(xiàn)部件故障隱患，并進行處理。延長設(shè)備使用壽命。每次巡檢的過程和結(jié)果均記錄入服務(wù)過程檔案中，由質(zhì)量管理部門進行監(jiān)督和考核，并有利于客戶對我們的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。設(shè)備運行狀態(tài)評估每季度由服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施該項工作。正常服務(wù)響應(yīng)流程對于設(shè)備出現(xiàn)的緊急故障，撥打公司技術(shù)部電話，我公司在接到通知后將直接派工程師前往現(xiàn)場進行解決。售后服務(wù)承諾：維護時間系統(tǒng)設(shè)備質(zhì)保期為貳年。為了保證業(yè)主具有穩(wěn)定、可靠的運行系統(tǒng)，對于我公司承接的工程及供應(yīng)的設(shè)備發(fā)生異?；蚬收希诮拥酵ㄖ?小時內(nèi)作出反應(yīng)，電話之道或者上門進行維護。保修內(nèi)容為：、我司承接的不銹鋼水箱、不銹鋼管、工程等。（見設(shè)備內(nèi)容）。、人為因素或者不可抗拒的自然因素造成不在保修范圍之內(nèi)。、在質(zhì)保期滿后，實行終身有償服務(wù)。我們完全按照保修期內(nèi)的服務(wù)機構(gòu)、我司的管理制度、服務(wù)承諾和標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，保修期內(nèi)和保修期外的服務(wù)將不會有任何區(qū)別。保修期外的服務(wù)方案詳細(xì)內(nèi)容可參見保修期內(nèi)的服務(wù)方案。產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書甲方：乙方：根據(jù)甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購買的平板電腦，甲方根據(jù)國家有關(guān)部門發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 提供產(chǎn)品售后服務(wù)，為了維護雙方共同經(jīng)營利益，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方購銷產(chǎn)品詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內(nèi)容，以下簡稱“產(chǎn)品”。二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議、保修期限：甲方對乙方購買的產(chǎn)品提供的保修時間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認(rèn)的提貨單據(jù)所標(biāo)注日期為準(zhǔn)）起0000個月內(nèi)（其中12個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期，另 00個月月視為乙方產(chǎn)品銷售庫存周轉(zhuǎn)時間） ，正常使用出現(xiàn)的性能故障機器：乙方在產(chǎn)品銷售時需向消費者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對外服務(wù)承諾規(guī)定——即：產(chǎn)品自購機之日起（顧客購機發(fā)票顯示日期），三個月內(nèi)包換，一年保修（會員兩年保修），全國聯(lián)保！、服務(wù)提供方：、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務(wù)：由甲方客戶服務(wù)部或甲方授權(quán)給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點受理；b、產(chǎn)品退/換服務(wù)：由對應(yīng)銷售場所負(fù)責(zé)受理；、不屬于保修范圍的項目明細(xì)（即超保明細(xì)）；a、產(chǎn)品外殼、包材；b、超過保修期限；、私自開機，保修封條損壞；、未按操作手冊使用或未保持說明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障；、使用不當(dāng)或使用不合格物品對產(chǎn)品造成的部件損壞；、其他人為損壞的故障；、因不可抗力的因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）引起的機器故障；、憑證上的內(nèi)容與商品實物標(biāo)識不符或者涂改的。、維修收費規(guī)定：a、對于符合保修條件的產(chǎn)品進行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用；b、對于不符合保修條件的產(chǎn)品，甲方根據(jù)附件 1《超保維修費用標(biāo)準(zhǔn)表》收取材料費用與“ 00元/臺”的人工維修費用。c 、若產(chǎn)品送修到甲方時，已超出甲方銷售乙方的 00000個月，而送修顧客購機發(fā)票與保修憑證還處在： “保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的維修費用由乙方負(fù)責(zé)。三、產(chǎn)品維修服務(wù)、產(chǎn)品送修：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點，乙方首先需對顧客反映的不良現(xiàn)象進行檢測，確定不良情況；若產(chǎn)品在包換期時，顧客正常使用，機器出現(xiàn)的性能故障要求換機時，乙方需支持給予更換（主機故障更換主機），更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購機發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或維修、主機翻新處理。若產(chǎn)品已超過包換期，原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，當(dāng)顧客要求換機時，顧客需承擔(dān)0.1%的折舊費（即：購機天數(shù)*0.1%*銷售價）與（外殼、包裝材料等）翻新費用，由乙方負(fù)責(zé)收取費用后，乙方可向甲方客戶服務(wù)部申購材料自行維修、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修、翻新，產(chǎn)品的外觀翻新費用由乙方負(fù)責(zé)。產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次維修（維修記錄上體現(xiàn)）仍不能正常使用，顧客要求換機時，乙方需向顧客更換同型號機器（主機故障更換主機）；產(chǎn)品保修/聯(lián)保：乙方服務(wù)網(wǎng)點對保修范圍內(nèi)機器的維修，不向顧客收取任何費用，需填寫《保修服務(wù)工作單》（工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單），統(tǒng)一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（復(fù)印件有效）或者按照主機機身號（顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)）一起發(fā)回甲方顧客服務(wù)部，甲方客戶服務(wù)部對工作單進行電話回訪，確定工作單的真實性后，甲方支付乙方“00元/臺”的勞務(wù)費，同時對乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關(guān)費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減；若產(chǎn)品超出保修范圍，乙方可按公司發(fā)下的《超保費用標(biāo)準(zhǔn)表》向顧客實施收費維修。、產(chǎn)品返廠維修次數(shù)：乙方采取集中送修計劃，每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過1次；、如乙方單次送修不良機器數(shù)量累計達(dá)到10臺（含）以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件《2不良品處理申請》，傳真到0000-00000，甲方自收到申請之日起2個工作日內(nèi)給予回復(fù)，乙方收到甲方回復(fù)的確定提示將產(chǎn)品送到甲方維修點進行維修；沒有提交申請的返廠產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。、產(chǎn)品送修時的注意事項：產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修時，乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份，避免維修過程中文件和數(shù)據(jù)的丟失，甲方對在維修過程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不承擔(dān)任何責(zé)任；若產(chǎn)品屬于使用不當(dāng)造成的嚴(yán)重?fù)p壞（如斷裂、燒毀、嚴(yán)重變形等），甲方無法進行修復(fù)時，不良品將返還乙方，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。、產(chǎn)品返廠運輸費用：因產(chǎn)品返廠維修的運輸費用：由甲、乙雙方各付 50%，即：乙方負(fù)責(zé)返廠時的運輸費用，甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品修復(fù)后返回乙方的運輸費用。、甲方承諾不良產(chǎn)品維修周期：、10臺左右小批量維修機，常規(guī)故障：1-7個工作日完成；、20臺以上具體維修時間根據(jù)具體維修情況確定，常規(guī)不超過天；、個別特殊情況（如隱性故障，需長時間老化檢測、人為破壞性較大等）或缺件原因無法及時修復(fù)，甲方將事先知會乙方，并將做專項的處理跟進。、產(chǎn)品維修費用結(jié)算：、甲方根據(jù)第二條第1、3、4點所述，確定乙方送修產(chǎn)品是否屬于保修范圍。甲方將檢測出的產(chǎn)品故障現(xiàn)象與不良產(chǎn)品維修使用材料統(tǒng)一記錄每臺機器的《送修單》上；超出保修期的產(chǎn)品使用材料按《超保收費標(biāo)準(zhǔn)表》收取維修費用（維修費用包括：材料費+人工費），記錄在《送修單》上，并隨返修機一起發(fā)放；、產(chǎn)品送修甲方維修后一個月內(nèi)出現(xiàn)若出現(xiàn)同一故障，甲方負(fù)責(zé)維修；、甲方客戶服務(wù)部每月10號前統(tǒng)計上月乙方產(chǎn)生的售后費用，以傳真書面方式發(fā)放，乙方需在三個工作日內(nèi)核對確認(rèn)后簽字回傳，作為甲方年度售后費用結(jié)算的依據(jù)：超過三個工作日沒有回復(fù)將視為乙方已確認(rèn)該些費用。四、服務(wù)規(guī)范與處罰乙方在對外服務(wù)承諾上應(yīng)保持統(tǒng)一，如因促銷要求調(diào)整服務(wù)承諾，需上報甲方客戶服務(wù)部確認(rèn)后備案方可實施，否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務(wù)問題造成的經(jīng)濟損失，將由乙方承擔(dān)。同時，為維護廣大消費者對產(chǎn)品的使用權(quán)利及甲方產(chǎn)品聯(lián)保服務(wù)的有效實施，乙方收到消費者投訴時，需在當(dāng)天響應(yīng)受理，三個工作日內(nèi)乙方未解決投訴問題，甲方有權(quán)從乙方售后服務(wù)中扣取“ 200元次”的處罰。五、相關(guān)表格與文件附表1《超保收費標(biāo)準(zhǔn)表》附表2《不良品處理申請》附表3《送修單》附表4《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》六、授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人、甲方授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人：*郵箱收貨人：*郵箱收貨地址：傳真：2、乙方授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人： * 郵箱收貨人：* 郵箱收貨地址：3、甲方只受理乙方授權(quán)的售后接口負(fù)責(zé)人退回的產(chǎn)品，非授權(quán)人員的產(chǎn)品甲方恕不接待；、以上信息甲乙雙方發(fā)生變更（包含人員變更與收貨地址變更），需以書面方式提前通知對方，否則過錯方將承擔(dān)由此造成的所有損失。七、違約責(zé)任任一方違反本合同中的約定，應(yīng)向其他方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、爭議解決由于本協(xié)議引起的任何爭議或糾紛，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決，若爭議發(fā)生后60天內(nèi)，雙方對于爭議或糾紛的解決的方式無法達(dá)成一致意見，任一方有權(quán)將向甲方所在地有管轄權(quán)的*提起訴訟。九、其他補充1、未經(jīng)其他書面同意，任一方不得擅自對本協(xié)議進行變更。2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3、如有一方解約，申請解約方需提前一個月以書面方式知會協(xié)議對方。4、本協(xié)議一式雙份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：甲方：代表人/蓋章：代表人/蓋章：通訊地址：通訊地址：電話：電話：傳真：傳真：日期：日期：售后服務(wù)協(xié)議書甲方：xx太陽能有限公司乙方：山東xx太陽能有限公司（以下稱甲方）與 ______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好xx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就xx產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利．積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。．向乙方及時準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。二、乙方的責(zé)任與權(quán)利．必須設(shè)立xx產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。．乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的xx產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。．接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。三、保修范圍．凡屬xx產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。．對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費。．在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。．其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。四、服務(wù)要求1．乙方必須為用戶提供上 * ，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障，下縣48小時內(nèi)排除故障。．為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。五、維修費用的標(biāo)準(zhǔn)1．所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的 1%返回，作為維修費用。2．經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)從上述 1%的結(jié)算額中扣除。、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放．產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。．產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。七、維修費用的結(jié)算1．每年年底按實際結(jié)算金額的 1%結(jié)算。．產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序（1）乙方維修點憑當(dāng)月原始維修記錄單進行初次回訪確認(rèn)， 并填寫月維修費用結(jié)算單。（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單， 在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。（3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。（4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后， 由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。（5）維修費用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。（6）甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。．如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費用處理。．乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理。．維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤．乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。．如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。．甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報至甲方售后服務(wù)中心。．乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。九、甲方每年進行一次售后服務(wù)評選活動，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件：．用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。．甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。．乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。．質(zhì)量信