MyERM-B2C方案-電子商務(wù)與ERM結(jié)合演示-v20130923

廈門立友信信息科技有限公司1MyERM平臺突破瓶頸提高銷售應(yīng)用概述廈門立友信信息科技有限公司?2客戶生命周期的推進(jìn)及維護(hù)，跟蹤信息記錄客戶細(xì)分及EDM（郵件營銷）應(yīng)用客戶動態(tài)及異常的預(yù)警及提醒人員事務(wù)的管理前臺電商網(wǎng)站與后臺業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的客戶信息、訂單信息等同步后臺統(tǒng)一管理前臺電商平臺，包括產(chǎn)品發(fā)布、類別更新、相關(guān)新聞信息等所有數(shù)據(jù)自動備份、前臺電商平臺重構(gòu)專業(yè)SEO優(yōu)化建議方案，提高網(wǎng)站被搜索引擎捕獲率專業(yè)級別郵件管理（內(nèi)外部郵件管理）訂單后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理反饋到前臺電商平臺業(yè)務(wù)目標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析；第一部份電商平臺結(jié)合介紹第二部分后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹廈門立友信信息科技有限公司?3直觀的電子商務(wù)網(wǎng)站管理廈門立友信信息科技有限公司?4直觀的電子商務(wù)網(wǎng)站管理廈門立友信信息科技有限公司?5展示網(wǎng)站的維護(hù)信息及相關(guān)業(yè)務(wù)信息更新情況統(tǒng)一的電子商務(wù)網(wǎng)站后臺管理廈門立友信信息科技有限公司?6在同一平臺下，管理不同電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)信息可定義不同的界面風(fēng)格、文字說明、統(tǒng)計(jì)信息等統(tǒng)一的電子商務(wù)網(wǎng)站后臺管理-風(fēng)格應(yīng)用廈門立友信信息科技有限公司?7統(tǒng)一的電子商務(wù)網(wǎng)站后臺管理-LOGO說明廈門立友信信息科技有限公司?8統(tǒng)一的電子商務(wù)網(wǎng)站后臺管理-商品分類廈門立友信信息科技有限公司?9統(tǒng)一的電子商務(wù)網(wǎng)站后臺管理-商品匯總信息廈門立友信信息科技有限公司?10統(tǒng)一的電子商務(wù)網(wǎng)站后臺管理-商品詳細(xì)信息廈門立友信信息科技有限公司?11下單演示-前臺（客戶）廈門立友信信息科技有限公司?12客戶選中產(chǎn)品，并添加到購物車結(jié)算下單演示-前臺（客戶）廈門立友信信息科技有限公司?13填寫交貨信息及備注下單演示-后臺（網(wǎng)站管理人員）廈門立友信信息科技有限公司?14系統(tǒng)主動提醒相應(yīng)的管理人員進(jìn)行訂單處理下單演示-后臺（網(wǎng)站管理人員）廈門立友信信息科技有限公司?15系統(tǒng)會定時(shí)去同步網(wǎng)站的信息當(dāng)然也可以手動去同步下單演示-后臺（網(wǎng)站管理人員）廈門立友信信息科技有限公司?16點(diǎn)擊進(jìn)入訂單處理訂單相關(guān)信息下單演示-后臺（網(wǎng)站管理人員）廈門立友信信息科技有限公司?17訂單的相關(guān)信息、產(chǎn)品信息下單演示-后臺（網(wǎng)站管理人員）廈門立友信信息科技有限公司?18訂單狀態(tài)的變更記錄部門內(nèi)的協(xié)同工作下單演示-后臺（網(wǎng)站管理人員）廈門立友信信息科技有限公司?19訂單狀態(tài)的變更操作自動發(fā)送催款郵件下單演示-后臺（網(wǎng)站管理人員）廈門立友信信息科技有限公司?20訂單狀態(tài)的變更操作付款信息確認(rèn)下單演示-后臺（網(wǎng)站管理人員）廈門立友信信息科技有限公司?21發(fā)貨信息記錄下單演示-后臺（網(wǎng)站管理人員）廈門立友信信息科技有限公司?22訂單處理過程記錄一目了然下單演示-前臺（客戶）廈門立友信信息科技有限公司?23客戶可以查詢自己訂單所處的狀態(tài)第一部份電商平臺結(jié)合介紹第二部分后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹廈門立友信信息科技有限公司?24批量客戶管理廈門立友信信息科技有限公司?25對客戶進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)識（手工分類）或者進(jìn)行手工共享群體客戶的管理單一客戶管理廈門立友信信息科技有限公司?26人員事務(wù)管理廈門立友信信息科技有限公司?27以日歷的形式，圖標(biāo)顯示人員事務(wù)的安排及完成情況；領(lǐng)導(dǎo)可以查看下屬人員的相關(guān)事務(wù)安排及完成情況！個(gè)人桌面提醒廈門立友信信息科技有限公司?28郵件管理廈門立友信信息科技有限公司?29專業(yè)級別的郵件管理模塊，可管理多個(gè)郵箱，內(nèi)外部郵件，下級郵件，所有通過系統(tǒng)發(fā)送郵件都在此處管理，并可關(guān)聯(lián)到對應(yīng)的客戶EDM管理-模板管理廈門立友信信息科技有限公司?30EDM管理-郵箱管理廈門立友信信息科技有限公司?31EDM管理-活動管理廈門立友信信息科技有限公司?32文檔知識庫管理廈門立友信信息科技有限公司?33管理者導(dǎo)航廈門立友信信息科技有限公司?34下單演示-后臺統(tǒng)計(jì)分析廈門立友信信息科技有限公司?35銷售情況統(tǒng)計(jì)分析廈門立友信信息科技有限公司36謝謝演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除B2C電子商務(wù)運(yùn)營模式B2C是當(dāng)前我們最熟知的電子商務(wù)形式.其未來的發(fā)展:可分成技術(shù)層面與理念層面在技術(shù)層面,互聯(lián)網(wǎng)可見的發(fā)展趨勢,是網(wǎng)格的云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)的移動化.云計(jì)算使得普通消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)用戶更方便操作互聯(lián)網(wǎng)和管理,儲存信息的一種新方法.我們不再依賴繁雜的操作系統(tǒng),我們也不在依賴龐大的存儲硬盤,所有的事情只是通過瀏覽器來完成.在理念層面上,B2C的消費(fèi)者需要的是隨時(shí)獲取和隨需獲取.而廠商則是隨時(shí)供給和隨需供給.在雙方的隨時(shí)隨需的要求里,體現(xiàn)的是個(gè)性化的需求準(zhǔn)確及時(shí)表達(dá)的機(jī)會和能力B2C電子商務(wù)的含義:B2C電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的一切商務(wù)活動,它主要是網(wǎng)上零售,除網(wǎng)上零售外,還包括網(wǎng)絡(luò)拍賣,網(wǎng)絡(luò)訂閱,網(wǎng)上市場調(diào)查,商品檢索,網(wǎng)上服務(wù)等.B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:網(wǎng)絡(luò)零售;網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查;網(wǎng)絡(luò)信息檢索;網(wǎng)絡(luò)溝通;網(wǎng)絡(luò)服務(wù);B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:1.網(wǎng)絡(luò)零售:包括商品目錄信息及搜索,購物車,網(wǎng)絡(luò)訂單處理,網(wǎng)絡(luò)支付平臺以及后臺管理系統(tǒng)等.如:海爾企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城專賣自已的商品.如網(wǎng)絡(luò)書店和網(wǎng)絡(luò)超市.B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查:市場調(diào)查是企業(yè)經(jīng)營的一項(xiàng)重要策略,企業(yè)通過市場調(diào)查獲取市場信息,從而制定經(jīng)營策略。特點(diǎn)：費(fèi)用低，統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確，容易改動。對象：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方式：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，獲取和分析訪問統(tǒng)計(jì)報(bào)告以及記錄分析消費(fèi)者購買行為。B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:3.網(wǎng)絡(luò)信息檢索兩種主式：一是目錄式展開，二是關(guān)鍵字搜索搜索引擎提交收錄B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:4.網(wǎng)絡(luò)溝通溝通手段：是即時(shí)溝通：qq，視頻延時(shí)溝通：電子郵件，論壇，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:5.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：直接溝通，向消費(fèi)者提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。B2C電子商務(wù)特點(diǎn)生活化:B2C電子商務(wù)是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，是一次技術(shù)實(shí)現(xiàn)。將來的發(fā)展是B2C勢必會深入人類的生活，是生活中必不可少的一部分。透明化：傳統(tǒng)購物信息不暢，在網(wǎng)上我們可以對多家網(wǎng)上商站的商品狀況與價(jià)格進(jìn)行比較，買到性價(jià)比很高的商品。個(gè)性化趨勢和統(tǒng)一化趨勢并存。廠家要取悅消費(fèi)者，就要向消費(fèi)者提供充分的個(gè)性化服務(wù)。而個(gè)性是有限的，基本需求是相對固定的，再者由于網(wǎng)絡(luò)信息的無限透明性，網(wǎng)絡(luò)商店的統(tǒng)一化趨勢不可避免。B2C運(yùn)行機(jī)制網(wǎng)上購物流程圖訂單處理流程圖后臺管理流程B2C的運(yùn)行機(jī)制B2C的內(nèi)在機(jī)制內(nèi)在的運(yùn)營機(jī)制，追求交易的高效性和節(jié)約性，并對個(gè)性化需求比較高。1.網(wǎng)上購物是無限的。2.網(wǎng)絡(luò)購物是企業(yè)提供了時(shí)間延時(shí)準(zhǔn)備。3.B2C個(gè)性化實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分類鼠標(biāo)加水泥型情緒波動型選擇比較型效用分析型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動機(jī)情感動機(jī)理智動機(jī)惠顧動機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物類型觸發(fā)性購物計(jì)劃性購物選擇性購物如何成功開展B2C電子商務(wù)1.選擇好市場機(jī)會2.選擇好經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù)3.塑造品牌，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的忠誠度B2C電子商務(wù)坐標(biāo)建立于B2B之上，其開展效果會影響B(tài)2B。經(jīng)典B2C運(yùn)營亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店1.經(jīng)營銷售策略產(chǎn)品策略定價(jià)策略促銷策略2.售前與售后服務(wù)搜索引擎顧客的技術(shù)問題解答用戶反饋?zhàn)x者論壇3.亞馬遜物流促銷策略1.物流是亞馬遜的促銷手段2.開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈（1）在配送模式的選擇上采取外包的方式（2）將庫存控制在最低水平，實(shí)行零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)（3）降低退貨比率（4）為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本（